Google предоставя преведени версии на Помощния център, но тяхното предназначение не е да променя съдържанието на правилата ни. Използваме версията на английски език като официален текст, чрез който налагаме правилата. За да видите тази статия на друг език, използвайте падащото меню за езици в долната част на страницата.
За да виждате субтитри на своя език, включете надписите в YouTube. Изберете иконата за настройки в долната част на видеоплейъра, след което изберете „Субтитри“ и посочете езика си.
Отнасяме се сериозно към законовите изисквания и безопасността на потребителите. Действия на рекламодателите, които излагат на риск потребителите, Google или партньорите ни, могат да доведат до спиране на правото на профила да използва Google Ads. Това е важно за поддържането на благоприятна и устойчива екосистема за дигитално рекламиране, в чиято основа стои защитата на потребителите.
Ако установим нарушения на правилата, чието неспазване се счита за грубо нарушение, и на Общите условия, профилът Ви ще бъде спрян незабавно и без предварително предупреждение.
За повторни нарушения, които водят до спиране на профила, ще Ви изпратим предупреждение, за да опишем естеството на нарушението на правилата и мерките, които могат да бъдат предприети за спазването им. Това известие ще бъде изпратено най-малко 7 дни преди самото спиране.
На тази страница
Защо спираме профили
Правилата на Google Ads и Общите условия подпомагат осигуряването на безопасна и положителна практическа работа за потребителите и рекламодателите. Профилите може да бъдат спрени, ако установим нарушения на правилата или Общите ни условия.
Профилът Ви може да бъде спрян временно поради някоя от следните причини.
Изисквания, свързани с таксуването и плащанията
Във връзка с плащанията и таксуването профилът Ви може да бъде спрян поради някоя от следните причини: злоупотреба с промоционални кодове, заявяване на възстановяване на плащане, подозрителни плащания, неплатено салдо.
Научете повече за изискванията, свързани с таксуването и плащанията.
Изисквания, свързани с правилата на Google Ads
Отнасяме се сериозно към законовите изисквания и безопасността на потребителите. Действия на рекламодателите, които излагат на риск потребителите, Google или партньорите ни, могат да доведат до спиране на правото на профила да използва Google Ads. Научете повече за спирането на профили за нарушаване на правилата на Google Ads.
Неупълномощена дейност в профила
Неупълномощен потребител може да открадне идентификационни данни и да получи достъп до профила Ви в Google Ads без Ваше разрешение. Ако установим, че неупълномощен потребител се опитва да осъществи достъп до профила Ви в Google Ads, временно ще спрем профила, за да Ви защитим срещу неупълномощени таксувания.
Ако подозирате, че в профилите Ви за рекламиране или свързаните с тях имейл адреси има неупълномощена дейност, свържете се с нас, като попълните този формуляр. Ще защитим профила Ви в Google Ads незабавно и ще се свържем с Вас за предприемането на профилактични стъпки.
Научете повече за това как да поддържате сигурността на профила си.
Изисквания за възраст за профилите в Google
Когато създавате профил в Google, трябва да посочите собствената си възраст, а не тази на бизнеса си. Ако установим, че нарушавате изискванията за възраст за профилите в Google, ще спрем профила Ви.
Научете повече за изискванията за възраст за профили в Google.
Изисквания, свързани с правилата на Ad Grants
Профилът Ви в Google Ad Grants може да бъде спрян поради неспазване на правилата на тази програма.
Научете повече за изискванията, свързани с правилата на Ad Grants.
Груби нарушения на правилата
Какво представлява грубото нарушение на правилата?
Грубо нарушение на правилата на Google Ads представлява нарушение, чиято сериозност го прави незаконно или води до значителни вреди на потребителите ни или екосистемата ни за дигитално рекламиране. Грубите нарушения често отразяват това, че бизнесът на рекламодателя като цяло не се придържа към правилата на Google Ads или че едно нарушение е толкова сериозно, че не можем да рискуваме рекламата да продължи да се показва на потребителите.
Като се има предвид, че грубите нарушения ще доведат до незабавно спиране на профила при установяването им и без предварително предупреждение, ние ги ограничаваме до случаите, когато това е единственият ефективен начин за адекватно предотвратяване на незаконна дейност и значителна вреда на потребителите.
Какво става, ако бъде установено грубо нарушение?
Ако установим грубо нарушение, ще спрем профилите Ви в Google Ads незабавно, без предварително предупреждение. Няма да Ви бъде позволено повече да рекламирате чрез нас.
Колко пъти рекламодателите могат да обжалват състоянието на спиране на профила?
Ако подадете твърде много обжалвания за спирането на един и същ профил, може да не ги включим в обработването, за да осигурим цялостната стабилна работа на системите си. Подаването на едно обжалване осигурява навременен отговор и проверка.
Ако установим, че злоупотребявате с функцията ни за обжалване, ще спрем обработването на определени обжалвания за период от 7 дни.
Кои нарушения на правилата се считат за груби?
- Заобикаляне на системите
- Координирани подвеждащи практики
- Фалшифициране
- Злонамерен софтуер
- Опиоидни болкоуспокояващи, отпускани с рецепта
- Популяризиране на неупълномощени аптеки
- Неприемливи бизнес практики
- Нарушаване на търговски санкции
- Съдържание с явен сексуален характер
- Сексуално насилие над деца и сексуална експлоатация на деца
Отстраняване на проблеми със спрян профил
Ако смятате, че е станала грешка и не сте нарушили правилата за рекламиране на Google Ads, изпратете обжалване.
- В профила си в Google Ads кликнете върху връзката Връзка с нас в известието в горната част на екрана.
- Тя ще Ви насочи директно към формуляра за обжалване вдясно на екрана.
- Докато попълвате формуляра, ще се показва уместна информация за правилата, за да Ви помогне да разберете причината за спирането и процеса на обжалване.
Ако отново изберете „Връзка с нас“, докато обжалването Ви все още се обработва, профилът Ви в Google Ads ще бъде със състояние „Изчакващо обжалване“. Когато обжалването Ви бъде прегледано, ще получите имейл с резултата. Ако обжалването Ви е отхвърлено, можете да обжалвате повторно, като следвате същия процес, посочен по-горе.
Определени избрани рекламодатели трябва да завършат успешно потвърждаването на рекламодателя, за да обжалват спирането на профила си. Ако не успеем да потвърдим самоличността им след три опита, няма да им бъде позволено да обжалват спирането на профила си. Рекламодателите, чиито профили са спрени поради проблеми с таксуването и плащанията, може да бъдат помолени да потвърдят начина си на плащане, за да бъде обработено обжалването им.
Профилите се възстановяват само при наличие на неоспорими аргументи, например в случай на грешка, затова е важно да отделите време, за да представите обстоятелствата изчерпателно, точно и честно.
Съвети при изпращане на обжалване
- Следвайте най-добрите практики: Внедрете предоставените от нас най-добри практики, ако все още не сте го направили. Преглеждайте страницата на всяко правило, чието неспазване се счита за грубо нарушение, за повече информация за най-добрите практики и полезни съвети какво да включите в изпращаното обжалване.
- Обяснете каква е ситуацията Ви: За всяко нарушено правило предоставете повече контекст
- Примери: При нарушения, свързани с прикриване, обяснете защо показвате на Google съдържание, различно от това за другите потребители. При нарушения, свързани с фишинг, ако сте официален партньор на друга марка, опишете партньорството си и споделете всяка информация, показваща каква е връзката Ви
- Потвърдете самоличността си: Ако бъде поискано от Вас, извършете потвърждаване на рекламодателя.
Допълнителни права според Акта за цифровите услуги на ЕС
Потребителите и рекламодателите в ЕС може да имат допълнителни възможности за правна защита. Прочетете повече за тези потенциални възможности тук.Често задавани въпроси
Как Google Ads открива нарушения на правилата?
Използваме комбинация от AI на Google и човешка оценка, за да откриваме и премахваме реклами и профили, които нарушават правилата ни и са вредни за потребителите и цялостната екосистема на Google Ads. Технологиите ни за прилагане на мерките използват AI на Google с моделиране въз основа на решенията на проверяващи лица, за да ни помагат да защитаваме потребителите си и да поддържаме безопасността на рекламните си платформи. Съдържанието, което нарушава правилата, се блокира от автоматизираните ни модели, за да не бъде показвано, или, когато се изисква по-нюансирано определяне, се означава за допълнителна проверка от обучени оператори и анализатори, които оценяват съдържанието по начини, недостъпни за алгоритмите сами по себе си, например защото се изисква разбиране на контекста на рекламата и профила. Резултатите от тези ръчни проверки след това се използват в помощ на изграждането на данни за обучение за по-нататъшно подобряване на моделите ни за машинно обучение.
Предприемаме действия спрямо реклами, които нарушават правилата ни. Това може да включва неодобряване на реклами, за да не се показват, както и спиране или поставяне на пауза на профили за повторни или груби нарушения. Приемаме сериозно повторните нарушения на правилата и продължаваме да разширяваме системата си за реагиране спрямо многократните нарушители.
За да определим дали даден рекламодател, или дестинация нарушава правилата ни, преглеждаме информация от различни източници, включително реклами, профили, уебсайтове, съдържание, оплаквания от потребители, оценки на потребители, предупреждения и решения на регулаторните органи, както и други източници на трети страни.
Има ли други нарушения на правилата, които могат да доведат до спиране на профила?
Да. Нарушенията на което и да е правило на Google Ads могат да доведат до спиране на профила. Ако рекламодател наруши или многократно нарушава правилата за рекламиране на Google Ads, ще изпратим предупреждение, за да опишем естеството на нарушението на правилата и мерките, които могат да бъдат предприети за спазването им. Тогава на рекламодателя ще бъде предоставена възможност да отстрани нарушението или, ако не смята, че е нарушил правилата, да обясни защо не смята, че ги нарушава. Това известие ще бъде изпратено най-малко 7 дни преди самото спиране.
Повторните нарушения са обект на система на базата на предупреждения. Профилът Ви в Google Ads получава предупреждения при повторни нарушения на определени правила на Google Ads. Обърнете внимание, че за първо нарушение на правило не се издават предупреждения. Ще получите най-много три предупреждения, като наказанията, налагани с всяко от тях, прогресивно ще се утежняват. За първото и второто предупреждение ще се налага временно спиране на профила (съответно за три и седем дни), а третото предупреждение ще доведе до спиране на профила. Научете повече за процедурите за налагане на мерки при повторни нарушения.
Как рекламодател ще бъде уведомен за спиране?
Рекламодателите, чиито профили са спрени, ще получат известие както в профила, така и по имейл. В известието по имейл ще се посочват всички правила, които рекламодателят е нарушил, заедно с връзка за изпращане на обжалване.
За повторни нарушения на правилата издаваме предупреждения на профила Ви в Google Ads, а наказанията прогресивно ще се утежняват с всяко следващо предупреждение, което ще доведе до спиране на профила. За нарушаването на едно правило профилът Ви в Google Ads ще получи най-много 3 предупреждения. Научете повече за процедурите за налагане на мерки при повторни нарушения.
Ако спрем профила Ви, всички реклами в него ще спрат да се показват и повече няма да можете да рекламирате от спрения профил, докато не бъде възстановен.
Спирането на профила важи ли за целия свят?
Всички профили в Google Ads, независимо от местоположението, може да бъдат предмет на спиране, ако бъде установено, че нарушават правилата ни или Общите условия. На спрените профили е забранено да извеждат и показват реклами във всички местоположения.
Колко време продължава спирането на профила в Google Ads?
Спирането на профила в Google Ads се счита за постоянно, освен ако не е изпратено обжалване и профилът не бъде възстановен успешно. Всички рекламодатели разполагат с най-малко 6 месеца от датата на спиране на профила, за да изпратят обжалване.
Може ли спирането на профил да бъде обжалвано?
Да. Ако смятате, че е станала грешка и не сте нарушили правилата ни, изпратете обжалване. За да обжалвате спирания на няколко от профилите Ви и свързани профили, моля, изпратете отделно обжалване за всеки спрян профил. Във всяко обжалване включете необходимата информация и обяснете защо смятате, че спирането е неправилно. Ако профилът Ви е спрян, защото са спрени други профили, потвърдени със същите документи за самоличност, Вашият ще бъде възстановен автоматично след успешното обжалване за другите профили.
Преди да обжалвате, проверете дали всички свързани (или предишно свързани) профили спазват правилата на Google, посочени в Общите условия.
Определени избрани рекламодатели трябва да завършат успешно потвърждаването на рекламодателя, за да обжалват спирането на профила си. Ако не успеем да потвърдим самоличността им след три опита, няма да им бъде позволено да обжалват спирането на профила си.
Възстановяваме профили само при наличие на неоспорими аргументи, например в случай на грешка, затова е важно да отделите време, за да представите обстоятелствата изчерпателно, точно и честно.
Може ли рекламодател със спрян профил да настрои или използва други профили?
Профилите, свързани със спрения профил, може да бъдат спрени. Отнасяме се много сериозно към безопасността на потребителите. Ето защо действия на рекламодателите, които излагат на риск потребителите, Google или партньорите ни, може да доведат до забрана за използването на Google Ads. Освен това новите профили, които рекламодателят се опита да създаде, може също да бъдат спрени. Настоятелно препоръчваме рекламодателите първо да възстановят всички спрени профили за рекламиране, преди да опитат да създадат нови.
Може ли рекламодател да има достъп до спрените си профили?
Спрените профили не могат да показват реклами. Рекламодателите все пак могат да преглеждат спрените профили и свързаните отчети. Възможно е обаче рекламодателите да нямат достъп до спрени профили след продължителен период от време.
Как да заявите възстановяване на средства
Ако профилът Ви е спрян и отговаряте на условията за възстановяване на средства, винаги можете да закриете профила и да получите възстановяване на средствата си.
Какви действия в профила са достъпни за рекламодателите, чиито профили са спрени?
Спрените профили са в режим само за четене с малки изключения. Рекламодателите ще продължат да имат достъп до профилите си, но ще бъдат ограничени до следните действия:
- настройки на профила: закриване на профила и заявяване на възстановяване на средства;
- опции за таксуване: извършване на плащане, изтегляне на данъчни документи, добавяне на начин на плащане;
- обжалвания и потвърждаване: обжалване на спиране, потвърждаване на рекламодателя;
- настройки за сигурност: актуализиране на настройките за сигурност в профила в Google Ads;
- отваряне на страници в профила в Google Ads;
- четене на информация от профила им в Google и изтегляне на свързани отчети.