Anslåtte refusjoner for avsluttede Google Ads-kontoer

I denne artikkelen forklarer vi hvilke refusjoner du kan forvente å motta, når du har avsluttet en Google Ads-konto.

Du kan når som helst avslutte Google Ads-kontoen din. Eventuelle gjenstående midler på kontoen (unntatt promoteringsbonuser) blir automatisk refundert. Dette skjer som regel innen 4–12 uker, og denne tidsperioden inkluderer behandlingstiden hos Google og deretter hos banken din. Den nøyaktige behandlingstiden kan variere ut fra den aktuelle betalingsmåten. Finn ut mer om hvordan du avslutter Google Ads-kontoer.

Merk: Argentina, Brasil, Mexico, Sør-Korea og Ukraina: Refusjoner kan utføres via lokale betalingsmåter (Boleto, Banelco, OXXO osv.) så snart du har oppgitt bankkontoopplysninger. Den anslåtte behandlingstiden er omtrent 4 uker.

På denne siden

• Veiledning
  • Avslutt kontoen
  • Kontroller betalingsmåten
• Mulige årsaker til forsinkede eller mislykkede refusjoner

Veiledning

Avslutt kontoen

1. Gå til Innstillinger i Administrator-menyen .
2. Åpne Kontostatus-delen.
3. Velg Avslutt kontoen min.
4. Når du har bekreftet valget, endres kontostatusen til «Avsluttet».

Når du har avsluttet kontoen og har en gjenværende saldo, blir en refusjon behandlet automatisk. Behandlingstiden avhenger av betalingsmåten du bruker. Sjekk Faktureringssammendrag-siden for å se detaljene og statusen for refusjonen.

Vi anbefaler at du setter aktive kampanjer på pause før du avslutter kontoen, for å unngå å bli belastet flere ganger. Sørg for at du har administratortilgang til Google Ads-kontoen du vil avslutte. Hvis du har flere betalingsprofiler, må du bekrefte at du bruker den rette Google Ads-kontoen, før du avslutter den.

Kontroller betalingsmåten

1. Gå til Innstillinger på Fakturering-menyen .
2. Åpne Betalingsmåter-delen for å finne betalingsmåten du bruker.
3. I tabellen nedenfor kan du se hvor lang tid det tar å behandle refusjoner, ut fra den aktuelle betalingsmåten.

Betalingsmåte	Behandlingstid for refusjon
Kredittkort	2–3 uker*
Bankoverføring	3–4 uker
Direkte belastning (SEPA)	8 uker

* Inkluderer ikke tiden kredittkortselskapet bruker på å behandle forespørselen.

Mulige årsaker til forsinkede eller mislykkede refusjoner

Refusjoner behandles via den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du ikke mottar refusjonen innen den forventede tidsrammen for betalingsmåten, bør du først bekrefte avslutningsdatoen og sjekke kontoutskriften.

• Hvis det opprinnelige kredittkortet ikke lenger er aktivt

Hvis midlene ble refundert et kredittkort som ikke lenger er aktivt, og refusjonen mislykkes, blir du vanligvis bedt om å legge til en ny, aktiv bankkonto som betalingsmåte i Google Ads. Når den nye betalingsmåten er bekreftet, blir refusjonen behandlet og sendt til denne nye betalingsmåten. Denne prosessen kan ta lengre tid enn ved vanlige refusjoner.

• Du må reaktivere Google Ads-kontoen midlertidig

I noen tilfeller må du kanskje reaktivere Google Ads-kontoen midlertidig for å legge til den nye betalingsmåten, og deretter kan du avslutte kontoen på nytt for å refusjonsprosessen igjen. Du bør også kontakte banken som utstedte det inaktive kredittkortet, for refusjonen kan kanskje allerede godskrevet bankkontoen tilknyttet det inaktive kortet.

• Hvis en refusjon ikke ble startet automatisk da du avsluttet kontoen

Du kan se alternativet «Fullfør refusjonen din» i Google Ads-kontoen, og da må du fylle ut bankens refusjonsskjema.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter å ha fulgt denne fremgangsmåten, kan du kontakte banken og oppgi transaksjonens referansenummer som du fikk av Google (hvis tilgjengelig).

Linker til relatert innhold

• Be om refusjoner
• Sånn kan du avslutte Google Ads-kontoer
• Velg betalingsmåte