Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego Subtítulos y, por último, tu idioma.
Google Ads implementa muchas protecciones para garantizar la seguridad de tu cuenta. Si consideramos que se hackeó tu cuenta de Google Ads por cualquier motivo, se suspenderá temporalmente para que tus anuncios dejen de publicarse. Para minimizar cualquier daño potencial, es posible que también se inhabilite tu Cuenta de Google y que no puedas usar ningún producto asociado a ella, como YouTube o Gmail, hasta que se resuelva el problema. Obtén más información sobre las suspensiones de cuentas de Google Ads.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Pasos para recuperar y proteger tu cuenta
- Pasos para realizar de inmediato después del restablecimiento de la cuenta
- Reembolsos
Pasos para recuperar y proteger tu cuenta
Si sospechas que se produjo un acceso no autorizado a tu cuenta de Google Ads o si efectivamente se suspendió debido a un acceso no autorizado, sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema lo antes posible.
Recupera tu Cuenta de Google
Sigue los pasos guiados para recuperar tu cuenta. Para confirmar que la cuenta te pertenece, tendrás que responder algunas preguntas. Si necesitas más información, consulta las Sugerencias para completar los pasos de recuperación de la cuenta.
Denuncia la cuenta de Google Ads hackeada
Denuncia tu cuenta hackeada ante Google Ads lo antes posible. Si tienes asignado un administrador de cuentas, llámalo inmediatamente. Cuando denuncies una cuenta de Google Ads hackeada, resume la cronología de los cambios no autorizados y las credenciales de acceso que creas que podrían haberse hackeado. Si aún tienes acceso, puedes revisar el historial de cambios de tu cuenta para determinar los detalles y detectar los cambios que no reconozcas.
Una vez que Google reciba los detalles de la denuncia, se revisará tu cuenta de Google Ads y se quitará cualquier actividad que provenga de un acceso no autorizado; por ejemplo, si se crearon campañas mientras tu cuenta estaba hackeada. Cuando finalice la investigación, se reactivará la cuenta.
Pasos para realizar de inmediato después del restablecimiento de la cuenta
Una vez que se haya restablecido tu cuenta, realiza las siguientes acciones cruciales de forma inmediata para proteger tu cuenta, resguardar tus datos y evitar cualquier actividad no autorizada en el futuro.
Protege tu cuenta
- Implementa la verificación en 2 pasos: Todas las cuentas de usuario, incluida la Cuenta de Google principal vinculada a Google Ads, deberían tener habilitada la verificación en 2 pasos.
- Quita el software malicioso: Ejecuta un análisis exhaustivo (antivirus y antimalware) para quitar cualquier software no deseado o malicioso de todas las computadoras utilizadas para acceder a tu cuenta de Google Ads.
- Actualiza la contraseña de tu Cuenta de Google: Después de confirmar que tu sistema está completamente limpio, cambia la contraseña de tu Cuenta de Google. Cambiar la contraseña cuando el malware aún está presente implica el riesgo de que ese software malicioso capture las credenciales nuevas.
- Audita tu lista de dominios permitidos: Revisa la configuración de la lista de dominios permitidos en tu cuenta y asegúrate de que funcione según lo previsto y se corresponda con tus requisitos operativos.
Mejora la seguridad de tu cuenta
- Usa una llave de acceso para acceder a tu cuenta de Google Ads: Las llaves de acceso son una alternativa más segura que las contraseñas. No se pueden copiar ni robar, por lo que son más seguras contra los ataques de phishing. Las llaves de acceso se pueden usar para completar de forma segura acciones sensibles en tu cuenta. Obtén más información para usar una llave de acceso para completar acciones sensibles.
- Implementa la aprobación de varias partes: La aprobación de varias partes protege tu cuenta de la actividad no autorizada, ya que requiere que un segundo administrador de la cuenta verifique los cambios sensibles. La implementación de la aprobación de varias partes impide que se realicen cambios no autorizados en tu cuenta.
Revisa el acceso de los usuarios
Es posible que el incidente de seguridad haya provocado la eliminación o la restricción de algunos privilegios de acceso de los usuarios.
- Examina el acceso actual: Revisa la lista exhaustiva de todos los usuarios que actualmente tienen acceso a la cuenta de Google Ads.
- Ajusta el acceso de los usuarios o vuelve a invitarlos:
- Modifica los niveles de acceso de todos los usuarios existentes según sea necesario.
- Vuelve a invitar a cualquier usuario esencial que se haya quitado anteriormente.
- Mejora la seguridad de los usuarios: Recomendamos que todos los usuarios individuales habiliten la verificación en 2 pasos en sus propias Cuentas de Google.
Administra las cuentas vinculadas
Revisa todas las vinculaciones de cuentas de administrador (MCC) y asegúrate de que solo estén activas las conexiones deseadas.
- Revisa todas las vinculaciones de MCC: Navega a la configuración de vinculación de MCC en tu cuenta.
- Modifica el acceso de MCC:
- Desvincula las MCC no autorizadas inmediatamente.
- Ajusta los niveles de acceso de todas las MCC legítimas para confirmar que solo tengan los permisos estrictamente necesarios.
Revisa los perfiles de pagos vinculados
Revisa todos los perfiles de pagos vinculados y asegúrate de que solo estén activas las conexiones deseadas.
- Revisa todas las vinculaciones de perfiles de pagos: En tu cuenta de administrador de Google Ads, ve a la pestaña "Facturación" y selecciona Perfil de pagos antes de seguir las instrucciones que se indican a continuación:
- Desvincula los perfiles de pagos no autorizados:
- Selecciona el perfil de pagos específico que deseas desvincular. En el campo "Vinculado a la cuenta de administrador", selecciona Desvincular la cuenta de administrador.
- Recibirás una alerta en la que se mostrarán las cuentas afectadas que dejarán de publicar anuncios debido a esta desvinculación. Si desvinculas un perfil de pagos de una cuenta de administrador, se desactivarán las configuraciones de facturación de todas las cuentas de Google Ads que utilicen ese perfil de pagos vinculado. Se requiere una nueva configuración de facturación para que esas cuentas de Google Ads sigan publicando anuncios.
- Selecciona el perfil de pagos específico que deseas desvincular. En el campo "Vinculado a la cuenta de administrador", selecciona Desvincular la cuenta de administrador.
- Vuelve a vincular los perfiles de pagos autorizados:
- Solicita la vinculación al perfil de pagos: Selecciona el botón de signo más azul, ingresa el ID de perfil de pagos de 12 dígitos que deseas vincular y selecciona Enviar solicitud.
- Tu solicitud de vinculación se enviará a los administradores de la cuenta de administrador con permiso para administrar vinculaciones para ese perfil de pagos. Esas personas revisarán tu solicitud y la aprobarán o rechazarán según corresponda.
- Aprueba la vinculación al perfil de pagos:
- Ve a la pestaña "Solicitudes enviadas" para consultar la lista de las solicitudes de vinculación pendientes de tu cuenta de administrador.
- Solicita la vinculación al perfil de pagos: Selecciona el botón de signo más azul, ingresa el ID de perfil de pagos de 12 dígitos que deseas vincular y selecciona Enviar solicitud.
- Desvincula los perfiles de pagos no autorizados:
Auditoría de las campañas
Con frecuencia, la actividad no autorizada implica la creación o modificación de campañas publicitarias.
- Revisa las campañas: Revisa a fondo cada campaña que esté activa o almacenada en tu cuenta actualmente.
- Borra o detén las campañas no deseadas: Borra o detén las campañas que no hayas creado o que ya no quieras publicar.
Suspensiones de cuentas por incumplimientos de política
La actividad no autorizada puede incluir la creación de anuncios, palabras clave o contenido de sitios web que no cumplen con las políticas. Este tipo de incumplimiento puede dar lugar a la suspensión de la cuenta de Google Ads en virtud de políticas como la de Contenido Peligroso, la de Tergiversación o la de Sistemas con Fines Elusivos.
- Revisa el aviso de suspensión: Revisa minuciosamente el correo electrónico de suspensión y la política de Google Ads que se incumplió.
- Quita todo el contenido infractor: Quita de inmediato todo el contenido de anuncios, campañas o páginas de destino que incumpla las políticas de Google Ads y que haya sido creado por un usuario no autorizado.
- Soluciona todos los problemas de seguridad en primer lugar: Antes de apelar, asegúrate de haber completado todos los pasos indicados en las secciones "Ajusta el acceso de los usuarios o vuelve a invitarlos", "Cuentas vinculadas" y "Auditoría de las campañas" para proteger completamente tu cuenta y quitar todos los registros del hackeo.
- Envía una apelación: Una vez que hayas quitado todo el contenido no autorizado y tu cuenta esté protegida, envía una apelación por el incumplimiento de política específico no relacionado con la usurpación de cuenta, explica que ese incumplimiento se produjo a causa de un acceso no autorizado (usurpación de cuenta) y detalla los pasos exhaustivos que llevaste a cabo para proteger la cuenta y quitar el material infractor.
Verificación y certificación del anunciante
Con frecuencia, la actividad no autorizada implica modificaciones de la cuenta que dejan sin efecto la Verificación del anunciante o provocan que nuestro sistema resuelva que tú debes obtener un determinado tipo de certificación, como la de Cuidado de la salud y medicamentos.
- Revisa los detalles de la verificación: Revisa la verificación del anunciante y asegúrate de que los detalles sean correctos. Si es necesario, completa la verificación del anunciante.
- Identifica los requisitos de certificación incorrectos: Debes identificar las áreas en las que se solicite una certificación que no se haya exigido anteriormente. Estos requisitos de certificación podrían deberse a ciertas palabras clave o campañas creadas por quienes usurparon la cuenta. Las recomendaciones de certificados que se muestran en la página Verificación del anunciante se pueden descartar si son irrelevantes y desaparecerán en un plazo de 30 días si no se realiza ninguna acción al respecto.
Reembolsos
Para solicitar un reembolso por la actividad no autorizada, envía una solicitud. Una vez que tu cuenta de Google Ads se haya reactivado y tengas habilitada la verificación en 2 pasos, se procesarán los reembolsos de los cargos que se hayan aplicado a raíz de la actividad no autorizada.
