Formuláře pro zájemce vám pomohou získat potenciální zákazníky, protože jim umožňují zadat jejich údaje do formuláře přímo v reklamě. V tomto článku se dozvíte, co jsou formuláře pro zájemce a jaké výhody mohou mít pro vaše kampaně Google Ads.
Formulář pro zájemce vám pomůže podchytit zájem potenciálních zákazníků, kteří hledají, objevují nebo sledují relevantní obsah.
Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení , vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
Výhody
- Získáte potenciální zákazníky, kteří zvýší prodeje produktů nebo služeb vaší firmy.
- Nasměrujete tyto potenciální zákazníky do své marketingové konverzní cesty, abyste dosáhli vyššího počtu konverzí.
- Najdete a oslovíte lidi, kteří se zajímají o vaši firmu, produkt či službu.
Princip
- V Google Ads vytvoříte formulář pro zájemce a přidáte ho do kampaně. Formulář může být součástí kampaní ve vyhledávání, videokampaní, maximálně výkonných kampaní a obsahových kampaní.
Formuláře pro zájemce ve videokampaních jsou v současné době ve verzi beta. Pokud k nim chcete získat přístup, obraťte se na zástupce společnosti Google.
- Lidé z vašeho publika navštíví nějakou službu Google (například YouTube) a provedou interakci s reklamou, která obsahuje formulář pro zájemce. Když někdo takový formulář otevře, může zadat své kontaktní údaje, například e-mailovou adresu, telefonní číslo a další podrobnosti.
- Získané potenciální zákazníky si můžete stáhnout a spravovat v Google Ads. Můžete si je stáhnout v souboru CSV nebo vytvořit integraci webhooku, aby se potenciální zákazníci odesílali přímo do vašeho systému řízení vztahů se zákazníky (CRM). Stáhnout lze pouze potenciální zákazníky odeslané za posledních 30 dní. Pomocí rozhraní Google Ads API můžete do svého systému řízení vztahů se zákazníky automaticky exportovat údaje z formulářů pro zájemce za dobu až 60 dní.
Požadavky
Jestli chcete používat formuláře pro zájemce, musíte splňovat následující požadavky:
- Nesmíte mít z minulosti problémy s dodržováním zásad.
- Účet Google Ads musí patřit do způsobilého odvětví nebo pododvětví. Formuláře pro zájemce nelze vytvářet v citlivých odvětvích a pododvětvích (například sexuální obsah).
- Vaše firma musí mít zásady ochrany soukromí. Při vytváření formuláře pro zájemce v Google Ads je třeba zadat odkaz na vaše zásady ochrany soukromí. Ty se zobrazí na konci formuláře pro zájemce.
Pokud přidáváte formulář pro zájemce do videokampaně nebo obsahové kampaně, případně vytváříte kampaň ve vyhledávání, ve které nadpis reklamy formulář přímo otevře, platí navíc, že:
- Vaše celková útrata v Google Ads musí být vyšší než 50 000 USD. Inzerentům, kteří mají účty vedené v jiných měnách než USD, bude utracená částka převedena na USD na základě průměrného měsíčního kurzu dané měny.
- Tyto formáty mohou být k dispozici také renomovaným inzerentům, kteří utratí více než 1 000 USD na účet (nebo více než 15 000 USD ve všech účtech), kteří projdou dalším ověřením stavu účtu a jsou v dobrém stavu. Inzerenti musí absolvovat program ověřování inzerentů. Další informace o ověřování
Další informace o požadavcích na formulář pro zájemce
Aby se váš aktivní formulář pro zájemce mohl ve formátu reklamy s formulářem pro zájemce zobrazovat, musí být splněna také tato kritéria:
- Nabídky: Kampaň musí využívat strategii nabídek zaměřenou na konverze.
- Cíl konverzí: Kampaň musí být optimalizována s ohledem na konverzní cíl formuláře Google pro zájemce. I když je kampaň optimalizována pro jiné typy konverzí (bez formuláře pro zájemce), musí zahrnovat konverzi spočívající ve vyplnění formuláře Google pro zájemce.
- Typy reklam: Mohou se zobrazovat kreativy s responzivními reklamami ve vyhledávání. Rozšířené textové reklamy se zobrazovat nemohou.
Další informace o otevírání formuláře pro zájemce z responzivních reklam ve vyhledávání
Kde se budou formuláře pro zájemce zobrazovat
Formuláře pro zájemce se mohou zobrazovat pouze v některých zemích. Pokud se reklama zobrazí publiku v zemi, která formuláře pro zájemce nepovoluje, formulář pro zájemce se publiku nezobrazí.
|
|
|
Používání formulářů pro zájemce
- Ujistěte se, že splňujete požadavky na používání formuláře pro zájemce. Pokud je nesplníte, nebudete moci formulář pro zájemce vytvořit.
- Formulář musí splňovat naše zásady inzerce a pokyny (např. ohledně cílení na zemi, kde jsou formuláře pro zájemce k dispozici). Pokud s nimi v souladu není, kampaň nepůjde spustit.
- Do každé kampaně lze přidat pouze jeden formulář pro zájemce.
- Tvorba formuláře pro zájemce je pro všechny typy kampaní stejná, fungování formulářů v různých typech kampaní se však může lišit. Odlišnosti u jednotlivých typů kampaní se dozvíte po rozbalení sekce níže.
Kampaně ve Vyhledávací síti
Formuláře pro zájemce se mohou zobrazovat na počítačích a mobilních zařízeních.
Videokampaně
Formuláře pro zájemce se zobrazují pouze na mobilních zařízeních se systémem Android. Pokud kampaň cílí na iOS nebo stolní počítače, reklamy této kampaně se uživatelům nebudou zobrazovat.
Formuláře pro zájemce ve videokampaních jsou v současné době ve verzi beta. Pokud k nim chcete získat přístup, obraťte se na zástupce společnosti Google.
Obsahové kampaně
- Formuláře pro zájemce se mohou zobrazovat na počítačích i na mobilních zařízeních.
- Aby formuláře fungovaly, musíte mít alespoň jednu responzivní obsahovou reklamu. Formuláře pro zájemce nejsou kompatibilní s nahranými grafickými reklamami.
Formuláře pro zájemce na úrovni účtu
- U kampaní ve vyhledávání nebo kampaní typu Maximální výkon můžete formulář pro zájemce přidat na úrovni účtu.
- V Google Ads má formulář pro zájemce na úrovni účtu vždy nižší prioritu než formulář pro zájemce na úrovni kampaně.
- Pokud bude formulář pro zájemce na úrovni kampaně zamítnut, bude se zobrazovat formulář pro zájemce na úrovni účtu.
Optimalizace formuláře pro zájemce
Spolu s cílením na publikum můžete v kampani formulář optimalizovat, a získat tak více potenciálních zákazníků (možnost Větší množství) nebo kvalitnější potenciální zákazníky (možnost Užší zaměření). V žádném z těchto případů se nebudou přidávat ani odstraňovat publika a pole ve formuláři pro zájemce se nezmění. Optimalizace může fungovat podle typu kampaně různě.- Výchozím typem formuláře pro zájemce je Větší množství. Můžete ho ale změnit na kvalifikovanější potenciální zákazníky (Užší zaměření). Vybraná možnost může ovlivnit cenu za potenciálního zákazníka a počet získaných potenciálních zákazníků. Typ formuláře pro zájemce můžete změnit kdykoli v průběhu kampaně.
- Vzhledem ke struktuře formuláře zaměřeného na kvalifikovanější uživatele (Užší zaměření) je při jeho odesílání nutné provést více kroků. Můžete tedy získat méně potenciálních zákazníků (ale s větším zájmem o vaši firmu, produkt nebo službu).
- Odeslání formuláře typu Větší množství je jednodušší. Potenciálních zákazníků tedy můžete získat více. Mohou však mezi nimi být i lidé, kteří o vaši firmu, produkty či služby nemají přílišný zájem.
Pokyny
Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení , vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
Poznámka: Níže uvedené pokyny se týkají nového designu uživatelského prostředí Google Ads. Pokud chcete použít předchozí design, klikněte na ikonu Vzhled a vyberte možnost Použít předchozí vzhled. Pokud používáte předchozí verzi Google Ads, můžete vyzkoušet pomůcku pro rychlou orientaci nebo požadovanou stránku najít přes vyhledávací pole v horním navigačním panelu.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
.
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Kampaně.
- Klikněte na tlačítko plus
a poté na možnost Nová kampaň.
- Jako cíl kampaně vyberte možnost Potenciální zákazníci.
- Jako typ kampaně zvolte Ve vyhledávání, Video, Maximální výkon nebo Obsahová.
- Klikněte na Pokračovat.
- Zadejte nastavení kampaně.
- Otevřete editor formuláře pro zájemce a zadejte podrobnosti formuláře.
- Kampaně ve vyhledávání a obsahové kampaně: přejděte do sekce Podklady a klikněte na Další typy podkladů a pak na Formuláře pro zájemce.
- Videokampaně: přejděte do sekce Formulář pro zájemce a klikněte na Formulář.
- V editoru formuláře pro zájemce klikněte na možnost Vytvořit nový.
- Zadejte nadpis, název firmy a popis.
- Zvolte údaje, o které chcete ve formuláři požádat. Je třeba vybrat alespoň jednu možnost.
- Jméno (lze upravit na Jméno a příjmení nebo Celé jméno)
- Telefonní číslo
- Město
- PSČ
- Stát/provincie
- Země
- Název společnosti
- Pracovní pozice
- E-mail do práce
- Telefonní číslo do práce
- (Nepovinné) Pokud chcete získat vhodnější potenciální zákazníky, klikněte na +Dotaz a přidejte vlastní posuzovací dotazy. Jakmile začnete psát dotaz, který chcete přidat, budou se zobrazovat navrhované dotazy odpovídající vašemu záměru. Můžete také rozbalit některou z dostupných kategorií a prohlédnout si seznam všech dotazů, které odpovídají jednotlivým kategoriím.
- Pokud v katalogu dotaz odpovídající vašemu záměru prozatím není, můžete navrhnout vlastní. Až bude tento konkrétní nebo podobný dotaz do katalogu přidán, upozorníme vás na to v účtu Google Ads. Všechny navrhované dotazy do katalogu přidat nelze. Ty, které do něj přibydou, jsou obvykle k dispozici do jednoho až dvou pracovních dnů od data odeslání. Odeslané dotazy, které jsou do katalogu zahrnuty, budou k dispozici všem inzerentům, kteří využívají formuláře pro zájemce. Tato funkce je dostupná pouze v některých jazycích.
- Dostupné dotazy vycházejí ze zvoleného jazyka.
- Dotazy, které jste navrhli a byly do katalogu přidány nebo které jste již dříve použili ve formulářích pro zájemce, najdete v sekci Vaše dotazy. Seznam nejnovějších dotazů přidaných do katalogu je dostupný v sekci Nové dotazy.
- Zadejte adresu URL svých zásad ochrany soukromí. Zásady ochrany soukromí jsou ke shromažďování údajů povinné a odkaz na ně se zobrazí na konci formuláře pro zájemce.
- (Pouze kampaně ve vyhledávání) Klikněte na Obrázek a přidejte obrázek na pozadí formuláře pro zájemce. Obrázek na pozadí musí mít poměr stran 1,91:1 (doporučená velikost 1200 × 628).
- Zadejte nadpis a popis zprávy odeslání formuláře, která se zobrazí poté, co lidé odešlou své kontaktní údaje.
- Pokud je pro typ vaší kampaně k dispozici, můžete ve zprávě o odeslání uvést také výzvu k akci. Tento typ výzvy k akci se liší od výzvy k akci v reklamě a lze ho nakonfigurovat tak, aby odkazoval na konkrétní adresu URL.
- Pokud chcete přidat výzvu k akci, která uživatele vybídne k interakci s vaší reklamou, vyberte z rozbalovací nabídky typ výzvy k akci a přidejte její popis.
- (Nepovinné) Pokud chcete potenciální zákazníky získávat přímo ze systému řízení vztahů se zákazníky (CRM), přidejte do formuláře pro zájemce informace o svém webhooku, nebo vytvořte propojení se službou Zapier.
- Optimalizujte formulář pro zájemce tím, že vyberete možnost Užší zaměření nebo Větší množství.
- Pokud vytváříte formulář pro zájemce poprvé, přečtěte si smluvní podmínky a přijměte je.
- Kliknutím na Uložit přidejte formulář pro zájemce do kampaně.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Podklady.
- Vyberte opět Podklady.
- Zobrazí se vám tabulka se všemi podklady. V rozbalovací nabídce Tabulkové zobrazení zvolte možnost Přidružení.
- V seznamu nad lištou tabulky vyberte Formulář pro zájemce.
- Zaškrtněte políčko vedle formuláře pro zájemce, který chcete přidat do stávající kampaně.
- Vyberte možnost Přidat do > Kampaň. Kampaň, kterou vyberete, musí mít jako cíl kampaně nastavenou možnost Potenciální zákazníci.
- Klikněte na Hotovo. Pokud je formulář pro zájemce připojen k existující kampani, kampaň se spustí po jeho schválení. Stav kontroly formuláře pro zájemce najdete v nastavení kampaně v sekci Formulář pro zájemce.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Podklady.
- Vyberte opět Podklady.
- Klikněte na ikonu plus
- V rozbalovací nabídce Přidat do v horní části stránky zvolte Účet.
- Vyberte možnost Vytvořit nový.
- Zadejte údaje, které jsou k vytvoření formuláře pro zájemce potřebné.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Poznámka: Na úrovni účtu můžete přidat pouze jeden formulář pro zájemce.
Poznámka: Při úpravě stávajícího formuláře pro zájemce nelze změnit údaje, o které ve formuláři žádáte. Pokud je změnit chcete, vytvořte nový formulář pro zájemce a zvolte jiné možnosti. Nový formulář pro zájemce poté můžete přidat do kampaně.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Podklady.
- Vyberte opět Podklady.
- Zobrazí se vám tabulka se všemi podklady. V rozbalovací nabídce Tabulkové zobrazení zvolte možnost Přidružení.
- V seznamu nad lištou tabulky vyberte Formulář pro zájemce.
- Pokud chcete formulář upravit, umístěte na něj ukazatel myši a klikněte na ikonu tužky
.
- Poté ve formuláři pro zájemce proveďte požadované změny.
- Klikněte na tlačítko Uložit. Jakmile formulář upravíte, bude kampaň až do jeho schválení pozastavena.
.- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Podklady.
- Vyberte opět Podklady.
- Zobrazí se vám tabulka se všemi podklady. V rozbalovací nabídce Tabulkové zobrazení zvolte možnost Přidružení.
- V seznamu nad lištou tabulky vyberte Formulář pro zájemce.
- Zaškrtněte políčko vedle formuláře pro zájemce.
- Klikněte na možnost Odstranit. Odstraněný formulář pro zájemce již nelze obnovit. Můžete si však stáhnout potenciální zákazníky získané odstraněným formulářem za posledních 30 dní.
Co dál?
Měření výsledků
Výkon formuláře pro zájemce si můžete prohlédnout v přehledech služby Google Ads. Pamatujte, že:
- Každé otevření formuláře pro zájemce se započítává jako kliknutí.
- Když někdo jeho prostřednictvím odešle své údaje, zaznamená se konverze. Kategorie Konverze formuláře pro zájemce se v Google Ads vytvoří automaticky při prvním odeslání formuláře.
- Kampaň může také zvyšovat počet konverzí na webu.
- Pomocí segmentace přehledu výkonu podle typu kliknutí a typu konverze ve svém účtu Google Ads můžete určit úspěšnost kliknutí a konverzí.
- V Google Analytics se návštěvy ani konverze k formuláři pro zájemce nepřipisují. Služba Analytics vykazuje pouze interakce, které uživatele přivedou přímo na váš web.
Poznámka: Pokud zaznamenáte rozdíl mezi počtem konverzí přiřazených formuláři pro zájemce hostovanému Googlem a svými staženými daty o potenciálních zákaznících, zkuste přehledy výkonu segmentovat podle typu konverze. Formuláři pro zájemce hostovanému Googlem se mohou přiřazovat i jiné konverze, například nákupy na webu.
Stažení potenciálních zákazníků
- Údaje o potenciálních zákaznících si můžete stáhnout jako jednoduchý soubor CSV nebo jako pokročilý soubor CSV, který jde importovat do systému řízení vztahů se zákazníky. Další informace o stažení souboru CSV
- Můžete také nastavit integraci webhooku a přijímat potenciální zákazníky přímo v systému řízení vztahů se zákazníky nebo potenciální zákazníky získávat pomocí rozhraní Google Ads API.
Nastavení integrace webhooku pro formulář pro zájemce
Integrace webhooku umožňuje automaticky odesílat informace z jedné aplikace do jiné pomocí unikátní adresy URL. Díky tomu můžete propojit formulář pro zájemce se systémem řízení vztahů se zákazníky (CRM). Když webhook do formuláře pro zájemce integrujete, budete údaje o potenciálních zákaznících dostávat přímo v CRM.
Pokud chcete do formuláře pro zájemce přidat integraci webhooku, bude potřeba vygenerovat URL a klíč webhooku.
- Adresa URL webhooku je cesta pro doručování: když uživatel odešle vyplněný formulář pro zájemce, na zadanou URL se odešle požadavek HTTP POST, přes který se údaje o potenciálním zákazníkovi dostanou přímo do systému CRM.
- Pomocí klíče webhooku se pak odeslaní potenciální zákazníci ověřují.
Pokud máte potřebné dovednosti, můžete integraci webhooku vytvořit sami a potom pro webhook vygenerovat URL a klíč. Další informace o generování URL a klíče webhooku
Poznámka: Můžete využít poskytovatele integrace se službou třetí strany. Ten vám umožní pomocí webhooku data z formulářů pro zájemce automaticky odesílat do systému řízení vztahů se zákazníky. Třetí strana webhook automaticky vygeneruje a použije ho na formulář pro zájemce v Google Ads. Aby bylo možné tyto integrace pro export potenciálních zákazníků využívat, bude zřejmě potřeba placený účet.
Nabízíme také integraci exportu potenciálních zákazníků se službou Zapier, která místo webhooku používá rozhraní Google Ads API. Údaje z formulářů pro zájemce lze exportovat i manuálně – stažením souboru CSV nebo pomocí Google Ads API.
Poznámka: Níže uvedené pokyny se týkají nového designu uživatelského prostředí Google Ads. Pokud chcete použít předchozí design, klikněte na ikonu Vzhled a vyberte možnost Použít předchozí vzhled. Pokud používáte předchozí verzi Google Ads, můžete vyzkoušet pomůcku pro rychlou orientaci nebo požadovanou stránku najít přes vyhledávací pole v horním navigačním panelu.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Kampaně.
- Klikněte na tlačítko plus
- Jako cíl vyberte možnost Potenciální zákazníci.
- Jako typ kampaně zvolte Ve vyhledávání, Video, Maximální výkon nebo Obsahová.
- Klikněte na Pokračovat.
- Zadejte nastavení kampaně.
- Kliknutím na Vytvořit formulář pro zájemce otevřete editor podkladů a zadejte podrobnosti formuláře.
- Kampaně ve vyhledávání a obsahové kampaně: přejděte do sekce Podklady a klikněte na Další typy podkladů a pak na Formuláře pro zájemce.
- Videokampaně: přejděte do sekce Formulář pro zájemce a klikněte na Formulář.
- Začněte vytvářet formulář pro zájemce.
- Kliknutím rozbalte možnost Export potenciálních zákazníků z Google Ads a dalším kliknutím rozbalte sekci Další možnosti integrace dat.
- V části Integrace webhooku (volitelná) přidejte svou URL a klíč webhooku.
- Klikněte na možnost Odeslat zkušební data a ověřte, zda váš systém řízení vztahů se zákazníky data správně obdrží.
- Po vytvoření formuláře pro zájemce klikněte na Uložit.
Poznámka: Níže uvedené pokyny se týkají nového designu uživatelského prostředí Google Ads. Pokud chcete použít předchozí design, klikněte na ikonu Vzhled a vyberte možnost Použít předchozí vzhled. Pokud používáte předchozí verzi Google Ads, můžete vyzkoušet pomůcku pro rychlou orientaci nebo požadovanou stránku najít přes vyhledávací pole v horním navigačním panelu.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Podklady.
- Vyberte opět Podklady.
- Zobrazí se vám tabulka se všemi podklady. V seznamu nad lištou tabulky vyberte Formulář pro zájemce.
- Pokud chcete formulář upravit, umístěte na něj ukazatel myši a klikněte na ikonu tužky
.
- Kliknutím rozbalte možnost Export potenciálních zákazníků z Google Ads a dalším kliknutím rozbalte sekci Další možnosti integrace dat.
- V části Integrace webhooku (volitelná) přidejte svou URL a klíč webhooku.
- Klikněte na možnost Odeslat zkušební data a ověřte, zda váš systém řízení vztahů se zákazníky data správně obdrží.
- Po dokončení úprav formuláře pro zájemce klikněte na Uložit.
Chybové stavy
V závislosti na vašich prvních krocích po přidání webhooku se může objevit jeden z těchto chybových stavů:
- Chybový stav A nastává, když někdo formulář uloží, aniž by (úspěšně) odeslal zkušební data.
- Chybový stav B znamená, že data nebyla odeslána.
- Chybový stav C znamená, že data byla odeslána, ale Google neobdržel odpověď.
- Chybový stav D vzniká, pokud data sice byla odeslána, ale Google obdržel nesprávnou odpověď (jinou než HTTP 200).
- Stav indikující úspěšné provedení znamená, že data byla odeslána a Google obdržel správnou odpověď.
