COVID-19 : avoirs publicitaires pour les petites et moyennes entreprises qui utilisent Google Ads

Si vous avez reçu un avoir publicitaire en raison du COVID-19, veuillez noter qu'il est arrivé à expiration le 31 décembre 2020.

Nous souhaitons aider les petites et moyennes entreprises (PME) à rester en contact avec leurs clients pendant cette période difficile. C'est pourquoi nous avons décidé d'accorder 340 millions de dollars d'avoirs publicitaires à nos clients PME du monde entier. Ils pourront les utiliser pour leurs futures dépenses publicitaires jusqu'à la fin de l'année 2020 sur nos différentes plates-formes Google Ads. Cette démarche s'inscrit dans le cadre d'une initiative de plus grande ampleur mise en place par Google en faveur des PME, des organismes de santé, des gouvernements et des personnels de santé qui sont en première ligne pour lutter contre cette pandémie mondiale.

Cette page fournit des informations supplémentaires et sera mise à jour régulièrement. Pour aider votre entreprise à traverser cette période d'incertitude, vous pouvez également consulter le portail Google pour les PME.

Questions fréquentes

Pourquoi Google offre-t-il des avoirs publicitaires aux petites et moyennes entreprises ?

Les PME constituent la colonne vertébrale de nos communautés. Selon la Banque mondiale, elles représentent environ 90 % de toutes les entreprises et plus de la moitié des emplois dans le monde.
Le COVID-19 constitue un défi particulier pour ces entreprises. En effet, elles risquent de fermer leurs portes et d'enregistrer une diminution de leurs revenus, même si elles trouvent des moyens d'aider et de protéger leurs employés. L'avoir publicitaire témoigne de notre solidarité et de notre soutien envers ces entreprises afin qu'elles puissent continuer d'engager leurs clients.

Qui peut bénéficier de l'avoir publicitaire ?

Les PME du monde entier qui ont réalisé des dépenses publicitaires dans un compte Google Ads pendant 10 mois en 2019, et en janvier et/ou février de cette année. Les clients éligibles sont ceux qui ont diffusé des annonces directement avec nos produits ou via un partenaire tiers et qui respectent nos Règles en matière de publicité.

Comment identifiez-vous une PME ?

Nous avons une équipe internationale chargée spécialement d'analyser les besoins des PME du monde entier et d'y répondre. Les avoirs publicitaires sont destinés à soutenir ces entreprises. Nous travaillons avec des PME de tous les pays, que ce soit des magasins locaux ou des entreprises comptant des centaines d'employés répartis sur de nombreux sites.

Puis-je demander à obtenir un avoir publicitaire ?

Il n'y a aucune demande à formuler ni aucune intervention requise de la part des entreprises. Une fois la mesure lancée, les avoirs publicitaires sont automatiquement appliqués aux comptes Google Ads en fonction des critères d'éligibilité évoqués ci-dessus. Malheureusement, nous ne ferons aucune exception, et les avoirs publicitaires ne pourront pas être transférés, divisés, ni faire l'objet d'un remboursement. Pour connaître les pays dans lesquels nous avons lancé cette mesure, reportez-vous à la question ci-dessous : "Comment savoir si je vais recevoir un avoir publicitaire ?".

Comment savoir si je vais recevoir un avoir publicitaire ?

Les avoirs publicitaires seront automatiquement appliqués aux comptes Google Ads éligibles possédant une adresse de facturation dans l'un des pays répertoriés ci-dessus. Pour les clients qui ont reçu un avoir publicitaire dans l'un des pays où la mesure a été lancée, un e-mail de notification sera envoyé au contact principal du compte. Si votre pays n'est pas encore répertorié dans cet article, veuillez consulter à nouveau cette page dans les semaines à venir, car nous continuerons de lancer la mesure dans d'autres pays.

Pourquoi les avoirs publicitaires sont-ils appliqués par étapes ?

L'application de ces avoirs spéciaux aux comptes Google Ads a nécessité la création d'une nouvelle infrastructure. Le lancement par étapes garantit que les avoirs publicitaires sont appliqués sans accrocs aux comptes dans le monde entier, dans les différentes langues et devises. Notre objectif est d'offrir la meilleure expérience client possible.

Quel est le montant de l'avoir publicitaire ?

Le montant du crédit publicitaire varie en fonction du client selon les dépenses Google Ads passées, de l'adresse de facturation de votre pays et de la devise du compte Google Ads. Chaque client éligible recevra un avoir d'un montant maximal équivalent à 1 000 USD. Avec cet avoir publicitaire, nous voulons toucher nos clients PME à grande échelle pour témoigner de notre solidarité et de notre soutien envers ces entreprises afin qu'elles puissent continuer d'engager leurs clients.

Puis-je cumuler plusieurs avoirs publicitaires ?

Chaque client éligible ne recevra qu'un seul avoir publicitaire. Si un client éligible diffuse des annonces via plusieurs comptes ou utilise différents types de campagnes dans un même compte, il ne peut bénéficier que d'un seul avoir publicitaire.

Si je suis un client éligible recevant l'avoir, où apparaîtra-t-il dans mon compte ?

Si vous êtes un client éligible, l'avoir appliqué sera visible sur la page "Promotions" de votre compte Google Ads. Pour y accéder, cliquez sur l'icône Outils en haut de la page, sur "Facturation", puis sélectionnez Promotions. Le montant utilisé par cycle de facturation est indiqué sur la page "Transactions" de votre compte.

Si je gère plusieurs comptes via un compte administrateur (en tant que partenaire tiers ou que client direct), où puis-je voir les avoirs appliqués à mes comptes éligibles ?

Les utilisateurs de comptes administrateur associés à des comptes client éligibles (soit directement, soit via d'autres comptes administrateur) peuvent consulter quels clients ont reçu un avoir sur la page "Notifications" du compte administrateur.

En outre, les administrateurs de comptes administrateur qui gèrent directement des comptes client éligibles recevront un e-mail de notification une fois les avoirs appliqués automatiquement. L'e-mail comprendra un récapitulatif des comptes ayant obtenu un avoir et des montants correspondants. Si le compte administrateur gère des comptes éligibles dont les adresses de facturation se situent dans des pays différents, les administrateurs pourront recevoir plusieurs e-mails de confirmation à mesure que l'offre est lancée dans d'autres pays.

Si j'utilise la facturation consolidée, comment puis-je voir l'avoir publicitaire dans mes documents de facturation ?

Lors de votre prochain cycle de facturation, les avoirs appliqués apparaîtront sur votre facture et dans votre fichier CSV. Notez que si l'avoir est supérieur au montant dépensé par le compte destinataire au cours de ce cycle de facturation, seul le montant de l'avoir utilisé au cours de ce cycle sera affiché. Pour savoir comment accéder à vos documents à partir d'un compte administrateur, cliquez ici.

Si plusieurs comptes client sont gérés par un même compte administrateur, chaque compte recevra-t-il un avoir publicitaire ?

Si plusieurs comptes client éligibles sont inclus dans un même compte administrateur, chacun d'eux bénéficiera d'un avoir publicitaire.

Si un partenaire tiers fait la promotion de sa propre entreprise avec Google Ads, est-il éligible ?

Si le compte dans lequel le partenaire diffuse des annonces pour sa propre entreprise répond aux critères d'éligibilité, il bénéficiera également d'un avoir publicitaire.

Comment fonctionne l'avoir publicitaire ?

L'avoir publicitaire accordé est valable sur vos futures dépenses dans Google Ads. Il ne sera pas appliqué aux dépenses publicitaires effectuées avant la réception de l'avoir, y compris à vos précédentes facturations ni à vos dépenses actuelles dans Google Ads. Il peut être utilisé sur l'ensemble de la plate-forme Google Ads, y compris sur le Réseau de Recherche, le Réseau Display et YouTube, et pour tous les types de campagnes.

Quelle est la durée de validité de ces avoirs publicitaires ?

L'avoir publicitaire est valable toute l'année et doit être utilisé avant le 31 décembre 2020. Après cette date, l'avoir publicitaire arrivera à expiration, et tout montant inutilisé sera supprimé de votre compte Google Ads.