מה עליכם לעשות אם החשבון שלכם נפרץ

הגנה על החשבון שלכם נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו, ול-Google Ads יש הרבה אמצעי הגנה שנועדו לשמור ולהגן עליו.

עם זאת, אם אנחנו סבורים שחשבונכם נפרץ מסיבה כלשהי, נשהה את חשבון Google Ads שלכם באפן זמני כדי להפסיק את הצגת המודעות. כמו כן, נשבית את חשבון Google שלכם כדי למזער נזקים אפשריים. לאחר שנשבית את חשבון Google שלכם, לא תוכלו להשתמש במוצרים כגון YouTube,‏Gmail ומוצרים אחרים של Google המשויכים לאותו חשבון Google.

אם חשבון Google Ads שלכם הושעה עקב גישה בלתי מורשית לחשבון או אם אתם חושדים שמתבצעת גישה בלתי מורשית לחשבון, עליכם לבצע את השלבים הבאים כדי שנוכל לעזור לכם לגשת לחשבונכם בהקדם האפשרי.

1. לשחזר את חשבון Google שלכם.  

2. לדווח על חשבון Google Ads שנפרץ.

3. אם יש לכם מנהל חשבון ייעודי, התקשרו אליו מיד.

4. לאחר שתשחזרו את חשבון Google שלכם, מומלץ להפעיל בו אימות דו-שלבי. לתשומת ליבכם, אם יש חיובים שנגרמו מפעילות בלתי מורשית בחשבון Google Ads שלכם, תידרשו לבצע את השלב הזה כדי להתחיל את תהליך ההחזר הכספי. מידע נוסף על אימות דו-שלבי זמין כאן.

אחרי שתבצעו את השלבים האלה, נוכל לחקור את חשבונכם מיד. אנחנו נבדוק אם הייתה פעילות בלתי מורשית בחשבון Google Ads שלכם ונבטל פעולות בלתי מורשות שבוצעו (לדוגמה, קמפיינים שנוצרו על ידי מי שפרץ לחשבון). אנחנו נפעיל מחדש את חשבון Google Ads שלכם, ולאחר שתפעילו בו אימות דו-שלבי, נעבד החזרים בגין עלויות שנגרמו עקב פעילות בלתי מורשית. כמו כן, תקבלו דוח מפורט על החקירה שלנו בתוך יומיים מהשלמת שלב 2.

נשמח לעזור לכם במקרה שחשבונכם נפרץ. עם זאת, כדי להבטיח הגנה מתמשכת על החשבון, אנחנו ממליצים לבצע את כל הפעולות שאפשר כדי להגן עליו.