COVID-19: Crédito publicitario de Google Ads para pequeñas y medianas empresas

Si has recibido crédito publicitario como ayuda por la situación provocada por el COVID-19, recuerda que caduca el 31 de diciembre del 2020.

Queremos ayudar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) a mantenerse en contacto con sus clientes durante estos momentos difíciles. Por eso, vamos a ofrecer a nuestros clientes pymes de todo el mundo un total de 340 millones de dólares en crédito publicitario, que se podrá usar para liquidar gastos publicitarios futuros en cualquier momento hasta final del 2020 en las plataformas de Google Ads. Esta iniciativa forma parte del amplio compromiso de Google por apoyar a las pymes, a las organizaciones y profesionales sanitarios y a los gobiernos que luchan contra esta pandemia mundial.

En esta página se proporciona información adicional que se actualizará periódicamente. También puedes encontrar ayuda para gestionar tu empresa en estos momentos de incertidumbre en elsitio web de Google para Pymes.

Preguntas frecuentes

¿Por qué ofrece Google crédito publicitario a pequeñas y medianas empresas?

Las pequeñas y medianas empresas son la base de nuestras comunidades. Según el Banco Mundial, representan aproximadamente el 90 % de todas las empresas y generan más de la mitad del empleo de todo el mundo.
El COVID-19 ha supuesto un difícil desafío para estas empresas, que podrían perder ingresos o verse obligadas a cerrar por mucho que busquen nuevas formas de ayudar y proteger a sus empleados. Ofrecer este crédito publicitario es nuestra forma de demostrar apoyo y solidaridad a estas empresas para que puedan seguir llegando a los consumidores.

¿Quién puede optar a este crédito publicitario?

Pequeñas y medianas empresas de todo el mundo en cuya cuenta de Google Ads se hayan registrado gastos en diez de los doce meses del 2019 y en enero o febrero de este año. Pueden optar al crédito publicitario los clientes que se anuncian directamente con nosotros o a través de un partner y que cumplen nuestras políticas publicitarias.

¿Cómo se identifica a una pequeña o mediana empresa?

Contamos con un equipo internacional dedicado específicamente a proporcionar asesoramiento y asistencia a pequeñas y medianas empresas de todo el mundo, y los créditos publicitarios irán dirigidos a esas empresas. Trabajamos con pymes de todo el mundo, desde tiendas locales hasta empresas con cientos de empleados y muchos establecimientos.

¿Puedo solicitar el crédito publicitario?

No hay ningún proceso de solicitud ni debes hacer nada. Una vez que estén disponibles los créditos publicitarios, se aplicarán automáticamente a las cuentas de Google Ads que cumplan los criterios de participación mencionados arriba. No habrá ninguna excepción, y los créditos no se podrán transferir, dividir ni reembolsar. Consulta la siguiente pregunta si te encuentras en un país en el que ya están disponibles los créditos publicitarios.

¿Cómo puedo saber si recibiré un crédito publicitario?

Los créditos publicitarios se aplicarán automáticamente a las cuentas de Google Ads que cumplan los requisitos y tengan una dirección de facturación en alguno de los países mencionados anteriormente. Se enviará una notificación por correo electrónico al contacto principal de las cuentas que hayan recibido un crédito publicitario en los países en los que ya estén disponibles. Si tu país aún no aparece en esta lista, vuelve a consultar esta página en las próximas semanas, ya que seguiremos añadiendo más países.

¿Por qué lanza Google los créditos publicitarios por fases?

La aplicación de estos créditos específicos en cuentas de Google Ads nos ha obligado a desarrollar una nueva infraestructura. El lanzamiento por fases permite que los créditos publicitarios se apliquen sin problemas en cuentas de todo el mundo, con diferentes idiomas y monedas, y tiene como objetivo proporcionar la mejor experiencia posible a los clientes.

¿Cuál es el importe del crédito publicitario?

El importe del crédito publicitario varía por cliente según su gasto anterior en Google Ads, el país asociado a la dirección de facturación y la moneda de la cuenta de Google Ads. Cada cliente apto recibirá un crédito de un máximo de 1000 USD. Ofrecer este crédito publicitario a pequeñas empresas de todo el mundo es nuestra forma de demostrarles nuestro apoyo y solidaridad para que puedan seguir llegando a los consumidores.

¿Puedo recibir más de un crédito publicitario?

Cada cliente que reúna los requisitos recibirá un crédito publicitario. Si un cliente que los cumple se anuncia con varias cuentas o con varios tipos de campaña en una cuenta, solo se aplicará un crédito publicitario por cliente.

Si cumplo los requisitos y recibo el crédito publicitario, ¿en qué parte de mi cuenta podré verlo?

Los clientes que cumplan los requisitos podrán ver el crédito aplicado en la página "Promociones" de la cuenta de Google Ads. Para ello, deben hacer clic en el icono de la herramienta, situado en la parte superior de la página, y después en Promociones, que se encuentra en la sección "Facturación". El importe gastado por ciclo de facturación se podrá ver en la página Transacciones de la cuenta.

Si gestiono varias cuentas a través de una cuenta de administrador, como partner o cliente directo, ¿dónde veré los créditos publicitarios de mis cuentas aptas?

Los usuarios de cuentas de administrador que gestionen cuentas de cliente aptas (vinculadas directamente o a través de otras cuentas de administrador) podrán ver información sobre qué clientes han recibido un crédito publicitario en la página "Notificaciones" de la cuenta de administrador.

Además, los administradores de las cuentas de administrador que gestionen directamente las cuentas de cliente aptas recibirán una notificación por correo electrónico una vez que los créditos se hayan aplicado automáticamente. En el correo se incluirá un resumen de las cuentas que hayan recibido un crédito publicitario con los respectivos importes. Si la cuenta de administrador tiene cuentas aptas con direcciones de facturación en distintos países, es posible que se envíen varios correos electrónicos de confirmación a medida que los créditos publicitarios vayan estando disponibles por fases.

Si utilizo la facturación consolidada, ¿cómo veré el crédito publicitario en mis documentos de facturación?

En el próximo ciclo de facturación, verás los créditos que se hayan aplicado reflejados en la factura y en el archivo CSV. Ten en cuenta que, si el crédito publicitario es superior al importe gastado por la cuenta en ese ciclo de facturación, solo se reflejará el importe del crédito que se haya utilizado en ese ciclo de facturación. Más información sobre cómo acceder a tus documentos desde una cuenta de administrador

Si una cuenta de administrador gestiona varias cuentas de cliente, ¿recibirá cada una un crédito publicitario?

Se aplicará un crédito publicitario por cada cliente que cumpla los requisitos. Si varios clientes gestionados por una misma cuenta de administrador cumplen los requisitos, se aplicará un crédito a cada uno de ellos.

Si un partner anuncia su propia empresa en Google Ads, ¿puede optar al crédito publicitario?

Si la cuenta con la que el partner anuncia su propia empresa cumple los criterios de participación, recibirá un crédito publicitario.

¿Cómo funciona el crédito publicitario?

Este crédito publicitario solo puede emplearse para cubrir gastos futuros de Google Ads. No se aplicará a ningún gasto publicitario en el que se haya incurrido en Google Ads antes de recibir el crédito publicitario, como facturas anteriores o actuales. Este crédito publicitario se podrá utilizar en toda la plataforma de Google Ads, que incluye la Red de Búsqueda, la Red de Display y YouTube, así como en todos los tipos de campañas.

¿Durante cuánto tiempo será válido el crédito publicitario?

Este crédito publicitario se puede utilizar durante todo el año, hasta el 31 de diciembre del 2020. Después del 31 de diciembre del 2020, el crédito publicitario caducará y el importe restante desaparecerá de tu cuenta de Google Ads.