تمنحك ميزة إعادة توجيه تفاصيل المكالمات معلومات إحالة إضافية عن المكالمات التي تحقّقت من خلال إعلانات الاتصال (مواد عرض المكالمات أو إعلانات للاتّصال فقط أو المكالمات على مواد عرض المواقع الجغرافية) في الوقت الفعلي. ويمكن أيضًا إحالة المكالمات إلى الكلمة الرئيسية وتصميم الإعلان اللذين أدَّيَا إلى الاتصال.
المزايا
- يمكنك تلقي رقم تعريف فريد للنقرة لكل مكالمة تستمر أكثر من 15 ثانية في إعلاناتك للاتصال وذلك لتسهيل إعداد تقارير الإحالة الناجحة خارج إطار الإنترنت للنقرات على زر الاتصال بشكل أكبر.
- بيانات إضافية في الوقت الفعلي، مثل المجموعة الإعلانية والحملة التي أدت إلى إجراء المكالمة لتفعيل التسجيل المحسّن لنتيجة العملاء المحتملين في المكالمات وتوجيههم.
- سهل الاستخدام ويمكن تفعيله وإدارته بطريقة بسيطة.
قبل البدء
قبل تفعيل إعادة توجيه تفاصيل المكالمات، عليك التأكُّد من تفعيل إعداد تقارير المكالمات على مستوى الحساب.
لاستخدام إعادة توجيه تفاصيل المكالمات، ستحتاج إلى العمل مع شركة خارجية معتمَدة لتتبُّع المكالمات وإحصاءاتها. ويمكن للمقدِّمين التاليين لخدمات إحصاءات المكالمات دمج ميزة إعادة توجيه تفاصيل المكالمات:
آلية عمل إعادة توجيه تفاصيل المكالمة
توفّر إعادة توجيه تفاصيل المكالمة معلومات إضافية عن مكالماتك في وقت تلقّي المكالمة. إليك ما يحدث عند عرض إعلانك مع إعادة توجيه تفاصيل المكالمة:
- ينقر العميل على إعلانك للاتصال بك. يتم تحصيل رسوم منك مقابل النقرة بتكلفة النقرة نفسها كما لو أن العميل كان ينقر على إعلان يؤدي إلى موقعك الإلكتروني.
- يجري توجيه مكالمات العملاء من خلال رقم توجيه المكالمات من Google، والذي يسمح لك بجمع البيانات حول المكالمة.
- تُجري Google مكالمة مع النشاط التجاري وتربط المكالمة الواردة بالنشاط التجاري. بالإضافة إلى إظهار رقم المتّصل الذي تتلقّاه عادةً من المكالمات الهاتفية الواردة، ستتلقّى أيضًا معلومات إضافية، مثل الحملة والمجموعة الإعلانية ومعرّفات النقرات، في عناوين SIP في المكالمة.
- يمكنك استخدام هذه العناوين لتسجيل نتيجة العملاء المحتملين في الوقت الفعلي ودعم تدفقات توجيه المكالمات المتقدمة بحيث يمكنك توجيه المكالمة إلى موظّف الدعم والقسم المناسبين على النحو الأكثر فعالية. وباستخدام معرّف GCLID المُقدّم مع المكالمة، يمكن إعادة إرسال بيانات الإحالات الناجحة إلى Google للمساعدة في تحسين حملتك باستخدام استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت.
دور مزوّدي إحصاءات المكالمات في تدفق الإعلانات للاتصال
في حال تفعيل إعادة توجيه تفاصيل المكالمات واستخدام مقدِّم خدمة إحصاءات مكالمات معتمَد، سيتم توجيه إعلانات الاتصال التي تستخدم رقمًا يقدّمه مقدّم خدمة إحصاءات المكالمات إلى مقدِّم خدمة إحصاءات المكالمات.
عندما تستخدم أحد مقدمي خدمة إحصاءات المكالمات، ستضع رقم الهاتف الذي قدمه لك مقدم خدمة إحصاءات المكالمات مباشرةً في إعلاناتك للاتصال. عندما يُجري أحد المستخدمِين مكالمة مع إعلان باستخدام أحد أرقام الهاتف هذه، يتلقّى مقدِّم خدمة إحصاءات المكالمات تلك المكالمة، بالإضافة إلى بيانات إحالة على مستوى النقرات، ويعيد توجيه المكالمة إليك استنادًا إلى ضبط إعادة توجيه المكالمات من خلال مقدِّم خدمة إحصاءات المكالمات. إذا كان مقدم خدمة إحصاءات المكالمات يوفّر إمكانية الدمج مع "إعلانات Google"، يمكن إعادة إعداد تقارير بيانات الإحالات الناجحة إلى Google للمساعدة في تحسين حملتك باستخدام استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت.
لن تتم مشاركة بياناتك إلا مع مقدمي خدمة إحصاءات المكالمات الذين حصلت على رقم تتبّعك الديناميكي منهم. لا يتم تفعيل ميزة إعادة توجيه تفاصيل المكالمات إلا على الإعلانات التي تستخدم أحد أرقام التتبّع هذه: على سبيل المثال، إذا استخدمت رقمًا لم يوفّره مقدم خدمة إحصاءات المكالمات في إعلان اتصال ورقم يوفّره مقدم خدمة إحصاءات المكالمات في موقع آخر. لن يتم تفعيل إعادة توجيه تفاصيل المكالمات إلا على الإعلان باستخدام الرقم الذي يوفره مقدم خدمة إحصاءات المكالمات.
بمعنى آخر، لن يتلقى مقدم خدمة إحصاءات المكالمات سوى معلومات حول المكالمات التي تم إجراؤها للإعلانات التي تستخدم الرقم المقدم من جانب مقدم خدمة إحصاءات المكالمات، وليس كل المكالمات التي تم إجراؤها على الحساب.
كيفية تفعيل إعادة توجيه تفاصيل المكالمة
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز المشرف
.
- انقر على إعدادات الحساب.
- انقر على القائمة المنسدلة إعداد تقارير المكالمات.
ملاحظة: يكون إعداد تقارير المكالمات مطلوبًا على مستوى الحساب لتفعيل ميزة إعادة توجيه تفاصيل المكالمة. سيؤدي إيقاف إعداد تقارير المكالمات على مستوى الحساب إلى إيقاف إعادة توجيه تفاصيل المكالمة. بافتراض تفعيل إعداد تقارير المكالمات على مستوى الحساب، يمكن التبديل بين تفعيل إعادة توجيه تفاصيل المكالمات وإيقافها بشكل مستقل.
- ضمن "إرسال المعلومات في الوقت الفعلي عن مكالماتي"، اختَر تفعيل.
- اختر مقدم الخدمة من القائمة المنسدلة.
- انقر على حفظ.
ملاحظة: قبل المتابعة، ستظهر رسالة عن التفويض والمسؤولية بشأن بيانات إعادة توجيه تفاصيل المكالمة. يجب عليك الإقرار بهذه الرسالة لتفعيل إعادة توجيه تفاصيل المكالمة.
