Komponenty z formularzem kontaktowym

Formularze kontaktowe pomagają pozyskiwać potencjalnych klientów, ponieważ umożliwiają użytkownikom przekazywanie informacji o sobie za pomocą formularza wyświetlanego bezpośrednio w reklamie. Z tego artykułu dowiesz się, czym są formularze kontaktowe i w jaki sposób mogą korzystnie wpływać na Twoje kampanie Google Ads.

Hero image depicting About lead form extensions

Dzięki formularzom kontaktowym łatwiej wzbudzisz zainteresowanie potencjalnych klientów, którzy wyszukują, odkrywają lub oglądają treści związane z Twoją ofertą.

Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. U dołu odtwarzacza kliknij ikonę ustawień Obraz ikony ustawień w YouTube, a potem kliknij „Napisy” i wybierz swój język.


Zalety

  • Możesz pozyskiwać potencjalnych klientów, aby zwiększać sprzedaż produktów lub usług swojej firmy.
  • Możesz kierować potencjalnych klientów na ścieżkę marketingową, aby zwiększać liczbę konwersji.
  • Możesz znajdować i zachęcać do zaangażowania użytkowników zainteresowanych Twoją firmą albo jej produktami lub usługami.

Jak to działa

  1. Tworzysz w Google Ads formularz kontaktowy i dodajesz go do kampanii. Formularze kontaktowe możesz dodawać do kampanii w sieciach wyszukiwania i reklamowej oraz do kampanii wideo i Discovery.
    Formularze kontaktowe w kampaniach wideo są obecnie dostępne w wersji beta. Aby uzyskać do nich dostęp, skontaktuj się z przedstawicielem Google.
  2. Użytkownicy z Twojej listy odbiorców odwiedzają usługę Google (np. YouTube) i wchodzą w interakcję z reklamą zawierającą formularz kontaktowy. Po otwarciu formularza użytkownicy mogą przekazać swoje dane kontaktowe, np. adres e-mail, numer telefonu itp.
  3. Pobierasz z Google Ads kontakty do potencjalnych klientów i zarządzasz nimi. Możesz pobrać kontakty do potencjalnych klientów jako plik CSV lub utworzyć integrację webhooka, aby otrzymywać dane bezpośrednio do systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Możesz pobierać tylko kontakty do potencjalnych klientów zebrane w ciągu ostatnich 30 dni. Możesz też automatycznie eksportować do systemu CRM pozyskane za pomocą formularza kontaktowego dane z maksymalnie 60 dni, korzystając z interfejsu Google Ads API.

Wymagania

Aby korzystać z formularzy kontaktowych, musisz mieć:

  • dobrą historię przestrzegania zasad;
  • konto Google Ads z wybraną odpowiednią branżą lub podbranżą – w przypadku branży lub podbranży publikującej treści o charakterze kontrowersyjnym (np. seksualnym) nie można używać formularzy kontaktowych;
  • politykę prywatności swojej firmy – gdy tworzysz w Google Ads formularz kontaktowy, musisz podać link do swojej polityki prywatności, który pojawi się na końcu formularza.

Jeśli dodajesz formularz kontaktowy do kampanii wideo, kampanii Discovery lub kampanii w sieci reklamowej albo tworzysz kampanię w sieci wyszukiwania, w której nagłówek reklamy prowadzi bezpośrednio do formularza kontaktowego, musisz zadbać, aby:

  • kwota Twoich łącznych wydatków w Google Ads przekroczyła 50 tys. USD (w przypadku reklamodawców, którzy rozliczają konta w walutach innych niż USD, kwota wydatków zostanie przeliczona na USD według średniego miesięcznego kursu wymiany walut).

Więcej informacji o wymaganiach dotyczących formularzy kontaktowych

Jeśli masz aktywny formularz kontaktowy, musi on też spełniać podane niżej kryteria, aby mógł się wyświetlać w formacie reklamy z formularzem kontaktowym:

  • Określanie stawek: kampania powinna używać strategii ustalania stawek skoncentrowanej na liczbie konwersji.
  • Cel konwersji: kampania musi być zoptymalizowana pod kątem celu konwersji polegającego na wypełnieniu formularza kontaktowego Google. Nawet wtedy, gdy kampania jest optymalizowana pod kątem innych typów konwersji (niezwiązanych z wypełnianiem formularza kontaktowego), powinna uwzględniać konwersje polegające na wypełnieniu formularza kontaktowego Google.
  • Typy reklam: do wyświetlania kwalifikują się elastyczne reklamy w wyszukiwarce. Rozszerzonych reklam tekstowych nie można wyświetlać.

Więcej informacji o takim konfigurowaniu elastycznych reklam w wyszukiwarce, aby wyświetlały formularze kontaktowe

Gdzie będzie można wyświetlać formularze kontaktowe

Formularze kontaktowe mogą się wyświetlać tylko w niektórych krajach. Jeśli reklama będzie widoczna dla odbiorców znajdujących się w kraju, w którym nie można wyświetlać formularzy kontaktowych, nie zobaczą oni formularza.

  • Argentyna
  • Australia
  • Austria
  • Bangladesz
  • Belize
  • Belgia
  • Brazylia
  • Kanada
  • Chile
  • Kolumbia
  • Kostaryka
  • Czechy
  • Dania
  • Ekwador
  • Salwador
  • Finlandia
  • Francja
  • Niemcy
  • Grecja
  • Gwatemala
  • Honduras
  • Hongkong
  • Węgry
  • Indie
  • Indonezja
  • Irlandia
  • Izrael
  • Włochy
  • Japonia
  • Kazachstan
  • Litwa
  • Malezja
  • Meksyk
  • Holandia
  • Nowa Zelandia
  • Norwegia
  • Pakistan
  • Panama
  • Peru
  • Filipiny
  • Polska
  • Portugalia
  • Portoryko
  • Rumunia
  • Singapur
  • Słowacja
  • Republika Południowej Afryki
  • Korea Południowa
  • Hiszpania
  • Sri Lanka
  • Szwecja
  • Szwajcaria
  • Tajwan
  • Tajlandia
  • Turcja
  • Zjednoczone Emiraty Arabskie
  • Wielka Brytania
  • Stany Zjednoczone
  • Wietnam

Używanie formularzy kontaktowych

  • Upewnij się, że spełniasz wymagania dotyczące formularzy kontaktowych. Jeśli ich nie spełniasz, nie możesz tworzyć takich formularzy.
  • Dopilnuj, aby formularz kontaktowy był zgodny z naszymi zasadami reklamowymi i wskazówkami (np. z zaleceniem kierowania kampanii na kraj, w którym można wyświetlać formularze kontaktowe). Jeśli nie będzie z nimi zgodny, kampania nie będzie go wyświetlać.
  • Do każdej kampanii można dodać tylko 1 formularz kontaktowy.
  • Chociaż tworzenie formularza kontaktowego wygląda tak samo we wszystkich typach kampanii, to typ kampanii może powodować różnice w jego działaniu. Różnice te można poznać w poszczególnych sekcjach poniżej.

Kampanie w sieci wyszukiwania

Formularze kontaktowe mogą się pojawiać na komputerach i urządzeniach mobilnych.
Lead forms convergence, search example

Kampanie wideo

Formularze kontaktowe pojawiają się tylko na urządzeniach mobilnych z Androidem. Jeśli kampania jest kierowana na iOS lub komputery, nie będzie wyświetlać takich formularzy użytkownikom.
​​​​Lead forms convergence, video example
Formularze kontaktowe w kampaniach wideo są obecnie dostępne w wersji beta. Aby uzyskać do nich dostęp, skontaktuj się z przedstawicielem Google.

Kampanie Discovery

Aby wyświetlać formularze kontaktowe, musisz mieć co najmniej 1 reklamę graficzną Discovery. Formularze kontaktowe są niezgodne z reklamami karuzelowymi.
​​​​Lead forms convergence, discovery example

Kampanie w sieci reklamowej

  • Formularze kontaktowe mogą się pojawiać na komputerach i urządzeniach mobilnych.
  • Aby wyświetlać formularze kontaktowe, musisz mieć co najmniej 1 elastyczną reklamę displayową. Formularze kontaktowe są niezgodne z przesłanymi reklamami graficznymi.
​​​​Lead forms convergence, display example

Optymalizacja formularza kontaktowego

W uzupełnieniu ustawień kierowania na odbiorców w kampanii możesz optymalizować formularz kontaktowy, aby pozyskiwać większą liczbę potencjalnych klientów („Więcej potencjalnych klientów”) lub bardziej wartościowych potencjalnych klientów („Więcej zakwalifikowanych”). W obu przypadkach odbiorcy nie będą dodawani ani usuwani, a pola w formularzu kontaktowym nie ulegną zmianie. Pamiętaj, że działanie optymalizacji może się różnić w zależności od typu kampanii.
  • „Więcej potencjalnych klientów” to domyślny typ formularza kontaktowego, ale możesz zmienić go na „Więcej zakwalifikowanych”. Twój wybór może wpłynąć na koszt potencjalnej transakcji i liczbę potencjalnych klientów, którzy wypełnią formularz. Typ formularza kontaktowego możesz zmienić w dowolnym momencie trwania kampanii.
  • Formularz kontaktowy typu „Więcej zakwalifikowanych” może wykorzystywać szablon, który zawiera więcej etapów poprzedzających przesłanie formularza. W rezultacie może zmniejszyć się liczba potencjalnych klientów (ale wzrośnie zainteresowanie Twoją firmą bądź oferowanymi przez nią produktami lub usługami).
  • Formularz kontaktowy typu „Więcej potencjalnych klientów” korzysta z szablonu, który wymaga od użytkowników wykonania mniejszej liczby czynności przed przesłaniem formularza. W rezultacie możesz pozyskać więcej potencjalnych klientów. Mogą to być też jednak osoby, które nie są aż tak bardzo zainteresowane Twoją firmą albo jej produktami lub usługami.

Instrukcje

Rozwiń wszystko

Tworzenie formularza kontaktowego w nowej kampanii
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. W menu po lewej stronie kliknij Kampanie.
  3. Kliknij kolejno przycisk plusa i Nowa kampania.
  4. Jako cel kampanii wybierz Potencjalni klienci.
  5. Jako typ kampanii wybierz Sieć wyszukiwania, Wideo, Discovery lub Sieć reklamowa.
  6. Kliknij Dalej.
  7. Wybierz ustawienia kampanii.
  8. Otwórz edytor formularzy kontaktowych, w którym możesz wpisać szczegóły formularza kontaktowego.
    • W przypadku kampanii w sieciach wyszukiwania i reklamowej: przewiń do sekcji „Zasoby”, a potem kliknij kolejno Więcej typów zasobów i Formularze kontaktowe.
    • W przypadku kampanii wideo i kampanii Discovery: przewiń do sekcji „Formularz kontaktowy” i kliknij Formularz.
  9. W edytorze formularzy kontaktowych kliknij Utwórz nowe.
  10. Wpisz nagłówek, nazwę firmy i opis.
  11. Wybierz pytania, które chcesz zadać w formularzu kontaktowym. Aby przejść dalej, musisz wybrać co najmniej jedną opcję.
    • Imię i nazwisko
    • E-mail
    • Numer telefonu
    • Miasto
    • Kod pocztowy
    • Województwo
    • Kraj
    • Nazwa firmy
    • Stanowisko
    • Służbowy adres e-mail
    • Numer telefonu służbowego
  12. (Opcjonalnie) Aby lepiej zakwalifikować potencjalnych klientów, możesz dodać własne pytania, klikając +Pytanie. Gdy zaczniesz wpisywać pytanie, które chcesz dodać do formularza, pojawią się sugestie. Możesz też rozwinąć dowolną z dostępnych kategorii, aby wyświetlić listę wszystkich pytań pasujących do każdej kategorii.
    • Jeśli nie znajdziesz odpowiedniego pytania w katalogu, możesz je zasugerować. Gdy Twoje (lub podobne) pytanie zostanie dodane do katalogu, otrzymasz powiadomienie na koncie Google Ads. Nie wszystkie sugerowane pytania możemy dodać do katalogu, ale te, które zostaną dodane, będą zwykle dostępne w ciągu 1–2 dni roboczych od ich przesłania. Pytania, które prześlesz, będą dostępne w katalogu dla wszystkich reklamodawców korzystających z formularzy kontaktowych. Ta funkcja jest dostępna tylko w niektórych językach.
    • Dostępne pytania zależą od wybranego języka.
    • Pytania zasugerowane przez Ciebie i dodane do katalogu oraz pytania wykorzystane wcześniej w formularzach kontaktowych będą widoczne w sekcji „Twoje pytania”. Lista najnowszych pytań dodanych do katalogu jest dostępna w sekcji „Nowe pytania”.
  13. Dodaj adres URL do swojej polityki prywatności. Do zbierania informacji potrzebna jest polityka prywatności, do której link znajduje się na końcu formularza kontaktowego.
  14. (Dotyczy tylko kampanii w sieci wyszukiwania) Kliknij Obraz, by dodać do formularza kontaktowego obraz tła. Musi on mieć współczynnik proporcji 1,91:1 (zalecane wymiary: 1200 x 628 pikseli).
  15. Wpisz nagłówek i treść wiadomości o wysłaniu formularza, która pojawia się po przekazaniu przez użytkowników ich danych kontaktowych.
    • W tej wiadomości możesz też umieścić wezwanie do działania, jeśli jest ono dostępne w przypadku wybranego przez Ciebie typu kampanii. Ten rodzaj wezwania do działania różni się od stosowanego w reklamie, a poza tym można je skonfigurować w taki sposób, by prowadziło pod konkretny adres URL.
  16. Aby dodać wezwanie do działania zachęcające użytkowników do interakcji z reklamą, wybierz w menu typ wezwania do działania i wpisz jego treść.
  17. (Opcjonalnie) Jeśli kontakty do potencjalnych klientów chcesz otrzymywać bezpośrednio z systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), dodaj do formularza kontaktowego informacje o webhooku lub połącz system CRM z usługą Zapier.
  18. Jako metodę optymalizacji formularza kontaktowego wybierz Więcej zakwalifikowanych lub Więcej potencjalnych klientów.
  19. Jeśli po raz pierwszy tworzysz formularz kontaktowy, zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi i je zaakceptuj.
  20. Aby dodać do kampanii formularz kontaktowy, kliknij Zapisz.
Dodawanie formularza kontaktowego do dotychczasowej kampanii
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. W menu kliknij Reklamy i zasoby, a potem w menu podrzędnym kliknij Zasoby.
  3. Wyświetli się tabela ze wszystkimi komponentami. W menu „Widok tabeli” kliknij Powiązanie.
  4. Na liście nad paskiem narzędzi tabeli kliknij Formularz kontaktowy.
  5. Zaznacz pole wyboru obok formularza kontaktowego, który chcesz dodać do dotychczasowej kampanii.
  6. Kliknij Dodaj do > Kampania. Wybrana kampania musi mieć cel „Potencjalni klienci”.
  7. Kliknij Gotowe. Gdy dodasz formularz kontaktowy do dotychczasowej kampanii, zostanie ona wznowiona dopiero po zatwierdzeniu formularza. Stan jego zatwierdzenia jest widoczny w ustawieniach kampanii w sekcji „Formularz kontaktowy”.
Edytowanie formularza kontaktowego
Podczas edycji dotychczasowego formularza kontaktowego nie możesz zmieniać informacji, o które w nim prosisz. Jeśli chcesz je zmienić, utwórz nowy formularz kontaktowy i wybierz inne opcje niż poprzednio. Następnie możesz dodać do kampanii ten nowy formularz.
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. W menu kliknij Reklamy i zasoby, a potem w menu podrzędnym kliknij Zasoby.
  3. Wyświetli się tabela ze wszystkimi komponentami. W menu „Widok tabeli” kliknij Powiązanie.
  4. Na liście nad paskiem narzędzi tabeli kliknij Formularz kontaktowy.
  5. Najedź kursorem na formularz kontaktowy i kliknij ikonę ołówka Edytuj, aby edytować formularz.
  6. Wprowadź zmiany w formularzu kontaktowym.
  7. Kliknij Zapisz. Dopóki zmodyfikowany formularz kontaktowy nie zostanie ponownie zatwierdzony, reklamy z kampanii nie będą się wyświetlać.
Usuwanie formularza kontaktowego
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. W menu kliknij Reklamy i zasoby, a potem w menu podrzędnym kliknij Zasoby.
  3. Wyświetli się tabela ze wszystkimi komponentami. W menu „Widok tabeli” kliknij Powiązanie.
  4. Na liście nad paskiem narzędzi tabeli kliknij Formularz kontaktowy.
  5. Zaznacz pole wyboru obok formularza kontaktowego.
  6. Kliknij Usuń. Po usunięciu formularza kontaktowego nie można go już przywrócić. Możesz jednak pobrać dane potencjalnych klientów, które zostały zebrane w ciągu ostatnich 30 dni za pomocą usuniętego formularza.

Co dalej

Pomiar wyników

Skuteczność formularza kontaktowego możesz sprawdzać w raportach Google Ads. O tym warto pamiętać:

  • Każde otwarcie formularza kontaktowego zostanie zarejestrowane jako kliknięcie. W przypadku kliknięć formularza nie będą rejestrowane żadne inne działania powodujące konwersję. Jeśli np. użytkownik kliknął Twój formularz kontaktowy, a potem kupił coś w Twojej witrynie, ta konwersja nie zostanie przypisana do formularza kontaktowego.
  • Gdy użytkownik prześle swoje dane w formularzu, zostanie to zaliczone jako konwersja. Taka kategoria konwersji zostanie utworzona w Google Ads automatycznie po tym, jak otrzymasz pierwszy wypełniony formularz.
  • Kampania może też generować konwersje w witrynie.
  • Skuteczność w pozyskiwaniu kliknięć i konwersji możesz sprawdzać na koncie Google Ads, dzieląc raport skuteczności na segmenty według danych „Typ kliknięcia” i „Typ konwersji”.
  • Wizyty ani konwersje nie będą przypisywane w Google Analytics do Twoich formularzy kontaktowych. W Analytics rejestrowane są tylko te działania, które użytkownicy wykonują bezpośrednio w Twojej witrynie.

Pobieranie kontaktów do potencjalnych klientów

Kontakty do potencjalnych klientów możesz pobierać w formie prostego pliku CSV lub zaawansowanego pliku CSV, który nadaje się do importowania do systemu CRM. Możesz też skonfigurować integrację webhooka, aby otrzymywać kontakty do potencjalnych klientów bezpośrednio do systemu CRM.

Konfigurowanie integracji webhooka z formularzem kontaktowym

Integracja webhooka umożliwia automatyczne wysyłanie informacji z jednej aplikacji do drugiej za pomocą unikalnego adresu URL. Integrację taką możesz utworzyć, aby połączyć formularz kontaktowy z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM). Po dodaniu integracji webhooka do formularza kontaktowego będziesz otrzymywać kontakty do potencjalnych klientów bezpośrednio do systemu CRM.

Aby dodać integrację webhooka do formularza kontaktowego, musisz wygenerować adres URL i klucz webhooka.

  • Adres URL webhooka to ścieżka przesyłania: gdy użytkownik przekazuje swoje dane w formularzu kontaktowym, na skonfigurowany adres URL wysyłane jest żądanie „HTTP POST”, dzięki czemu kontakty do potencjalnych klientów trafiają bezpośrednio do systemu CRM.
  • Klucz webhooka służy do sprawdzania poprawności wysyłanych kontaktów do potencjalnych klientów.

Jeśli masz odpowiednie uprawnienia, możesz utworzyć integrację webhooka, a potem wygenerować jego adres URL i klucz. Więcej informacji o generowaniu adresu URL i klucza webhooka

Uwaga: aby automatycznie przesyłać dane z formularza kontaktowego do swojego systemu CRM za pomocą webhooka, użyj integracji z usługą zewnętrznego dostawcy. Usługa zewnętrzna automatycznie generuje webhooka i stosuje go do Twojego komponentu z formularzem kontaktowym w Google Ads. Korzystanie z zewnętrznych integracji do eksportowania kontaktów do potencjalnych klientów może wymagać utworzenia płatnego konta.

Udostępniamy też integrację umożliwiającą eksportowanie potencjalnych klientów przy użyciu usługi Zapier, która zamiast webhooka używa interfejsu Google Ads API. Dane z formularza kontaktowego możesz też eksportować ręcznie, pobierając plik CSV lub korzystając z interfejsu Google Ads API.

Dodawanie integracji webhooka do nowego formularza kontaktowego
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. W menu po lewej stronie kliknij Kampanie.
  3. Kliknij kolejno przycisk plusa i Nowa kampania.
  4. Jako cel wybierz Potencjalni klienci.
  5. Jako typ kampanii wybierz Sieć wyszukiwania, Wideo lub Discovery.
  6. Kliknij Dalej.
  7. Wybierz ustawienia kampanii.
  8. Kliknij Utwórz komponent z formularzem kontaktowym, aby otworzyć edytor komponentów z formularzem kontaktowym i wpisać informacje o formularzu.
  9. W przypadku kampanii w sieciach wyszukiwania i reklamowej: przewiń do sekcji „Zasoby”, a potem kliknij kolejno Więcej typów zasobów i Formularze kontaktowe.
  10. W przypadku kampanii wideo i kampanii Discovery: przewiń do sekcji „Formularz kontaktowy” i kliknij Formularz.
  11. Zacznij tworzyć komponent z formularzem kontaktowym.
  12. Kliknij, aby rozwinąć sekcję „Eksport potencjalnych klientów z Google Ads”, a potem kliknij, aby rozwinąć sekcję „Inne opcje integracji danych”.
  13. W sekcji „Integracja webhooka (opcjonalna)” dodaj adres URL i klucz webhooka.
  14. Kliknij Wyślij dane testowe i sprawdź, czy system CRM prawidłowo otrzymuje dane.
  15. Gdy skończysz tworzenie formularza kontaktowego, kliknij Zapisz.
Dodawanie integracji webhooka do dotychczasowego formularza kontaktowego
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. W menu kliknij kolejno Reklamy i zasoby oraz Zasoby.
  3. Wyświetli się tabela ze wszystkimi komponentami. Na liście nad paskiem narzędzi tabeli kliknij Formularz kontaktowy.
  4. Najedź kursorem na formularz kontaktowy i kliknij ikonę ołówka Edytowanie ustawienia, ikona ołówka, aby edytować formularz.
  5. Kliknij, aby rozwinąć sekcję „Eksport potencjalnych klientów z Google Ads”, a potem kliknij, aby rozwinąć sekcję „Inne opcje integracji danych”.
  6. W sekcji „Integracja webhooka (opcjonalna)” dodaj adres URL i klucz webhooka.
  7. Kliknij Wyślij dane testowe i sprawdź, czy system CRM prawidłowo otrzymuje dane.
  8. Gdy skończysz edytowanie formularza kontaktowego, kliknij Zapisz.

Stany błędu

W zależności od swoich wcześniejszych działań po dodaniu webhooka możesz zobaczyć 1 z tych stanów błędu:

  • Stan błędu A oznacza, że użytkownicy zapisują formularz, ale wysyłanie danych testowych kończy się niepowodzeniem.
  • Stan błędu B oznacza, że dane nie są wysyłane.
  • Stan błędu C oznacza, że dane są wysyłane, ale Google nie otrzymuje odpowiedzi.
  • Stan błędu D oznacza, że dane są wysyłane, ale Google otrzymuje nieprawidłową odpowiedź (inną niż „HTTP 200”).
  • Stan sukcesu oznacza, że dane są wysyłane, a Google otrzymuje prawidłową odpowiedź.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
false
false
true
true
73067
false
false
false