Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Chúng tôi luôn tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu pháp lý và đặt an toàn của người dùng lên hàng đầu. Vì vậy, những nhà quảng cáo có hành động gây rủi ro cho người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi có thể bị tạm ngưng sử dụng tài khoản Google Ads. Đây là việc làm quan trọng để chúng tôi có thể duy trì một hệ sinh thái quảng cáo kỹ thuật số lành mạnh và bền vững, tập trung vào việc bảo vệ người dùng.
Nếu chúng tôi phát hiện thấy hành vi vi phạm các chính sách mà hành vi vi phạm được coi là nghiêm trọng và hành vi vi phạm Điều khoản và điều kiện, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức mà không cần cảnh báo trước.
Đối với những lỗi vi phạm nhiều lần dẫn đến quyết định tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thông báo nhắc nhở để nêu rõ bản chất của lỗi vi phạm chính sách đó và mọi hành động khắc phục mà bạn có thể thực hiện để tuân thủ chính sách. Chúng tôi sẽ gửi thông báo này ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng tài khoản.
Trên trang này
Lý do khiến tài khoản bị tạm ngưng
Các chính sách cũng như Điều khoản và điều kiện của Google Ads giúp mang lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng cũng như nhà quảng cáo. Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu chúng tôi phát hiện thấy lỗi vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google.
Tài khoản của bạn cũng có thể bị tạm ngưng vì những lý do sau.
Yêu cầu đối với việc lập hoá đơn và thanh toán
Đối với việc lập hoá đơn và thanh toán, tài khoản có thể bị tạm ngưng vì một trong những lý do sau: Sử dụng mã khuyến mãi sai mục đích, Yêu cầu hoàn tiền, Hoạt động thanh toán đáng ngờ, Số dư chưa thanh toán.
Tìm hiểu thêm về Yêu cầu đối với việc lập hoá đơn và thanh toán.
Yêu cầu theo chính sách của Google Ads
Chúng tôi luôn tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu pháp lý và đặt an toàn của người dùng lên hàng đầu. Vì vậy, những nhà quảng cáo có hành động gây rủi ro cho người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi có thể bị tạm ngưng sử dụng tài khoản Google Ads. Tìm hiểu thêm về việc tạm ngưng tài khoản theo Chính sách của Google Ads.
Hoạt động trái phép trong tài khoản
Người dùng trái phép có thể đánh cắp thông tin đăng nhập và truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn mà không có sự cho phép của bạn. Nếu phát hiện thấy một người dùng trái phép đang cố gắng truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản đó để tránh phát sinh các khoản phí trái phép.
Nếu bạn nghi ngờ bất kỳ hoạt động trái phép nào trong tài khoản Google Ads của mình hoặc email liên kết với tài khoản đó, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền thông tin vào biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ bảo mật tài khoản Google Ads của bạn ngay lập tức và liên hệ với bạn để cho biết các bước ngăn chặn.
Tìm hiểu thêm về cách bảo mật tài khoản.
Yêu cầu về độ tuổi đối với Tài khoản Google
Khi tạo Tài khoản Google, bạn phải cho biết tuổi của mình, chứ không phải số năm mà doanh nghiệp của bạn đã hoạt động. Nếu phát hiện thấy bạn vi phạm Yêu cầu về độ tuổi đối với Tài khoản Google, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản của bạn.
Tìm hiểu thêm về yêu cầu về độ tuổi đối với Tài khoản Google.
Yêu cầu theo chính sách của Ad Grants
Tài khoản Google Ad Grants của bạn có thể bị tạm ngưng do không tuân thủ chính sách của Google Ad Grants.
Tìm hiểu thêm về yêu cầu theo chính sách của Ad Grants.
Lỗi vi phạm nghiêm trọng chính sách
Lỗi vi phạm nghiêm trọng chính sách là gì?
Một lỗi vi phạm nghiêm trọng các chính sách của Google Ads là các trường hợp vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng hoặc hệ sinh thái quảng cáo kỹ thuật số của chúng tôi. Các lỗi vi phạm nghiêm trọng thường phản ánh rằng hoạt động kinh doanh tổng thể của nhà quảng cáo không tuân thủ chính sách của Google Ads, hoặc là một lỗi vi phạm nghiêm trọng đến mức chúng tôi không thể để quảng cáo đó hiển thị lại với người dùng trong tương lai.
Đối với các lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản ngay khi phát hiện mà không có cảnh báo trước. Chúng tôi chỉ thực hiện các biện pháp này trong những trường hợp hành động đó là phương pháp hiệu quả duy nhất để ngăn chặn hoạt động bất hợp pháp và gây hại cho người dùng.
Google sẽ làm gì nếu phát hiện thấy một lỗi vi phạm nghiêm trọng?
Nếu phát hiện thấy một lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản Google Ads của bạn ngay lập tức mà không cần cảnh báo trước. Bạn sẽ không được phép sử dụng dịch vụ quảng cáo của chúng tôi nữa.
Nhà quảng cáo có thể kháng nghị về trạng thái tạm ngưng tài khoản bao nhiêu lần?
Nếu bạn gửi quá nhiều đơn kháng nghị về cùng một quyết định tạm ngưng tài khoản, thì chúng tôi có thể sẽ không xử lý các đơn kháng nghị đó để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định. Nếu bạn gửi mỗi lần một đơn kháng nghị, chúng tôi có thể sẽ xem xét và phản hồi kịp thời.
Nếu có dấu hiệu cho thấy bạn đang sử dụng chức năng kháng nghị sai mục đích, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn kháng nghị nhất định trong 7 ngày.
Những chính sách nào nếu vi phạm sẽ bị coi là lỗi vi phạm nghiêm trọng?
Khắc phục tài khoản bị tạm ngưng
Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách của Google Ads, hãy gửi đơn kháng nghị.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào đường liên kết Liên hệ với chúng tôi trong thông báo ở đầu màn hình.
- Đường liên kết này sẽ đưa bạn đến biểu mẫu kháng nghị ở bên phải màn hình.
- Trong khi bạn điền thông tin vào biểu mẫu này, thông tin về chính sách liên quan sẽ xuất hiện để giúp bạn biết lý do tạm ngưng cũng như quy trình kháng nghị.
Nếu bạn chọn "Liên hệ với chúng tôi" một lần nữa trong khi đơn kháng nghị của bạn vẫn đang được xử lý, thì tài khoản Google Ads của bạn sẽ có trạng thái "Đang chờ xử lý đơn kháng nghị". Chúng tôi sẽ gửi cho bạn kết quả kháng nghị qua email sau khi xem xét xong. Nếu đơn kháng nghị của bạn bị từ chối, bạn có thể kháng nghị lại theo quy trình nêu trên.
Để kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản, một số nhà quảng cáo được chọn phải hoàn tất thành công quy trình xác minh nhà quảng cáo. Nếu Google không thể xác minh danh tính của những nhà quảng cáo đó sau 3 lần, thì họ sẽ không được phép kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản nữa. Những nhà quảng cáo bị tạm ngưng do các vấn đề về việc Lập hoá đơn và Thanh toán có thể phải xác minh phương thức thanh toán để đơn kháng nghị của họ được xử lý.
Chúng tôi chỉ khôi phục tài khoản trong những trường hợp có lý do xác đáng, chẳng hạn như trong trường hợp nhầm lẫn. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.
Mẹo khi gửi đơn kháng nghị
- Làm theo các phương pháp hay nhất: Triển khai các phương pháp hay nhất do chúng tôi cung cấp nếu bạn chưa thực hiện. Tham khảo từng trang chính sách mà hành vi vi phạm được coi là nghiêm trọng để biết thêm thông tin về các phương pháp hay nhất và các mẹo liên quan về những gì cần đưa vào đơn kháng nghị của mình.
- Giải thích về trường hợp của bạn: Đối với mỗi chính sách vi phạm, hãy cung cấp thêm bối cảnh vào
- Ví dụ: Đối với các lỗi vi phạm liên quan đến kỹ thuật che giấu, hãy cho chúng tôi biết lý do bạn hiển thị cho Google nội dung khác với nội dung hiển thị cho những người dùng khác. Đối với các lỗi vi phạm liên quan đến hành vi lừa đảo, nếu bạn là đối tác chính thức của một thương hiệu khác, hãy mô tả mối quan hệ đối tác của bạn và chia sẻ mọi thông tin thể hiện mối quan hệ đó
- Xác minh danh tính: Nếu chúng tôi yêu cầu bạn xác minh danh tính, hãy đảm bảo rằng bạn đã hoàn tất quy trình xác minh nhà quảng cáo.
Các quyền khác theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu
Người dùng và nhà quảng cáo ở Liên minh Châu Âu có thể có các cách khắc phục khác. Đọc thêm về những lựa chọn khả thi tại đây.Câu hỏi thường gặp
Google Ads phát hiện các lỗi vi phạm chính sách như thế nào?
Chúng tôi kết hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) của Google với quy trình đánh giá thủ công để phát hiện cũng như xoá những quảng cáo và tài khoản vi phạm chính sách, gây hại cho người dùng và toàn bộ hệ sinh thái của Google Ads. Các công nghệ thực thi của chúng tôi sử dụng công nghệ AI của Google (được mô hình hoá dựa trên quyết định của nhân viên đánh giá) để góp phần bảo vệ người dùng và giữ an toàn cho các nền tảng quảng cáo của chúng tôi. Nội dung vi phạm chính sách sẽ bị các mô hình tự động của chúng tôi chặn phân phát hoặc khi cần tìm hiểu cặn kẽ hơn để quyết định, nội dung này sẽ bị gắn cờ để những nhân viên điều hành và nhân viên phân tích đã qua đào tạo xem xét thêm. Họ sẽ đánh giá những nội dung có thể khó phát hiện khi chỉ sử dụng thuật toán, ví dụ: khi cần phải hiểu được bối cảnh của quảng cáo và tài khoản. Sau đó, kết quả của quá trình đánh giá thủ công sẽ được dùng để xây dựng dữ liệu huấn luyện, giúp cải thiện các mô hình học máy của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý những quảng cáo vi phạm chính sách của chúng tôi. Biện pháp xử lý có thể bao gồm việc từ chối, không phân phát những quảng cáo vi phạm, cũng như tạm ngưng hoặc tạm dừng những tài khoản vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng. Chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những trường hợp vi phạm chính sách nhiều lần và tiếp tục mở rộng hệ thống cảnh cáo đối với những trường hợp tái phạm.
Trong quá trình xác định xem một nhà quảng cáo hay đích đến có vi phạm các chính sách của chúng tôi hay không, chúng tôi xem xét thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm quảng cáo, tài khoản, trang web, nội dung, đơn khiếu nại của người dùng, bài đánh giá của người tiêu dùng, cảnh báo và phán quyết của cơ quan quản lý, cũng như các nguồn khác của bên thứ ba.
Còn lỗi vi phạm chính sách nào khác có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản không?
Có. Vi phạm bất kỳ chính sách nào của Google Ads đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngưng. Nếu nhà quảng cáo vi phạm hoặc vi phạm nhiều lần một chính sách quảng cáo của Google Ads, thì chúng tôi sẽ gửi một cảnh báo để nêu rõ tính chất của lỗi vi phạm chính sách đó và mọi hành động khắc phục mà nhà quảng cáo đó có thể thực hiện để tuân thủ chính sách. Vào thời điểm đó, nhà quảng cáo sẽ có cơ hội khắc phục lỗi vi phạm đó, hoặc nếu không tin rằng mình vi phạm chính sách, nhà quảng cáo sẽ có cơ hội giải thích lý do khiến họ suy nghĩ như vậy. Chúng tôi sẽ gửi thông báo này ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng tài khoản.
Vi phạm nhiều lần là một hệ thống dựa trên cảnh cáo. Tài khoản Google Ads sẽ nhận cảnh cáo nếu vi phạm một số chính sách nhất định của Google Ads nhiều lần. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không bị cảnh cáo nếu lần đầu vi phạm chính sách. Chúng tôi sẽ gửi thông báo cảnh cáo tối đa 3 lần và mức phạt của mỗi lần cảnh cáo như vậy sẽ tăng dần. Cảnh cáo thứ nhất và thứ hai sẽ đi kèm với hình phạt tạm ngưng tài khoản trong một khoảng thời gian ngắn (tương ứng là 3 và 7 ngày), còn cảnh cáo thứ ba sẽ dẫn đến việc đình chỉ tài khoản. Tìm hiểu thêm về quy trình thực thi đối với trường hợp vi phạm nhiều lần.
Chúng tôi sẽ thông báo cho nhà quảng cáo về việc tạm ngưng tài khoản như thế nào?
Những nhà quảng cáo có tài khoản bị tạm ngưng sẽ nhận được thông báo trong tài khoản và thông báo qua email. Thông báo qua email sẽ nêu rõ tất cả các chính sách mà nhà quảng cáo vi phạm và khiến tài khoản của họ bị tạm ngưng, kèm theo một đường liên kết để gửi đơn kháng nghị.
Đối với những trường hợp tái phạm nhiều lần cùng một chính sách, chúng tôi sẽ đưa ra thông báo cảnh cáo đối với tài khoản Google Ads của bạn. Mức phạt của mỗi lần cảnh cáo như vậy sẽ tăng dần và mức cao nhất là tạm ngưng tài khoản. Bạn sẽ nhận được tối đa 3 lần cảnh cáo cho mỗi chính sách trên tài khoản Google Ads của bạn. Tìm hiểu thêm về quy trình thực thi đối với trường hợp vi phạm nhiều lần.
Nếu chúng tôi tạm ngưng tài khoản của bạn, tất cả quảng cáo trong tài khoản bị tạm ngưng sẽ ngừng chạy và bạn sẽ không thể quảng cáo từ tài khoản bị tạm ngưng đó cho đến khi tài khoản được khôi phục.
Việc tạm ngưng tài khoản có áp dụng trên toàn cầu không?
Mọi tài khoản Google Ads, bất kể vị trí, đều có thể bị tạm ngưng nếu bị phát hiện vi phạm các chính sách hoặc Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Những tài khoản bị tạm ngưng sẽ bị cấm phân phát và hiển thị quảng cáo ở mọi vị trí.
Tài khoản Google Ads sẽ bị tạm ngưng trong bao lâu?
Tài khoản Google Ads sẽ bị tạm ngưng vĩnh viễn, trừ trường hợp bạn khiếu nại thành công và tài khoản của bạn được khôi phục. Kể từ ngày tài khoản bị tạm ngưng, tất cả các nhà quảng cáo sẽ có ít nhất 6 tháng để gửi đơn kháng nghị.
Tôi có thể kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản không?
Có. Nếu bạn tin rằng đã có sự nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách, hãy gửi đơn kháng nghị. Để kháng nghị nhiều quyết định tạm ngưng đối với các tài khoản của bạn và những tài khoản có liên quan, vui lòng gửi đơn kháng nghị riêng biệt cho từng tài khoản bị tạm ngưng. Trong mỗi đơn kháng nghị, hãy nêu mọi thông tin có liên quan và giải thích về lý do khiến bạn tin rằng quyết định tạm ngưng đó là không chính xác. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng vì những tài khoản khác được xác minh bằng cùng giấy tờ tuỳ thân đã bị tạm ngưng, thì tài khoản của bạn sẽ được tự động khôi phục sau khi những tài khoản khác đó kháng nghị thành công.
Trước khi kháng nghị, vui lòng đảm bảo rằng tất cả các tài khoản được liên kết (hoặc đã từng được liên kết) và tất cả các tài khoản liên quan đều tuân thủ chính sách của Google, như đã nêu trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
Để kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản, một số nhà quảng cáo phải hoàn thành quy trình xác minh nhà quảng cáo. Nếu chúng tôi không thể xác minh danh tính của những nhà quảng cáo này sau 3 lần, thì họ sẽ không được phép kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản nữa.
Chúng tôi chỉ khôi phục tài khoản trong những trường hợp có lý do xác đáng, chẳng hạn như trong trường hợp nhầm lẫn. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.
Nhà quảng cáo bị tạm ngưng có thể thiết lập hoặc sử dụng các tài khoản khác không?
Các tài khoản liên quan đến tài khoản bị tạm ngưng có thể bị tạm ngưng. Chúng tôi rất coi trọng sự an toàn của người dùng, vì vậy, những nhà quảng cáo có hành động khiến người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi gặp rủi ro đều sẽ bị cấm sử dụng Google Ads. Ngoài ra, mọi tài khoản mới mà nhà quảng cáo cố gắng tạo cũng có thể bị tạm ngưng. Nhà quảng cáo nên khôi phục tất cả các tài khoản Google Ads bị tạm ngưng trước khi tìm cách tạo tài khoản mới.
Nhà quảng cáo có thể truy cập vào tài khoản bị tạm ngưng của họ không?
Tài khoản bị tạm ngưng không thể chạy quảng cáo. Nhà quảng cáo vẫn có thể xem tài khoản bị tạm ngưng và mọi báo cáo liên quan. Tuy nhiên, nhà quảng cáo có thể không truy cập được vào tài khoản bị tạm ngưng sau một thời gian dài.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng và bạn đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại, bạn luôn có thể huỷ tài khoản và nhận tiền hoàn lại.
Khi tài khoản bị tạm ngưng, nhà quảng cáo có thể làm những việc gì với tài khoản?
Tài khoản bị tạm ngưng sẽ chuyển sang chế độ chỉ đọc, với một số ngoại lệ. Nhà quảng cáo vẫn có thể truy cập tài khoản của họ nhưng chỉ có thể làm các việc sau:
- Cài đặt tài khoản: Huỷ tài khoản, yêu cầu hoàn tiền
- Phương thức thanh toán: Thanh toán, tải chứng từ thuế xuống, thêm phương thức thanh toán.
- Kháng nghị và xác minh: Kháng nghị quyết định tạm ngưng, quy trình xác minh nhà quảng cáo
- Cài đặt bảo mật: Cập nhật các chế độ cài đặt bảo mật trong tài khoản Google Ads
- Chuyển đến trang bất kỳ trong tài khoản Google Ads
- Đọc thông tin trên Tài khoản Google của họ và tải các báo cáo liên quan xuống