Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як оскаржувати або змінювати рахунки-фактури в платіжному центрі Google.
Щоб дізнатися більше, перегляньте наведені нижче розділи.
Щоб дивитися відео із субтитрами своєю мовою, увімкніть їх на YouTube. Для цього у відеопрогравачі натисніть значок , а потім – Субтитри й виберіть потрібну мову.
Якщо ще до здійснення платежу вам потрібно внести зміни в деякі рахунки-фактури, у платіжному центрі Google можна одночасно оскаржити чи попросити змінити один або кілька рахунків-фактур. Ви також можете подати запит розділити рахунок-фактуру або об'єднати кілька рахунків-фактур.
Щоб оскаржити рахунок-фактуру або надіслати запит на його коригування, вам потрібен доступ до платіжного профілю з правами адміністратора. Такий доступ дає змогу керувати дозволами інших користувачів подавати запити на змінення рахунків-фактур.
Якщо ви не маєте доступу до платіжного профілю, зверніться до адміністратора чи користувача з дозволом керування іншими користувачами або зв’яжіться зі службою підтримки Google.
Дізнайтесь, як додавати й вилучати користувачів або змінювати їхні дозволи.
Як оскаржити або змінити рахунок-фактуру
Важливо. Ви можете оскаржувати лише несплачені рахунки-фактури, для яких ще не здійснено платежів або не застосовано коштів на балансі.
Якщо всі рахунки-фактури стосуються одного товару й валюти, можна одночасно оскаржити кілька рахунків-фактур за допомогою одного запиту. Якщо товари або валюти різні, потрібно подавати окремі запити на оскарження рахунків-фактур.
- Увійдіть на сторінці payments.google.com.
- Якщо ви маєте кілька платіжних профілів, у верхньому правому куті виберіть потрібний.
- На сторінці "Виписка з рахунку" натисніть Переглянути несплачені рахунки.
- Виберіть рахунки-фактури, які хочете оскаржити або змінити.
- У верхньому правому куті натисніть Дії
Оскаржити або змінити рахунки-фактури.
- Виберіть тип оскарження.
- Ім'я чи адреса одержувача рахунка
- Ім'я або адреса рекламодавця
- Ім'я або адреса платника
- Стягнена сума або інформація про товар
- Валюта
- Номер замовлення на придбання
- Індивідуальний податковий номер
- Ставка податку
- Ім'я чи адреса одержувача товару
- Рахунок-фактуру отримано помилково
- Інші проблеми
- Заповнивши форму оскарження, натисніть Надіслати.
Оскаржити або змінити рахунки-фактури.Порада. Разом із запитом на змінення можна завантажити файл або фотографію.
Сповіщення про оскарження автоматично надсилаються основній контактній особі у вашому профілі. Ви можете додати електронні адреси інших користувачів, які мають отримувати такі сповіщення, а також указати потрібного вам представника Google.
Надіславши запит, ви отримаєте електронний лист з унікальним ідентифікатором цього оскарження. Також вам надходитимуть електронні листи про статус вашого запиту. За потреби ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію.
Типи оскаржень
Ім'я чи адреса одержувача рахунка
Якщо у вашому рахунку-фактурі вказано неправильне ім'я чи адресу одержувача рахунка:
- Натисніть Ім'я чи адреса одержувача рахунка.
- Якщо ім'я та адресу вказано правильно в обліковому записі, але неправильно в рахунку-фактурі, натисніть Зареєстровані ім'я й адреса.
- Якщо ім'я та адресу неправильно вказано в обліковому записі та в рахунку-фактурі, натисніть Нове ім'я й адреса.
- Укажіть: це одноразова зміна чи її потрібно застосувати до всіх майбутніх рахунків-фактур.
Ім'я або адреса рекламодавця
Якщо у вашому рахунку-фактурі вказано неправильне ім'я або адресу рекламодавця:
- Натисніть Ім'я або адреса рекламодавця.
- Якщо неправильне ім'я чи адреса вказані у вашому обліковому записі, натисніть Нове ім'я й адреса та додайте правильну інформацію.
- Виберіть, змінити лише один раз чи застосувати для всіх майбутніх рахунків-фактур.
Ім'я або адреса платника
Якщо у вашому рахунку-фактурі вказано неправильне ім'я або адресу платника:
- Натисніть ім'я або адреса платника.
- Якщо неправильне ім'я чи адреса вказані у вашому обліковому записі, натисніть Нове ім'я й адреса та додайте правильну інформацію.
- Виберіть, змінити лише один раз чи застосувати для всіх майбутніх рахунків-фактур.
Стягнена сума або інформація про товар
Якщо у вашому рахунку-фактурі вказано неправильну суму чи дані про товар:
- Виберіть Стягнена сума або інформація про товар.
- Натисніть стрілку спадного меню й виберіть один із варіантів:
- Сума
- Ціна або ставка
- Кількість
- Опис
- Інше
- Надайте детальний опис проблеми та правильні дані й поясніть, чому потрібно змінити наявну інформацію.
- Виберіть, змінити лише один раз чи застосувати для всіх майбутніх рахунків-фактур.
Валюта
Якщо ви хочете змінити валюту в отриманому, але ще несплаченому рахунку-фактурі:
- Виберіть Валюта.
- Натисніть стрілку спадного меню й виберіть потрібну валюту.
- Поясніть, чому валюта в оригінальному рахунку-фактурі неправильна.
- Укажіть: це одноразова зміна чи її потрібно застосувати до всіх майбутніх рахунків-фактур.
Номер замовлення на придбання
Якщо в рахунку-фактурі не вказано номер замовлення на придбання або він неправильний:
- Натисніть Номер замовлення на покупку.
- Укажіть новий номер замовлення та поясніть, чому оригінальний номер неправильний.
- Виберіть, змінити лише один раз чи застосувати для всіх майбутніх рахунків-фактур.
Індивідуальний податковий номер
Якщо в рахунку-фактурі не вказано індивідуальний податковий номер (номер платника ПДВ) або він неправильний:
- Натисніть Індивідуальний податковий номер.
- Укажіть новий індивідуальний податковий номер у правильному форматі та поясніть, чому він неправильний або його не було в рахунку-фактурі.
- Виберіть, змінити лише один раз чи застосувати для всіх майбутніх рахунків-фактур.
Ставка податку
Якщо у вашому рахунку-фактурі вказано неправильну ставку податку:
- Натисніть Ставка податку.
- Укажіть нову ставку податку та поясніть, чому оригінальна ставка неправильна.
- Виберіть, змінити лише один раз чи застосувати для всіх майбутніх рахунків-фактур.
Ім'я чи адреса одержувача товару
Якщо у вашому рахунку-фактурі вказано неправильне ім'я чи адресу одержувача товару:
- Натисніть Ім'я чи адреса одержувача товару.
- Укажіть нове ім'я чи адресу, які мають бути в рахунку-фактурі, і поясніть, чому наявна інформація про одержувача товару неправильна.
- Виберіть, змінити лише один раз чи застосувати для всіх майбутніх рахунків-фактур.
Рахунок-фактуру отримано помилково
Якщо ви отримали рахунок-фактуру, призначений не вам:
- Натисніть Рахунок-фактуру отримано помилково.
- Поясніть, чому ви вважаєте, що цей рахунок-фактуру надіслано помилково.
Інші проблеми
Якщо жоден із наявних варіантів вам не підходить:
- Натисніть Інші проблеми.
- Дайте відповіді на запитання.
- Що не так із рахунком-фактурою?
- Яка інформація правильна?
- Чому ми повинні змінити наявну інформацію?
Як розділити рахунок-фактуру
Важливо. Розділити можна лише несплачений рахунок, для якого ще не здійснено платіж або не застосовано кошти на балансі.
- Увійдіть на сторінці payments.google.com.
- Якщо ви маєте кілька платіжних профілів, у верхньому правому куті виберіть потрібний.
- На вкладці "Виписка з рахунку" натисніть Переглянути несплачені рахунки.
- Виберіть рахунок-фактуру, який потрібно розділити.
- У верхньому правому куті натисніть Дії
- Виберіть, на основі чого потрібно розділити рахунок-фактуру.
- Партнер
- Рекламодавець/рекламодавець за законом Сапена/спеціаліст із прямого маркетингу
- Кампанія
- Обліковий запис
- Замовлення на розміщення реклами/замовлення на покупку
- Інше
- Заповніть решту полів у формі.
- Закінчивши, натисніть Надіслати.
Порада. Разом із запитом на змінення можна завантажити файл або фотографію.
Оновлення щодо оскарження автоматично надсилаються основній контактній особі у вашому профілі. Ви можете додати електронні адреси інших користувачів, які мають отримувати такі оновлення, а також указати потрібного вам представника Google.
Надіславши запит, ви отримаєте електронний лист з унікальним ідентифікатором свого оскарження. Також вам надходитимуть електронні листи про статус вашого запиту. За потреби ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію.
Як об'єднати рахунки-фактури
Важливо. Об'єднувати можна лише несплачені рахунки-фактури, для яких ще не здійснено платежі або не застосовано кошти на балансі. Також об'єднувати можна лише рахунки-фактури, створені в одному місяці.
- Увійдіть на сторінці payments.google.com.
- Якщо ви маєте кілька платіжних профілів, у верхньому правому куті виберіть потрібний.
- На вкладці "Виписка з рахунку" натисніть Переглянути несплачені рахунки.
- Виберіть принаймні 2 рахунки-фактури, які потрібно об'єднати.
- У верхньому правому куті натисніть Дії
- Поясніть, чому потрібно об'єднати ці рахунки.
- Заповніть решту полів у формі.
- Закінчивши, натисніть Надіслати.
Порада. Разом із запитом на змінення можна завантажити файл або фотографію.
Оновлення щодо оскарження автоматично надсилаються основній контактній особі у вашому профілі. Ви можете додати електронні адреси інших користувачів, які мають отримувати такі оновлення, а також указати потрібного вам представника Google.
Надіславши запит, ви отримаєте електронний лист з унікальним ідентифікатором свого оскарження. Також вам надходитимуть електронні листи про статус вашого запиту. За потреби ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію.
Стан оскарження
Надіславши спір, клієнти можуть переглянути його статус у платіжному центрі Google.
Переглянути статус спору можна двома способами.
- Натисніть Докладніше в листі, який ви отримали після надсилання заперечення.
- Увійдіть у платіжний центр Google.
- Натисніть Переглянути всі рахунки-фактури й ноти.
- Перегляньте стовпець Статус оскарження для рахунка, який оскаржується.
Статус матиме одне з наведених нижче значень.
- Надіслано
- Триває
- Відхилено
- Скасовано
- Завершено
