Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있습니다. 그러나 번역에 따라 정책의 내용이 바뀌지는 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
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Google은 현지 법규 준수와 사용자의 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 광고주의 행동이 Google의 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 주는 경우 Google Ads에서 계정이 정지될 수 있습니다. 이는 사용자 보호를 핵심으로 하는 건전하고 지속 가능한 디지털 광고 생태계를 유지하는 데 중요한 조치입니다.
중대한 정책 및 이용약관의 위반이 감지되면 사전 경고 없이 즉시 계정이 정지됩니다.
계정 정지로 이어지는 반복적인 위반의 경우, Google에서 정책 위반 내용과 위반 문제를 해결하고 정책을 준수하기 위해 취할 수 있는 조치를 안내하는 경고 메시지를 발송합니다. 이 알림은 정지 조치 7일 전에 발송됩니다.
이 페이지의 내용
계정을 정지하는 이유
Google Ads 정책 및 이용약관은 사용자와 광고주에게 안전하고 만족도 높은 광고 경험을 제공하기 위한 것입니다. 따라서 Google Ads 정책 또는 이용약관을 위반한 것으로 확인된 계정은 정지될 수 있습니다.
다음과 같은 이유로도 계정이 일시적으로 정지될 수 있습니다.
청구 및 결제 요구사항
결제 및 청구와 관련하여 프로모션 코드 악용, 지불 거절 요청, 의심스러운 결제 활동, 미납액과 같은 사유가 발생하면 계정이 정지될 수 있습니다.
청구 및 결제 요구사항에 대해 자세히 알아보세요.
Google Ads 정책 요구사항
Google은 현지 법규 준수와 사용자의 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 광고주의 행동이 Google의 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있는 경우 Google Ads에서 계정이 정지될 수 있습니다. Google Ads 정책에 따른 계정 정지에 대해 자세히 알아보세요.
승인되지 않은 계정 활동
승인되지 않은 사용자가 사용자 인증 정보를 도용하여 당사자의 허락 없이 Google Ads 계정에 액세스할 수 있습니다. 승인되지 않은 사용자가 Google Ads 계정에 액세스하려는 것이 감지되면 승인되지 않은 청구가 발생하지 않도록 보호하기 위해 계정이 일시적으로 정지됩니다.
Google Ads 계정이나 해당 계정과 연결된 이메일에서 승인되지 않은 활동이 의심되면 이 양식을 작성하여 Google로 연락주시기 바랍니다. Google은 해당 Google Ads 계정에 즉시 필요한 보호 조치를 취할 것입니다.
계정 보안을 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
Google 계정의 연령 요건
Google 계정을 만들 때는 운영하는 사업체가 아니라 광고주의 연령을 입력해야 합니다. Google 계정의 연령 요건을 위반하는 것으로 확인되면 계정이 정지됩니다.
Google 계정의 연령 요건에 대해 자세히 알아보세요.
Ads Grant 정책 요구사항
Google Ad Grants 정책을 준수하지 않으면 Google Ad Grants 계정이 정지될 수 있습니다.
Ad Grants 정책 요구사항에 대해 자세히 알아보세요.
중대한 정책 위반
중대한 정책 위반이란?
Google Ads 정책의 중대한 위반이란 그 정도가 매우 중하여 불법에 해당하거나 Google 사용자 또는 디지털 광고 생태계에 큰 피해를 입힐 수 있는 위반을 말합니다. 중대한 위반이란 광고주의 전반적인 비즈니스가 Google Ads 정책을 준수하지 않거나 한 번의 위반이 향후 Google 사용자에게 광고를 노출할 위험을 감수할 수 없을 만큼 심각하다는 것을 의미합니다.
중대한 위반이 감지되면 사전 경고 없이 즉시 계정이 정지되므로, 중대한 위반으로 인한 계정 정지 조치는 계정 정지가 불법 행위 및 심각한 사용자 피해를 적절히 예방할 수 있는 유일한 방법일 때만 적용됩니다.
중대한 위반이 감지되면 어떻게 되나요?
중대한 위반이 감지되는 경우 해당 Google Ads 계정은 사전 경고 없이 즉시 정지되고, 광고주는 다시는 Google의 광고 서비스를 이용할 수 없습니다.
광고주가 계정 정지 상태에 대해 이의신청을 제기할 수 있는 횟수가 정해져 있나요?
동일한 계정 정지에 대해 지나치게 여러 차례 이의신청을 제기하면 Google은 시스템 운영의 전반적인 안정성을 확보하기 위해 요청하신 이의신청을 처리하지 않을 수도 있습니다. 한 번에 하나의 이의신청만 제출하면 신속한 답변과 검토가 이루어집니다.
광고주가 이의신청 기능을 오용하고 있다고 판단되면 Google은 7일 동안 특정 이의신청에 대한 처리를 정지합니다.
어떤 정책 위반이 중대한 위반으로 간주되나요?
정지된 계정 문제 해결하기
Google Ads 정책을 위반하지 않았고 정지 조치에 착오가 있었다고 생각하는 경우 이의신청을 제출해 주세요.
- Google Ads 계정에서 화면 상단의 알림 섹션에 있는 문의하기 링크를 클릭합니다.
- 화면 오른쪽에 이의신청 양식이 열립니다.
- 양식을 작성하는 동안 계정이 정지된 이유 및 이의신청 절차를 알 수 있도록 관련 정책 정보가 표시됩니다.
이의신청이 처리 중일 때 다시 '문의하기'를 선택하면 Google Ads 계정에 '이의신청 대기 중' 상태가 표시됩니다. 이의신청 검토가 완료되면 이메일로 결과가 전송됩니다. 이의신청이 거부되면 위에서 설명한 동일한 절차에 따라 이의신청을 다시 제출할 수 있습니다.
일부 광고주의 경우 광고주 인증을 정상적으로 완료해야 계정 정지에 대해 이의신청을 제출할 수 있습니다. Google에서 3번을 시도했는데도 광고주의 신원을 확인할 수 없으면 계정 정지에 대한 이의신청이 허용되지 않습니다. 청구 및 결제 정지로 인해 계정이 정지된 광고주에게는 이의신청을 진행하려면 결제 수단을 인증하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
실수가 있었던 경우와 같이 납득 가능한 상황에서만 계정이 복구되므로 이의신청은 정확하고 정직하게, 충분한 시간을 두고 빠짐없이 작성해 주시기 바랍니다.
이의신청 제출 팁
- 권장사항 준수: 아래에 제시된 권장사항을 아직 따르지 않았다면 따라 주세요. 이의신청 시 함께 제출해야 하는 정보에 관한 권장사항 및 관련 도움말은 중대한 정책 페이지를 참고하세요.
- 상황 설명: 정책 위반 건별로 자세한 상황을 설명해 주세요.
- 예: 클로킹 위반의 경우, Google에 표시되는 콘텐츠와 다른 사용자에게 표시되는 콘텐츠가 다른 이유를 알려주세요. 피싱 위반의 경우, 또 다른 브랜드의 공식 파트너라면 파트너십에 대해 설명하고 어떤 방식으로 관계를 맺고 있는지에 관한 정보를 제출해 주세요.
- 신원 확인: 요청받은 경우 광고주 인증을 완료하세요.
EU 디지털 서비스법에 따른 추가 권리
EU 소재의 사용자와 광고주에게는 추가 구제 수단이 제공될 수 있습니다. 유럽연합 디지털 서비스법 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요.자주 묻는 질문(FAQ)
Google Ads에서는 정책 위반을 어떻게 감지하나요?
Google에서는 Google AI 평가 및 검토자의 수동 평가 방식을 복합적으로 사용하여 Google 정책을 위반하고 사용자 및 Google Ads 전체 생태계에 유해한 광고 및 계정을 감지해 삭제합니다. Google의 정책 시행 기술은 인적 검토자의 결정을 모델링한 Google AI를 활용하여 사용자를 보호하고 광고 플랫폼을 안전하게 관리합니다. 정책 위반 콘텐츠는 Google의 자동 모델에 의해 차단되어 사용자에게 표시되지 않습니다. 광고 및 계정의 맥락에 대한 이해가 필요한 상황 등 더욱 세부적인 판단을 필요로 하는 경우에는 숙련된 작업자 및 분석가의 추가 검토 대상으로 신고되어 알고리즘만으로는 진행하기 어려운 콘텐츠 평가가 진행됩니다. 이러한 수동 검토의 결과는 이후 머신러닝 모델 개선을 위한 학습 데이터 구축에 사용됩니다.
Google은 자사 정책을 위반하는 광고에 대해 조치를 취합니다. 예를 들어, 광고를 비승인하여 광고가 게재되지 않게 하거나, 위반이 반복적으로 발생하거나 심각한 위반에 해당하는 계정을 정지하거나 일시중지합니다. Google에서는 반복적인 정책 위반을 심각하게 받아들이며 반복적으로 위반하는 광고주에 대한 경고 시스템을 지속적으로 확대하고 있습니다.
Google은 광고주 또는 도착 페이지의 Google 정책 위반 여부를 판단할 때 광고, 계정, 웹사이트, 콘텐츠, 사용자 신고, 소비자 리뷰, 규제 경고 및 판결, 기타 제3자 출처 등 다양한 출처의 정보를 검토합니다.
계정 정지로 이어질 수 있는 다른 정책 위반 사항이 있나요?
예. Google Ads 정책을 위반할 경우 계정이 정지될 수 있습니다. 광고주가 Google Ads 광고 정책을 반복적으로 위반하는 경우, 정책 위반의 내용과 정책을 준수하기 위해 취할 수 있는 구제 조치를 안내하는 경고 메시지를 받게 됩니다. 이때 광고주에게는 위반을 시정하거나 정책을 위반했다고 생각하지 않는 이유를 소명할 기회가 주어집니다. 이 알림은 정지 조치 7일 전에 발송됩니다.
반복적인 위반에는 경고 기반 시스템이 적용됩니다. 특정 Google Ads 정책을 반복하여 위반하면 해당 Google Ads 계정에 경고가 내려집니다. 최초로 정책을 위반한 경우에는 경고가 주어지지 않습니다. 경고는 최대 3회까지 내려지고 경고가 내려질 때마다 광고주가 받는 불이익은 가중됩니다. 1차, 2차 경고 시에는 계정 일시 정지 조치가 내려지고(각각 3일간, 7일간), 3차 경고 시에는 계정 정지 조치가 내려집니다. 반복적인 위반 시 시정 조치 절차에 대해 자세히 알아보세요.
광고주는 정지 사실을 어떻게 알게 되나요?
계정이 정지된 광고주에게는 계정 내 알림과 이메일 알림이 전송됩니다. 이메일 알림에는 광고주가 위반한 모든 정책과 이의신청을 제출할 수 있는 링크가 표시됩니다.
반복적인 정책 위반의 경우 Google Ads 계정에 경고가 내려지고, 이후 경고가 내려질 때마다 불이익이 추가되어 최대 계정 정지에 이를 수 있습니다. Google Ads 계정에서는 정책당 최대 3회까지 경고를 받을 수 있습니다. 반복적인 위반 시 시정 조치 절차에 대해 자세히 알아보세요.
Google이 광고주의 계정을 정지하면 정지된 계정의 모든 광고는 게재가 중단되고, 광고주는 정지된 계정이 복구되기 전까지 해당 계정에서 더 이상 광고를 집행할 수 없습니다.
계정 정지는 전 세계적으로 적용되나요?
모든 Google Ads 계정은 Google 정책이나 이용약관을 위반한 것으로 확인되면 위치와 무관하게 계정 정지의 대상이 될 수 있습니다. 정지된 계정은 모든 위치에서 광고 게재 및 표시가 금지됩니다.
Google Ads 계정 정지 기간은 얼마나 되나요?
Google Ads의 계정 정지는 이의신청이 제출되어 계정이 복구되지 않는 한 영구적으로 적용됩니다. 모든 광고주에게는 계정 정지가 적용된 날짜부터 이의신청을 제출할 기간이 6개월 이상 주어집니다.
계정 정지에 대해 이의신청을 할 수 있나요?
예. 계정 정지가 잘못된 결정이고 정책을 위반하지 않았다고 생각하면 이의신청을 제출하세요. 사용 중인 계정 및 관련 계정의 여러 정지에 대해 이의신청을 제출하는 경우 정지된 계정마다 별도의 이의신청을 제출해 주세요. 이의신청에는 관련된 모든 정보 및 정지가 잘못된 이유에 대한 설명을 포함해 주시기 바랍니다. 동일한 신원 증명 문서로 인증된 다른 계정이 정지됨에 따라 현재 계정이 정지된 경우, 다른 계정의 이의신청이 인정되면 현재 계정이 자동으로 복구됩니다.
이의신청 전에 연결된(또는 이전에 연결된) 모든 계정과 모든 관련 계정이 Google 서비스 약관에 설명된 대로 Google 정책을 준수하는지 확인하세요.
일부 광고주의 경우 계정 정지에 대해 이의신청을 하려면 광고주 확인을 정상적으로 완료해야 합니다. 3번의 시도 후에도 광고주의 신원을 확인할 수 없으면 계정 정지에 대한 이의신청이 허용되지 않습니다.
실수와 같이 납득 가능한 경우에만 계정이 복구되니 이의신청은 정확하고 정직하게, 충분한 시간을 두고 빠짐없이 작성해 주시기 바랍니다.
계정이 정지된 광고주가 다른 계정을 설정하거나 사용할 수 있나요?
정지된 계정과 관련된 계정은 정지될 수 있습니다. Google에서는 사용자 안전을 매우 중요하게 생각하므로 광고주의 행동이 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있는 경우 Google Ads 사용이 금지됩니다. 또한 계정이 정지된 광고주가 만들려는 신규 계정도 정지될 수 있습니다. 새 계정 생성을 시도하기 전에 정지된 모든 광고 계정을 먼저 복구할 것을 적극 권장합니다.
광고주가 정지된 계정에 액세스할 수 있나요?
정지된 계정에서는 어떠한 광고도 게재할 수 없습니다. 광고주는 정지된 계정 및 관련 보고서를 계속 볼 수 있습니다. 하지만 오랜 기간이 지난 후에는 광고주가 정지된 계정에 액세스하지 못할 수 있습니다.
광고주는 정지된 계정에서 어떤 작업을 할 수 있나요?
정지된 계정은 몇 가지 예외를 제외하고 읽기 전용 모드로 유지됩니다. 광고주는 계속해서 계정에 액세스할 수 있지만, 다음 작업만 할 수 있습니다.
- 계정 설정: 계정 해지, 환불 신청
- 결제 옵션: 결제 이행, 세금 관련 문서 다운로드, 결제 수단 추가
- 이의신청 및 인증: 정지에 대한 이의신청, 광고주 인증
- 보안 설정: Google Ads 계정 내의 보안 설정 업데이트
- Google Ads 계정의 특정 페이지로 이동
- Google 계정의 정보 확인 및 관련 보고서 다운로드