Právne podmienky a bezpečnosť používateľov berieme vážne. Konanie inzerentov, ktoré ohrozuje našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, môže viesť k zablokovaniam účtov.
Inzerenti, ktorých účty sú zablokované, dostanú upozornenie v účte a e‑mailové upozornenie.
Ak chcete, aby sa zobrazovali titulky vo vašom jazyku, zapnite si titulky na YouTube. V dolnej časti prehrávača videa vyberte ikonu nastavení , potom vyberte Titulky a napokon požadovaný jazyk.
Na tejto stránke
- Začíname
- Príčiny zablokovania účtov
- Zablokovania pre problémy s fakturáciou a platbami
- Zablokovania pre porušenie pravidiel služby Google Ads
- Ako opraviť zablokovaný účet
Začíname
- Zablokované účty sú až na niekoľko výnimiek v režime len na čítanie. Inzerenti sa do svojich účtov budú môcť dostať aj naďalej, ale budú môcť vykonávať len nasledujúce akcie:
- nastavenia účtu: zrušenie účtu a požiadanie o vrátenie peňazí;
- možnosti fakturácie: uskutočnenie platby, stiahnutie daňových dokumentov, pridanie spôsobu platby;
- odvolania a overenie: odvolanie sa voči zablokovaniu, overenie inzerenta;
- nastavenia zabezpečenia: úprava nastavení zabezpečenia v účte Google Ads;
- prechod na ľubovoľnú stránku v danom účte Google Ads;
- čítanie informácií z daného účtu Google a sťahovanie reportov, ktoré sú s ním spojené.
- Účty súvisiace so zablokovaným účtom môžu byť tiež zablokované (napríklad účty používajúce rovnaký e‑mail či spôsob platby alebo účty prepojené s rovnakým účtom správcu).
- Zablokované môžu byť aj účty Merchant Center, ktoré sú prepojené so zablokovanými účtami Google Ads.
- Môže dôjsť k zablokovaniu akýchkoľvek nových účtov, ktoré sa inzerent pokúsi vytvoriť.
Príčiny zablokovania účtov
Pravidlá služby Google Ads a zmluvné podmienky pomáhajú zaistiť bezpečné a pozitívne prostredie pre používateľov aj inzerentov. Ak zistíme, že došlo k porušeniam našich pravidiel alebo zmluvných podmienok, môžeme príslušné účty zablokovať.
Existujú aj ďalšie dôvody dočasného zablokovania účtu. Ďalšie podrobnosti sú uvedené nižšie.
1. Požiadavky týkajúce sa fakturácie a platieb
V súvislosti s platbami a fakturáciou môže byť váš účet zablokovaný pre jeden z nasledujúcich dôvodov: zneužitie promo kódov, žiadosť o vrátenie platby, podozrivá platobná aktivita, nezaplatený zostatok.
Prečítajte si viac o požiadavkách týkajúcich sa fakturácie a platieb.
2. Požiadavky vyplývajúce z pravidiel služby Google Ads
Právne podmienky a bezpečnosť používateľov berieme vážne. Konanie inzerentov, ktoré ohrozuje našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, môže viesť k zablokovaniu účtu, aby inzerent nemohol používať službu Google Ads. Prečítajte si viac o zablokovaniach účtov pre porušenie pravidiel služby Google Ads.
3. Neautorizovaná aktivita účtu
Neoprávnený používateľ vám môže ukradnúť prihlasovacie údaje a prístup k účtu Google Ads bez vášho povolenia. Ak zistíme, že sa neoprávnený používateľ pokúša získať prístup k vášmu účtu Google Ads, dočasne účet zablokujeme, aby sme vás ochránili pred neoprávnenými poplatkami.
Ak máte podozrenie na akúkoľvek neautorizovanú aktivitu vo svojich účtoch Google Ads alebo e‑mailoch prepojených s účtom Google Ads, kontaktujte nás vyplnením tohto formulára. Okamžite zabezpečíme váš účet Google Ads a obrátime sa na vás s preventívnym postupom.
Prečítajte si viac o tom, ako zaistiť bezpečnosť účtu.
4. Požadovaný vek v účtoch Google
Pri vytváraní účtu Google musíte zadať svoj vek, nie počet rokov existencie vašej firmy. Ak zistíme, že v účtoch Google porušujete pravidlá pre požadovaný vek, zablokujeme vám účet.
Ďalšie informácie o požadovanom veku v účtoch Google
5. Požiadavky vyplývajúce z pravidiel programu Ad Grants
Účet Google Ad Grants môžeme zablokovať pre nedodržiavanie pravidiel tohto programu.
Ďalšie informácie o pravidlách programu Ad Grants
Ako opraviť zablokovaný účet
Ak podľa vás došlo k omylu a naše pravidlá ste neporušili, podajte odvolanie. Môžete ho podať tak, že prejdete k odkazu Kontaktujte nás, ktorý vás nasmeruje k formuláru odvolania, na pravej strane obrazovky vášho účtu Google Ads. Počas vypĺňania formulára sa budú zobrazovať informácie o relevantných pravidlách, ktoré vám pomôžu porozumieť dôvodu zablokovania a procesu odvolania.
Ak počas spracúvania vášho odvolania znova kliknete na odkaz Kontaktujte nás, váš účet Google Ads bude v stave nespracovaného odvolania. Po kontrole odvolania dostanete správu s výsledkom. Ak bude vaše odvolanie zamietnuté, môžete sa znova odvolať podľa vyššie uvedeného postupu.
Niektorí vybraní inzerenti musia úspešne absolvovať overenie inzerenta, aby sa mohli odvolať proti zablokovaniu účtu. Ak sa nám nepodarí overiť ich totožnosť ani po troch pokusoch, nebudú sa môcť odvolať proti zablokovaniu účtu. Od inzerentov so zablokovanými účtami pre problémy s fakturáciou a platbami sa môže pred spracovaním odvolaní vyžadovať overenie ich spôsobu platby.
Účty obnovujeme, iba ak sú na to pádne dôvody, napríklad v prípade omylu. Preto je dôležité venovať tejto záležitosti čas a dbať na dôkladnosť, presnosť a poctivosť.
Ako bude inzerent upozornený na zablokovanie?
Inzerenti, ktorých účty sú zablokované, dostanú upozornenie v účte a e‑mailové upozornenie. V e‑mailovom upozornení budú uvedené všetky porušenia, za ktoré bol účet inzerenta zablokovaný, a odkaz na podanie odvolania.
Môže inzerent so zablokovaným účtom vytvárať alebo používať iné účty?
Nie. Účty súvisiace so zablokovaným účtom (napríklad účty používajúce rovnakú e‑mailovú adresu alebo rovnaký spôsob platby, účty pripojené k rovnakému účtu správcu, účty spojené s rovnakou overenou identitou alebo overené pomocou rovnakých dokladov totožnosti) budú zablokované. Bezpečnosť používateľov berieme vážne. Inzerentom, ktorí svojím konaním ohrozujú našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, zakážeme používať službu Google Ads. Okrem toho môžu byť zablokované všetky nové účty, ktoré sa inzerent pokúsi vytvoriť. Dôrazne odporúčame, aby si inzerenti pred vytvorením nových účtov najskôr obnovili zablokovaný účet.
Má inzerent prístup k zablokovaným účtom?
Zablokované účty nemôžu zobrazovať žiadne reklamy. Inzerenti si však naďalej môžu zobrazovať zablokované účty a všetky reporty, ktoré s nimi súvisia.
Aké akcie s účtom sú k dispozícii inzerentom, ktorí majú zablokované účty?
Zablokované účty sú až na niekoľko výnimiek v režime len na čítanie. Inzerenti si budú môcť účty naďalej zobrazovať, ale budú môcť vykonávať len nasledujúce akcie:
- nastavenia účtu: zrušenie účtu a požiadanie o vrátenie peňazí;
- možnosti fakturácie: uskutočnenie platby, stiahnutie daňových dokumentov, pridanie spôsobu platby;
- odvolania a overenie: odvolanie sa voči zablokovaniu, overenie inzerenta;
- nastavenia zabezpečenia: úprava nastavení zabezpečenia v účte Google Ads;
- prechod na ľubovoľnú stránku v rámci účtu Google Ads;
- čítanie informácií z daného účtu Google a sťahovanie reportov, ktoré sú s ním spojené.
Koľkokrát sa môže inzerent odvolať proti zablokovaniu účtu?
Ak podáte priveľa odvolaní pre jedno zablokovanie účtu, nemusíme ich spracovať v rámci zaistenia celkovej stability prevádzky našich systémov. Podanie jedného odvolania naraz zaisťuje včasnú odpoveď a kontrolu.
Ak máme podozrenie, že zneužívate našu funkciu odvolaní, pozastavíme spracúvanie určitých odvolaní na sedem dní.