Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า
เมื่อมีโฆษณาที่ละเมิดนโยบาย คุณจะต้องตรวจสอบนโยบายและแก้ไขโฆษณาเพื่อให้แสดงได้อีกครั้ง เมื่อแก้ไขโฆษณาแล้ว เราจะตรวจสอบโฆษณาดังกล่าวและอนุญาตให้แสดงหากเป็นไปตามนโยบาย โปรดทราบว่าข้อจำกัดตามนโยบายมีผลบังคับใช้ถาวร และข้อจำกัดเฉพาะเขตแดนมีผลบังคับใช้ทั่วโลก เว้นแต่ว่าระบุไว้เป็นอย่างอื่น
บทความนี้จะอธิบายวิธีการค้นหาโฆษณาที่ไม่ได้รับการอนุมัติหรือถูกจํากัดด้วยนโยบาย เหตุผลที่โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติหรือมีสิทธิ์ (จํากัด) รวมถึงวิธีแก้ไขโฆษณาและส่งเข้ารับการตรวจสอบอีกครั้ง นอกจากนี้ คุณยังจะได้ทราบวิธีอุทธรณ์คําตัดสินเรื่องนโยบายอีกด้วย หากต้องการอุทธรณ์โฆษณา DV360 โปรดดูหน้านี้
สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ท้ายวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา
มีความเป็นไปได้ที่โฆษณาจะเป็นไปตามนโยบาย แต่ยังได้รับป้ายกำกับนโยบายอยู่
- หากโฆษณามีป้ายกำกับนโยบายอยู่ แต่กำหนดเป้าหมายไปยังประเทศ/ภูมิภาคที่นโยบายเหล่านี้ไม่มีผลบังคับใช้ โฆษณาของคุณจะแสดงได้
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): โฆษณาที่ติดป้ายกำกับว่าข้อมูลเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นสหรัฐอเมริกา จะมีสถานะ "มีสิทธิ์ (จำกัด)" โฆษณาจะแสดงต่อผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาตามปกติ ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านเครือข่าย แพลตฟอร์ม และรูปแบบโฆษณาของนโยบายด้านเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
- หากโฆษณามีป้ายกำกับนโยบายอยู่ แต่คุณได้รับการรับรองให้แสดงโฆษณาตามนโยบายนั้นได้ โฆษณาของคุณจะแสดงได้
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): โฆษณาที่ติดป้ายกำกับว่าผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงที่แสดงในสิงคโปร์ ซึ่งดูแลโดยบัญชีที่มีการรับรองผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงสำหรับสิงคโปร์ จะมีสถานะ "มีสิทธิ์: จำกัด" โฆษณาจะแสดงต่อผู้ใช้ในสิงคโปร์ ในกรณีที่โฆษณาดังกล่าวและหน้า Landing Page เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงอื่นๆ ทั้งหมด
แต่อาจมีสถานการณ์อื่นๆ ที่คุณต้องการยื่นอุทธรณ์โฆษณาเพื่อให้มีการตรวจสอบเพิ่มเติม
- หากโฆษณาของคุณไม่ได้รับอนุมัติเนื่องจากปัญหาในปลายทาง คุณจะต้องแก้ไขปลายทางดังกล่าว แล้วยื่นอุทธรณ์
- หากตรวจสอบนโยบายแล้วพบว่าโฆษณาไม่ได้ละเมิด คุณจะต้องยื่นอุทธรณ์
บทความนี้อธิบายวิธีดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ อ่านตรวจสอบสถานะการตรวจสอบนโยบายของโฆษณาเพื่อดูวิธีตรวจสอบโฆษณาที่ละเมิดนโยบายและความหมายของสถานะโฆษณาต่างๆ
วิธีตรวจสอบการละเมิดนโยบายในโฆษณา
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้จากบัญชี Google Ads โดยตรง
- ไปยังหน้า "โฆษณาและชิ้นงาน" ในบัญชี Google Ads
- คลิกไอคอนคอลัมน์
เหนือตารางสถิติ จากนั้นคลิกแก้ไขคอลัมน์
- คลิกการเชื่อมโยงจากมุมมองตาราง
- ในส่วน "แอตทริบิวต์" ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจาก "รายละเอียดนโยบาย"
- คลิกใช้
เหนือตารางสถิติ จากนั้นคลิกแก้ไขคอลัมน์หรือทำตามขั้นตอนต่อไปนี้จากอีเมลแจ้งเตือนที่ได้รับเกี่ยวกับการไม่อนุมัติโฆษณานั้นๆ
- คลิกปุ่ม "ดูและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับนโยบาย" ที่ระบุในอีเมล
- คลิกดูโฆษณาสำหรับนโยบายที่คุณต้องการแก้ไขโฆษณาให้สอดคล้อง
- ตรวจสอบสถานะของโฆษณาหรือชิ้นงานโดยดูคอลัมน์ "สถานะ" หากวางเคอร์เซอร์เหนือสถานะแต่ละรายการ คุณจะเห็นคำอธิบายการละเมิดนโยบายโดยละเอียด
- คลิกอ่านนโยบายใต้สาเหตุของการไม่อนุมัติเพื่อดูวิธีแก้ไขโฆษณา
แก้ไขโฆษณา
ขั้นตอนในการแก้ไขโฆษณาจะแตกต่างกันไปตามประเภทการละเมิดนโยบายที่ส่งผลต่อโฆษณา ตัวโฆษณาของคุณอาจไม่สอดคล้องกับนโยบายเฉพาะของ Google Ads (เช่น โฆษณาไม่สอดคล้องกับนโยบายเรื่องบรรณาธิการของเรา) หรืออาจเกิดปัญหากับเว็บไซต์ปลายทาง (เช่น เว็บปลายทางใช้งานไม่ได้หรือมีเนื้อหาที่ไม่ได้รับอนุญาต) ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่านโยบายใดส่งผลต่อโฆษณา จากนั้นทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องด้านล่าง
ขั้นตอนการแก้ไขโฆษณาในกรณีที่ได้รับผลกระทบจากนโยบายที่ไม่เกี่ยวข้องกับปลายทางมีดังต่อไปนี้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads
- ไปที่หน้า "โฆษณาและชิ้นงาน" แล้วค้นหาโฆษณาหรือชิ้นงานที่คุณต้องการแก้ไข
หมายเหตุ: บางนโยบายใช้กับปลายทางของโฆษณา หากโฆษณาเป็นไปตามนโยบายแล้ว ให้ตรวจสอบปลายทางเพื่อหาสาเหตุที่ไม่ได้รับการอนุมัติ จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นก่อนดำเนินการต่อ
- วางเมาส์เหนือโฆษณาหรือชิ้นงาน แล้วคลิกแก้ไข
- แก้ไขโฆษณาหรือชิ้นงานเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย
- คลิกบันทึก ระบบจะตรวจสอบโฆษณาอีกครั้งโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบข้อมูลอัปเดตสถานะของโฆษณาในหน้า "โฆษณาและชิ้นงาน"
อุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบาย
ปัจจุบันการเลือกอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายสำหรับรูปแบบและนโยบายส่วนใหญ่ดำเนินการจากบัญชี Google Ads ได้โดยตรงแล้ว
สำหรับรูปแบบและนโยบายที่ยังไม่รองรับ คุณจะโต้แย้งคำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายได้โดยใช้แบบฟอร์มคำถามเกี่ยวกับนโยบายและโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุมัติ
หากคุณแก้ไขโฆษณาและปลายทางแล้วหรือเชื่อว่าเราตรวจสอบผิดพลาด โปรดยื่นอุทธรณ์การตัดสินนี้จากบัญชี Google Ads โดยตรงเพื่อขอให้มีการตรวจสอบ
- คุณสามารถอุทธรณ์โฆษณาหลายรายการจากกลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญที่ต้องการได้ ทั้งนี้การอุทธรณ์โฆษณาทั้งหมดในบัญชีแบบรวดเดียวอาจทำให้การตรวจสอบใช้เวลานานขึ้น
- ทำตามวิธีการที่นี่เพื่อยื่นอุทธรณ์ทั้งแคมเปญ
- การอุทธรณ์กลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญเดียวกันหรือโฆษณาทั้งหมดในบัญชี จะต้องทำภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ยื่นอุทธรณ์ไปแล้วก่อนหน้านี้เพื่อไม่ให้คำขออุทธรณ์กลายเป็นคำขอซ้ำ
- หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณอาจใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการดำเนินการอุทธรณ์บางอย่างจนกว่าคุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น การยื่นอุทธรณ์โฆษณาแต่ละรายการทำได้ไม่เกิน 3 ครั้ง หากคุณอุทธรณ์ไปแล้ว 3 ครั้ง แต่ไม่สำเร็จ เราจะไม่ตรวจสอบการอุทธรณ์โฆษณาเดียวกันนั้นเพิ่มอีก หากยังคงเชื่อว่าโฆษณาของคุณเป็นไปตามนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ หากคุณยื่นอุทธรณ์แบบไม่ซ้ำกรณีมากเกินไปภายใน 24 ชั่วโมง เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์เพิ่มเติมในช่วงเวลาดังกล่าว
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): หากคุณเปลี่ยนแปลงหน้า Landing Page เพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย เช่น ปลายทางใช้งานไม่ได้ และชื่อยาที่ถูกจำกัด คุณจะต้องเลือก "ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย" ในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): หากคุณเชื่อว่าเราทำผิดพลาดที่ไม่อนุมัติ ขอให้เลือก "โต้แย้งคำตัดสิน" ในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
จากนั้นเลือกอุทธรณ์ได้ 3 วิธีดังนี้
วิธีอุทธรณ์คำตัดสินด้านนโยบายจาก "ตัวจัดการนโยบาย"
- คลิกไอคอนเครื่องมือ
บริเวณมุมขวาบนของบัญชี Google Ads
- คลิกตัวจัดการนโยบาย ในส่วน "การตั้งค่า"
- คุณจะเห็นรายละเอียดโฆษณาทั้งหมดที่ละเมิดนโยบายในแท็บ "ปัญหาเกี่ยวกับนโยบาย" ทางด้านซ้าย
- คลิกอุทธรณ์
- หากโฆษณาที่เลือกไม่มีสิทธิ์อุทธรณ์ คุณจะได้รับข้อความซึ่งแสดงว่าโฆษณาใดบ้างที่ไม่มีสิทธิ์
- เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
- เลือกโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ในส่วน "อุทธรณ์รายการต่อไปนี้"
- คลิกส่ง
เริ่มจากการคลิก "โฆษณาและชิ้นงาน" ในเมนูหน้าเว็บด้านซ้ายของบัญชี Google Ads เพื่ออุทธรณ์ด้วย 2 วิธีต่อไปนี้
วิธีอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายจากตาราง "โฆษณาและชิ้นงาน"
สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ท้ายวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา
- เลือกโฆษณาที่ต้องการอุทธรณ์
- เลือกแก้ไขจากเมนูด้านบนสุด
- คลิกอุทธรณ์
หากโฆษณาที่เลือกไม่มีสิทธิ์อุทธรณ์ คุณจะได้รับข้อความซึ่งแสดงว่าโฆษณาใดบ้างที่ไม่มีสิทธิ์
- เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
- เลือกโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ในส่วน "อุทธรณ์รายการต่อไปนี้"
- คลิกส่ง
วิธีอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายจากคอลัมน์ "สถานะ" ของโฆษณา
สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ท้ายวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา
- วางเมาส์เหนือสถานะโฆษณาในคอลัมน์ "สถานะ" ของโฆษณาที่คุณต้องการโต้แย้ง แล้วคลิกอุทธรณ์
- เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
- เลือกโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ในส่วน "อุทธรณ์รายการต่อไปนี้"
- คลิกส่ง
ตรวจสอบสถานะการอุทธรณ์
หลังจากอุทธรณ์แล้ว คุณจะดูสถานะการตรวจสอบได้เสมอในตัวจัดการนโยบาย
- คลิกไอคอนเครื่องมือ
- คลิกการแก้ปัญหา แล้วคลิกตัวจัดการนโยบาย
- รายละเอียดของโฆษณาทั้งหมดที่คุณยื่นอุทธรณ์ไว้จะอยู่ในแท็บ "ประวัติการอุทธรณ์"
- คอลัมน์ "สถานะ" จะแสดงสถานะของการอุทธรณ์ว่ายังอยู่ระหว่างดำเนินการหรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว
- ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว หมายความว่าการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์แล้ว ดูคอลัมน์ “ผลลัพธ์” สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
- กำลังดำเนินการ หมายความว่าการอุทธรณ์อยู่ระหว่างตรวจสอบ โปรดกลับมาดูอีกครั้งในอีก 24 ชั่วโมง
- ยังไม่ได้ตรวจสอบ หมายความว่ายังไม่มีการตรวจสอบการอุทธรณ์ ดูคอลัมน์ “ผลลัพธ์” สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
- คอลัมน์ "ผลลัพธ์" จะแสดงผลการอุทธรณ์ รวมทั้งจำนวนโฆษณาที่ผ่านการตรวจสอบและได้รับการอัปเดตสถานะการตรวจสอบนโยบาย หากส่งอุทธรณ์เรื่องเดิมซ้ำๆ หลายครั้งเกินไป คุณจะเห็นสถานะ "อุทธรณ์เกินจำนวนครั้งที่กำหนดแล้ว" ในแท็บ "ประวัติการอุทธรณ์" ภายในตัวจัดการนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือในการยื่นอุทธรณ์เรื่องใหม่
- สำเร็จ หมายความว่าคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไม่มีผลกับโฆษณาทั้งหมดที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว โฆษณาทุกรายการในการอุทธรณ์นี้จะไม่ถูกจำกัดการแสดงเนื่องจากคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไว้อีกต่อไป แต่หากยังมีปัญหาด้านนโยบายที่ส่งผลต่อการแสดงโฆษณา โปรดยื่นอุทธรณ์ หากอ่านรายละเอียดนโยบายดังกล่าวแล้วไม่เห็นด้วยกับคำตัดสิน
- สำเร็จบางส่วน หมายความว่าคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไม่มีผลกับโฆษณาอย่างน้อย 1 รายการที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว แต่หากยังมีปัญหาด้านนโยบายที่ส่งผลต่อการแสดงโฆษณา โปรดยื่นอุทธรณ์ หากอ่านรายละเอียดนโยบายดังกล่าวแล้วไม่เห็นด้วยกับคำตัดสิน
- เกิดข้อผิดพลาด: โปรดลองอีกครั้ง หมายความว่าเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลคำขอ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
- ล้มเหลว หมายความว่าโฆษณาทุกรายการในการอุทธรณ์นี้ไม่สามารถใช้งานได้ โปรดอ่านนโยบาย Google Ads แล้วแก้ไขโฆษณาและหน้า Landing Page การอุทธรณ์ที่ไม่สำเร็จมักเกิดจากโฆษณาที่ติดป้ายถูกต้องและการตรวจสอบผิดพลาด (ในบางครั้ง)
- ทำซ้ำ หมายความว่ายังไม่มีการประมวลผลการอุทธรณ์นี้เนื่องจากส่งเข้ามาในขณะที่เรายังประมวลผลการอุทธรณ์โฆษณาชุดเดียวกันที่ส่งเข้ามาก่อนหน้านี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
- เกินกำหนดในการอุทธรณ์ซ้ำ: หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณอาจใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์บางอย่างจนกว่าคุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น การยื่นอุทธรณ์โฆษณาแต่ละรายการทำได้ไม่เกิน 3 ครั้ง หากคุณอุทธรณ์ไปแล้ว 3 ครั้ง แต่ไม่สำเร็จ เราจะไม่ตรวจสอบการอุทธรณ์โฆษณาเดียวกันนั้นเพิ่มอีก หากยังคงเชื่อว่าโฆษณาของคุณเป็นไปตามนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ หากคุณยื่นอุทธรณ์แบบไม่ซ้ำกรณีมากเกินไปภายใน 24 ชั่วโมง เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์เพิ่มเติมในช่วงเวลาดังกล่าว
