Biểu mẫu khách hàng tiềm năng giúp bạn tạo dữ liệu khách hàng tiềm năng bằng cách cho phép người dùng gửi thông tin của họ qua một biểu mẫu ngay trong quảng cáo của bạn. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về biểu mẫu khách hàng tiềm năng và lợi ích của biểu mẫu này đối với các chiến dịch của bạn trên Google Ads.
Biểu mẫu khách hàng tiềm năng giúp bạn nắm bắt được mối quan tâm của khách hàng tiềm năng khi họ tìm thông tin, khám phá hoặc xem nội dung liên quan.
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Lợi ích
- Tạo khách hàng tiềm năng để thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Thu hút khách hàng tiềm năng thực hiện các bước trong phễu tiếp thị của bạn để nhận được nhiều lượt chuyển đổi hơn.
- Tìm và thu hút những người quan tâm đến doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cách hoạt động
- Bạn tạo một biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong Google Ads và thêm biểu mẫu đó vào một chiến dịch. Bạn có thể thêm biểu mẫu khách hàng tiềm năng vào chiến dịch Tìm kiếm, chiến dịch Video, chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất và chiến dịch Hiển thị.
Biểu mẫu khách hàng tiềm năng cho chiến dịch Video hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm beta. Nếu bạn muốn sử dụng, vui lòng liên hệ với người đại diện của Google.
- Những người thuộc đối tượng của bạn sẽ truy cập vào một sản phẩm của Google (chẳng hạn như YouTube) và tương tác với quảng cáo có chứa biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Khi mọi người mở biểu mẫu khách hàng tiềm năng, họ có thể chọn gửi thông tin liên hệ, chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin khác.
- Bạn tải dữ liệu khách hàng tiềm năng xuống và quản lý dữ liệu này trong Google Ads. Bạn có thể tải dữ liệu khách hàng tiềm năng xuống dưới dạng tệp CSV hoặc tích hợp webhook để nhận được dữ liệu khách hàng tiềm năng ngay trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của mình. Bạn chỉ có thể tải dữ liệu khách hàng tiềm năng được gửi trong 30 ngày qua xuống. Bạn cũng có thể tự động xuất dữ liệu trong biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong tối đa 60 ngày vào CRM bằng API Google Ads.
Yêu cầu
Để sử dụng biểu mẫu khách hàng tiềm năng, hãy đảm bảo rằng:
- Bạn có quá trình tuân thủ chính sách tốt.
- Bạn có một tài khoản Google Ads thuộc một ngành dọc hoặc ngành dọc phụ đủ điều kiện. Những ngành dọc hoặc ngành dọc phụ nhạy cảm (chẳng hạn như nội dung tình dục) không đủ điều kiện sử dụng biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Doanh nghiệp của bạn có chính sách quyền riêng tư. Khi tạo biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong Google Ads, bạn cần cung cấp đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư của mình. Chính sách quyền riêng tư này xuất hiện ở cuối biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, nếu bạn đang thêm biểu mẫu khách hàng tiềm năng vào một chiến dịch Video hay chiến dịch Hiển thị, hoặc bạn đang tạo một chiến dịch Tìm kiếm mà dòng tiêu đề của quảng cáo trỏ trực tiếp đến một biểu mẫu khách hàng tiềm năng, thì bạn cần có:
- Tổng số tiền chi tiêu trong Google Ads lớn hơn 50.000 USD. Nếu bạn là nhà quảng cáo có tài khoản được quản lý bằng đơn vị tiền tệ không phải đô la Mỹ, thì số tiền chi tiêu của bạn sẽ được quy đổi sang đô la Mỹ dựa trên tỷ giá quy đổi trung bình hằng tháng cho đơn vị tiền tệ đó.
- Những nhà quảng cáo có uy tín chi tiêu hơn 1.000 đô la Mỹ cho mỗi tài khoản (hoặc hơn 15.000 đô la Mỹ cho tất cả tài khoản) cũng có thể đủ điều kiện sử dụng các định dạng này sau khi đã được xác minh thêm về trạng thái tài khoản và có trạng thái tốt. Nhà quảng cáo phải hoàn tất Chương trình xác minh nhà quảng cáo. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về quy trình xác minh.
Tìm hiểu thêm về Yêu cầu đối với biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
Nếu có một thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng đang hoạt động, bạn cũng phải đáp ứng các tiêu chí sau đây để biểu mẫu khách hàng tiềm năng đủ điều kiện phân phát ở định dạng quảng cáo biểu mẫu khách hàng tiềm năng:
- Chiến lược đặt giá thầu: Chiến dịch cần sử dụng một chiến lược đặt giá thầu tập trung vào lượt chuyển đổi.
- Mục tiêu lượt chuyển đổi: Chiến dịch phải được tối ưu hoá để đạt được mục tiêu lượt chuyển đổi từ biểu mẫu khách hàng tiềm năng của Google. Ngay cả khi chiến dịch đang tối ưu hoá để thu hút các loại lượt chuyển đổi khác (không phải biểu mẫu khách hàng tiềm năng), thì chiến dịch đó cũng phải bao gồm lượt chuyển đổi từ biểu mẫu khách hàng tiềm năng của Google.
- Loại quảng cáo: Các mẫu quảng cáo của quảng cáo tìm kiếm thích ứng đều đủ điều kiện phân phát. Quảng cáo dạng văn bản mở rộng không đủ điều kiện phân phát.
Tìm hiểu thêm về cách tạo quảng cáo tìm kiếm thích ứng phù hợp với biểu mẫu khách hàng tiềm năng
Những nơi bạn có thể xem biểu mẫu khách hàng tiềm năng
Biểu mẫu khách hàng tiềm năng chỉ đủ điều kiện để phân phát ở một số quốc gia. Nếu quảng cáo của bạn được phân phát cho một đối tượng ở quốc gia không cho phép biểu mẫu khách hàng tiềm năng, thì đối tượng đó sẽ không thấy biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
|
|
|
Sử dụng biểu mẫu khách hàng tiềm năng
- Đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu đối với biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Nếu không đáp ứng những yêu cầu này, bạn sẽ không thể tạo biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Đảm bảo rằng biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn tuân thủ chính sách quảng cáo và nguyên tắc của chúng tôi (ví dụ: nhắm đến một quốc gia mà chúng tôi hỗ trợ biểu mẫu khách hàng tiềm năng). Nếu không, chiến dịch sẽ không phân phát.
- Bạn chỉ có thể thêm 1 biểu mẫu khách hàng tiềm năng cho mỗi chiến dịch.
- Mặc dù cách tạo biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong tất cả các loại chiến dịch đều giống nhau, nhưng cách hoạt động của biểu mẫu này trong các loại chiến dịch khác nhau cũng sẽ khác biệt đôi chút. Hãy mở rộng một mục bên dưới để biết điểm khác biệt cho từng loại chiến dịch.
Chiến dịch Tìm kiếm
Biểu mẫu khách hàng tiềm năng có thể xuất hiện trên máy tính và thiết bị di động.
Chiến dịch Video
Biểu mẫu khách hàng tiềm năng chỉ xuất hiện trên những thiết bị di động chạy Android. Chiến dịch của bạn sẽ không phân phát quảng cáo cho người dùng nếu đang nhắm đến iOS hoặc máy tính.
Biểu mẫu khách hàng tiềm năng cho chiến dịch Video hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm beta. Nếu bạn muốn sử dụng, vui lòng liên hệ với người đại diện của Google.
Chiến dịch Hiển thị
- Biểu mẫu khách hàng tiềm năng có thể xuất hiện trên cả máy tính và thiết bị di động.
- Bạn phải có ít nhất một quảng cáo hiển thị thích ứng để phân phát biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Biểu mẫu khách hàng tiềm năng không tương thích với quảng cáo dạng hình ảnh đã tải lên.
Thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở cấp tài khoản
- Bạn có thể sử dụng thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở cấp tài khoản cho loại chiến dịch Tìm kiếm hoặc Tối đa hoá hiệu suất.
- Thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở cấp chiến dịch trong Google Ads luôn ghi đè mọi thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở cấp tài khoản.
- Nếu thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở cấp chiến dịch bị từ chối, thì thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở cấp tài khoản sẽ phân phát.
Tối ưu hoá biểu mẫu khách hàng tiềm năng
Ngoài việc áp dụng tính năng nhắm mục tiêu theo đối tượng cho chiến dịch, bạn còn có thể tối ưu hoá biểu mẫu khách hàng tiềm năng để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn ("Số lượng lớn hơn") hoặc chất lượng khách hàng tiềm năng cao hơn ("Đủ tiêu chuẩn hơn"). Đối với cả hai lựa chọn này, bạn sẽ không được thêm hoặc xoá đối tượng, cũng không được thay đổi các trường trong biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Xin lưu ý rằng tính năng tối ưu hóa có thể hoạt động theo cách khác tùy thuộc vào loại chiến dịch.- "Số lượng lớn hơn" là loại biểu mẫu khách hàng tiềm năng mặc định. Tuy nhiên, bạn có thể thay đổi loại biểu mẫu này thành "Đủ tiêu chuẩn hơn". Lựa chọn của bạn có thể ảnh hưởng đến chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và số khách hàng tiềm năng thu thập được. Bạn có thể thay đổi loại biểu mẫu khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào trong suốt thời gian chạy chiến dịch.
- Đối với loại biểu mẫu khách hàng tiềm năng "Đủ tiêu chuẩn hơn", bạn cần thực hiện nhiều bước hơn để gửi biểu mẫu. Do đó, có thể có ít khách hàng tiềm năng hơn (nhưng quan tâm hơn đến doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn).
- Đối với loại biểu mẫu khách hàng tiềm năng "Số lượng lớn hơn", bạn sẽ thực hiện ít bước hơn để gửi biểu mẫu. Do đó, có thể có nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tuy nhiên, những khách hàng tiềm năng đó có thể bao gồm cả những người không quan tâm nhiều đến doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hướng dẫn
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Lưu ý: Hướng dẫn bên dưới là một phần trong thiết kế mới của trải nghiệm người dùng Google Ads. Để sử dụng thiết kế trước đây, hãy nhấp vào biểu tượng "Giao diện" rồi chọn Sử dụng bản thiết kế trước. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản trước đây của Google Ads, hãy xem Sơ đồ tham khảo nhanh hoặc sử dụng thanh Tìm kiếm trong bảng điều hướng trên cùng của Google Ads để thấy trang mà bạn đang tìm.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào nút dấu cộng
, rồi nhấp vào Chiến dịch mới.
- Chọn Khách hàng tiềm năng làm mục tiêu của chiến dịch.
- Chọn loại chiến dịch là Tìm kiếm, Video, Tối đa hoá hiệu suất hoặc Hiển thị.
- Nhấp vào Tiếp tục.
- Nhập các chế độ cài đặt chiến dịch.
- Mở trình chỉnh sửa biểu mẫu khách hàng tiềm năng để nhập thông tin chi tiết về biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Đối với chiến dịch Tìm kiếm và chiến dịch Hiển thị: Di chuyển đến mục "Thành phần", sau đó nhấp vào Các loại thành phần khác, rồi nhấp vào Biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Đối với chiến dịch Video: Di chuyển đến mục "Biểu mẫu khách hàng tiềm năng", rồi nhấp vào Biểu mẫu.
- Trong trình chỉnh sửa thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng, hãy nhấp vào Tạo mới.
- Cung cấp dòng tiêu đề, tên doanh nghiệp và nội dung mô tả.
- Chọn những câu hỏi mà bạn muốn xuất hiện trong biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Bạn cần chọn ít nhất 1 câu hỏi để tiếp tục.
- Tên (có thể đổi thành Họ và tên hoặc Họ tên đầy đủ)
- Số điện thoại
- Thành phố
- Mã zip/Mã bưu chính
- Tiểu bang/Tỉnh
- Quốc gia
- Tên công ty
- Chức danh
- Email cơ quan
- Số điện thoại cơ quan
- (Không bắt buộc) Để sàng lọc khách hàng tiềm năng hơn nữa, bạn có thể thêm câu hỏi sàng lọc của riêng mình bằng cách nhấp vào +Câu hỏi. Sau khi bạn bắt đầu nhập câu hỏi mà mình muốn thêm, các câu hỏi đề xuất phù hợp với ý định của bạn sẽ xuất hiện. Bạn cũng có thể mở rộng bất kỳ danh mục có sẵn nào để xem danh sách tất cả các câu hỏi phù hợp với từng danh mục.
- Nếu không thể tìm thấy câu hỏi nào có sẵn trong danh mục phù hợp với ý định, bạn có thể đề xuất câu hỏi của riêng mình. Bạn sẽ nhận được thông báo trong tài khoản Google Ads nếu câu hỏi đó hoặc một câu hỏi tương tự được thêm vào danh mục. Mặc dù không phải câu hỏi đề xuất nào cũng có thể được thêm vào danh mục, nhưng những câu hỏi được thêm thường sẽ xuất hiện trong vòng 1 hoặc 2 ngày làm việc kể từ ngày gửi. Các nhà quảng cáo sử dụng biểu mẫu khách hàng tiềm năng đều có thể sử dụng những câu hỏi mà bạn gửi và đã được đưa vào danh mục. Chức năng này chỉ dành cho một số ngôn ngữ.
- Những câu hỏi có sẵn sẽ phụ thuộc vào ngôn ngữ bạn chọn.
- Các câu hỏi mà bạn đã đề xuất và đã được thêm vào danh mục hoặc các câu hỏi bạn đã sử dụng trước đây trong biểu mẫu khách hàng tiềm năng sẽ được liệt kê trong mục "Câu hỏi của bạn". Bạn có thể xem danh sách các câu hỏi mới nhất đã được thêm vào danh mục trong mục "Câu hỏi mới".
- Thêm URL đến chính sách quyền riêng tư của bạn. Để thu thập thông tin, bạn cần phải đặt một chính sách quyền riêng tư ở cuối biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- (Chỉ áp dụng cho Chiến dịch tìm kiếm) Nhấp vào Hình ảnh để thêm hình nền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Hình nền cần có tỷ lệ 1,91:1 (kích thước đề xuất là 1200 x 628).
- Nhập dòng tiêu đề và nội dung mô tả cho thông báo gửi biểu mẫu. Thông báo này xuất hiện sau khi người dùng gửi thông tin liên hệ của họ.
- Bạn cũng có thể thêm lời kêu gọi hành động vào thông báo gửi cho loại chiến dịch của mình (nếu có). Loại lời kêu gọi hành động này khác với lời kêu gọi hành động trong quảng cáo của bạn, và có thể được thiết lập để chuyển tới một URL cụ thể.
- Để thêm lời kêu gọi hành động khuyến khích người dùng tương tác với quảng cáo của bạn, hãy chọn loại lời kêu gọi hành động trong trình đơn thả xuống rồi thêm nội dung mô tả cho lời kêu gọi hành động đó.
- (Không bắt buộc) Nếu bạn muốn nhận được dữ liệu khách hàng tiềm năng ngay từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của mình, hãy thêm thông tin về webhook vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng hoặc liên kết Zapier.
- Chọn Đủ tiêu chuẩn hơn hoặc Số lượng lớn hơn làm tiêu chí tối ưu hoá biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Nếu đây là lần đầu tiên bạn tạo biểu mẫu khách hàng tiềm năng, hãy xem xét rồi chấp nhận các điều khoản dịch vụ.
- Để thêm biểu mẫu khách hàng tiềm năng vào chiến dịch, hãy nhấp vào Lưu.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Thành phần.
- Bây giờ, bạn sẽ thấy một bảng hiển thị tất cả các thành phần. Hãy chọn Liên kết trong trình đơn thả xuống "Chế độ xem theo bảng".
- Chọn Biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong danh sách ở phía trên thanh công cụ của bảng.
- Đánh dấu vào ô bên cạnh biểu mẫu khách hàng tiềm năng mà bạn muốn thêm vào chiến dịch hiện tại.
- Chọn Thêm vào > Chiến dịch. Bạn cần phải chọn chiến dịch có mục tiêu là "Khách hàng tiềm năng".
- Nhấp vào Xong. Nếu bạn đính kèm biểu mẫu khách hàng tiềm năng vào một chiến dịch hiện có, thì chiến dịch đó sẽ chạy sau khi biểu mẫu khách hàng tiềm năng được chấp thuận. Bạn có thể xem trạng thái xem xét của biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở mục "Biểu mẫu khách hàng tiềm năng" trong phần cài đặt chiến dịch.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Thành phần.
- Nhấp vào biểu tượng dấu cộng
- Chọn Tài khoản trong trình đơn thả xuống "Thêm vào" ở đầu trang.
- Chọn lựa chọn Tạo mới.
- Nhập thông tin được yêu cầu để tạo biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Nhấp vào Lưu.
Lưu ý: Bạn chỉ có thể thêm một thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở cấp tài khoản.
Lưu ý: Khi chỉnh sửa biểu mẫu khách hàng tiềm năng hiện có, bạn không thể thay đổi thông tin mà bạn đã yêu cầu trong biểu mẫu này. Nếu muốn thay đổi thông tin mà bạn muốn khách hàng cung cấp trong biểu mẫu khách hàng tiềm năng, hãy tạo một biểu mẫu khách hàng tiềm năng mới rồi chọn các lựa chọn khác. Sau đó, bạn có thể thêm biểu mẫu khách hàng tiềm năng mới vào một chiến dịch.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Thành phần.
- Bây giờ, bạn sẽ thấy một bảng hiển thị tất cả các thành phần. Hãy chọn Liên kết trong trình đơn thả xuống "Chế độ xem theo bảng".
- Chọn Biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong danh sách ở phía trên thanh công cụ của bảng.
- Di chuột qua biểu mẫu khách hàng tiềm năng, rồi nhấp vào biểu tượng bút chì
để chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Nhấp vào Lưu. Sau khi bạn chỉnh sửa biểu mẫu khách hàng tiềm năng, chiến dịch của bạn sẽ ngừng chạy cho đến khi biểu mẫu đó được phê duyệt.
để chỉnh sửa.- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Thành phần.
- Bây giờ, bạn sẽ thấy một bảng hiển thị tất cả các thành phần. Hãy chọn Liên kết trong trình đơn thả xuống "Chế độ xem theo bảng".
- Chọn Biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong danh sách ở phía trên thanh công cụ của bảng.
- Nhấp để đánh dấu vào hộp bên cạnh biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Nhấp vào Xoá. Bạn không thể khôi phục biểu mẫu khách hàng tiềm năng sau khi đã xóa. Bạn vẫn có thể tải dữ liệu khách hàng tiềm năng đã thu thập trong 30 ngày qua xuống từ biểu mẫu mà bạn đã xóa.
Bước tiếp theo
Đo lường kết quả
Bạn có thể xem hiệu suất của biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong báo cáo Google Ads. Xin lưu ý rằng:
- Bất cứ khi nào người dùng mở biểu mẫu khách hàng tiềm năng, Google sẽ theo dõi hành động này dưới dạng một lượt nhấp.
- Khi người dùng điền thông tin của họ vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng rồi gửi đi, hành động đó sẽ được tính là một lượt chuyển đổi. Lượt chuyển đổi từ biểu mẫu khách hàng tiềm năng được tạo tự động trong Google Ads khi khách hàng gửi biểu mẫu lần đầu tiên.
- Chiến dịch của bạn cũng có thể thúc đẩy lượt chuyển đổi trên trang web.
- Bạn có thể xác định hiệu suất của lượt nhấp và lượt chuyển đổi bằng cách phân chia báo cáo hiệu suất theo "Loại lượt nhấp" và "Loại lượt chuyển đổi" trong tài khoản Google Ads.
- Lượt truy cập và lượt chuyển đổi sẽ không được tính cho biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong Google Analytics. Analytics chỉ báo cáo các lượt tương tác đưa người dùng đến thẳng trang web của bạn.
Lưu ý: Nếu bạn nhận thấy có sự chênh lệch giữa số lượt chuyển đổi được phân bổ cho biểu mẫu khách hàng tiềm năng do Google lưu trữ và dữ liệu khách hàng tiềm năng đã tải xuống, hãy thử phân chia báo cáo hiệu suất theo "Loại lượt chuyển đổi". Các lượt chuyển đổi khác (chẳng hạn như lượt mua hàng trên trang web của bạn) có thể được phân bổ cho biểu mẫu khách hàng tiềm năng do Google lưu trữ.
Tải dữ liệu khách hàng tiềm năng xuống
- Bạn có thể tải dữ liệu khách hàng tiềm năng xuống dưới dạng một tệp CSV đơn giản hoặc dưới dạng tệp CSV nâng cao có thể nhập vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Tìm hiểu thêm về cách tải tệp CSV xuống
- Bạn cũng có thể thiết lập chế độ tích hợp webhook để nhận dữ liệu khách hàng tiềm năng ngay trong CRM hoặc sử dụng API Google Ads để truy xuất khách hàng tiềm năng.
Thiết lập chế độ tích hợp webhook cho biểu mẫu khách hàng tiềm năng
Chế độ tích hợp webhook giúp bạn tự động gửi thông tin giữa các ứng dụng bằng một URL riêng biệt. Bạn có thể tạo chế độ tích hợp webhook để liên kết biểu mẫu khách hàng tiềm năng với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sau khi thêm chế độ tích hợp webhook vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng, bạn sẽ nhận được dữ liệu khách hàng tiềm năng ngay trong CRM.
Để thêm chế độ tích hợp webhook vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng, bạn sẽ cần tạo một URL webhook và mã khoá webhook.
- URL webhook là đường dẫn phân phối. Sau khi một người điền thông tin của họ vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng rồi gửi đi, hệ thống sẽ gửi yêu cầu "POST trong giao thức HTTP" đến URL mà bạn đã thiết lập. Điều này cho phép hệ thống chuyển thẳng dữ liệu khách hàng tiềm năng đến hệ thống CRM.
- Mã khoá webhook được dùng để xác thực dữ liệu khách hàng tiềm năng đã gửi.
Nếu bạn có thể làm như vậy, hãy tích hợp webhook rồi tạo URL và khoá cho webhook. Tìm hiểu thêm về cách tạo URL webhook và khoá
Lưu ý: Bạn có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tích hợp với bên thứ ba để tự động gửi dữ liệu biểu mẫu khách hàng tiềm năng đến CRM của mình bằng webhook. Bên thứ ba sẽ tự động tạo webhook và áp dụng webhook này cho thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn trong Google Ads. Bạn có thể phải có tài khoản trả phí để sử dụng những dịch vụ tích hợp tính năng xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng này của bên thứ ba.
Ngoài ra, chúng tôi cũng có dịch vụ tích hợp tính năng xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng với Zapier sử dụng API Google Ads thay vì webhook. Bạn cũng có thể tự xuất dữ liệu biểu mẫu khách hàng tiềm năng bằng cách tải tệp CSV xuống hoặc dùng API Google Ads.
Lưu ý: Hướng dẫn bên dưới là một phần trong thiết kế mới của trải nghiệm người dùng Google Ads. Để sử dụng thiết kế trước đây, hãy nhấp vào biểu tượng "Giao diện" rồi chọn Sử dụng bản thiết kế trước. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản trước đây của Google Ads, hãy xem Sơ đồ tham khảo nhanh hoặc sử dụng thanh Tìm kiếm trong bảng điều hướng trên cùng của Google Ads để thấy trang mà bạn đang tìm.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào nút dấu cộng
- Chọn Khách hàng tiềm năng làm mục tiêu của bạn.
- Chọn loại chiến dịch là Tìm kiếm, Video, Tối đa hoá hiệu suất hoặc Hiển thị.
- Nhấp vào Tiếp tục.
- Nhập các chế độ cài đặt chiến dịch.
- Nhấp vào Tạo biểu mẫu khách hàng tiềm năng để mở trình chỉnh sửa thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Sau đó, nhập thông tin chi tiết về biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn.
- Đối với chiến dịch Tìm kiếm và chiến dịch Hiển thị: Di chuyển đến mục "Thành phần", sau đó nhấp vào Các loại thành phần khác, rồi nhấp vào Biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Đối với chiến dịch Video: Di chuyển đến mục "Biểu mẫu khách hàng tiềm năng", rồi nhấp vào Biểu mẫu.
- Bắt đầu tạo thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
- Nhấp để mở rộng mục "Xuất dữ liệu về khách hàng tiềm năng từ Google Ads", sau đó nhấp để mở rộng mục "Các lựa chọn tích hợp dữ liệu khác".
- Trong mục "Tích hợp webhook (không bắt buộc)", hãy thêm URL và mã khoá webhook của bạn.
- Nhấp vào Gửi dữ liệu thử nghiệm rồi xác minh xem dữ liệu mà hệ thống CRM nhận được có chính xác hay không.
- Khi bạn tạo xong biểu mẫu khách hàng tiềm năng, hãy nhấp vào Lưu.
Lưu ý: Hướng dẫn bên dưới là một phần trong thiết kế mới của trải nghiệm người dùng Google Ads. Để sử dụng thiết kế trước đây, hãy nhấp vào biểu tượng "Giao diện" rồi chọn Sử dụng bản thiết kế trước. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản trước đây của Google Ads, hãy xem Sơ đồ tham khảo nhanh hoặc sử dụng thanh Tìm kiếm trong bảng điều hướng trên cùng của Google Ads để thấy trang mà bạn đang tìm.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Thành phần.
- Bây giờ, bạn sẽ thấy một bảng hiển thị tất cả các thành phần. Chọn Biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong danh sách ở phía trên thanh công cụ của bảng.
- Di chuột qua biểu mẫu khách hàng tiềm năng, rồi nhấp vào biểu tượng bút chì
để chỉnh sửa.
- Nhấp để mở rộng mục "Xuất dữ liệu về khách hàng tiềm năng từ Google Ads", sau đó nhấp để mở rộng mục "Các lựa chọn tích hợp dữ liệu khác".
- Trong mục "Tích hợp webhook (không bắt buộc)", hãy thêm URL và mã khoá webhook của bạn.
- Nhấp vào Gửi dữ liệu thử nghiệm rồi xác minh xem dữ liệu mà hệ thống CRM nhận được có chính xác hay không.
- Khi bạn chỉnh sửa xong biểu mẫu khách hàng tiềm năng, hãy nhấp vào Lưu.
Các trạng thái lỗi
Tuỳ thuộc vào hành động ban đầu của bạn sau khi thêm một webhook, bạn có thể thấy một trong các trạng thái lỗi sau:
- Trạng thái lỗi A: Khi mọi người lưu biểu mẫu mà không gửi dữ liệu thử nghiệm (thành công).
- Trạng thái lỗi B: Khi dữ liệu chưa được gửi.
- Trạng thái lỗi C: Khi dữ liệu được gửi nhưng Google không nhận được thông tin phản hồi.
- Trạng thái lỗi D: Khi dữ liệu được gửi nhưng Google nhận được thông tin phản hồi không chính xác (khác với mã lỗi "HTTP 200").
- Trạng thái thành công: Khi dữ liệu được gửi và Google nhận được thông tin phản hồi chính xác.
