Khắc phục vấn đề liên quan đến từ khóa phủ định

Bài viết này hướng dẫn cách khắc phục sự cố khi từ khoá phủ định không hoạt động như mong đợi.

Các vấn đề thường gặp và quan niệm sai lầm phổ biến về từ khoá phủ định

1. Quảng cáo của tôi đang hiển thị trên các cụm từ tìm kiếm bị một từ khóa phủ định chặn

Từ khóa phủ định không khớp với các biến thể

Từ khoá phủ định hoạt động theo cách khác với từ khoá khẳng định. Từ khoá khẳng định có thể khớp với những cụm từ tìm kiếm tương tự, nhưng không giống hệt với từ khoá được nhắm mục tiêu (như từ sai chính tả, cụm từ có thứ tự khác hoặc từ khoá có cùng ý nghĩa). Từ khoá phủ định không khớp với những biến thể này.

Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn ngăn quảng cáo phân phát trên một cụm từ tìm kiếm đủ điều kiện, thì bạn cần loại trừ chính xác các cụm từ tìm kiếm cụ thể. Ví dụ: nếu bạn thêm từ khoá khớp mở rộng phủ định "ngôi nhà" vào nhóm quảng cáo, thì từ khoá này sẽ chỉ ngăn quảng cáo phân phát cho những cụm từ tìm kiếm có chứa chính xác từ khoá "ngôi nhà". Điều này có nghĩa là quảng cáo sẽ không đủ điều kiện phân phát cho cụm từ tìm kiếm "ngôi nhà màu đỏ" nhưng có thể phân phát cho cụm từ tìm kiếm "ngôi nhà màu xanh dương". Tìm hiểu thêm trong bài viết Giới thiệu về từ khoá phủ định.

Cụm từ tìm kiếm dài hơn 16 từ

Quảng cáo của bạn có thể vẫn hiển thị khi ai đó sử dụng cụm từ tìm kiếm dài hơn 16 từ và từ khóa phủ định của bạn nằm sau từ thứ 16 đó. Giả sử từ khóa phủ định của bạn là "giảm giá". Quảng cáo của bạn có thể hiển thị khi ai đó tìm "phòng khách sạn sạch đẹp hoặc phòng kèm bữa sáng tại Los Angeles, California gần biển đang giảm giá" vì từ khóa phủ định của bạn là từ thứ 17 trong cụm từ. Mặt khác, quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị khi ai đó tìm "phòng khách sạn sạch đẹp hoặc phòng kèm bữa sáng tại Los Angeles gần biển đang giảm giá" vì từ khóa phủ định của bạn là từ thứ 16 trong từ khóa.

Lưu ý: Trước tháng 10 năm 2019, giới hạn này là 10 từ thay vì 16 từ. Trước ngày này, bạn có thể thấy từ khoá phủ định sau từ thứ 10 trong một từ khoá.

Kiểm tra phạm vi ngày

Nếu bạn nhận thấy một cụm từ tìm kiếm trong báo cáo cụm từ tìm kiếm đã bị loại trừ bằng một từ khoá phủ định, hãy đảm bảo rằng bạn đang xem đúng phạm vi ngày báo cáo. Bạn có thể sử dụng công cụ Nhật ký thay đổi trong mục "Chiến dịch" trên Trình đơn chính để kiểm tra ngày áp dụng từ khoá phủ định cho nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch. Ví dụ: nếu bạn đang xem báo cáo cụm từ tìm kiếm trong 3 tháng qua, trong khi từ khoá phủ định đã được áp dụng từ 2 tuần trước, thì bạn sẽ thấy từ khoá phủ định trong báo cáo của mình.

Đảm bảo danh sách từ khoá phủ định đã được áp dụng cho chiến dịch

Bạn có thể tạo và quản lý danh sách từ khoá phủ định ở cấp tài khoản bằng cách truy cập vào "Danh sách loại trừ" trong mục "Thư viện chia sẻ" trên trình đơn "Công cụ" . Tuy nhiên, danh sách này phải được liên kết với những chiến dịch cụ thể thì mới có thể hoạt động. Hãy đảm bảo danh sách này được áp dụng cho chiến dịch phù hợp bằng cách chọn thẻ Từ khoá phủ định. Tìm hiểu thêm trong bài viết Giới thiệu về danh sách từ khoá phủ định.

2. Từ khoá của tôi không kích hoạt quảng cáo như dự kiến do từ khoá phủ định

Công cụ chẩn đoán hiển thị không chính xác từ khoá hiện không phân phát

Công cụ chẩn đoán từ khóa thử nghiệm một cụm từ tìm kiếm phiên bản đối sánh chính xác của một từ khóa, ngay cả khi từ khóa đó là cụm từ hoặc nội dung đối sánh rộng. Nếu phiên bản đối sánh chính xác của từ khóa đó bị loại trừ, thì công cụ sẽ trả về thông báo “Một từ khóa phủ định đang ngăn quảng cáo của bạn hiển thị. Quảng cáo của bạn có thể sẽ hiển thị trên các cụm từ tìm kiếm khác khớp với từ khóa này”. Thử nghiệm này không toàn diện, từ khóa có thể đủ điều kiện để phân phát trên các biến thể khác khớp với từ khóa này.

Kiểm tra danh sách từ khóa phủ định

Hãy nhớ kiểm tra xem từ khóa phủ định đang ngăn việc phân phát có nằm trong danh sách từ khóa phủ định hay không. Đây là các danh sách được tạo và quản lý ở cấp tài khoản trong Thư viện chia sẻ hoặc trong Tài khoản người quản lý phụ trách quản lý tài khoản đó. Nếu từ khoá phủ định nằm trong danh sách không được áp dụng cho một chiến dịch, thì từ khoá đó có thể là nguyên nhân. Tìm hiểu thêm trong bài viết Giới thiệu về danh sách từ khoá phủ định.