Što učiniti ako je vaš račun ugrožen?

Očuvanje sigurnosti računa glavni je prioritet, a Google Ads ima mnoge zaštitne mjere kako bismo zaštitili vaš račun.

Međutim, ako smatramo da je vaš račun iz bilo kojeg razloga ugrožen, privremeno ćemo obustaviti vaš Google Ads račun kako bismo zaustavili posluživanje oglasa te ćemo također onemogućiti vaš Google račun kako bismo umanjili moguću štetu. Nakon što onemogućimo vaš Google račun, nećete moći upotrebljavati proizvode kao što su YouTube, Gmail i drugi Googleovi proizvodi povezani s tim Google računom.

Ako je vaš Google Ads račun obustavljen zbog neovlaštenog pristupa računu ili ako sumnjate na neovlašteni pristup računu, poduzmite sljedeće korake kako bismo vam mogli pomoći da što prije pristupite računu.

  1. Oporavite svoj Google račun.  

  2. Prijavite ugroženi Google Ads račun.

  3. Ako imate namjenskog upravitelja računa, odmah ga nazovite.

  4. Nakon oporavka računa omogućite potvrdu u dva koraka za svoj Google račun. Imajte na umu da će u slučaju da na vašem Google Ads računu postoje bilo kakvi troškovi za neovlaštene aktivnosti taj korak biti obavezan da biste mogli pokrenuti postupak nadoknade. Saznajte više o potvrdi u dva koraka.


Kada poduzmete navedene korake, moći ćemo odmah istražiti vaš račun. Provjerit ćemo postoje li neovlaštene aktivnosti te ih ukloniti s vašeg Google Ads računa (na primjer, kampanje koje su izrađene dok je vaš račun bio ugrožen). Ponovno ćemo aktivirati vaš Google Ads račun, a nakon što omogućite potvrdu u dva koraka na svom računu, obradit ćemo nadoknade za sve troškove koji su nastali zbog neovlaštene aktivnosti. Primit ćete i podrobno izvješće o istrazi u roku od dva radna dana od dovršetka drugog koraka.

Ovdje smo da vam pomognemo ako se vaš račun ugrozi. No kako biste osigurali kontinuiranu zaštitu računa, preporučujemo da poduzmete sve moguće korake za zaštitu računa.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?

Trebate li dodatnu pomoć?

Prijavite se da bi vam bile dostupne dodatne opcije podrške kako biste brzo riješili problem