Google pune la dispoziție versiuni traduse ale centrului de ajutor. Acestea nu modifică însă conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.
Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.
Tratăm cu seriozitate cerințele legale și siguranța utilizatorilor. Acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatori, pentru Google sau pentru partenerii noștri pot duce la suspendarea dreptului de a folosi Google Ads. Această măsură este importantă pentru menținerea unui ecosistem publicitar digital sănătos și durabil, care se axează pe protejarea utilizatorilor.
Dacă detectăm încălcări flagrante ale politicilor noastre și încălcarea Termenilor și condițiilor, contul dvs. va fi suspendat imediat fără o atenționare prealabilă.
În cazul încălcărilor repetate care duc la suspendarea contului, vă vom trimite o atenționare pentru a descrie natura încălcării politicii și acțiunile de remediere care pot fi luate pentru a o respecta. Această notificare va fi trimisă cu cel puțin șapte zile înainte de acțiunea de suspendare.
În această pagină
De ce sunt suspendate conturile
Politicile și Termenii și condițiile Google Ads ajută la crearea unei experiențe sigure și pozitive pentru utilizatori și advertiseri. Conturile pot fi suspendate dacă observăm încălcări ale politicilor sau ale Termenilor și condițiilor.
Totodată, contul dvs. poate fi suspendat temporar din următoarele motive.
Cerințe legate de facturare și plăți
În ceea ce privește plățile și facturarea, contul dvs. poate fi suspendat din unul dintre următoarele motive: abuzul de coduri promoționale, solicitarea unei rambursări, activități de plată suspecte, sold neplătit.
Aflați mai multe despre cerințele privind facturarea și plățile.
Cerințele privind politica Google Ads
Tratăm cu seriozitate cerințele legale și siguranța utilizatorilor. Acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatori, pentru Google sau pentru partenerii noștri pot duce la suspendarea dreptului de a folosi Google Ads. Aflați mai multe despre suspendarea conturilor din cauza încălcării politicii Google Ads.
Activitate neautorizată în cont
Un utilizator neautorizat poate să vă fure datele de conectare și să vă acceseze contul Google Ads fără permisiunea dvs. Dacă observăm că un utilizator neautorizat încearcă să vă acceseze contul Google Ads, vom suspenda temporar contul respectiv pentru a vă proteja împotriva debitărilor neautorizate.
Dacă suspectați orice fel de activitate neautorizată în conturile dvs. de publicitate sau în legătură cu adresele de e-mail conectate la conturile de publicitate, contactați-ne completând acest formular. Vă vom securiza imediat contul Google Ads și vă vom recomanda măsuri preventive.
Aflați mai multe despre păstrarea securității contului.
Cerințe privind vârsta pentru Conturile Google
Atunci când creați un cont Google, trebuie să introduceți propria vârstă, nu cea a companiei. Dacă descoperim că încălcați cerințele privind vârsta pentru conturile Google, vă vom suspenda contul.
Aflați mai multe despre cerințele privind vârsta pentru conturile Google.
Cerințele politicii Ad Grants
Contul dvs. Google Ad Grants poate fi suspendat dacă nu respectă politica Google Ad Grants.
Aflați mai multe despre Cerințele politicii Ad Grants.
Încălcări flagrante ale politicii
Ce este o încălcare flagrantă a politicilor?
O încălcare flagrantă a politicilor Google Ads este o încălcare atât de gravă încât este ilegală sau reprezintă un pericol semnificativ pentru utilizatorii noștri sau pentru ecosistemul publicitar digital. Încălcările flagrante reflectă adesea faptul că activitatea generală a advertiserului nu respectă politicile Google Ads sau că o încălcare este atât de gravă încât nu putem risca expunerea viitoare a utilizatorilor noștri.
Întrucât încălcările flagrante vor duce la suspendarea imediată a contului, în momentul în care sunt detectate și fără un avertisment prealabil, le limităm la cazurile în care o astfel de măsură este singura metodă eficientă de prevenire adecvată a activităților ilegale și a pagubelor semnificative asupra utilizatorilor.
Ce se întâmplă dacă este detectată o încălcare flagrantă?
Dacă detectăm o încălcare flagrantă, vom suspenda imediat și fără avertisment prealabil conturile dvs. Google Ads. Nu veți mai putea face publicitate prin Google.
De câte ori pot contesta advertiserii suspendarea contului?
Dacă trimiteți prea multe contestații privind suspendarea aceluiași cont, este posibil să nu le procesăm deoarece dorim să asigurăm stabilitatea generală a operațiunilor din sistemele noastre. Dacă trimiteți o singură contestație la un moment dat, vă vom răspunde și vom face examinarea în timp util.
Dacă ni se indică faptul că folosiți abuziv funcția pentru contestații, vom suspenda procesarea anumitor contestații timp de șapte zile.
Încălcarea căror politici este considerată flagrantă?
Remediați-vă contul suspendat
Dacă sunteți de părere că este vorba despre o eroare și credeți că nu ați încălcat politicile Google Ads, trimiteți o contestație.
- În contul Google Ads, dați clic pe linkul Contactați-ne din notificarea din partea de sus a ecranului.
- Acesta vă va redirecționa spre formularul de contestație din dreapta ecranului.
- În timp ce completați formularul, vor apărea informații relevante despre politici pentru a vă ajuta să înțelegeți motivul suspendării și procesul de contestație.
Dacă selectați din nou Contactați-ne în timpul procesării contestației, contul dvs. Google Ads va afișa starea Contestație în așteptare. După examinarea contestației, veți primi un e-mail cu rezultatul. În cazul respingerii contestației, puteți să trimiteți din nou o contestație urmând procesul descris mai sus.
Anumiți advertiseri trebuie să finalizeze verificarea advertiserului pentru a putea contesta suspendarea contului. Dacă Google nu le poate confirma identitatea după trei încercări, aceștia nu vor mai putea contesta suspendarea contului. Le putem cere advertiserilor ale căror conturi au fost suspendate din motive legate de facturare și plăți să își confirme metoda de plată pentru a le putea procesa contestațiile.
Conturile sunt restabilite numai în circumstanțe convingătoare, cum ar fi în eventualitatea unei erori, deci este important să oferiți detalii și să dați dovadă de corectitudine și sinceritate.
Sfaturi pentru trimiterea contestației
- Urmați recomandările: implementați recomandările oferite, dacă nu ați făcut-o deja. Consultați paginile politicilor a căror încălcare este flagrantă pentru a obține mai multe informații despre cele mai bune practici și sfaturi relevante asupra a ceea ce trebuie să includeți la trimiterea contestației.
- Explicați-vă situația: pentru fiecare încălcare a politicii, asigurați mai mult context în cazul dvs.
- Exemple: pentru încălcările privind deghizarea, spuneți-ne de ce ați afișat un conținut diferit pentru Google decât pentru alți utilizatori. Pentru încălcări ale politicii privind phishingul, dacă sunteți partener oficial al unei alte mărci, descrieți-vă parteneriatul respectiv și oferiți informații care prezintă această relație.
- Confirmați-vă identitatea: dacă v-am solicitat acest lucru, finalizați verificarea advertiserului.
Alte drepturi conform Regulamentului privind serviciile digitale din Uniunea Europeană
Pot fi disponibile opțiuni suplimentare de remediere pentru utilizatorii și advertiserii din Uniunea Europeană. Citiți mai multe despre opțiunile potențiale aici.Întrebări frecvente
Cum detectează Google Ads încălcările politicilor?
Folosim o evaluare combinată, cu tehnologii Google AI și cu evaluatori umani, pentru a detecta și a elimina anunțurile și conturile care încalcă politicile noastre și care sunt dăunătoare pentru utilizatori și pentru întregul ecosistem Google Ads. Tehnologiile de aplicare folosesc Google AI, bazat pe deciziile evaluatorilor umani, pentru a proteja utilizatorii și a menține platformele noastre publicitare în siguranță. Conținutul care încalcă politicile este blocat de la difuzare de modelele noastre automate sau, atunci când este necesară o evaluare mai nuanțată, este semnalat pentru a fi examinat de operatori și analiști cu pregătire specială în evaluări de conținut care ar putea fi prea complexe pentru algoritmi, de exemplu, acolo unde este necesară înțelegerea contextului unui anunț și al unui cont. Apoi, rezultatele examinărilor manuale sunt folosite pentru a genera date de instruire care vor îmbunătăți modelele de învățare automată.
Luăm măsuri în privința anunțurilor care încalcă politicile noastre. Măsurile pot include respingerea anunțurilor, astfel încât acestea să nu fie difuzate, precum și suspendarea sau întreruperea conturilor pentru încălcări repetate sau flagrante. Tratăm cu seriozitate încălcările repetate ale politicilor noastre și continuăm dezvoltarea unui sistem de avertizare pentru utilizatorii care încalcă în mod repetat regulile.
Pentru a afla dacă un advertiser sau o destinație încalcă politicile noastre, examinăm informații dintr-o varietate de surse, inclusiv reclame, conturi, site-uri web, conținut, reclamații ale utilizatorilor, recenzii ale consumatorilor, atenționări și hotărâri de reglementare și alte surse terțe.
Există alte încălcări ale politicilor care pot duce la suspendarea contului?
Da. Încălcările oricărei politici Google Ads pot duce la suspendarea contului. Dacă un advertiser încalcă o dată sau în mod repetat o politică publicitară Google Ads, vom trimite o atenționare pentru a descrie natura încălcărilor politicii și măsurile de remediere care pot fi luate pentru a o respecta. În acel moment, advertiserul va avea ocazia să remedieze încălcarea sau, dacă nu este de acord, să explice de ce nu consideră că a încălcat politica respectivă. Această notificare va fi trimisă cu cel puțin șapte zile înainte de acțiunea de suspendare.
Încălcările repetate fac parte dintr-un sistem pe bază de avertismente. Vom trimite avertismente în contul dvs. Google Ads atunci când încălcați în mod repetat anumite politici Google Ads. Rețineți că nu vom trimite un avertisment pentru prima încălcare a unei politici. Veți primi maximum trei avertismente, iar penalizările aplicate odată cu fiecare avertisment vor crește progresiv. Pentru primul și al doilea avertisment se vor aplica suspendări temporare ale conturilor (pentru trei și, respectiv, șapte zile), în timp ce al treilea avertisment va duce la suspendarea contului. Aflați mai multe despre procedurile de aplicare pentru încălcări repetate.
Cum va fi notificat un advertiser cu privire la suspendare?
Advertiserii ale căror conturi sunt suspendate vor primi o notificare în cont și o notificare prin e-mail. Notificarea prin e-mail va include toate politicile a căror încălcare a dus la suspendarea conturilor lor și un link pentru a trimite o contestație.
În cazul încălcării repetate a unei politici, vom trimite avertismente în contul dvs. Google Ads, iar penalizările vor continua să crească concomitent cu numărul de avertismente, până la suspendarea contului. Veți primi maximum trei avertismente pentru fiecare politică privind contul dvs. Google Ads. Aflați mai multe despre procedurile de aplicare pentru încălcări repetate.
Dacă vă suspendăm contul, toate anunțurile din contul suspendat vor înceta să mai fie difuzate și nu veți mai putea face publicitate din contul suspendat până când contul nu va fi restabilit.
Suspendările conturilor se aplică la nivel global?
Toate conturile Google Ads, indiferent de locație, pot fi suspendate dacă se constată că au încălcat politicile noastre sau Termenii și condițiile. Conturile suspendate nu au dreptul să difuzeze sau să afișeze anunțuri în nicio locație.
Cât durează suspendarea contului Google Ads?
După ce contul Google Ads este suspendat, această acțiune este considerată permanentă, cu excepția cazului în care suspendarea este contestată și contul este restabilit. Toți advertiserii au la dispoziție cel puțin șase luni de la data suspendării contului pentru a trimite o contestație.
Poate fi contestată suspendarea unui cont?
Da. Dacă sunteți de părere că este vorba despre o eroare și că nu ați încălcat politicile noastre, trimiteți o contestație. Pentru a contesta mai multe suspendări ale conturilor dvs. și ale celor asociate, trimiteți câte o contestație pentru fiecare cont suspendat. Includeți în fiecare contestație informațiile relevante și o explicație privind motivul pentru care credeți că suspendarea este incorectă. În cazul în care contul a fost suspendat deoarece au fost suspendate alte conturi confirmate folosind aceleași documente de identitate, acesta va fi restabilit automat după aprobarea contestațiilor pentru conturile respective.
Înainte de a contesta, vă rugăm să vă asigurați că toate conturile conectate (sau conectate anterior) și toate conturile asociate respectă politicile Google, așa cum sunt prezentate în Termenii și condițiile noastre.
Anumiți advertiseri trebuie să finalizeze confirmarea advertiserului pentru a putea contesta suspendarea contului. Dacă nu le putem confirma identitatea după trei încercări, aceștia nu vor mai putea contesta suspendarea contului.
Restabilim conturile numai în circumstanțe convingătoare, cum ar fi în eventualitatea unei erori, deci este important să oferiți detalii și să dați dovadă de corectitudine și sinceritate.
Poate un advertiser suspendat să creeze sau să folosească alte conturi?
Conturile asociate contului suspendat pot fi suspendate. Tratăm cu foarte mare seriozitate siguranța utilizatorilor, astfel că acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatori, pentru Google sau pentru partenerii noștri vor duce la interdicția de a folosi Google Ads. În plus, toate conturile noi pe care advertiserul încearcă să le creeze pot fi suspendate. Le recomandăm advertiserilor să restabilească întâi toate conturile Google Ads suspendate, înainte să încerce să creeze conturi noi.
Poate un advertiser să-și acceseze conturile suspendate?
Conturile suspendate nu pot difuza anunțuri. Cu toate acestea, advertiserii pot consulta în continuare conturile lor suspendate, împreună cu rapoartele asociate.
Solicitarea unei rambursări
În cazul în care contul v-a fost suspendat și sunteți eligibil(ă) pentru o rambursare, puteți oricând să vă anulați contul și să primiți rambursarea respectivă.
Ce acțiuni din cont sunt disponibile pentru advertiserii care au conturile suspendate?
Conturile suspendate sunt în modul doar pentru citire, cu câteva excepții. Advertiserii își vor putea accesa în continuare conturile, însă nu vor putea face decât următoarele acțiuni:
- setările contului: anularea contului, solicitarea rambursărilor;
- opțiuni de facturare: realizarea unei plăți, descărcarea documentelor fiscale, adăugarea unei metode de plată;
- contestații și confirmare: contestarea unei suspendări, confirmarea advertiserului;
- setări de securitate: actualizarea setărilor de securitate din contul Google Ads;
- navigarea pe orice pagină a contului Google Ads;
- citirea informațiilor din Contul Google și descărcarea rapoartelor asociate.