透過待開發客戶表單，使用者可以直接在廣告中使用表單提交自己的資訊，這有助於產生待開發客戶。本文將說明什麼是待開發客戶表單，以及這類素材資源能為 Google Ads 廣告活動帶來哪些益處。
當潛在客戶搜尋、探索或觀看相關內容時，待開發客戶表單可協助您吸引他們的目光。
如要以您的語言顯示字幕，請開啟 YouTube 字幕。選取影片播放器底部的設定圖示 ，點選「字幕」，然後選擇語言。
優點
- 吸引待開發客戶，為您的業務、產品或服務拉抬銷售量。
- 吸引待開發客戶進入行銷漏斗，促成更多轉換。
- 尋找對您業務、產品或服務感興趣的使用者，並與他們進行互動。
運作方式
- 在 Google Ads 中建立待開發客戶表單，並新增到廣告活動中。待開發客戶表單可以加到搜尋、影片、最高成效和多媒體廣告活動。
影片廣告活動的待開發客戶表單目前為 Beta 版。如要使用這項功能，請與您的 Google 代表聯絡。
- 目標對象造訪 Google 資源 (例如 YouTube)，並與包含待開發客戶表單的廣告互動。使用者開啟待開發客戶表單之後，可以選擇提交聯絡資訊，例如電子郵件地址、電話號碼和其他詳細資料。
- 請從 Google Ads 下載及管理待開發客戶。您可以下載 CSV 檔案格式的待開發客戶資料，或是建立 Webhook 整合功能，直接透過客戶關係管理 (CRM) 系統接收待開發客戶資料。您只能下載過去 30 天內提交的待開發客戶資料。您也可以使用 Google Ads API，將累積最多 60 天的待開發客戶表單資料，自動匯出至客戶關係管理系統。
相關規定
如要使用待開發客戶表單，請確認您符合下列條件：
- 政策遵循記錄良好。
- Google Ads 帳戶屬於符合資格的產業或子產業。敏感類別的產業或子產業 (例如色情內容) 無法採用待開發客戶表單。
- 您的商家有制定隱私權政策。在 Google Ads 建立待開發客戶表單時，您必須提供隱私權政策的連結。隱私權政策會顯示在待開發客戶表單的結尾處。
此外，如要在影片或多媒體廣告活動中加入待開發客戶表單，或是要建立搜尋廣告活動，方便使用者直接從廣告標題點開待開發客戶表單，您需要符合下列條件：
- Google Ads 支出總額超過 5 萬美元。如果廣告主的帳戶採用美元以外的貨幣，系統會以該貨幣的平均每月匯率，將支出金額換算為美元。
- 風評良好且每個帳戶支出超過 $1,000 美元 (或所有帳戶支出合計超過 $15,000 美元) 的廣告主，也可能符合這些格式的使用資格，但需進一步驗證帳戶狀態並確認記錄良好。廣告主必須完成廣告主驗證計畫。如要進一步瞭解驗證相關資訊，請參閱這篇文章。
進一步瞭解待開發客戶表單規定。
如果您已具備有效的待開發客戶表單素材資源，想要放送待開發客戶表單廣告，向目標客群顯示待開發客戶表單，則還需要符合下列條件：
- 出價：廣告活動應使用以轉換為主的出價策略。
- 轉換目標：廣告活動必須針對 Google 待開發客戶表單轉換目標進行最佳化。即使廣告活動是針對其他類型的轉換 (非待開發客戶表單) 進行最佳化，還是應該納入 Google 待開發客戶表單轉換。
- 廣告類型：回應式搜尋廣告的廣告素材符合放送資格，延展型文字廣告則不符合資格。
請參閱這篇文章，瞭解如何設定回應式搜尋廣告開啟待開發客戶表單。
可顯示待開發客戶表單的國家/地區
待開發客戶表單只能在部分國家/地區放送。如果廣告放送目標對象所在的國家/地區不允許使用待開發客戶表單，他們就不會看到待開發客戶表單。
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使用待開發客戶表單
- 確認您符合待開發客戶表單的相關規定。如果您不符合這些規定，就無法建立待開發客戶表單。
- 確認您的待開發客戶表單符合我們的廣告政策和規範 (例如確認您指定的是可以使用待開發客戶表單的國家/地區)，否則廣告活動就無法放送。
- 每個廣告活動只能加入一份待開發客戶表單。
- 雖然所有廣告活動類型的待開發客戶表單建立方式都相同，但在不同的廣告活動類型中運作方式可能會稍有不同。請展開以下各節，查看每種廣告活動類型的差異。
搜尋廣告活動
待開發客戶表單可顯示在電腦和行動裝置上。
影片廣告活動
待開發客戶表單只會顯示在搭載 Android 的行動裝置上。如果廣告活動指定的是 iOS 或電腦，該廣告活動就不會向使用者放送。
影片廣告活動的待開發客戶表單目前為 Beta 版。如要使用這項功能，請與您的 Google 代表聯絡。
多媒體廣告活動
- 待開發客戶表單可顯示在電腦和行動裝置上。
- 您必須擁有至少一則回應式多媒體廣告，才能放送待開發客戶表單。待開發客戶表單與上傳的圖像廣告不相容。
帳戶層級的待開發客戶表單素材資源
- 您可以在帳戶層級附加待開發客戶表單素材資源，以便搭配搜尋或最高成效廣告活動類型使用。
- Google Ads 廣告活動層級的待開發客戶表單素材資源，一律會覆寫帳戶層級的所有待開發客戶表單素材資源。
- 如果廣告活動層級的待開發客戶表單素材資源遭拒登，系統會改為放送帳戶層級的待開發客戶表單素材資源。
待開發客戶表單最佳化
除了為廣告活動指定目標對象，您還可以將待開發客戶表單最佳化，以吸引更多待開發客戶 (「流量更高」) 或優質 (「更有價值」) 待開發客戶。這兩個選項都不允許新增或移除目標對象，且待開發客戶表單中的欄位無法變更。請注意，最佳化方式可能會視廣告活動類型而異。- 待開發客戶表單的預設類型為「流量更高」，但您可以將表單類型改為「更有價值」。您採用的選項可能會影響每位待開發客戶費用和招攬到的待開發客戶數量。在廣告活動放送期間，隨時可以更改待開發客戶表單類型。
- 如果是「更有價值」類型的待開發客戶表單，使用者必須完成較多步驟才能提交表單，因此招攬到的待開發客戶可能較少 (但他們對您的業務、產品或服務有更高的興趣)。
- 如果是「流量更高」類型的待開發客戶表單，則使用者需要完成的步驟較少，因此招攬到的待開發客戶可能較多。但是這些待開發客戶可能包含對您的業務、產品或服務不那麼感興趣的使用者。
操作說明
如要以您的語言顯示字幕，請開啟 YouTube 字幕。選取影片播放器底部的設定圖示 ，點選「字幕」，然後選擇語言。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
。
- 按一下版面選單的「廣告活動」下拉式選單。
- 按一下加號按鈕
，然後點選「新增廣告活動」。
- 選取 [待開發客戶] 做為廣告活動目標。
- 廣告活動類型請選取「搜尋」、「影片」、「最高成效」或「多媒體」。
- 按一下「繼續」。
- 輸入您的廣告活動設定。
- 開啟待開發客戶表單編輯器，並輸入待開發客戶表單的詳細資料。
- 搜尋和多媒體廣告活動：捲動至「素材資源」部分，然後依序按一下「更多素材資源類型」和「待開發客戶表單」。
- 影片廣告活動：捲動到「待開發客戶表單」部分，然後按一下「表單」。
- 在待開發客戶表單素材資源編輯器中，按一下「新建」。
- 提供廣告標題、商家名稱和說明。
- 選擇想透過待開發客戶表單詢問的問題。您必須選取至少一個選項才能繼續。
- 姓名 (可自訂為名字和姓氏或全名)
- 電子郵件
- 電話號碼
- 城市
- 郵遞區號
- 州/省
- 國家/地區
- 公司名稱
- 職稱
- 公司電子郵件
- 公司電話號碼
- (選用) 您可以按一下「+ 問題」自行新增資格篩選問題，進一步篩選待開發客戶。輸入要新增的問題時，系統會根據您的意圖顯示建議問題。您也可以展開任何可用的類別，查看與各類別相符的完整問題清單。
- 如果您在目錄中找不到符合意圖的現有問題，可以自行提出建議問題。如果該問題或類似問題加進目錄，您會在 Google Ads 帳戶中收到通知。雖然並非所有建議的問題都會加進目錄，但是新加入的問題一般會在提出後的 1 或 2 個工作天內可供使用。屆時，所有採用待開發客戶表單的廣告主，都可在目錄中選取您提出的問題。這項功能僅適用於特定語言。
- 可用的問題視您選取的語言而定。
- 在「您的問題」部分中，會列出您先前建議且已加進目錄的問題，或曾在待開發客戶表單中使用的問題。您可以在「新問題」部分下方查看最近加進目錄的問題清單。
- 加入您的隱私權政策網址。您必須提供隱私權政策才能收集資訊，請顯示於待開發客戶表單結尾。
- (僅適用於搜尋廣告活動) 按一下「圖片」，在待開發客戶表單中加入背景圖片。背景圖片必須是 1.91:1 (建議尺寸為 1200 x 628)。
- 針對表單提交訊息輸入標題和說明，這些內容會在使用者提交聯絡資訊後顯示。
- 如果您的廣告活動類型適用，也可以納入提交訊息的行動號召。這類行動號召與廣告中的行動號召不同，而且可以設為連往特定網址。
- 如要加入行動號召來鼓勵使用者與廣告互動，請從下拉式選單中選取行動號召類型，然後加入行動號召說明。
- (選用) 如果您想直接從客戶關係管理 (CRM) 系統接收待開發客戶資料，請在待開發客戶表單中加入 Webhook 資訊，或是連結 Zapier。
- 選取待開發客戶表單最佳化選項：「更有價值」或「流量更高」。
- 如果這是您初次建立待開發客戶表單，請詳閱並接受服務條款。
- 如要在廣告活動中加入待開發客戶表單，請按一下「儲存」。
。- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
- 點按版面選單的「素材資源」下拉式選單。
- 按一下「素材資源」。
- 表格隨即顯示，並列出您的所有素材資源。從「表格檢視」下拉式選單中，選取「關聯」。
- 從表格工具列上方的清單中，選取「待開發客戶表單」。
- 找出要新增至現有廣告活動的待開發客戶表單，然後勾選旁邊的方塊。
- 依序選取「新增至」>「廣告活動」。您所選的廣告活動必須將「待開發客戶」設為廣告活動目標。
- 按一下「完成」。如果您將待開發客戶表單附加到現有的廣告活動，則廣告活動要等到待開發客戶表單通過核准才能放送。您可以在廣告活動設定的「待開發客戶表單」下方，查看待開發客戶表單的審查狀態。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
- 點按版面選單的「素材資源」下拉式選單。
- 按一下「素材資源」。
- 點按加號圖示
- 在頁面頂端的「新增至」下拉式選單中，選取「帳戶」。
- 選取「新建」選項。
- 輸入建立待開發客戶表單所需的資訊。
- 按一下「儲存」。
注意：您在帳戶層級只能加入一個待開發客戶表單素材資源。
注意：編輯現有待開發客戶表單時，無法變更您在待開發客戶表單中詢問的資訊。如果您想變更待開發客戶表單中詢問的資訊，請建立新的待開發客戶表單並選取其他選項。接著，您就可以在廣告活動中加入新的待開發客戶表單。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
- 點按版面選單的「素材資源」下拉式選單。
- 按一下「素材資源」。
- 表格隨即顯示，並列出您的所有素材資源。從「表格檢視」下拉式選單中，選取「關聯」。
- 從表格工具列上方的清單中，選取「待開發客戶表單」。
- 將滑鼠游標懸停在待開發客戶表單上，然後按一下鉛筆圖示
進行修改。
- 變更待開發客戶表單。
- 按一下「儲存」。待開發客戶表單一經修改，廣告活動就會停止放送，要等到待開發客戶表單通過核准才能繼續放送。
進行修改。- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
- 點按版面選單的「素材資源」下拉式選單。
- 按一下「素材資源」。
- 表格隨即顯示，並列出您的所有素材資源。從「表格檢視」下拉式選單中，選取「關聯」。
- 從表格工具列上方的清單中，選取「待開發客戶表單」。
- 找出所需的待開發客戶表單，然後勾選旁邊的方塊。
- 按一下「移除」。待開發客戶表單一經移除後即無法復原。您還是可以從已移除的表單中，下載最近 30 天內收集到的待開發客戶資料。
使用汽車經銷商定位器工具，即可從地點素材資源或經銷地點素材資源，動態擷取經銷商資訊，向潛在顧客顯示距離最近的經銷商據點。
相關規定
- 搭配使用待開發客戶表單與最高成效/搜尋廣告活動
- 在帳戶或廣告活動層級建立相關的地區群組、地點素材資源或經銷地點素材資源
- 表單的「聯絡資訊」至少有一個地點 (例如城市或州/省)
運作方式
設定新的待開發客戶表單素材資源時，即可選用這項功能。選取「您會優先選擇哪家經銷商？」資格篩選問題，然後確認「答案類型」下方的「地點」已選取。接著，編輯器就會顯示所有符合資格的地點素材資源，並顯示商家名稱和地址 (最多 20 個地點)。等潛在顧客填妥待開發客戶表單的其餘部分並儲存，系統就會根據表單中提供的城市或州/省，列出最近的地點。
後續步驟
評估成效
您可以在 Google Ads 報表中查看待開發客戶表單的成效。注意事項：
- 只要使用者開啟待開發客戶表單，系統就會計為一次點擊。
- 如果使用者透過待開發客戶表單提交資訊，系統就會計為一次轉換。系統初次收到待開發客戶表單時，Google Ads 便會自動建立待開發客戶表單轉換資料。
- 您的廣告活動也可能帶來網站轉換。
- 您可以透過 Google Ads 帳戶中的「點擊類型」和「轉換類型」來區隔成效報表，以判斷點擊和轉換成效。
- 系統不會將造訪和轉換歸因給您 Google Analytics 中的待開發客戶表單。Analytics 只會記錄將使用者直接導向您網站的參與動作。
注意：如果您發現歸給 Google 代管待開發客戶表單的轉換次數與下載的待開發客戶資料有落差，請試著按「轉換類型」區隔成效報表。其他轉換 (例如在您網站上進行的購買) 可能會歸給 Google 代管的待開發客戶表單。
下載待開發客戶資料
- 待開發客戶資料可下載為簡易版或進階版 CSV 檔案，進階版檔案可匯入顧客關係管理系統。進一步瞭解如何下載 CSV 檔案。
- 您也可以設定 Webhook 整合功能，直接在客戶關係管理系統中接收待開發客戶資料，或使用 Google Ads API 擷取待開發客戶資料。
為待開發客戶表單設定 Webhook 整合功能
進行 Webhook 整合，您就能使用專屬網址，讓系統自動將資訊從某應用程式傳送至另一個應用程式。您可以建立 Webhook 整合，將待開發客戶表單連結至顧客關係管理 (CRM) 系統。將 Webhook 整合機制加進待開發客戶表單後，您就能直接透過客戶關係管理系統接收待開發客戶資料。
您必須產生 Webhook 網址和 Webhook 金鑰，才能將 Webhook 整合機制加進待開發客戶表單。
- Webhook 網址是指傳送路徑。使用者透過待開發客戶表單提交資料後，系統會將「HTTP POST」要求傳送至設定好的網址，讓待開發客戶資料直接匯進客戶關係管理系統。
- Webhook 金鑰則是用來驗證已傳送的待開發客戶資料。
如果您具備相關知識，可自行建立 Webhook 整合，然後產生 Webhook 網址和金鑰。請參閱這篇文章，進一步瞭解如何產生 Webhook 網址和金鑰。
注意：您可以透過第三方整合服務供應商，使用 Webhook 自動將待開發客戶表單資料傳送至顧客關係管理系統。第三方服務供應商會自動產生 Webhook，然後套用至 Google Ads 中的待開發客戶表單素材資源。提醒您，下列第三方待開發客戶資料匯出整合功能可能需要付費才能使用。
此外，我們還提供 Zapier 待開發客戶資料匯出整合功能，這項功能採用 Google Ads API，而不是 Webhook。您也可以下載 CSV 檔案或使用 Google Ads API，手動匯出待開發客戶表單資料。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
- 按一下版面選單的「廣告活動」下拉式選單。
- 按一下加號按鈕
- 選取 [待開發客戶] 做為目標。
- 廣告活動類型請選取「搜尋」、「影片」、「最高成效」或「多媒體」。
- 按一下「繼續」。
- 輸入廣告活動設定。
- 點按「建立待開發客戶表單」開啟待開發客戶表單素材資源編輯器，然後輸入待開發客戶表單的詳細資料。
- 搜尋和多媒體廣告活動：捲動至「素材資源」部分，按一下「更多素材資源類型」，然後選取「待開發客戶表單」。
- 影片廣告活動：捲動到「待開發客戶表單」部分，然後按一下「表單」。
- 開始建立待開發客戶表單素材資源。
- 按一下即可展開「從 Google Ads 匯出待開發客戶」，接著再按一下以展開「其他資料整合選項」。
- 在「Webhook 整合 (選擇性)」底下，新增 Webhook 網址和 Webhook 金鑰。
- 按一下「傳送測試資料」，確認顧客關係管理系統能否正確接收資料。
- 待開發客戶表單建立完畢後，請按一下「儲存」。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
- 按一下版面選單的「素材資源」下拉式選單。
- 按一下「素材資源」。
- 表格隨即顯示，並列出您的所有素材資源。從表格工具列上方的清單中，選取「待開發客戶表單」。
- 將滑鼠游標懸停在待開發客戶表單上，然後按一下鉛筆圖示
進行修改。
- 按一下即可展開「從 Google Ads 匯出待開發客戶」，接著再按一下以展開「其他資料整合選項」。
- 在「Webhook 整合 (選擇性)」底下，新增 Webhook 網址和 Webhook 金鑰。
- 按一下「傳送測試資料」，確認顧客關係管理系統能否正確接收資料。
- 待開發客戶表單編輯完畢後，請按一下「儲存」。
錯誤狀態
視您在新增 Webhook 之後的初步動作而定，系統可能會顯示下列其中一則錯誤狀態訊息：
- 錯誤狀態 A：廣告客戶儲存表單，但並未傳送測試資料 (或是傳送失敗)。
- 錯誤狀態 B：資料未傳送。
- 錯誤狀態 C：資料已傳送，但 Google 沒有收到回應。
- 錯誤狀態 D：資料已傳送，但 Google 收到不正確的回應 (非「HTTP 200」)。
- 成功狀態：資料已傳送，且 Google 收到正確的回應。