A Google Ads-fiókok felfüggesztésének áttekintése

Nagyon komolyan vesszük a jogi előírásokat és a felhasználók biztonságát. Ha egy hirdető műveletei veszélyeztetik a felhasználóink, a partnereink vagy a Google biztonságát, felfüggeszthetjük az adott hirdető fiókját.

Azok a hirdetők, akiknek a fiókját felfüggesztjük, fiókon belüli értesítést és e-mailes értesítést is kapnak.

Fiókkal kapcsolatos hibaelhárítónk segítségével automatikusan ellenőrizheti a fiók állapotát és felfüggesztéseit, és megtudhatja, milyen lépéseket kell tennie:

Ha szeretné saját nyelvén olvasni a feliratokat, engedélyezze a YouTube-feliratokat. A videólejátszó alján válassza a beállítások ikont A YouTube-beállítások ikonjának képe, majd a „Feliratok” lehetőséget, és végül a kívánt nyelvet.


Ezen az oldalon

Kezdő lépések

  • A felfüggesztett fiókok – néhány kivételtől eltekintve – csak olvasható módban vannak. A hirdetők továbbra is hozzáférhetnek a fiókjukhoz, azonban csak az alábbi műveleteket végezhetik el: 
    • Fiókbeállítások: fiók megszüntetése, visszatérítés igénylése
    • Számlázási beállítások: befizetés, adóügyi dokumentumok letöltése, fizetési mód hozzáadása
    • Fellebbezés és igazolás: felfüggesztés megfellebbezése, hirdető igazolása 
    • Biztonsági beállítások: biztonsági beállítások frissítése a Google Ads-fiókban
    • Navigálás a Google Ads-fiók bármely oldalára
    • Információk olvasása a Google-fiókból és a kapcsolódó jelentések letöltése
  • Előfordulhat, hogy a felfüggesztett fiókhoz tartozó fiókokat (például az azonos e-mail-címet vagy fizetési módot használó fiókokat, illetve az ugyanazon kezelői fiókhoz kapcsolódó fiókokat) szintén felfüggesztjük.
  • Előfordulhat, hogy a felfüggesztett Google Ads-fiókokhoz kapcsolódó Merchant Center-fiókokat is felfüggesztjük.
  • Felfüggeszthető bármely új fiók, amelyet a hirdető megpróbál létrehozni.

Fiókkal kapcsolatos hibaelhárítónk segítségével automatikusan ellenőrizheti a fiók állapotát és felfüggesztéseit, és megtudhatja, milyen lépéseket kell tennie: Ha úgy dönt, hogy megfellebbezi a fiók felfüggesztését, arra kérhetjük, hogy igazolja legutóbbi fizetési tevékenységeit, illetve a Google Ads-fiókon végzett módosításokat.

A fiókfelfüggesztés lehetséges okai

A Google Ads-irányelvek és az Általános Szerződési Feltételek célja, hogy a felhasználóknak és hirdetőknek biztonságos és pozitív élményt biztosítsanak. Az irányelveket vagy az Általános Szerződési Feltételeket megsértő fiókokat felfüggeszthetjük.

A fiókok felfüggesztésére más okból is sor kerülhet. Az ezzel kapcsolatos további információkat lásd alább.

1. Számlázási és fizetési követelmények

A fizetésekkel és a számlázással kapcsolatban a következő okok miatt függeszthetjük fel a fiókokat: visszaélés a promóciós kódokkal, visszatérítés kérése, gyanús fizetési tevékenység és kifizetetlen egyenleg.

További információ a számlázási és fizetési követelményekről.

2. A Google Ads-irányelvekkel kapcsolatos követelmények

A jogi előírásokat és a felhasználók biztonságát nagyon komolyan vesszük. Ha egy hirdető tevékenysége veszélyezteti a felhasználóink, a partnereink vagy a Google biztonságát, felfüggeszthetjük a Google Ads-fiókját. További információ a fiókok Google Ads-irányelvek miatti felfüggesztéséről.

3. Nem engedélyezett fióktevékenység

Egy illetéktelen felhasználó hitelesítési adatokat lophat el, és az Ön engedélye nélkül hozzáférhet Google Ads-fiókjához. Ha azt észleljük, hogy illetéktelen felhasználó próbál hozzáférni az Ön Google Ads-fiókjához, a nem engedélyezett terhelés elleni védelem érdekében a fiókot ideiglenesen felfüggesztjük.

Ha azt gyanítja, hogy hirdetési fiókjaiban vagy a hozzájuk kapcsolt e-mail-fiókokban jogosulatlan tevékenységet végeztek, vegye fel velünk a kapcsolatot ennek az űrlapnak a kitöltésével. Ilyen esetekben azonnal biztosítjuk a Google Ads-fiókot, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a további illetéktelen tevékenységek megelőzéséhez szükséges lépésekkel kapcsolatban.

További információ a Google-fiókja biztonságának megóvásáról.

4. A Google-fiókok használatának alsó korhatára

A Google-fiók létrehozásakor saját korát kell megadnia – nem pedig a vállalkozásét. Ha azt észleljük, hogy megsérti a Google-fiókkal kapcsolatos korhatár-követelményeket, akkor felfüggesztjük a fiókját.

További információ a Google-fiókok használatának korhatáráról.

5. Az Ads Grant irányelveivel kapcsolatos követelmények

Google Ad Grants-fiókját felfüggeszthetjük, ha nem felel meg a Google Ad Grants irányelveinek.

További információ az Ad Grants irányelveiről.

Felfüggesztett fiók kijavítása

Ha úgy gondolja, hogy hiba történt, és Ön nem szegte meg az irányelveket, nyújtson be fellebbezést. Ehhez keresse meg a „Kapcsolatfelvétel” linket, amely a Google Ads-fiók képernyőjének jobb oldalán található panasztételi űrlaphoz fogja irányítani. Az űrlap kitöltése közben az irányelvvel kapcsolatos releváns információk fognak megjelenni, hogy segítsenek pontosabban megérteni a felfüggesztés okát, illetve a fellebbezési folyamatot.

Ha a fellebbezés feldolgozása közben ismét a „Kapcsolatfelvétel” lehetőséget választja, a Google Ads-fiók „Függőben lévő fellebbezés” állapotúként jelenik meg. A fellebbezés elbírálása után e-mailt fog kapni az eredményről. Amennyiben elutasítjuk a fellebbezést, a fenti folyamatot követve nyújthat be újabb fellebbezést.

Bizonyos hirdetőknek sikeresen el kell végezniük a hirdető igazolását ahhoz, hogy megfellebbezhessék a fiók felfüggesztését. Ha 3 kísérlet után sem tudjuk ellenőrizni a személyazonosságát, nem fellebbezheti meg a fiók felfüggesztését. A számlázással és fizetéssel kapcsolatos okból felfüggesztett fiókok tulajdonosait a fellebbezésük feldolgozása érdekében a fizetési módjuk megerősítésére kérhetjük.

Fiókokat csak meggyőző érvek esetén állítunk vissza (például ha bebizonyosodik, hogy valamilyen hiba történt), ezért fontos időt szánni arra, hogy a válaszok alaposak, pontosak és őszinték legyenek.

Kezdő lépések

Hogyan kap értesítést a hirdető a felfüggesztésről?

Azok a hirdetők, akiknek a fiókját felfüggesztjük, fiókon belüli értesítést és e-mailes értesítést is kapnak. Az értesítő e-mailben minden irányelvsértés szerepelni fog, amelyek miatt a hirdető fiókját felfüggesztettük, és egy linket is küldünk majd, amelyen keresztül fellebbezhet.

Regisztrálhat vagy használhat más fiókokat egy felfüggesztett hirdető?

Nem. A felfüggesztett fiókhoz tartozó fiókokat (például az azonos e-mailt vagy fizetési módot használó vagy az ugyanazon kezelői fiókhoz kapcsolódó fiókokat) szintén felfüggesztjük. A felhasználók biztonságát nagyon komolyan vesszük. Ha egy hirdető tevékenysége veszélyezteti a felhasználóink, a partnereink vagy a Google biztonságát, kitiltjuk a Google Ads szolgáltatásból. Továbbá felfüggesztjük az összes olyan új fiókot is, amelyet a hirdető megpróbál létrehozni. A hirdetőknek erősen ajánlott visszaállítaniuk a felfüggesztett fiókjukat, mielőtt új fiókot hoznának létre.

Hozzáfér a hirdető a felfüggesztett fiókjaihoz?

A felfüggesztett fiókok nem tudnak hirdetéseket futtatni. A hirdetők azonban továbbra is megtekinthetik a felfüggesztett fiókjukat és bármely kapcsolódó jelentést.

Milyen fiókműveleteket hajthatnak végre a felfüggesztett fiókkal rendelkező hirdetők?

A felfüggesztett fiókok – néhány kivételtől eltekintve – csak olvasható módban vannak. A hirdetők továbbra is megtekinthetik a fiókjukat, azonban csak az alábbi műveleteket végezhetik el:

  • Fiókbeállítások: fiók megszüntetése, visszatérítés igénylése
  • Számlázási beállítások: befizetés, adóügyi dokumentumok letöltése, fizetési mód hozzáadása
  • Fellebbezés és igazolás: felfüggesztés megfellebbezése, hirdető igazolása 
  • Biztonsági beállítások: biztonsági beállítások frissítése a Google Ads-fiókban
  • Navigálás a Google Ads-fiók bármely oldalára
  • Információk olvasása a Google-fiókból és a kapcsolódó jelentések letöltése

Hányszor fellebbezhetik meg a hirdetők a fiókjuk felfüggesztését?

Ha túl sok fellebbezést nyújt be ugyanahhoz a fiókfelfüggesztéshez kapcsolódóan, előfordulhat, hogy rendszereink stabil működésének fenntartása érdekében nem dolgozzuk fel őket. Ha egyszerre csak egy fellebbezést nyújt be, biztosíthatja a gyors választ és felülvizsgálatot.

Ha arra mutató jeleket látunk, hogy visszaél a fellebbezési funkcióval, 7 napra felfüggesztjük bizonyos fellebbezések feldolgozását.

Az EU digitális szolgáltatásokról szóló jogszabálya által meghatározott további jogok

Előfordulhat, hogy az EU-ban tartózkodó felhasználók és hirdetők számára további jogorvoslati lehetőségek is igénybe vehetők. Az esetlegesen rendelkezésre álló lehetőségekről itt olvashat.

Hasznosnak találta?

Hogyan fejleszthetnénk?
Keresés
Keresés törlése
A keresés bezárása
Google-alkalmazások
Főmenü