توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز "الإعدادات" في أسفل مشغّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
نحن نتعامل بجدّية مع المتطلبات القانونية وسلامة المستخدمين. من هذا المنطلق، قد يتم تعليق حساب المعلن على "إعلانات Google" إذا اتّخذ أي إجراءات تُعرّض مستخدمينا أو Google أو شركاءنا للخطر. هذه الخطوة مهمّة للحفاظ على منظومة إعلانات رقمية متكاملة سليمة ومستدامة تركّز في الأساس على حماية المستخدمين.
إذا رصدنا انتهاكات جسيمة للسياسات والأحكام والشروط، سيتم تعليق حسابك فورًا بدون سابق إنذار.
بالنسبة إلى الانتهاكات المتكرّرة التي تؤدي إلى تعليق الحساب، سنرسل إليك تحذيرًا يوضّح طبيعة انتهاك السياسة وأي إجراء تصحيحي يمكن اتخاذه بهدف الامتثال. وسيتم إرسال هذا الإشعار قبل 7 أيام على الأقل من تعليق الحساب.
في هذه الصفحة
أسباب تعليق الحسابات
تساعد سياسات "إعلانات Google" والأحكام والشروط في توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين والمعلنين. وقد يتم تعليق الحسابات في حال رصدنا انتهاكات لسياساتنا أو للأحكام والشروط.
قد يتم أيضًا تعليق حسابك مؤقتًا للأسباب التالية.
متطلبات الفوترة والدفع
قد يتم تعليق حسابك لأحد الأسباب التالية المرتبطة بالدفعات والفوترة: إساءة استخدام الرموز الترويجية، أو طلب استرداد مبلغ مدفوع، أو حدوث نشاط دفع مريب، أو عدم دفع الرصيد المستحق.
مزيد من المعلومات حول متطلبات الفوترة والدفع
متطلبات سياسات "إعلانات Google"
نحن نتعامل بجدّية مع المتطلبات القانونية وسلامة المستخدمين. من هذا المنطلق، قد يتم تعليق حساب المعلِن على "إعلانات Google" إذا اتّخذ أي إجراءات تُعرّض مستخدمينا أو Google أو شركاءنا للخطر. مزيد من المعلومات عن حالات تعليق الحسابات بموجب سياسات "إعلانات Google"
نشاط غير مصرَّح به في الحساب
يمكن لأيّ مستخدِم غير مصرَّح له سرقة بيانات الاعتماد والوصول إلى حسابك على "إعلانات Google" بدون إذنك. إذا رصدنا محاولة وصول مستخدِم غير مصرَّح له إلى حسابك على "إعلانات Google"، سنعلِّق حسابك مؤقّتًا لحمايته من أيّ رسوم غير مصرَّح بها.
في حال الاشتباه بنشاط غير مصرّح به في حسابك على "إعلانات Google" أو في الرسائل الإلكترونية المرتبطة بهذا الحساب، يُرجى التواصل معنا من خلال ملء هذا النموذج. سنحرص على تأمين حسابك على "إعلانات Google" فورًا ونُطلعك على الخطوات الوقائية التي يمكنك اتّخاذها.
مزيد من المعلومات حول الحفاظ على أمان حسابك
السن المسموح به لاستخدام حسابات Google
عند إنشاء حساب على Google، يجب إدخال عمرك أنت، وليس عمر مؤسستك. إذا تبيّن لنا أنك لم تلتزم بشرط العمر المسموح به لاستخدام حسابات Google، سيتم تعليق حسابك.
مزيد من المعلومات حول السن المسموح به لاستخدام حسابات Google
متطلبات سياسة المنح الإعلانية
يمكن أن نعلّق حسابك في برنامج "منحة إعلانية من Google" إذا كان لا يلتزم بسياسات البرنامج.
مزيد من المعلومات عن سياسات المنح الإعلانية
الانتهاكات الجسيمة للسياسات
ما هو الانتهاك الجسيم للسياسات؟
الانتهاك الجسيم لسياسات "إعلانات Google" هو انتهاك خطير لدرجة أنّه غير قانوني أو يُلحق ضررًا كبيرًا بمستخدمينا أو بمنظومتنا المتكاملة الإعلانية الرقمية. غالبًا ما تشير الانتهاكات الجسيمة إلى أنّ العمل التجاري للمعلن لا يتقيّد بشكل عام بسياسات "إعلانات Google" أو إلى حدوث انتهاك شديد لدرجة أنّه لا يمكننا أن نعرّض مستخدمينا لخطر مماثل في المستقبل.
لأنّ الانتهاكات الجسيمة ستؤدي إلى تعليق الحساب فور رصدها وبدون تحذير مسبق، نحصرها بالحالات التي يكون فيها هذا الإجراء هو الطريقة الوحيدة الفعّالة لنمنع بشكل مناسب النشاط غير القانوني ولنحمي المستخدمين من أي ضرر جسيم.
ماذا يحدث في حال رصد انتهاك جسيم؟
إذا رصدنا انتهاكًا جسيمًا، سنعلّق حساباتك على "إعلانات Google" فورًا وبدون أي تحذير مسبق، ولن يُسمح لك بالإعلان معنا مجددًا.
كم مرة يمكن أن يقدّم المعلِن طلبًا بإعادة النظر في حالة تعليق حسابه؟
في حال تقديم طلبات متعددة لإعادة النظر في تعليق الحساب نفسه، يُحتمَل ألا نعالج هذه الطلبات من أجل الحفاظ على الاستقرار العام للعمليات في أنظمتنا. من خلال تقديم طلب واحد في كل مرة، أنت تساعدنا في إكمال المراجعة وإطلاعك على قرارنا بدون تأخير.
إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة بعض طلباتك هذه لمدة 7 أيام.
ما هي السياسات التي يُعتبَر انتهاكها جسيمًا؟
حلّ المشاكل في حسابك المعلّق
في حال اعتقادك أنّ هذا القرار ناتج من خطأ وأنّ إعلاناتك لم تنتهك سياسات "إعلانات Google"، أرسِل طلبًا بإعادة النظر.
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رابط التواصل معنا في الإشعار في أعلى شاشتك.
- سيوجّهك هذا الرابط إلى نموذج طلب إعادة النظر على الجانب الأيسر من الشاشة.
- أثناء إكمال النموذج، ستظهر لك معلومات السياسة ذات الصلة لمساعدتك في فهم سبب تعليق الحساب وعملية طلب إعادة النظر.
في حال النقر على "التواصل معنا" مجددًا عندما يكون لديك طلب بإعادة النظر قيد المعالجة، سيظهر حسابك على "إعلانات Google" بالحالة "طلب إعادة النظر في انتظار المراجعة". وبعد مراجعة طلبك، ستصلك رسالة إلكترونية لإعلامك بالنتيجة. إذا تم رفض طلبك، يمكنك تقديم طلب جديد باتّباع العملية نفسها الموضّحة أعلاه.
على بعض المعلنين المحدّدين إكمال عملية التحقّق من المعلنين بنجاح لكي يتمكّنوا من طلب إعادة النظر في تعليق حساباتهم. وإذا تعذّر على Google إثبات هوية المعلنين بعد 3 محاولات، لن يُسمح لهم بطلب إعادة النظر في تعليق حساباتهم. قد يُطلب من المعلنين تأكيد طريقة الدفع من أجل معالجة طلبات إعادة النظر التي قدّموها إذا تم تعليق حساباتهم لأسباب متعلقة بالدفع والفوترة.
لا نُعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، مثلاً عند حدوث خطأ، لذا من المهم تخصيص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.
نصائح لإرسال طلب إعادة النظر
- اتّباع أفضل الممارسات: ننصحك بتطبيق أفضل الممارسات الموضّحة، في حال لم يسبق لك ذلك. راجِع كل صفحة من صفحات السياسات التي تُعدّ مخالفتها انتهاكًا جسيمًا لمزيد من المعلومات حول أفضل الممارسات ونصائح حول ما يجب تضمينه في طلب إعادة النظر.
- شرح وضعك: قدِّم مزيدًا من السياق عن كل انتهاك مفترَض في طلب إعادة النظر.
- أمثلة: في حالات انتهاك سياسات إخفاء الهوية، أعلِمنا بسبب عرضك محتوى لـ Google مختلف عن المحتوى المعروض للمستخدمين الآخرين. وفي حالات انتهاك سياسات التصيّد الاحتيالي، اشرح وضع شراكتك وشارِك أي معلومات عنها إذا كنت شريكًا رسميًا لعلامة تجارية أخرى.
- إثبات هويتك: احرص على إكمال عملية التحقّق من المعلنين إذا طلبنا منك ذلك.
الحقوق الإضافية التي يمنحها "قانون الخدمات الرقمية" للاتحاد الأوروبي
يمكن للمستخدمين والمعلنين المقيمين في الاتحاد الأوروبي الاستفادة من خيارات تعويض إضافية. لمزيد من المعلومات حول هذه الخيارات المحتمَلة، يُرجى قراءة هذه المقالة.الأسئلة الشائعة
كيف ترصد "إعلانات Google" انتهاكات السياسات؟
نحن نستعين بمزيج من ذكاء Google الاصطناعي وفريق من المراجعين في Google لرصد وإزالة الإعلانات والحسابات التي تنتهك سياساتنا وتُضرّ بالمستخدمين وبمنظومة "إعلانات Google" المتكاملة بشكل عام. تستخدم آليات التنفيذ التي نتّبعها ذكاء Google الاصطناعي المصمَّم استنادًا إلى قرارات فريق المراجعين، وذلك للمساعدة في حماية المستخدمين والحفاظ على أمان منصّاتنا الإعلانية. عند اكتشاف محتوى ينتهك السياسات، يتم إمّا حظره من خلال نماذجنا الآلية، أو في الحالات التي تتطلّب تحليلاً أكثر دقة، يُحال المحتوى إلى مشغّلين ومحلّلين مدرَّبين لإجراء مراجعة إضافية من خلال عمليات تقييم قد يصعب على الخوارزميات وحدها إجراؤها، مثلاً بسبب الحاجة إلى فهم سياق الإعلان والحساب. يتم بعد ذلك استخدام نتائج هذه المراجعات اليدوية للمساعدة في إنشاء بيانات تدريب من أجل تحسين نماذج تعلُّم الآلة لدينا.
نحن نتّخذ الإجراءات اللازمة بشأن الإعلانات التي تنتهك سياساتنا. وقد تشمل هذه الإجراءات رفض الإعلانات لكي لا يتم عرضها، وتعليق الحسابات أو إيقافها مؤقتًا بسبب الانتهاكات الجسيمة أو المتكرّرة. إنّنا نتعامل بحزم مع الانتهاكات المتكرّرة لسياساتنا، ونواصل توسيع نطاق تطبيق نظام الإنذارات على المعلنين الذين ينتهكون السياسات بشكلٍ متكرر.
لتحديد ما إذا كان المعلن أو الوجهة ينتهكان سياساتنا، نراجع معلومات من مجموعة مصادر متنوّعة تشمل الإعلانات والحسابات والمواقع الإلكترونية والمحتوى وشكاوى المستخدمين ومراجعات المستهلكين والتحذيرات والأحكام التنظيمية ومصادر خارجية أخرى.
هل هناك أي انتهاكات أخرى للسياسة يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب؟
نعم. يمكن أن تؤدي انتهاكات أي من سياسات "إعلانات Google" إلى تعليق الحساب. إذا انتهك المعلن إحدى سياسات "إعلانات Google" مرّة واحد أو بشكل متكرّر، سنرسل تحذيرًا يوضّح طبيعة انتهاك السياسة وأي إجراء تصحيحيّ يمكن اتخاذه بهدف الامتثال. عندها، سنمنح المعلن فرصة لتصحيح الانتهاك، أو إذا كان يعتقد أنّه لم ينتهك السياسة، يمكنه شرح سبب هذا الاعتقاد. سيتم إرسال هذا الإشعار قبل 7 أيام على الأقل من تعليق الحساب.
تخضع الانتهاكات المتكرّرة لنظام قائم على الإنذارات. ويتم إصدار الإنذارات بحق حسابك على "إعلانات Google" عندما تنتهك بشكلٍ متكرّر سياسات محدّدة في "إعلانات Google". يُرجى العلم أنّه لا يتم إصدار إنذار عند انتهاك السياسات للمرة الأولى. ستتلقّى ثلاثة إنذارات بحدّ أقصى، وسيؤدي كل إنذار لاحق إلى اتّخاذ تدابير أكثر صرامة. ينتج عن الإنذارَين الأول والثاني تعليق الحساب مؤقتًا (لمدة ثلاثة أيام وسبعة أيام على التوالي)، في حين يؤدي الإنذار الثالث إلى تعليق الحساب نهائيًا. مزيد من المعلومات عن إجراءات التنفيذ المتعلّقة بالانتهاكات المتكرّرة
كيف سيتم إشعار المعلن بتعليق الحساب؟
عند تعليق الحساب، سيتلقّى المعلن إشعارًا داخل الحساب وإشعارًا عبر البريد الإلكتروني. وسيحدّد الإشعار عبر البريد الإلكتروني جميع السياسات التي تم تعليق حساب المعلن بسبب انتهاكها ورابطًا لإرسال طلب بإعادة النظر.
بالنسبة إلى الانتهاكات المتكرّرة للسياسة، نصدر إنذارات بحق حسابك على "إعلانات Google"، ويؤدي كل إنذار لاحق إلى اتّخاذ تدابير أكثر صرامة تصل إلى تعليق الحساب. سيتلقّى حسابك على "إعلانات Google" 3 إنذارات بحدّ أقصى لكل سياسة. مزيد من المعلومات عن إجراءات التنفيذ المتعلّقة بالانتهاكات المتكرّرة
في حال تعليق حسابك، سيتوقف عرض جميع الإعلانات فيه، ولن يعود بإمكانك الإعلان من حسابك المعلَّق حتى استعادته.
هل يُحظر عرض الإعلانات على حساب معلّق في كل أنحاء العالم؟
بغض النظر عن الموقع الجغرافي، قد يتم تعليق جميع حسابات "إعلانات Google" إذا تبيّن أنّها تخالف سياساتنا أو الأحكام والشروط. ويُحظر على الحسابات المعلّقة عرض الإعلانات في أي موقع جغرافي.
ما هي مدة تعليق حساب "إعلانات Google"؟
بمجرّد تعليق حساب "إعلانات Google"، يُعتبَر هذا الإجراء دائمًا ما لم يتم إرسال طلب بإعادة النظر واستعادة الحساب بنجاح. لدى جميع المعلنين 6 أشهر على الأقل من تاريخ تعليق الحساب لإرسال طلب بإعادة النظر.
هل يمكن تقديم طلب بإعادة النظر في تعليق الحساب؟
نعم. إذا كنت تعتقد أنّ قرار تعليق الحساب ناتج عن خطأ وأنّك لم تنتهك سياساتنا، أرسِل طلبًا بإعادة النظر. للاعتراض على عمليات تعليق متعددة لحساباتك والحسابات المرتبطة بها، يُرجى تقديم طلب إعادة نظر منفصل لكل حساب معلّق. وفي كل طلب إعادة نظر، يجب تضمين أي معلومات ذات صلة وشرح سبب اعتقادك بأنّ التعليق غير مُحق. إذا تم تعليق حسابك بسبب تعليق حسابات أخرى مؤكّدة بالاستناد إلى مستندات الهوية نفسها، سنُعيد حسابك تلقائيًا بعد تقديم طلبات إعادة النظر في تلك الحسابات الأخرى بنجاح.
قبل طلب إعادة النظر، يُرجى التأكّد من أنّ كل الحسابات ذات الصلة المرتبطة بهذا الحساب (أو التي كانت مرتبطة به) تمتثل لسياسات Google، كما هو موضّح في بنود الخدمة.
على بعض المعلنين المحدّدين إكمال عملية التحقّق من هوية المعلن بنجاح لكي يتمكّنوا من طلب إعادة النظر في تعليق حساباتهم. وفي حال تعذّر إثبات هويتهم بعد 3 محاولات، لن يُسمح لهم بإرسال طلب بإعادة النظر في تعليق حساباتهم.
لا نُعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، مثلاً عند حدوث خطأ، لذا من المهم أن تخصِّص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.
هل يمكن للمعلن الذي تم تعليق حسابه إعداد حسابات أخرى أو استخدامها؟
قد يتم تعليق الحسابات المرتبطة بالحساب المعلّق. نحن نتعامل مع سلامة المستخدمين بمنتهى الجدية، لذا فإنّ إجراءات المعلنين التي تعرّض المستخدمين أو Google أو شركاءنا للخطر تؤدي إلى حظر استخدام "إعلانات Google". بالإضافة إلى ذلك، قد يتم أيضًا تعليق أيّ حسابات جديدة يحاول المعلن إنشاءها. ننصح المعلنين بشدة باستعادة جميع حسابات الإعلانات المعلّقة أولاً، قبل محاولة إنشاء حسابات جديدة.
هل يمكن للمعلن الوصول إلى حساباته المعلَّقة؟
لا يمكن للحسابات المعلّقة عرض أي إعلانات، ولكن سيظلّ بإمكان المعلنين الاطّلاع على حساباتهم المعلَّقة وأي تقارير مرتبطة بها.
كيفية طلب استرداد الأموال
إذا تم تعليق حسابك، وكنت مؤهّلًا لاسترداد الأموال، يمكنك إلغاء حسابك واسترداد أموالك في أي وقت.
ما هي الإجراءات التي يمكن تنفيذها في الحساب والمتاحة للمعلِنين الذين تم تعليق حساباتهم؟
تكون الحسابات المعلّقة متاحة في وضع القراءة فقط، مع بعض الاستثناءات. وسيظلّ بإمكان المعلِنين الوصول إلى حساباتهم ولكن سيتمكّنون من تنفيذ الإجراءات التالية فقط:
- إعدادات الحساب: إلغاء الحساب وطلب استرداد الأموال
- خيارات الفوترة: إجراء عمليات دفع وتنزيل المستندات الضريبية وإضافة طريقة دفع
- طلبات إعادة النظر وعمليات التحقّق: تقديم طلب بإعادة النظر في قرار التعليق وإكمال عملية التحقّق من المعلنين
- إعدادات الأمان: تعديل إعدادات الأمان في حساب "إعلانات Google"
- الانتقال إلى أي صفحة في حساب "إعلانات Google"
- قراءة المعلومات من حساب Google وتنزيل التقارير المرتبطة