Google публикует переведенные версии статей Справочного центра для удобства пользователей, но содержание правил от этого не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.
Мы очень серьезно относимся к юридическим требованиям и безопасности пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем заблокировать его аккаунт, то есть запретить использование Google Рекламы. Такие меры важны для поддержания здоровой и устойчивой экосистемы цифровой рекламы и защиты пользователей.
В случае серьезного нарушения правил или несоблюдения Условий использования ваш аккаунт будет заблокирован немедленно без предварительного уведомления.
В случае неоднократных нарушений, которые могут привести к блокировке аккаунта, вы получите уведомление с информацией о том, в чем состоит нарушение и как его устранить. Такие уведомления высылаются как минимум за семь дней до блокировки.
Содержание
Почему мы блокируем аккаунты
Правила размещения рекламы и Условия использования Google Рекламы защищают интересы пользователей и рекламодателей. Если рекламодатель нарушает требования этих документов, его аккаунт может быть заблокирован.
Ваш аккаунт также может быть временно заблокирован по приведенным ниже причинам.
Требования к платежной информации и платежам
Ваш аккаунт может быть заблокирован по следующим причинам, связанным с платежной информацией и платежами: злоупотребление промокодами, запросы возвратных платежей, подозрительные платежные операции, задолженности.
Подробнее о требованиях к платежной информации и платежам…
Правила Google Рекламы
Мы очень серьезно относимся к юридическим требованиям и безопасности пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем заблокировать его аккаунт, то есть запретить использование Google Рекламы. Подробнее о блокировке аккаунтов из-за нарушения правил Google Рекламы…
Несанкционированные действия в аккаунте
В случае кражи учетных данных злоумышленники могут без разрешения получить доступ к вашему аккаунту Google Рекламы. Если мы обнаружим, что кто-то пытается это сделать, то временно заблокируем аккаунт, чтобы защитить вас от несанкционированного списания средств.
Если вы подозреваете, что с вашими аккаунтами или подключенными к ним адресами электронной почты выполняются несанкционированные действия, сообщите нам об этом через эту форму. Мы незамедлительно защитим ваш аккаунт и сообщим вам, как избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
Подробнее о том, как усилить защиту аккаунта Google…
Возрастные ограничения в аккаунтах Google
При создании аккаунта Google нужно указать дату своего рождения, а не дату основания компании. Если мы обнаружим, что вы нарушаете требования к возрастным ограничениям в аккаунтах Google, ваш аккаунт может быть заблокирован.
Подробнее о возрастных ограничениях в аккаунтах Google…
Правила Ad Grants
Аккаунт Google Ad Grants может быть заблокирован за нарушения правил этой программы.
Подробнее о правилах Ad Grants…
Серьезные нарушения правил
Что такое серьезное нарушение правил?
Нарушение считается серьезным, если оно противоречит закону или представляет угрозу для пользователей или нашей цифровой рекламной экосистемы. Зачастую это означает, что бизнес рекламодателя в целом не соответствует правилам Google Рекламы или само нарушение настолько грубое, что мы не можем далее подвергать пользователей риску.
Поскольку это приводит к немедленной блокировке аккаунта без предварительного уведомления, мы рассматриваем как серьезные только нарушения, при которых такие меры остаются единственным способом предотвратить противозаконные действия и значительный ущерб для пользователей.
Что происходит при выявлении серьезного нарушения?
Если мы обнаружим серьезное нарушение, то немедленно заблокируем ваши аккаунты Google Рекламы без предварительного уведомления. Вы будете навсегда лишены возможности использовать рекламные сервисы Google.
Сколько раз можно подать апелляцию на блокировку аккаунта?
Если вы подадите слишком много апелляций на блокировку одного аккаунта, мы можем отказаться от обработки этих апелляций, чтобы сохранить стабильность системы в целом. Чтобы быстрее получить ответ, подавайте не более одной апелляции за раз.
Если у нас будут основания полагать, что вы злоупотребляете этим процессом, мы приостановим обработку некоторых ваших апелляций на семь дней.
Нарушения каких правил считаются серьезными?
Как восстановить заблокированный аккаунт
Если вы считаете, что произошла ошибка и правила Google Рекламы не нарушены, подайте апелляцию.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и в уведомлении сверху нажмите на ссылку Свяжитесь с нами.
- Справа откроется форма апелляции.
- При заполнении формы показывается информация о нарушенном правиле. Так вам будет проще понять, почему аккаунт был заблокирован и как подать апелляцию.
Если вы снова нажмете на ссылку "Свяжитесь с нами", не дожидаясь рассмотрения уже поданной апелляции, в аккаунте появится статус "Апелляция ожидает рассмотрения". Мы изучим ваш запрос и отправим вам электронное письмо с результатами. Если апелляция будет отклонена, вы сможете подать другую тем же способом.
Некоторым рекламодателям необходимо пройти проверку, прежде чем подавать апелляцию по поводу блокировки аккаунта. Если после трех попыток мы не сможем подтвердить их личность или данные о компании, апелляция не будет принята. Если аккаунт заблокирован из-за проблем с платежной информацией или платежами, рекламодателю может быть предложено подтвердить способ оплаты, прежде чем мы сможем рассмотреть апелляцию.
Мы восстанавливаем аккаунты только при наличии веских причин (например, если произошла ошибка), поэтому опишите ситуацию как можно более подробно, точно и достоверно.
Советы по подаче апелляции
- Следуйте рекомендациям. Выполните рекомендации, если вы ещё этого не сделали. Ознакомьтесь со всеми правилами, нарушение которых считается серьезным. На их страницах вы найдете рекомендации и советы, которые помогут определить, какие данные нужно включить в апелляцию.
- Опишите ситуацию. Добавьте как можно больше информации о каждом нарушении.
- Примечание. Если нарушены правила в отношении маскировки, объясните, почему вы показываете Google не тот контент, который видят пользователи. Если нарушены правила в отношении фишинга, но вы официальный партнер другого бренда, предоставьте информацию, описывающую характер ваших партнерских отношений.
- Пройдите проверку. Если мы попросим вас пройти проверку рекламодателя, сделайте это.
Дополнительные права по закону ЕС "О цифровых услугах" (DSA)
Пользователям и рекламодателям на территории ЕС доступны дополнительные возможности требовать отмены решения. Подробнее…Часто задаваемые вопросы
Как Google Реклама находит нарушения?
Наши специалисты проверяют объявления и аккаунты вручную и с помощью искусственного интеллекта от Google удаляют те, которые не соответствуют правилам и могут причинить вред пользователям или рекламной экосистеме в целом. При этом используются модели искусственного интеллекта от Google, основанные на результатах выполненных вручную проверок. Такой подход помогает защищать клиентов и поддерживать безопасность наших рекламных платформ. Контент, не соответствующий правилам, автоматически блокируется или помечается для проверки специалистами, если требуется принятие сложных решений, например оценка контекста. Результаты проверок вручную используются для последующего улучшения моделей машинного обучения.
Мы принимаем меры в отношении объявлений, которые нарушают наши правила. Мы можем отклонять объявления, то есть не допускать их к показу, а также блокировать или приостанавливать аккаунты в случае повторных или серьезных нарушений. Мы серьезно относимся к многократным нарушениям и расширяем нашу систему предупреждений для тех, кто их допускает.
Если мы подозреваем нарушение, то проверяем информацию из различных источников, в том числе объявлений, аккаунтов, сайтов, контента, жалоб пользователей, отзывов предупреждений от регулирующих органов и судебных решений.
Нарушение других правил может привести к блокировке аккаунта?
Да. Аккаунт может быть заблокирован в случае нарушения любого из правил размещения рекламы. Если рекламодатель однократно или многократно нарушит наши правила размещения рекламы, мы пришлем ему уведомление с информацией о том, в чем состоит нарушение и как его устранить. У рекламодателя будет возможность исправить ситуацию или, если он убежден, что нарушения не было, объяснить, почему это так. Такие уведомления высылаются как минимум за семь дней до блокировки.
В случае повторных нарушений используется система предупреждений. Если вы систематически нарушаете определенные правила Google Рекламы, ваш аккаунт получает предупреждения. За первое нарушение предупреждение не выносится. Всего можно получить не более трех предупреждений, каждое из которых влечет за собой все более строгие санкции. После первого и второго предупреждения аккаунт будет временно заблокирован на три и семь дней соответственно, после третьего – бессрочно. Подробнее о том, какие меры принимаются при повторных нарушениях…
Как рекламодатель узнает о блокировке?
В случае блокировки рекламодатель получит уведомление в аккаунте и по электронной почте. В уведомлении, высланном по электронной почте, будут перечислены нарушенные правила, а также указана ссылка для подачи апелляции.
При повторных нарушениях одного и того же правила в аккаунте Google Рекламы мы выносим предупреждения. Каждое последующее предупреждение ведет к более серьезным последствиям вплоть до полной блокировки аккаунта. За нарушения одного правила Google Рекламы вы можете получить максимум три предупреждения. Подробнее о том, какие меры принимаются при повторных нарушениях…
Если мы заблокируем ваш аккаунт, показ всех объявлений будет прекращен и до его восстановления вы не сможете размещать рекламу.
Действует ли блокировка во всех странах?
Любой аккаунт Google Рекламы, нарушающий наши правила или Условия использования, может быть заблокирован, независимо от местоположения рекламодателя. Если это произойдет, показ рекламы из этого аккаунта будет запрещен по всему миру.
Надолго ли блокируется аккаунт Google Рекламы?
Аккаунт Google Рекламы блокируется навсегда, если только рекламодатель не подаст апелляцию и по ней не будет принято положительное решение. Апелляции принимаются в течение как минимум шести месяцев с даты блокировки аккаунта.
Можно ли подать апелляцию на решение о блокировке аккаунта?
Да. Если вы считаете, что произошла ошибка и правила не нарушены, то можете подать апелляцию. Если вы хотите подать апелляции на несколько блокировок аккаунтов, которые принадлежат вам или связаны с вами, подайте отдельную апелляцию для каждого аккаунта. В каждой из них нужно привести всю необходимую информацию и указать, почему вы считаете, что произошла ошибка. Если ваш аккаунт был заблокирован из-за блокировки других аккаунтов, для подтверждения которых использовались те же документы, ваш аккаунт будет автоматически восстановлен после успешной апелляции по этим другим аккаунтам.
Прежде чем подавать апелляцию, убедитесь, что аккаунтах, которые связаны сейчас или ранее были связаны с вашим аккаунтом или с вами, соблюдаются наши правила, как того требуют Условия использования Google.
Некоторым рекламодателям необходимо пройти проверку личности, прежде чем подавать апелляцию по поводу блокировки аккаунта. Если после трех попыток мы не сможем подтвердить их личность или данные о компании, апелляция не будет принята.
Мы можем восстановить аккаунт лишь при наличии веских причин (например, если произошла ошибка), поэтому опишите ситуацию как можно более подробно, точно и достоверно.
Можно ли создавать и использовать другие аккаунты в случае блокировки текущего?
Аккаунты, связанные с заблокированным, также могут быть заблокированы. Мы серьезно относимся к вопросам безопасности пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, ему запрещается пользоваться Google Рекламой. Новые аккаунты, созданные тем же рекламодателем, могут блокироваться. Мы настоятельно рекомендуем рекламодателям восстановить все заблокированные аккаунты, прежде чем создавать новые.
Остается ли у рекламодателя доступ к заблокированным аккаунтам?
Заблокированные аккаунты нельзя использовать для показа рекламы, но в них можно входить и просматривать отчеты. Однако через некоторое время доступ к заблокированным аккаунтам может быть закрыт.
Как запросить возврат средств
Если ваш аккаунт заблокирован и вы имеете право на возврат средств, вы можете закрыть аккаунт и получить оставшиеся в нем средства.
Какие действия доступны рекламодателям в заблокированных аккаунтах?
Заблокированные аккаунты доступны только для чтения, хотя есть определенные исключения. Рекламодатели могут входить в них и совершать следующие действия:
- Настройки аккаунта: удаление аккаунта и запрос возврата средств.
- Оплата: внесение платежа, скачивание налоговых документов, добавление способа оплаты.
- Апелляции и проверка: подача апелляции на блокировку, прохождение проверки рекламодателя.
- Настройки безопасности: изменение настроек безопасности в аккаунте Google Рекламы.
- Переход на любую страницу аккаунта Google Рекламы.
- Просмотр информации из аккаунта Google и скачивание отчетов.
