本文将介绍如何在否定关键字未按预期发挥作用时进行问题排查。
与否定关键字相关的常见问题和误解
1. 我的广告在本应由否定关键字屏蔽的搜索结果中展示
否定关键字不会匹配变体形式
否定关键字与对应的肯定关键字的工作原理有所不同。肯定关键字可匹配与指定关键字相似但不完全相同的搜索内容，例如错误拼写、重新排列的字词或含义相同的字词。否定关键字不会匹配这些变体形式。
这意味着，如果您希望不让广告在满足条件的搜索结果中投放，则需要完全排除相关搜索字词。例如，如果您向广告组中添加广泛匹配否定关键字“房屋”，则只有在用户执行包含“房屋”一词的搜索时广告才不会投放。这意味着广告不会针对“红色房屋”投放，但会针对“蓝色房子”投放。不妨详细了解否定关键字。
长度超过 16 个字的查询
当用户搜索包含超过 16 个字的词组，并且您的否定关键字在第 16 个字之后时，您的广告仍有可能会展示。假设您的否定关键字为“折扣”。如果有用户搜索“青岛临海干净舒适宾馆或含早餐客栈折扣”，我们将展示您的广告，因为您的否定关键字刚好从该词组中的第 17 个字开始。但是，如果用户搜索“青岛临海干净舒适宾馆含早餐客栈折扣”，我们不会展示您的广告，因为您的否定关键字是从词组中的第 16 个字开始。
注意：在 2019 年 10 月之前，该上限为 10 个字（而非 16 个）。在该日期之前，如果否定关键字位于关键字中的第 10 个字之后，则广告仍会展示。
查看日期范围
如果您发现搜索字词报告中的某个搜索字词本应该因否定关键字而被排除，请确保报告日期范围正确无误。“主菜单”中“广告系列”下的更改历史记录工具可用于查看将否定关键字应用到广告组或广告系列的日期。例如，如果您查看的是过去 3 个月的搜索字词报告，但是应用否定关键字的时间为两周前，您便会在报告中看到否定字词。
确保否定关键字列表已应用于您的广告系列
2. 否定关键字导致我的关键字在本应触发广告时未触发广告
诊断工具错误地显示关键字未正常工作
关键字诊断工具只会在测试时检测搜索字词中是否存在关键字的完全匹配形式，即使相应关键字采用的是词组匹配或广泛匹配。如果相应关键字的完全匹配形式被排除，该工具会返回消息“某个否定关键字导致您的广告无法展示。您的广告可能会针对与该关键字匹配的其他搜索展示。”该测试并不全面，与相应关键字匹配的其他变体可能会触发广告展示。
查看否定关键字列表
请务必检查导致您的广告无法投放的否定关键字是否在否定关键字列表中。这些列表是在共享库的账号一级或管理账号的经理账号一级创建和管理的。如果未将否定关键字所在的列表应用于广告系列，这可能就是症结所在。不妨详细了解否定关键字列表。
