COVID-19: Créditos publicitarios de Google Ads para pequeñas y medianas empresas

A partir del 1 de julio, se lanzarán estos créditos publicitarios y se aplicarán automáticamente a todas las cuentas de clientes aptos a nivel mundial. El crédito publicitario compensa automáticamente la inversión futura, por lo que no se requiere ninguna acción de su parte.

Queremos ayudar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) a mantenerse en contacto con sus clientes en este momento desafiante. Por eso, otorgaremos USD 340 millones en créditos publicitarios a nuestros clientes de pymes de todo el mundo, que podrán usarse para inversiones publicitarias futuras hasta fines de 2020 en todas nuestras plataformas de Google Ads. Esto forma parte de una gran iniciativa de Google para apoyar a las pymes, las organizaciones de salud y los gobiernos, así como a los trabajadores de la salud que se enfrentan directamente a esta pandemia global.

Esta página proporciona información adicional y se actualizará periódicamente. Si desea obtener más recursos para administrar su empresa durante este período de incertidumbre, visite el sitio de Google for Small Business.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Google ofrece créditos publicitarios a pequeñas y medianas empresas?

Las pequeñas y medianas empresas son el eje de nuestras comunidades. Representan alrededor del 90% de todas las empresas y más de la mitad del empleo en todo el mundo, según el Banco Mundial.
El COVID-19 planteó un desafío particular para estas empresas, que podrían llegar a cerrar y disminuir sus ingresos, incluso aunque encuentren formas de respaldar y proteger a sus empleados. El crédito publicitario es nuestra forma de demostrarles apoyo y solidaridad mientras continúan interactuando con sus clientes.

¿Quién es apto para recibir el crédito publicitario?

Las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo que realizaron inversiones mediante una cuenta de Google Ads en diez de los doce meses de 2019 y en enero o febrero de este año. Los clientes aptos son aquellos que publican anuncios directamente con nosotros o a través de un socio externo, y que cumplen con nuestras políticas publicitarias.

¿Cómo se identifica a una pequeña o mediana empresa?

Contamos con un equipo global diseñado específicamente para consultar y satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo, y los créditos publicitarios ayudarán a esas empresas. Trabajamos con pymes de todo el mundo, desde tiendas locales hasta empresas con cientos de empleados y muchas ubicaciones.

¿Puedo solicitar el crédito publicitario?

No hay un proceso de solicitud ni ninguna acción para realizar. Una vez que se lancen, los créditos publicitarios se aplicarán automáticamente a las cuentas de Google Ads que cumplan los criterios de elegibilidad mencionados más arriba. Lamentablemente no se harán excepciones, y los créditos publicitarios no se podrán transferir, dividir ni reembolsar. Para los países en los que ya los lanzamos, consulte a continuación la pregunta frecuente "¿Cómo sé si recibiré un crédito publicitario?".

¿Cómo sé si recibiré un crédito publicitario?

Los créditos publicitarios se aplicarán automáticamente a las cuentas aptas de Google Ads que tengan una dirección de facturación en los países mencionados. Se enviará un correo electrónico de notificación al contacto principal de la cuenta de los clientes que se encuentren en eso países y reciban un crédito publicitario. Si su país aún no aparece en esta lista, vuelva a consultar en las próximas semanas, ya que continuaremos otorgando créditos en más países.

¿Por qué Google aplica los créditos publicitarios por etapas?

A fin de aplicar estos créditos especializados a las cuentas de Google Ads, era necesario crear una nueva infraestructura. El lanzamiento por etapas garantiza que los créditos publicitarios se apliquen sin problemas a las cuentas de todo el mundo, en todos los idiomas y monedas, y tiene como objetivo brindar la mejor experiencia del cliente.

¿Cuál es el importe del crédito publicitario?

El importe del crédito publicitario variará según el cliente y en función de la inversión anterior realizada en Google Ads, el país de la dirección de facturación y la moneda configurada en la cuenta. Cada cliente apto recibirá un crédito con un importe máximo de USD 1,000 o el equivalente en la moneda local. Nos enfocamos en llegar a nuestros clientes de pequeñas empresas con un crédito publicitario como una forma de demostrarles nuestro apoyo y solidaridad mientras continúan interactuando con sus clientes.

¿Puedo recibir más de un crédito publicitario?

Cada cliente apto recibirá un crédito publicitario. Si un cliente apto publica anuncios con varias cuentas o varios tipos de campaña dentro de una cuenta, solo recibirá un crédito publicitario.

Si soy un cliente apto que recibe el crédito, ¿dónde veré el crédito en mi cuenta?

Los clientes aptos podrán ver el crédito aplicado en la página "Promociones" de la cuenta de Google Ads. Para ello, deben hacer clic en el ícono de herramientas en la parte superior de la página y, luego, en "Facturación", seleccionar Promociones. Puede consultar el importe utilizado por ciclo de facturación en la página Transacciones de su cuenta.

Si administro varias cuentas a través de una cuenta de administrador, como socio externo o cliente directo, ¿dónde veré los créditos de mis cuentas aptas?

Los usuarios de cuentas de administrador con cuentas de clientes aptas (vinculadas directamente o a través de otras cuentas de administrador) podrán ver información sobre qué clientes recibieron un crédito en la página "Notificaciones" de la cuenta de administrador.

Además, los administradores de las cuentas de administrador que administren directamente las cuentas de cliente aptas recibirán una notificación por correo electrónico una vez que los créditos se apliquen automáticamente. En el correo electrónico, se incluirá un resumen de las cuentas que recibieron un crédito y los importes correspondientes. Si la cuenta de administrador tiene cuentas aptas con direcciones de facturación de países diferentes, es posible que se envíen varios correos electrónicos de confirmación a medida que lancemos los créditos en más países.

Si utilizo la facturación consolidada, ¿cómo veré el crédito publicitario en mis documentos de facturación?

En su próximo ciclo de facturación, verá los créditos aplicados reflejados en la factura y el archivo CSV. Tenga en cuenta que, si el crédito es mayor que el importe invertido por la cuenta receptora durante ese ciclo de facturación, solo se reflejará el importe del crédito utilizado en ese ciclo de facturación. Obtenga más información sobre cómo acceder a sus documentos desde una cuenta de administrador aquí.

Si varias cuentas de cliente se agrupan en una sola cuenta de administrador, ¿cada cuenta recibirá un crédito publicitario?

Se aplicará un crédito publicitario por cada cliente apto. Si varios clientes aptos se agrupan en una cuenta de administrador, se aplicará un crédito a cada cliente apto.

Si un socio externo promociona su propia empresa en Google Ads, ¿es apto?

Si la cuenta en la que el socio promociona su propia empresa cumple con los criterios de elegibilidad, recibirá un crédito publicitario en esa cuenta.

¿Cómo funcionará el crédito publicitario?

Este es un crédito publicitario para las inversiones futuras en Google Ads. No se aplicará a las inversiones de Google Ads realizadas antes de recibir el crédito publicitario, incluida la inversión de Google Ads actual o anterior que ya se haya facturado. Estos créditos publicitarios se podrán aplicar en toda la plataforma de Google Ads, incluida la Búsqueda, Display y YouTube, así como en todos los tipos de campañas.

¿Durante cuánto tiempo serán válidos los créditos publicitarios?

Este crédito publicitario se podrá utilizar durante todo el año hasta el 31 de diciembre de 2020. Después de esa fecha, el crédito publicitario vencerá y el saldo no utilizado se quitará de su cuenta de Google Ads.
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