เราคำนึงถึงข้อกำหนดทางกฎหมายและความปลอดภัยของผู้ใช้อย่างจริงจัง ดังนั้นเราจะระงับบัญชีของผู้ลงโฆษณาที่กระทำการใดๆ อันจะสร้างความเสี่ยงให้กับ Google รวมถึงผู้ใช้หรือพาร์ทเนอร์ของเรา
ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับบัญชีจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชีและทางอีเมล
สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ท้ายวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา
ในหน้านี้
- เริ่มใช้งาน
- สาเหตุของการระงับบัญชี
- การระงับเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
- การระงับเนื่องจากละเมิดนโยบาย Google Ads
- แก้ไขบัญชีที่ถูกระงับ
เริ่มใช้งาน
- บัญชีที่ถูกระงับจะแสดงโฆษณาหรือสร้างเนื้อหาใหม่ไม่ได้ แต่ผู้ลงโฆษณายังคงมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของตนเองที่ถูกระงับ รวมถึงรายงานที่เกี่ยวข้องได้
- บัญชีที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่ถูกระงับ (เช่น บัญชีที่ใช้อีเมลหรือวิธีการชำระเงินเดียวกัน หรือบัญชีที่ลิงก์กับบัญชีดูแลจัดการเดียวกัน) อาจถูกระงับด้วย
- บัญชี Merchant Center ที่ลิงก์กับบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับอาจถูกระงับด้วย
- บัญชีใดๆ ที่ผู้ลงโฆษณาพยายามสร้างใหม่อาจถูกระงับ
ใช้เครื่องมือแก้ปัญหาบัญชีเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีหรือการระงับโดยอัตโนมัติ และดูขั้นตอนถัดไปที่ต้องทำ หากคุณตัดสินใจยื่นอุทธรณ์การระงับบัญชี เราอาจขอให้คุณยืนยันกิจกรรมการชำระเงินล่าสุด หรือการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับบัญชี Google Ads
สาเหตุของการระงับบัญชี
นโยบายของ Google Ads และข้อกำหนดและเงื่อนไขช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและปลอดภัยแก่ผู้ใช้และผู้ลงโฆษณา เราอาจระงับบัญชีหากพบว่ามีการละเมิดนโยบายหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าว
นอกจากนี้ยังมีสาเหตุอื่นๆ ที่อาจทำให้บัญชีถูกระงับไว้ชั่วคราวได้เช่นกัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง
1. ข้อกำหนดด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
สําหรับการชําระเงินและการเรียกเก็บเงิน บัญชีของคุณอาจถูกระงับเนื่องจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่ง ได้แก่ การละเมิดการใช้รหัสโปรโมชัน การขอให้ดึงเงินคืน กิจกรรมการชำระเงินที่น่าสงสัย หรือยอดค้างชำระ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
2. ข้อกำหนดของนโยบาย Google Ads
เราคำนึงถึงข้อกำหนดทางกฎหมายและความปลอดภัยของผู้ใช้อย่างจริงจัง ดังนั้นบัญชีของผู้ลงโฆษณาที่กระทำการใดๆ อันจะสร้างความเสี่ยงให้กับ Google รวมถึงผู้ใช้หรือพาร์ทเนอร์ของเรา จะถูกระงับไม่ให้ใช้ Google Ads
ดูข้อมูลการระงับเนื่องจากการละเมิดนโยบาย Google Ads ได้เพิ่มเติมที่นี่
- การละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง
- คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการระงับบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบายของ Google Ads
3. กิจกรรมในบัญชีซึ่งไม่ได้รับอนุญาต
ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจขโมยข้อมูลเข้าสู่ระบบและเข้าถึงบัญชี Google Ads โดยที่คุณไม่อนุญาต หากเราตรวจพบว่ามีผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตกำลังพยายามเข้าถึงบัญชี Google Ads ของคุณ เราจะระงับบัญชีไว้ชั่วคราวเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
หากคุณสงสัยว่ามีกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชีโฆษณาหรืออีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีโฆษณา โปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ เราจะรักษาความปลอดภัยให้บัญชี Google Ads โดยทันที และติดต่อไปเพื่อแจ้งมาตรการป้องกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยให้บัญชี
4. ข้อกำหนดด้านอายุในบัญชี Google
เมื่อสร้างบัญชี Google คุณควรระบุอายุของตัวเอง ไม่ใช่อายุของธุรกิจ หากเราตรวจพบว่าคุณละเมิดข้อกำหนดด้านอายุในบัญชี Google เราจะระงับบัญชีดังกล่าว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านอายุในบัญชี Google
5. ข้อกำหนดของนโยบาย Ad Grants
เราอาจระงับบัญชี Google Ad Grants ที่ไม่เป็นไปตามนโยบาย Google Ad Grants
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านนโยบายของ Ad Grants
แก้ไขบัญชีที่ถูกระงับ
หากคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดและไม่ได้ละเมิดนโยบายของเรา โปรดยื่นอุทธรณ์ โดยไปที่ลิงก์ "ติดต่อเรา" ซึ่งจะนำไปยังแบบฟอร์มคำร้องที่ด้านขวาของหน้าจอภายในบัญชี Google Ads เมื่อกรอกแบบฟอร์ม ข้อมูลนโยบายที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจเหตุผลที่บัญชีถูกระงับและขั้นตอนการอุทธรณ์
หากคุณเลือก "ติดต่อเรา" อีกครั้งขณะที่อุทธรณ์อยู่ระหว่างการดำเนินการ บัญชี Google Ads จะมีสถานะ "อุทธรณ์รอดำเนินการ" เมื่ออุทธรณ์ได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งผล หากถูกปฏิเสธ คุณจะยื่นอุทธรณ์อีกครั้งได้โดยทำตามขั้นตอนเดียวกับที่ระบุไว้ข้างต้น
ผู้ลงโฆษณาที่ได้รับเลือกจะต้องดำเนินการยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณาให้สำเร็จเพื่ออุทธรณ์การระงับบัญชี หากไม่สามารถยืนยันตัวตนได้หลังจากที่ส่งข้อมูลครบ 3 ครั้งแล้ว ผู้ลงโฆษณารายนั้นจะไม่ได้รับอนุญาตให้อุทธรณ์การระงับบัญชี ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับบัญชีเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินอาจต้องยืนยันวิธีการชำระเงิน การอุทธรณ์จึงจะเข้าสู่กระบวนการ
เราจะคืนสิทธิให้กับบัญชีในกรณีที่มีหลักฐานและเหตุผลชัดเจนเท่านั้น เช่น ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด ดังนั้นขอให้คุณใช้เวลาเขียนอธิบายอย่างละเอียด ถูกต้อง และตรงไปตรงมา
ผู้ลงโฆษณาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการระงับอย่างไร
ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับบัญชีจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชีและทางอีเมล การแจ้งเตือนทางอีเมลจะระบุนโยบายทั้งหมดที่ผู้ลงโฆษณาละเมิดจนถูกระงับ และลิงก์สำหรับยื่นอุทธรณ์
ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับสามารถสร้างหรือใช้บัญชีอื่นได้ไหม
ไม่ บัญชีที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่ถูกระงับ (เช่น บัญชีที่ใช้อีเมลหรือวิธีการชำระเงินเดียวกัน หรือบัญชีที่ลิงก์กับบัญชีดูแลจัดการเดียวกัน) จะถูกระงับด้วย เราคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้ใช้อย่างจริงจัง ดังนั้นผู้ลงโฆษณาที่กระทำการใดๆ อันจะสร้างความเสี่ยงให้กับ Google รวมถึงผู้ใช้หรือพาร์ทเนอร์ของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ Google Ads นอกจากนี้ บัญชีใหม่ที่ผู้ลงโฆษณาพยายามสร้างจะถูกระงับด้วย เราขอแนะนำให้ผู้ลงโฆษณาคืนสิทธิบัญชีที่ถูกระงับก่อนที่จะสร้างบัญชีใหม่
ผู้ลงโฆษณาเข้าถึงบัญชีที่ถูกระงับได้หรือไม่
บัญชีที่ถูกระงับจะไม่สามารถแสดงโฆษณาใดๆ ได้ แต่ผู้ลงโฆษณาจะยังเข้าถึงบัญชีที่ถูกระงับและรายงานที่เกี่ยวข้องได้
ผู้ลงโฆษณาจะยื่นอุทธรณ์สถานะการระงับบัญชีได้กี่ครั้ง
เราขอแนะนำให้คุณยื่นอุทธรณ์สถานะการระงับบัญชีต่อเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมเพื่อให้บัญชีเป็นไปตามนโยบายและพร้อมรับการตรวจสอบอีกครั้งแล้วเท่านั้น หากคุณยื่นอุทธรณ์หลายครั้งเกินไปสำหรับการระงับบัญชีครั้งเดียวกัน เราอาจไม่ดำเนินการกับการอุทธรณ์นั้นๆ เพื่อปกป้องความเสถียรโดยรวมของระบบ ทั้งนี้การยื่นอุทธรณ์เพียงครั้งเดียวต่อการระงับหนึ่งๆ จะทำให้เราตอบสนองและตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว
หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการดำเนินการกับการอุทธรณ์นั้นๆ เป็นเวลา 7 วัน