Neste artigo, explicamos quais reembolsos você pode esperar após cancelar a conta do Google Ads.
Você pode cancelar sua conta do Google Ads a qualquer momento. Um reembolso de todos os fundos não utilizados na sua conta (exceto créditos promocionais) será processado de forma automática. Geralmente, você recebe o reembolso no prazo de 4 a 12 semanas. Esse período inclui o processamento pelo Google e depois pelo seu banco. O tempo exato de processamento varia de acordo com a forma de pagamento. Saiba mais sobre o cancelamento da conta do Google Ads.
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Instruções
Cancelar sua conta
- Acesse Preferências no menu Admin
.
- Abra a seção Status da conta.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Depois da confirmação, o status da conta vai mudar para "Cancelada".
.Depois de cancelar a conta, um reembolso referente ao saldo restante qualificado será processado automaticamente. O tempo de processamento depende da sua forma de pagamento. Confira os detalhes e o status do reembolso na página Resumo do faturamento.
Recomendamos pausar as campanhas ativas antes do cancelamento para evitar mais cobranças. Verifique se você tem acesso administrativo para cancelar essa conta do Google Ads. Se você tiver vários perfis para pagamentos, confirme se está na conta certa do Google Ads antes de cancelar.
Verificar a forma de pagamento
- Acesse Configurações no menu Faturamento
.
- Abra a seção Formas de pagamento para descobrir qual é a sua.
- Consulte a tabela abaixo para saber quanto tempo leva para processar o reembolso com base sua forma de pagamento.
.| Forma de pagamento | Tempo de processamento do reembolso |
| Cartão de crédito | 2 a 3 semanas* |
| Transferência bancária | 3 a 4 semanas |
| SEPA (débito automático) | 8 semanas |
* Não inclui o tempo que a administradora do cartão de crédito leva para processar sua solicitação
Possíveis motivos para reembolsos atrasados ou com falha
Os reembolsos são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
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Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo
Se o reembolso foi processado em um cartão de crédito que não está mais ativo e falhar, geralmente você terá que adicionar uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento no Google Ads. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
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Se você precisa reativar temporariamente sua conta do Google Ads
Em alguns casos, talvez seja necessário reativar temporariamente sua conta do Google Ads para adicionar a nova forma de pagamento e depois cancelar novamente para reiniciar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
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Se um reembolso não foi iniciado automaticamente quando você cancelou sua conta
A opção "Concluir o reembolso" fica disponível na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso do banco.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
