Če si želite ogledati podnapise v svojem jeziku, vklopite podnapise v YouTubu. Na dnu videopredvajalnika izberite ikono nastavitev, izberite »Podnapisi« in izberite svoj jezik.
Če menimo, da je bil vaš račun Google Ads iz kakršnega koli razloga ogrožen, ga bomo začasno onemogočili, da bomo ustavili prikazovanje oglasov. Da bi zmanjšali morebitno škodo, bomo morda onemogočili tudi vaš račun Google. Dokler težava ne bo odpravljena, ne boste mogli uporabljati nobenega izdelka, povezanega s tem računom Google (npr. YouTube ali Gmail). Preberite več o začasnih onemogočenjih računov Google Ads.
V tem članku so opisana navodila za vnovično pridobitev dostopa do vašega računa in kaj morate storiti, da boste lahko znova začeli oglaševati.
Na tej strani
- Prijava ogroženega računa Google Ads
- Obnovitev in zaščita računa
- Pregled podatkov in nastavitev v računu
- Izboljšanje varnosti računa
- Zahteva za povračilo stroškov
1. Prijava ogroženega računa Google Ads
Če menite, da je bil vaš račun ogrožen, čim prej prijavite ogroženi račun skupini za Google Ads.
Povzemite časovnico nepooblaščenih sprememb in navedite poverilnice za prijavo, za katere menite, da so bile ogrožene. Če imate še vedno dostop, preverite zgodovino sprememb računa, da odkrijete podrobnosti in spremembe, ki vam niso znane.
Preden prijavite, da je bil račun ogrožen, zberite naslednje podatke:
- specifični časovni žigi iz zgodovine sprememb, ki dokazujejo nepooblaščen dostop, kot je kakršno koli nepooblaščeno dodajanje uporabnikov;
- nepooblaščeni ID-ji računov upraviteljev, povezani s hierarhijo;
- dokazila o povečanju proračuna ali samodejnih pravilih, ki odstopajo od upravljanja v preteklosti;
- vaš trenutni naslov IP za preverjanje.
2. Obnovitev in zaščita računa
Upoštevajte navodila po korakih za obnovitev računa. Odgovoriti boste morali na nekaj vprašanj, da bomo lahko potrdili, da gre dejansko za vaš račun. Preberite več nasvetov za dokončanje korakov za obnovitev računa, ki bodo pospešili ta postopek.
Če prijavite nepooblaščeno dejavnost ali če Google v vašem računu posumi na takšno dejavnost, bomo preiskali zadevni dogodek. Če bo Google potrdil nepooblaščeno dejavnost, bo takoj nadaljeval z ukrepi za zaščito vašega računa.
Ko Google zaščiti račun, naši varnostni sistemi takoj samodejno izvedejo celovite ukrepe za zaustavitev nepooblaščene dejavnosti.
Ti ukrepi vključujejo naslednje:
- Začasno onemogočenje računa: Račun bo začasno onemogočen, dokler ga ne bomo zaščitili. Časovnica za odpravljanje tega začasnega onemogočenja je odvisna od vrste nepooblaščene dejavnosti.
- Začasna zaustavitev oglaševalskih akcij: Začasno zaustavitev bomo uveljavili samo za oglaševalske akcije, ki jih je ustvaril ali spremenil nepooblaščeni uporabnik. Vse vaše druge nespremenjene oglaševalske akcije se bodo še naprej izvajale kot običajno. Med postopkom zaščite ne bomo izbrisali nobene oglaševalske akcije.
- Omejitev dostopa za uporabnike: Ogrožene uporabnike odstranimo in izbrišemo vsa nepooblaščena povabila za uporabnike ali račune upraviteljev.
- Obnovitev dostopa za pooblaščene uporabnike: Vaši legitimni uporabniki bodo ohranili prvotno raven dostopa. Če nepooblaščeni uporabnik izključi člana vaše skupine, mu bo naš sistem samodejno poslal novo povabilo za vnovično pridobitev dostopa, ko bo račun zaščiten.
- Povezovanje računov: Povezavo z vsemi nepooblaščenimi računi upraviteljev takoj prekinemo, omejitev porabe za vse nove podračune, ki so bili ustvarjeni brez vašega dovoljenja, pa nastavimo na nič.
Pregled dnevnika sprememb za račun
Ko bo vaš račun zaščiten, bo Google ustvaril podroben dnevnik sprememb dejavnosti v računu, v katerem bodo navedene vse spremembe, izvedene v času varnostnega dogodka. Ta dnevnik boste prejeli po e-pošti, da si boste lahko ogledali dejavnost in nam sporočili svojo odločitev glede čiščenja. Zahteve za dnevnik sprememb bodo lahko odobrili le uporabniki, ki so pred potrjenim datumom nepooblaščene dejavnosti imeli vlogo skrbnika.
Google med postopkom preiskave ugotovi natančno raven dostopa, ki jo je pridobil ogroženi uporabnik. Skrbniki, ki so pooblaščeni za pregled in odobritev tega dnevnika sprememb, se bodo razlikovali tudi glede na to, kje je prišlo do nepooblaščenega dostopa.
- Dostop do podračuna: Če je ogroženi uporabnik pridobil dostop samo do določenega podračuna, lahko ukrep za odpravljanje težave izberejo skrbniki tega določenega računa.
- Dostop do računa upravitelja (MCC): Če se ugotovi, da je ogroženi uporabnik pridobil dostop na višji ravni računa upravitelja, bodo zahtevo za odpravljanje težave lahko odobrili le skrbniki na tej določeni ravni upravitelja. E-poštna obvestila bodo poslana tako skrbnikom računa upravitelja na najvišji ravni kot tudi skrbnikom podračuna, da bodo obveščene vse ustrezne skupine.
Odločitve glede čiščenja računa
- Počisti ta račun: Izberite to možnost, če so bile vse navedene spremembe zlonamerne. Googlov sistem bo samodejno odstranil in razveljavil vse označene spremembe.
- Obnovi ta račun na trenutno stanje: Izberite to možnost, če je označena dejavnost legitimna. Preverjene spremembe bodo obnovljene nazaj v vaš račun.
- Potrebna je dodatna preiskava: To možnost izberite, če želite odobriti nekatere spremembe, za druge pa potrebujete dodaten pregled. S tem boste račun posredovali skupini za podporo, ki ga bo natančneje pregledala.
Če želite posredovati odločitev o čiščenju računa, morate posodobiti geslo za račun Google.
Odpravljanje varnostnih težav v računu
Naša prednostna naloga je, da čim prej zavarujemo vaš račun in obnovimo oglaševalske akcije. Vaš račun bo sledil enemu od dveh postopkov za razrešitev, odvisno od vrste zaznane dejavnosti:
- Samo spremembe uporabnikov in oglaševalskih akcij: Ta postopek se izvede, če je bila nepooblaščena dejavnost omejena na spremembe v okviru vaših obstoječih oglaševalskih akcij ali uporabniških dovoljenj.
- Spremembe strukture računa: Ta postopek se izvede, če varnostni dogodek vključuje spremembe strukture računa. Vaš račun bo ostal začasno onemogočen, dokler pooblaščeni skrbnik računa ne bo podal privolitve prek dnevnika sprememb.
- Vnovično preverjanje pristnosti skrbnika: Zaradi zagotavljanja varnosti trenutne seje morajo skrbniki računa znova preveriti svojo identiteto s preverjanjem pristnosti v več korakih ali preverjanjem v dveh korakih in spremeniti oziroma ponastaviti geslo za račun Google. To je obvezen korak. Pregleda dnevnika sprememb ali posredovanja odločitve ne boste mogli izvesti, dokler ne boste uspešno opravili vnovičnega preverjanja.
- Varnost računa in takojšnja sprostitev: Ko bo vaš račun zaščiten, ga bomo takoj znova omogočili, da se bodo vaši oglasi lahko spet začeli prikazovati.
- Obvestilo o dostavi dnevnika sprememb: Vsi skrbniki računa, ki so imeli to vlogo pred potrjenim datumom nepooblaščenega dogodka, bodo prejeli samodejno e-poštno sporočilo (razen uporabnika, ki je bil najprej ogrožen). S tem opozorilom bomo potrdili, da so bile zaznane nepooblaščene spremembe in da je vaš račun zdaj varen. To sporočilo bo vključevalo tudi podroben dnevnik sprememb, v katerem bodo izpostavljene vse spremembe, ki so bile izvedene med varnostnim incidentom.
- Odločitev lahko posreduje samo en skrbnik. Nadaljnjih poskusov drugih skrbnikov ne dovolimo.
- Preglejte dnevnik sprememb: Preglejte posredovani dnevnik sprememb in za vsako dejanje izberite ustrezne odločitve glede čiščenja računa. Ko boste spremembe potrdili prek navedene povezave, bo sistem samodejno sprožil postopek čiščenja.
- Dobroimetje/povračilo: Da boste upravičeni do povračila, morate najprej dokončati obnovitev računa. Ko je vaš račun Google Ads znova aktiviran in je vklopljeno preverjanje v dveh korakih, lahko vložite zahtevo za povračilo stroškov zaradi nepooblaščene dejavnosti.
Preberite več o dnevnikih sprememb dejavnosti v računu.
- Vnovično preverjanje pristnosti skrbnika: Za zaščito vaše trenutne seje morajo skrbniki računov znova preveriti svojo identiteto s preverjanjem pristnosti v več korakih ali preverjanjem v dveh korakih. To je obvezen korak. Pregleda dnevnika sprememb ali posredovanja odločitve ne boste mogli izvesti, dokler ne boste uspešno opravili vnovičnega preverjanja.
- Varnost računa: Google bo zavaroval račun, vendar bo ostal začasno onemogočen, dokler ne boste pregledali dnevnika sprememb in sprejeli odločitve glede odpravljanja težave.
- Pregled dnevnika sprememb in zahteva glede privolitve: Google bo vsem skrbnikom računa, ki so imeli to vlogo pred potrjenim datumom nepooblaščenega dogodka, poslal podroben dnevnik sprememb, v katerem so izpostavljene vse spremembe, izvedene med tem varnostnim dogodkom (razen uporabniku, ki je bil najprej ogrožen).
- Google zahteva vašo izrecno privolitev za izvedbo čiščenja, preden lahko varno obnovi vaš račun. Izberite ustrezne odločitve glede čiščenja računa za dejanja v dnevniku sprememb.
- Odločitev lahko posreduje samo en skrbnik. Nadaljnjih poskusov drugih skrbnikov ne dovolimo.
- Samodejno čiščenje: Ko pregledate dnevnik in podate privolitev, sistem samodejno zažene postopek čiščenja, da razveljavi nepooblaščene strukturne spremembe.
- Sprostitev računa: Račun bo po uspešnem čiščenju takoj v celoti znova omogočen in vaši oglasi se bodo lahko znova prikazovali.
- Dobroimetje/povračilo: Da boste upravičeni do povračila, morate najprej dokončati obnovitev računa. Ko je vaš račun Google Ads znova aktiviran in je vklopljeno preverjanje v dveh korakih, lahko vložite zahtevo za povračilo stroškov zaradi nepooblaščene dejavnosti.
Preberite več o dnevnikih sprememb dejavnosti v računu.
3. Pregled podatkov in nastavitev v računu
Ko bo vaš račun uspešno obnovljen, izvedite naslednje ključne ukrepe za zaščito računa, zavarovanje podatkov in preprečitev morebitnih prihodnjih nepooblaščenih dejavnosti.
Zaščita računa
- Odstranite zlonamerno programsko opremo: Izvedite celovit pregled z vidika zlonamerne programske opreme in virusov, da boste lahko odstranili vso neželeno ali zlonamerno programsko opremo iz vseh računalnikov, ki jih uporabljate za dostop do računa Google Ads.
- Posodobite geslo za račun Google: Ko je sistem popolnoma čist, spremenite geslo za račun Google. Če spremenite geslo, ko je zlonamerna programska oprema še vedno prisotna, obstaja tveganje, da bo zlonamerna programska oprema zajela tudi nove poverilnice.
- Preverite seznam dovoljenih domen: Preglejte nastavitve seznama dovoljenih domen v računu in se prepričajte, da so ustrezno konfigurirane ter da so skladne z vašimi operativnimi zahtevami.
Pregled dostopa uporabnikov
V ogroženih računih se lahko spremenijo pravice za dostop uporabnikov.
- Preverite trenutni dostop: Preglejte izčrpen seznam vseh uporabnikov, ki imajo trenutno dostop do vašega računa Google Ads.
- Prilagodite dostop ali znova povabite uporabnike:
- Po potrebi spremenite ravni dostopa za vse obstoječe uporabnike.
- Znova povabite vse pomembne uporabnike, ki so bili prej odstranjeni.
- Izboljšajte varnost uporabnikov: Vsem posameznim uporabnikom močno priporočamo, da v svojih računih Google omogočijo preverjanje v dveh korakih.
Upravljanje povezanih računov
Preglejte vse povezave z računi upraviteljev (MCC) in se prepričajte, da so aktivne samo želene povezave.
- Preglejte vse povezave z računi MCC: V svojem računu odprite razdelek z nastavitvami za povezovanje z računi MCC.
- Spremenite dostop za račun MCC:
- Takoj prekinite povezavo z vsemi nepooblaščenimi računi MCC.
- Prilagodite ravni dostopa za vse legitimne račune MCC, da zagotovite, da bodo imeli le nujno potrebna dovoljenja.
Pregled povezanih profilov za plačila
Preglejte vse povezane profile za plačila in se prepričajte, da so aktivne samo želene povezave.
- Preglejte vse povezave profila za plačila: V računu upravitelja Google Ads odprite zavihek »Obračunavanje« in izberite Profil za plačila, nato upoštevajte spodnja navodila:
- Prekinite povezave z nepooblaščenimi profili za plačila:
- Izberite profil za plačila, s katerim želite prekiniti povezavo. Pod poljem »Povezano z upraviteljem« izberite Prekini povezavo z računom upravitelja.
- Prejeli boste opozorilo, v katerem bodo navedeni računi, ki bodo prenehali prikazovati oglase zaradi te prekinitve povezave. Po prekinitvi povezave med profilom za plačila in računom upravitelja bodo nastavitve obračunavanja v vseh računih Google Ads, ki uporabljajo ta povezani profil za plačila, deaktivirane. Da bodo lahko ti računi Google Ads še naprej prikazovali oglase, morate ustvariti novo nastavitev obračunavanja.
- Izberite profil za plačila, s katerim želite prekiniti povezavo. Pod poljem »Povezano z upraviteljem« izberite Prekini povezavo z računom upravitelja.
- Znova povežite pooblaščene profile za plačila:
- Zahtevajte povezavo s profilom za plačila: Izberite modri gumb plus, vnesite 12-mestni ID profila za plačila, ki ga želite povezati, in izberite Pošlji zahtevo.
- Vaša zahteva za povezavo bo poslana skrbnikom računa upravitelja z dovoljenjem za upravljanje povezav za ta profil za plačila. Pregledali bodo vašo zahtevo in jo ustrezno odobrili ali zavrnili.
- Odobrite povezavo s profilom za plačila:
- Odprite zavihek »Poslane zahteve«, da si ogledate seznam zahtev za povezavo v računu upravitelja.
- Zahtevajte povezavo s profilom za plačila: Izberite modri gumb plus, vnesite 12-mestni ID profila za plačila, ki ga želite povezati, in izberite Pošlji zahtevo.
- Prekinite povezave z nepooblaščenimi profili za plačila:
Revizija oglaševalskih akcij
Nepooblaščena dejavnost pogosto vključuje ustvarjanje ali spreminjanje oglaševalskih akcij.
- Preglejte oglaševalske akcije: Natančno preglejte vse oglaševalske akcije, ki so trenutno aktivne ali shranjene v vašem računu.
- Izbrišite ali začasno zaustavite neželene oglaševalske akcije: Izbrišite ali začasno zaustavite vse oglaševalske akcije, ki jih niste ustvarili sami ali jih ne želite prikazovati.
Odpravljanje začasnih onemogočenj računa zaradi kršitev pravilnikov
Začasna onemogočenja zaradi kršitev pravilnikov so pogost stranski učinek nepooblaščene dejavnosti, pri kateri nepooblaščeni uporabniki ustvarjajo oglase, ključne besede ali vsebino spletnih mest, ki krši pravilnike.
Te kršitve lahko posledično privedejo do začasnega onemogočenja računa Google Ads v skladu s pravilniki, kot je »Zaobidenje sistemov« ali »Nesprejemljive poslovne prakse«. Te težave lahko odpravite z naslednjimi ukrepi:
- Preberite obvestilo o začasnem onemogočenju: Natančno preberite e-poštno sporočilo o začasnem onemogočenju in pravilnik za Google Ads, ki ste ga kršili.
- Odstranite vso vsebino, ki krši pravilnike: Takoj odstranite vso vsebino oglasov, oglaševalskih akcij ali ciljnih strani, ki krši pravilnike programa Google Ads in ki jo je ustvaril nepooblaščen uporabnik.
- Najprej odpravite vse varnostne težave: Preden vložite ugovor, morate izvesti vse korake, opisane v prejšnjih razdelkih. Ti so med drugim »Prilagodite dostop ali znova povabite uporabnike«, »Povezani računi« in »Revizija oglaševalske akcije«. Tako boste v celoti zavarovali svoj račun in odstranili vse posledice vdora.
- Vložite ugovor: Ko boste odstranili vso nepooblaščeno vsebino in bo vaš račun varen, vložite ugovor glede kršitve pravilnika o prepovedi vdora, v katerem pojasnite, da je do kršitev prišlo zaradi nepooblaščenega dostopa (vdora), ter podrobno opišite celovite ukrepe, ki ste jih izvedli za zaščito računa in odstranitev vsebine, ki krši pravilnike.
Preverjanje oglaševalca in pridobitev potrdila
Nepooblaščena dejavnost pogosto vključuje spreminjanje vašega računa, ki bodisi razveljavi preverjanje oglaševalca bodisi povzroči, da naš sistem meni, da potrebujete določeno vrsto potrdila, na primer potrdilo za zdravstvo in zdravila.
- Preglejte podrobnosti preverjanja: Preglejte preverjanje oglaševalca in se prepričajte, da so podatki pravilni. Po potrebi opravite preverjanje oglaševalca.
- Prepoznajte napačne zahteve za pridobitev potrdila: Ugotovite, za katera potrdila ste prejeli zahtevo za pridobitev, čeprav to prej ni bilo potrebno. Te zahteve za pridobitev potrdila so morda sprožile določene ključne besede ali oglaševalske akcije, ki so jih ustvarili ugrabitelji računa. Priporočila za potrdila na strani za preverjanje oglaševalca je mogoče opustiti, če niso ustrezna. V tem primeru bodo priporočila izginila v 30 dneh, če ne boste ukrepali v zvezi z njimi.
4. Izboljšanje varnosti računa
Da boste zaščitili račun pred prihodnjimi težavami, uporabite dodatna varnostna orodja, kot so ključi za dostop, odobritev več oseb in varnostni agent za Google Ads.
Uporaba ključa za dostop z računom Google Ads
Ključi za dostop so varnejša alternativa geslom. Ni jih mogoče kopirati ali ukrasti, zato so varnejši pred napadi z lažnim predstavljanjem. Ključe za dostop lahko uporabite za varno dokončanje občutljivih dejanj v računu. Preberite več o uporabi ključa za dostop za dokončanje občutljivih dejanj.
Uporabite odobritev več oseb
Odobritev več oseb je varnostna funkcija, ki ščiti vaš račun pred nepooblaščenimi dejavnostmi, saj zahteva, da občutljive spremembe preveri tudi drug skrbnik računa. Preberite več o odobritvi več oseb za Google Ads.
Uporaba varnostnega agenta za zmanjšanje varnostnih pomanjkljivosti
Varnostni agent v vašem računu Google Ads dinamično spremlja vaš račun z vidika dejavnosti, ki odstopajo od preteklega vedenja, in izpostavi anomalije, da lahko ukrepate ter preprečite nepooblaščen dostop.
Uporabo varnostnega agenta priporočamo za samodejno upravljanje in zmanjšanje varnostnih pomanjkljivosti z naslednjimi funkcijami:
- Revizije e-poštnih domen: Ta funkcija preveri e-poštne domene v vašem računu, da pomaga ločiti legitimne partnerje od morebitnih tveganj, tudi če uporabljate javne e-poštne storitve.
- Spremljanje vedenja: Ta funkcija izpostavi uporabnike, ki izvajajo nenavadna dejanja, kot je poskus večjih, neobičajnih sprememb v strukturi vašega računa.
- Opozorila o prijavi: Ta funkcija zazna grožnje poverilnicam tako, da izpostavi poskuse prijave ali dejavnosti, ki odstopajo od vaših običajnih vzorcev.
- Ocene ravni dostopa: Ta funkcija oceni uporabniška dovoljenja in lahko predlaga znižanje ravni dostopa neaktivnih uporabnikov z vloge »Skrbnik« na »Standardno«, kar zmanjša vpliv morebitne nepooblaščene dejavnosti.
- Avtomatizirano neprekinjeno delovanje: Ta funkcija neprekinjeno spremlja vaše račune in uporabnike v ozadju, s čimer odpravlja zamudna ročna preverjanja, da se lahko osredotočite na svoje oglaševalske cilje.
Redno pregledujte priporočila, da boste lahko obravnavali ali opustili opozorila za določene domene ali uporabnike. Preberite več o varnostnem agentu za higieno računa.
5. Zahteva za povračilo stroškov
Če Google s preiskavo ugotovi, da je bil vaš račun ogrožen in da so vam bile zaračunane nepooblaščene bremenitve, ste morda upravičeni do povračila.
Da boste upravičeni do povračila, morate dokončati obnovitev računa. Ko bo vaš račun Google Ads znova aktiviran in bo vklopljeno preverjanje v dveh korakih, lahko pošljete zahtevo za povračilo za bremenitve, ki so nastale zaradi nepooblaščene dejavnosti.
Preiskave obračunavanja lahko trajajo od 10 do 15 delovnih dni. Če prejmete dobroimetja za nepooblaščene bremenitve, bodo na naslednjem mesečnem računu prikazana kot »Prilagoditev storitve«. Končnih prilagoditev običajno ni mogoče potrditi pred koncem obračunskega obdobja.
