As contas de gestor têm um conjunto de limitações no que diz respeito à associação. Se encontrar uma mensagem de erro ao tentar associar ou desassociar as suas contas, é provável que tenha uma das limitações de associação descritas neste artigo.
Causas dos erros de associação
- A conta já está associada a um gestor na mesma hierarquia
- As contas de gestor com uma conta de cliente partilhada não podem fazer parte da mesma hierarquia
- Atingiu o limite de 1 gestor que gere diretamente outro gestor
- Atingiu o limite de 5 níveis de gestor
- Atingiu o limite de 5 gestores que gerem 1 conta de cliente
- Atingiu o número máximo de contas
- Atingiu o número máximo de convites pendentes
- A conta não tem utilizadores nem proprietários administrativos além desta conta de gestor
- Tem de ser proprietário desta conta para executar esta ação
- Precisa de acesso administrativo para executar esta ação
Legenda do gráfico
| Conta de gestor | Conta de cliente | Erro | Aceitável | Associação suportada | Associação não suportada |
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1. A conta já está associada a um gestor na mesma hierarquia
Mensagem de erro*: "O convidado já é gerido por outro gestor da sua hierarquia."
Só é possível associar uma conta uma vez na mesma hierarquia de gestores. O exemplo abaixo ilustra este conceito. No exemplo, o gestor 1 está associado ao gestor 2 e a uma conta de cliente. Também não é possível associar o gestor 2 à mesma conta de cliente, porque 2 gestores na mesma hierarquia (ou seja, 2 gestores associados um ao outro) não podem ser associados diretamente à mesma conta de cliente.
Solução:
Se tiver acesso ao gestor 1, que está associado à conta de cliente, inicie sessão no gestor 1 e navegue para a página "Definições de subcontas". Selecione a conta de cliente que quer associar ao gestor 2, selecione Editar e, de seguida, Alterar gestor. Na caixa apresentada, selecione o gestor 2.
Se não tiver acesso à conta do gestor 1, tem de contactar um administrador dessa conta.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
2. As contas de gestor com uma conta de cliente partilhada não podem fazer parte da mesma hierarquia
Mensagem de erro*: "O cliente seria associado mais do que uma vez numa hierarquia."
Só é possível associar uma conta uma vez na mesma hierarquia de gestores. No exemplo abaixo, o gestor 1 e o gestor 2 estão associados à mesma conta de cliente. Nesta situação, não é possível associar o gestor 1 ao gestor 2, porque, dessa forma, a conta de cliente estaria associada diretamente a dois gestores na mesma hierarquia (ou seja, 2 gestores associados um ao outro).
Solução:
Para associar o gestor 1 e o gestor 2, primeiro tem de desassociar uma das contas de gestor da conta de cliente partilhada. Saiba como desassociar contas da sua conta de gestor.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
3. Atingiu o limite de 1 gestor que gere diretamente outro gestor
Mensagem de erro*: "Atingiu o número máximo de gestores."
Uma conta de gestor só pode ter 1 gestor associado diretamente acima da mesma na hierarquia.
Tenha em atenção que este limite só se aplica a contas de gestor. Uma conta de cliente pode ter até 5 contas de gestor associadas diretamente à mesma.
Solução:
Se o gestor 2 já estiver associado e a gerir o gestor 3, mas quiser que o gestor 1 faça a gestão do gestor 3, tem de associar o gestor 2 acima do gestor 1 ou desassociar o gestor 2 do gestor 3. Saiba como desassociar contas da sua conta de gestor e como alterar o estado de propriedade das contas de gestor.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
4. Atingiu o limite de 5 níveis de gestor
Mensagem de erro*: "A associação do convidado ultrapassaria o número máximo de níveis de subgestor permitidos."
As estruturas de gestor só podem ter 5 níveis de profundidade, o que significa que só pode ter 5 gestores na estrutura da sua conta de gestor.
Solução:
Associe a sua nova conta de gestor pelo menos um nível acima da 5.ª conta de gestor na hierarquia ou desassocie um ou mais gestores existentes na hierarquia. Saiba como desassociar contas da sua conta de gestor e como alterar o estado de propriedade das contas de gestor.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
5. Atingiu o limite de 5 gestores que gerem 1 conta de cliente
Mensagem de erro*: "Atingiu o número máximo de gestores."
As contas de cliente só podem ter até 5 contas de gestor associadas diretamente às mesmas.
Solução:
Associe a sua nova conta de gestor a uma das contas de gestor existentes ou desassocie uma das contas de gestor existentes de uma conta de cliente antes de associar a nova conta de gestor a essa conta de cliente. Saiba como desassociar contas da sua conta de gestor.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
6. Atingiu o número máximo de contas
Mensagem de erro*: "Tem o número máximo de contas."
Cada conta de gestor tem um limite máximo de contas, que é o número máximo de contas de cliente às quais a sua conta de gestor pode ser associada em qualquer altura. Se receber um erro a indicar que atingiu o número máximo de contas permitidas, a associação de uma conta adicional fará com que exceda o limite máximo de contas.
Solução:
Para colocar a sua conta de gestor dentro do limite de contas, tem de cancelar algumas contas ou desassociar contas da sua conta de gestor. Saiba como cancelar contas de cliente e desassociar contas da sua conta de gestor.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
7. Atingiu o número máximo de convites pendentes
Mensagem de erro*: "Atingiu o número máximo de convites pendentes."
O número máximo de convites pendentes é de 20. Para ver os convites pendentes na sua conta de gestor , clique no ícone Contas, Definições de subcontas e Pedidos de associação enviados. Se a sua conta de gestor já tiver 20 convites pendentes, não pode convidar contas de cliente adicionais.
Solução:
Para reduzir o número de convites pendentes, pode pedir aos utilizadores administrativos das contas solicitadas que aprovem os convites de associação ou pode revogar os convites se já não forem necessários.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
8. A conta não tem utilizadores nem proprietários administrativos além desta conta de gestor
Mensagem de erro*: "Cada conta tem de ter um utilizador com acesso administrativo ou uma conta de gestor com propriedade administrativa."
As contas não podem ficar sem administradores, caso contrário, não haverá ninguém para gerir a conta no futuro.
Solução:
Adicione um utilizador com acesso administrativo à conta de cliente ou transfira a propriedade para uma conta de gestor diferente. Saiba como gerir utilizadores e níveis de acesso para as suas contas de gestor e como alterar o estado de propriedade das contas de gestor.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
9. Tem de ser proprietário desta conta para executar esta ação
Mensagem de erro*: "Não tem autorização para executar esta ação. Apenas os proprietários administrativos ou os utilizadores que têm acesso administrativo a esta conta podem fazer esta alteração."
Para executar ações críticas de gestão da conta em contas de cliente, como desassociar outras contas de gestor dessa conta de cliente e aceitar pedidos de associação de contas, a sua conta de gestor tem de ser proprietária da conta de cliente e, enquanto utilizador, tem de ter acesso administrativo à conta de gestor. Saiba mais acerca dos níveis de acesso de utilizadores para a sua conta de gestor.
Solução:
Se tiver de ser proprietário de uma conta de cliente, o gestor proprietário atual tem de transferir a propriedade para a sua conta de gestor. Se a conta de cliente não tiver atualmente um gestor proprietário, a conta de cliente tem de conceder a propriedade à sua conta. Saiba como alterar o estado de propriedade das contas de gestor.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
10. Precisa de acesso administrativo para executar esta ação
Mensagem de erro*: "Precisa de acesso administrativo para executar esta ação."
Para executar tarefas críticas de gestão da conta, como enviar e aceitar pedidos de associação de contas e remover utilizadores, tem de ter acesso administrativo à sua conta de gestor. Além disso, se for um utilizador de uma conta de gestor que está a tentar fazer alterações críticas a uma conta de cliente, a sua conta de gestor tem de ser proprietária dessa conta de cliente.
Solução:
Peça a um utilizador com acesso administrativo à sua conta para fazer a alteração ou peça para aumentar o seu nível de acesso para "Administrativo" para que possa fazer a alteração. Saiba mais acerca dos níveis de acesso de utilizadores para a sua conta de gestor.
* As mensagens de erro estão sujeitas a atualizações e podem sofrer alterações ao longo do tempo.
Links relacionados
- Contas de gestor (MCC): acerca dos níveis de acesso de utilizadores para a sua conta de gestor
- Contas de gestor (MCC): faça a gestão de utilizadores e níveis de acesso para a sua conta de gestor
- Contas de gestor (MCC): acerca da propriedade das contas de cliente
- Contas de gestor (MCC): desassocie contas da sua conta de gestor
- Acerca do cancelamento de contas de cliente