Informazioni sulle sospensioni dell'account Google Ads

Per noi i requisiti legali e la sicurezza degli utenti sono fattori di primaria importanza. Per questa ragione, qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti può comportare la sospensione dell'account.

Gli inserzionisti i cui account sono stati sospesi riceveranno una notifica sia nel proprio account che via email. Tieni presente che:

  • Gli account sospesi non possono pubblicare annunci o creare nuovi contenuti. Gli inserzionisti potranno tuttavia accedere ai propri account sospesi e a qualsiasi rapporto associato.
  • Gli account correlati all'account sospeso (ad esempio, gli account che utilizzano la stessa email o il medesimo metodo di pagamento oppure gli account collegati allo stesso account amministratore) potrebbero essere sospesi.
  • Gli account Merchant Center collegati agli account Google Ads sospesi potrebbero essere sospesi.
  • Qualsiasi nuovo account che l'inserzionista prova a creare potrebbe essere sospeso.

Perché sospendiamo gli account

Le norme e i Termini e condizioni di Google Ads contribuiscono a creare un'esperienza positiva e sicura per utenti e inserzionisti. Gli account potrebbero essere sospesi se riscontriamo violazioni delle norme o dei Termini e condizioni di Google. 

Ci sono inoltre altri motivi per cui un account può essere temporaneamente sospeso. Per ulteriori dettagli, continua a leggere.

Espandi tutto Comprimi tutto Sospensione dovuta a violazioni delle norme Google Ads
Per ulteriori informazioni sulle sospensioni dovute a violazioni delle norme di Google Ads, fai clic qui.
Sospensioni dovute a problemi di fatturazione e pagamento
Il tuo account potrebbe essere sospeso per uno dei seguenti motivi.

Violazione delle norme sui codici promozionali

Il tuo account potrebbe essere sospeso se tenti di vendere codici promozionali o di utilizzarne più di uno sullo stesso account. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e condizioni relativi ai codici promozionali specifici per paese

Se ritieni che si sia verificato un errore, ti invitiamo a presentare ricorso.

Richiesta dello storno di addebito

Il tuo account potrebbe essere sospeso se dai disposizioni alla tua banca o all'istituto di emissione della tua carta di credito di revocare, tramite uno storno di addebito, un pagamento effettuato a fronte di un saldo Google Ads lecito. 

Per risolvere la sospensione: 

  1. Esegui un pagamento in Google Ads.
  2. Presenta ricorso

Nota: se paghi Google Ads da un conto bancario, tramite un addebito diretto, dovrai allegare una conferma di pagamento alla domanda di ricorso. Dovrai caricare una copia dell'estratto conto o uno screenshot che mostri le seguenti informazioni del conto bancario online: nome dell'intestatario, distinta del pagamento effettuato a favore di Google e saldo del conto.

Pagamenti sospetti

L'account potrebbe essere sospeso o la capacità di spesa dell'account potrebbe venire limitata se riscontriamo attività collegate a pagamenti sospetti o fraudolenti in un account.
Se ritieni che si sia verificato un errore, ti invitiamo a presentare ricorso.

Saldo non corrisposto

Il tuo account potrebbe essere temporaneamente sospeso se uno o più saldi non sono stati corrisposti.

Per risolvere la sospensione: 

  1. Esegui un pagamento in Google Ads.
  2. Presenta ricorso

Nota: se paghi Google Ads da un conto bancario, tramite un addebito diretto, dovrai allegare una conferma di pagamento alla domanda di ricorso. Dovrai caricare una copia dell'estratto conto o uno screenshot che mostri le seguenti informazioni del conto bancario online: nome dell'intestatario, distinta del pagamento effettuato a favore di Google e saldo del conto.

Sospensioni dovute a requisiti di età per gli Account Google

Se dovessimo riscontrare che stai violando le norme sui requisiti di età per gli Account Google, sospenderemo il tuo account.

Se ritieni che la sospensione sia stata comminata per errore o che la presunta violazione non sia più applicabile, contattaci per ricevere assistenza.
Sospensioni temporanee dovute all'accesso non autorizzato all'account

Se dovessimo riscontrare che un utente tenta di accedere al tuo account Google Ads, sospenderemo temporaneamente l'account per evitare addebiti non autorizzati. 

Per risolvere la sospensione: compila questo modulo per consentirci di proteggere il tuo account e riprendere la pubblicazione degli annunci.

Conformità alle norme di Google Ad Grants
Il tuo account Google Ad Grants potrebbe essere sospeso per mancata conformità alle relative norme di Google Ad Grants.
Per risolvere la sospensione: consulta le norme del programma per verificare se è possibile richiedere la riattivazione.

Come richiedere un rimborso

Se il tuo account è stato sospeso e ti spetta un rimborso, puoi sempre cancellare l'account e ricevere il rimborso.

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