नीतियों का उल्लंघन करने वाले विज्ञापन ठीक करना

Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से नीतियों के कॉन्टेंट में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.

अगर आपके किसी विज्ञापन से नीति के उल्लंघन होते हैं, तो नीति को पढ़ें और उसके हिसाब से विज्ञापन में बदलाव करें, ताकि विज्ञापन को फिर से दिखाया जा सके. विज्ञापन में किए गए बदलावों की हम समीक्षा करेंगे. अगर वह नीति के मुताबिक है, तो हम उसे दिखाने की अनुमति देंगे. कृपया ध्यान दें कि अगर आपके विज्ञापन में किसी नीति से जुड़ी पाबंदी लगाई गई है, तो उसे तब तक नहीं दिखाया जाएगा, जब तक कि उसे नीति के मुताबिक नहीं बनाया जाता. अगर नीति के तहत किसी देश या इलाके को पाबंदी से बाहर नहीं रखा गया है, तो क्षेत्र से जुड़ी पाबंदी सभी देशों/इलाकों के लिए लागू होती है.

इस लेख में, यह पता करने का तरीका बताया गया है कि आपके विज्ञापन को क्यों अस्वीकार किया गया है या नीति के तहत, उसे सीमित तौर पर दिखाने की मंज़ूरी क्यों दी गई है. इसमें, विज्ञापनों के अस्वीकार होने या मंज़ूरी दिए जाने (सीमित तौर पर)" की वजह का पता लगाने के बारे में भी जानकारी दी गई है. साथ ही, विज्ञापनों में बदलाव करने और उन्हें समीक्षा के लिए फिर से सबमिट करने का तरीका भी बताया गया है. इस लेख में, आपको नीति के उल्लंघन से जुड़े फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करने के बारे में भी जानकारी मिलेगी. DV360 विज्ञापनों से जुड़ी नीति के उल्लंघन के ख़िलाफ़ अपील करने का तरीका, इस पेज पर बताया गया है.

नीति का पालन करने के बाद भी, विज्ञापनों में नीति का पालन न करने के लेबल दिख सकते हैं.

• अगर आपके विज्ञापन के लिए, किसी नीति का पालन न करने का लेबल दिख रहा है, लेकिन विज्ञापन उन देशों/इलाकों में दिखाया जा रहा है जहां वह नीति लागू नहीं होती, तो आपका विज्ञापन बिना किसी रुकावट के दिखेगा.
  • उदाहरण के लिए (यह पूरी जानकारी नहीं है): अगर अमेरिका के लोगों को टारगेट करने वाले किसी विज्ञापन में शराब से जुड़ी जानकारी देने का लेबल दिखता है, तो उसका स्टेटस "मंज़ूरी दी गई (सीमित तौर पर)" होगा. अगर यह विज्ञापन हमारी शराब से जुड़ी नीति के विज्ञापन नेटवर्क, प्लैटफ़ॉर्म, और फ़ॉर्मैट की ज़रूरी शर्तों को पूरा करता है, तो इसे अमेरिका में लोगों को सामान्य रूप से दिखाया जाएगा.
• अगर आपके विज्ञापन के लिए, किसी नीति का पालन न करने का लेबल दिखता है, लेकिन आपको उस नीति के तहत विज्ञापन दिखाने की मंज़ूरी है, तो आपके विज्ञापन दिखते रहेंगे.
  • उदाहरण के लिए (पूरी जानकारी शामिल नहीं है): अगर किसी कंपनी के पास सिंगापुर में, अनुमान पर आधारित और जोखिम वाले फ़ाइनेंशियल प्रॉडक्ट के विज्ञापन दिखाने का सर्टिफ़िकेट है और सिंगापुर के लोगों को टारगेट करने वाले उसके किसी विज्ञापन में अनुमान पर आधारित और जोखिम वाले फ़ाइनेंशियल प्रॉडक्ट का लेबल दिखता है, तो उस विज्ञापन का स्टेटस “मंज़ूरी दी गई (सीमित तौर पर)” होगा. साथ ही, उस विज्ञापन को सिंगापुर के लोगों को दिखाया जाएगा. हालांकि, इसके लिए ज़रूरी है कि विज्ञापन के लैंडिंग पेज पर, अनुमान पर आधारित जोखिम वाले फ़ाइनेंशियल प्रॉडक्ट के दिशा-निर्देशों का पालन किया गया हो.

हालांकि, कुछ अन्य मामलों में भी हो सकता है कि आपको अपने विज्ञापन की दोबारा समीक्षा करवाने के लिए अपील करनी पड़े.

• अगर आपका विज्ञापन, डेस्टिनेशन से जुड़ी समस्याओं की वजह से अस्वीकार हुआ है, तो उन्हें हल करके, फिर से समीक्षा के लिए अपील करें.
• अगर आपने नीति पढ़ ली है और आपको लगता है कि आपका विज्ञापन उस नीति का पालन कर रहा है, तो फिर से समीक्षा के लिए अपील करें.

इस लेख में बताया गया है कि ऊपर बताए गए काम कैसे किए जा सकते हैं. आपके विज्ञापन कहीं नीति के उल्लंघन तो नहीं कर रहे हैं, इसका पता लगाने का तरीका और विज्ञापन के अलग-अलग स्टेटस के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, अपने विज्ञापन की समीक्षा का स्टेटस देखना लेख पढ़ें.

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विज्ञापनों में नीति के उल्लंघन का पता लगाने का तरीका

Google Ads खाते से, नीति के उल्लंघन का पता लगाने का तरीका

किसी विज्ञापन या ग्रुप का स्टेटस देखना

1. अपने Google Ads खाते में, कैंपेन आइकॉन पर क्लिक करें.
2. सेक्शन मेन्यू में, कैंपेन ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें.
3. विज्ञापन या विज्ञापन ग्रुप पर क्लिक करें.
4. अपने विज्ञापन या विज्ञापन ग्रुप का मौजूदा स्टेटस जानने के लिए, "स्टेटस" कॉलम देखें.

किसी ऐसेट का स्टेटस देखना

1. अपने Google Ads खाते में, कैंपेन आइकॉन पर क्लिक करें.
2. सेक्शन मेन्यू में, ऐसेट ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें.
3. ऐसेट पर क्लिक करें.
4. अपनी ऐसेट का मौजूदा स्टेटस जानने के लिए, "स्टेटस" कॉलम देखें.

किसी विज्ञापन या ऐसेट से जुड़ी नीति के बारे में ज़्यादा जानकारी हासिल करना

"नीति की जानकारी" कॉलम से यह पता चलता है कि अस्वीकार किया गया कोई विज्ञापन क्यों नहीं "दिखाया जाता". इसके अलावा, यह जानकारी भी मिलती है कि "मंज़ूरी दी गई (सीमित तौर पर)" स्टेटस वाला कोई विज्ञापन, कुछ ऑडियंस को ही क्यों दिखता है. नीचे दिए गए तरीके का इस्तेमाल करके, "नीति की जानकारी वाले कॉलम" को विज्ञापन या ऐसेट टेबल में जोड़ा जा सकता है.

1. अपने Google Ads खाते में, विज्ञापन या ऐसेट पेज में मौजूद टेबल में, आंकड़ों की टेबल के ऊपर मौजूद कॉलम आइकॉन पर क्लिक करें.
2. एट्रिब्यूट सेक्शन को बड़ा करने के लिए क्लिक करें.
3. नीति की जानकारी पर क्लिक करें.
4. लागू करें पर क्लिक करें. “नीति की जानकारी” कॉलम, अब आंकड़ों की टेबल में दिखेगा.

विज्ञापन के अस्वीकार होने पर ईमेल से भेजी गई सूचना से, नीति के उल्लंघन का पता लगाने का तरीका

1. ईमेल में मौजूद, नीति के उल्लंघन से जुड़ी समस्याओं को जांचें और उन्हें हल करें बटन पर क्लिक करें.
2. फ़्लैग की गई नीति के लिए, विज्ञापन देखें पर क्लिक करें. इससे पॉलिसी मैनेजर में उस नीति से जुड़ी ज़्यादा जानकारी देखी जा सकती है.
3. किसी विज्ञापन या ऐसेट का स्टेटस देखने के लिए, “स्टेटस” कॉलम पर जाएं. आपको हर स्टेटस पर कर्सर घुमाने पर, नीति के उल्लंघन की ज़्यादा जानकारी दिखेगी.
4. विज्ञापन से जुड़ी गड़बड़ी को ठीक करने का तरीका जानने के लिए, अस्वीकार करने की वजह के नीचे, नीति पढ़ें पर क्लिक करें.

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अपने विज्ञापन की समस्याओं को ठीक करना

अपने विज्ञापन से जुड़ी गड़बड़ियों को ठीक करने का तरीका इस बात पर निर्भर करता है कि उसमें किस नीति का उल्लंघन हुआ है.

ऐसा हो सकता है कि आपका विज्ञापन, Google Ads की कुछ नीतियों का पालन नहीं कर रहा हो:

• उदाहरण के लिए: एडिटोरियल से जुड़ी नीति के तहत, आपके विज्ञापन को उसकी हेडलाइन में विराम चिह्नों या प्रतीकों का बार-बार इस्तेमाल करने की वजह से अस्वीकार कर दिया गया हो. हालांकि, इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं.

इसके अलावा, आपके विज्ञापन के डेस्टिनेशन से जुड़ी कोई समस्या हो सकती है:

• उदाहरण के लिए: आपके डेस्टिनेशन में ऐसा कॉन्टेंट मौजूद है जिसे दिखाने की अनुमति नहीं है. हालांकि, इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं.
  • ध्यान दें: दूसरी सभी नीतियों का पालन करने के साथ-साथ विज्ञापन के डेस्टिनेशन को डेस्टिनेशन की ज़रूरी शर्तें भी पूरी करनी होंगी. अगर आपके डेस्टिनेशन पर मौजूद कॉन्टेंट, नीति के मुताबिक है, तो देखें कि आपके विज्ञापन के अस्वीकार किए जाने की वजह कोई तकनीकी समस्या तो नहीं है. इसके लिए, वेबमास्टर की मदद लें और आगे की कार्रवाई करने से पहले ज़रूरी बदलाव करें.
    • उदाहरण के लिए: आपका डेस्टिनेशन काम नहीं कर रहा है या उसे क्रॉल नहीं किया जा सकता. हालांकि, इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं.

सबसे पहले, यह जांचें कि आपके विज्ञापन पर किस नीति का असर हो रहा है. इसके बाद, इसे ठीक करने के लिए नीचे दिया गया तरीका अपनाएं.

ध्यान दें: वीडियो या इमेज वाले विज्ञापनों के लिए, वीडियो और इमेज वाले विज्ञापन से जुड़ी शर्तें पढ़ें.

अगर आपके विज्ञापन पर डेस्टिनेशन से जुड़ी नीतियों का असर नहीं हुआ है, तो विज्ञापन से जुड़ी गड़बड़ी को ठीक करने के लिए यह तरीका अपनाएं:

1. अपने Google Ads खाते में, कैंपेन आइकॉन पर क्लिक करें.
2. सेक्शन मेन्यू में, कैंपेन ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें.
3. विज्ञापन पर क्लिक करें.
4. विज्ञापन या ऐसेट पर कर्सर घुमाएं और बदलाव करें पर क्लिक करें.
5. विज्ञापन या ऐसेट में बदलाव करें, ताकि नीति का पालन हो.
6. सेव करें पर क्लिक करें.

ऐसा करने के बाद, आपके विज्ञापन की समीक्षा फिर से अपने-आप होगी. अपनी अपील का स्टेटस देखने के लिए, “स्टेटस” कॉलम देखें या पॉलिसी मैनेजर का इस्तेमाल करें.

मिलते-जुलते वीडियो की नीति से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, अपलोड किए गए वीडियो हटाएं, अपने बदलावों को सेव करें, और उन वीडियो को दोबारा अपलोड करें, ताकि नए सिरे से उनकी समीक्षा की जा सके.

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नीति के उल्लंघन से जुड़े फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करना

अब ज़्यादातर फ़ॉर्मैट और नीतियों के लिए, सीधे अपने Google Ads खाते में जाकर, नीति के उल्लंघन से जुड़े फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है.

काम न करने वाले फ़ॉर्मैट और लागू न होने वाली नीतियों के लिए, नीति से जुड़े फ़ैसलों का विरोध किया जा सकता है. इसके लिए, अस्वीकार किए गए विज्ञापन और नीति से जुड़े सवाल फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें.

अगर आपने विज्ञापन और डेस्टिनेशन से जुड़ी समस्या को हल कर लिया है या आपको लगता है कि हमसे कोई गलती हुई है, तो नीति के उल्लंघन से जुड़े फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें. इसके लिए, सीधे अपने Google Ads खाते में जाकर समीक्षा का अनुरोध करें.

• किसी विज्ञापन ग्रुप या कैंपेन के लिए एक साथ अपील की जा सकती है. खाते के सभी विज्ञापनों के लिए एक साथ अपील करने की कोशिश करने पर, समीक्षा में ज़्यादा समय लग सकता है.
  • विज्ञापन की समीक्षा के लिए कैंपेन सबमिट करने के बारे में दिए गए निर्देशों का पालन करें.
• कृपया ध्यान रखें कि अगर एक ही विज्ञापन ग्रुप या कैंपेन या आपके खाते के सभी विज्ञापनों के लिए, एक अपील पहले ही सबमिट की जा चुकी है, तो अगली अपील 24 घंटे बाद सबमिट करें. इससे आपकी अगली अपील को डुप्लीकेट नहीं माना जाएगा.
• अगर हमें लगता है कि आपने अपील करने की प्रक्रिया का गलत इस्तेमाल किया है, तो तय संख्या के बाद मिली अपील की प्रोसेसिंग को तब तक के लिए निलंबित कर दिया जाएगा, जब तक कि आप ग्राहक सहायता टीम से संपर्क न कर लें. उदाहरण के लिए, हर विज्ञापन के लिए ज़्यादा से ज़्यादा तीन अपील सबमिट की जा सकती हैं. अगर समीक्षा में तीनों अपील असफल होती हैं, तो हम उस विज्ञापन के लिए किसी अतिरिक्त अपील को प्रोसेस नहीं करेंगे. अगर आपको अब भी लगता है कि आपके विज्ञापन को नीति के मुताबिक बनाया गया है, तो कृपया ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें. अगर 24 घंटे में एक से ज़्यादा अपील सबमिट की जाती हैं, तो हम इस समयावधि में मिली अन्य अपील को प्रोसेस नहीं करेंगे.

ज़रूरी जानकारी: “नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव किए गए” विकल्प की मदद से सबमिट की गई अपील की समीक्षा ऑटोमेटेड तरीके से होती है. वहीं, "गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें" विकल्प की मदद से सबमिट की गई अपील की समीक्षा हमारे विज्ञापन विशेषज्ञ करते हैं.

• उदाहरण के लिए (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं): "डेस्टिनेशन का काम न करना" और "प्रतिबंधित दवाओं से जुड़े शब्द" जैसी नीतियों का पालन करने के लिए, अगर आपने लैंडिंग पेज में बदलाव किए हैं, तो "अपील करने की वजह" में "नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव किए गए" विकल्प चुनें.
• उदाहरण के लिए (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं): अगर आपको लगता है कि हमसे कोई गलती हुई है, तो "अपील करने की वजह" में "गलत फ़ैसला" चुनें.

इसके बाद, आपको अपील करने के तीन तरीके दिखेंगे.

“पॉलिसी मैनेजर” की मदद से, नीति के उल्लंघन से जुड़े फै़सलों के ख़िलाफ़ अपील करने का तरीका

1. अपने Google Ads खाते में, टूल आइकॉन पर क्लिक करें.
2. सेक्शन मेन्यू में, समस्या का हल ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें.
3. पॉलिसी मैनेजर पर क्लिक करें.
4. “नीति के उल्लंघन” टैब में, वह विज्ञापन ढूंढें जिसके लिए आपको अपील करनी है. इसके बाद, अपील करें पर क्लिक करें.
5. "अपील करने की वजह" विकल्प में जाएं. इसके बाद, गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें या नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव किए गए चुनें.
6. सबमिट करें पर क्लिक करें.

ऐसेट पेज से, नीति से जुड़े फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील करने का तरीका

1. वे विज्ञापन चुनें जिनके लिए आपको अपील करनी है.
2. सबसे ऊपर मौजूद मेन्यू में, बदलाव करें को चुनें.
3. अपील करें पर क्लिक करें.
   • अगर चुने गए किसी विज्ञापन के लिए अपील नहीं की जा सकती, तो आपको मैसेज से इसकी जानकारी दी जाएगी.
4. "अपील करने की वजह" विकल्प में जाएं. इसके बाद, गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें या नीति का पालन करने के लिए बदलाव किए गए चुनें.
5. "इनके लिए अपील करें" सेक्शन में जाएं और उन विज्ञापनों को चुनें जिनके लिए आपको अपील करनी है.
6. सबमिट करें पर क्लिक करें.

किसी विज्ञापन के "स्टेटस" कॉलम से, नीति से जुड़े फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील करने का तरीका

1. आपको जिस विज्ञापन के लिए अपील करनी है उसके “स्टेटस” कॉलम में, विज्ञापन के स्टेटस पर कर्सर घुमाएं और अपील करें पर क्लिक करें.
2. "अपील करने की वजह" विकल्प में जाएं. इसके बाद, गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें या नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव किए गए चुनें.
3. "इनके लिए अपील करें" सेक्शन में जाएं और उन विज्ञापनों को चुनें जिनके लिए आपको अपील करनी है.
4. सबमिट करें पर क्लिक करें.

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 अपील का स्टेटस देखने का तरीका

अपील करने के बाद, पॉलिसी मैनेजर में जाकर किसी भी समय समीक्षा का स्टेटस देखा जा सकता है.

1. Google Ads खाते में, टूल आइकॉन पर क्लिक करें.
2. समस्या का हल पर क्लिक करें. इसके बाद, पॉलिसी मैनेजर पर क्लिक करें.
3. “अपील करने का इतिहास” टैब में, आपको उन सभी विज्ञापनों की जानकारी मिलेगी जिनके लिए आपने अपील की है.

• "स्टेटस" कॉलम से पता चलता है कि अपील की समीक्षा अब भी चल रही है या पूरी हो गई है.

• समीक्षा पूरी हो चुकी है: आपकी अपील की समीक्षा अब पूरी हो गई है. ज़्यादा जानकारी के लिए, “नतीजे” कॉलम पर जाएं.
• समीक्षा जारी है: फ़िलहाल, आपकी अपील की समीक्षा की जा रही है. कृपया 24 घंटे बाद फिर से देखें.
• समीक्षा नहीं की गई: आपकी अपील की समीक्षा नहीं की गई. ज़्यादा जानकारी के लिए, “नतीजे” कॉलम पर जाएं.

• “नतीजे” कॉलम में, अपील की समीक्षा के नतीजे दिखते हैं. इस कॉलम से यह भी पता चलता है कि समीक्षा के बाद, कितने विज्ञापनों की नीति की समीक्षा से जुड़ी स्थिति अपडेट की गई है. एक ही अपील को बार-बार सबमिट करने पर, आपको पॉलिसी मैनेजर के 'अपील का इतिहास' टैब में, 'फिर से अपील करने की सीमा खत्म हो चुकी है' स्थिति दिख सकती है. अगर नई अपील करने के लिए आपको मदद चाहिए, तो कृपया ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें.

• सभी विज्ञापन सफल रहे: समीक्षा किए गए किसी भी विज्ञापन पर अब नीति की समीक्षा की अपील लागू नहीं होगी. नीति की समीक्षा के लिए की गई इस अपील के तहत आने वाले किसी भी विज्ञापन पर अब पाबंदी नहीं है. अगर बाकी नीतियां आपके ऐसे विज्ञापनों पर लागू हैं जिनकी वजह से इन्हें दिखाने पर पाबंदी है, तो कृपया इसके लिए अपील करें. अगर आपने इस मामले से जुड़ी नीति को पढ़ लिया है और उसके फ़ैसले से असहमत हैं, तो ऐसा किया जा सकता है.
• आंशिक रूप से सफल: समीक्षा किए गए कम से कम एक विज्ञापन पर अब नीति की समीक्षा की अपील लागू नहीं होगी. अगर बाकी नीतियां आपके ऐसे विज्ञापनों पर लागू हैं जिनकी वजह से इन्हें दिखाने पर पाबंदी है, तो कृपया इसके लिए अपील करें. अगर आपने इस मामले से जुड़ी नीति को पढ़ लिया है और उसके फ़ैसले से असहमत हैं, तो ऐसा किया जा सकता है.
• गड़बड़ी: फिर से कोशिश करें: आपके अनुरोध को पूरा करने में कोई गड़बड़ी हुई. कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
• सभी विज्ञापन असफल रहे: इस अपील में मौजूद आपके किसी भी विज्ञापन को मंज़ूरी नहीं मिली है. कृपया Google Ads की नीतियां पढ़ें. इसके बाद, अपने विज्ञापनों और लैंडिंग पेज की समस्याओं को ठीक करें. आम तौर पर, किसी अपील के असफल होने की वजह, कॉन्टेंट का सही लेबल और हमारे विशेषज्ञ से हुई गलती होती है. हालांकि, विशेषज्ञों से ऐसी गलतियां कम ही होती हैं.
• डुप्लीकेट: आपकी अपील प्रोसेस नहीं हुई है. इसकी वजह यह है कि इसे तब सबमिट किया गया था, जब इन्हीं विज्ञापनों के लिए की गई पुरानी अपील को प्रोसेस किया जा रहा था. कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
• फिर से अपील करने की तय सीमा पार हो गई है: अगर हमें लगता है कि आपने अपील करने की प्रक्रिया का गलत इस्तेमाल किया है, तो तय संख्या के बाद मिली अपील की प्रोसेसिंग को तब तक के लिए निलंबित कर दिया जाएगा, जब तक कि आप ग्राहक सहायता टीम से संपर्क न कर लें. उदाहरण के लिए, हर विज्ञापन के लिए ज़्यादा से ज़्यादा तीन अपील सबमिट की जा सकती हैं. अगर समीक्षा में तीनों अपील असफल होती हैं, तो हम उस विज्ञापन के लिए किसी अतिरिक्त अपील को प्रोसेस नहीं करेंगे. अगर आपको अब भी लगता है कि आपके विज्ञापन को नीति के मुताबिक बनाया गया है, तो कृपया ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें. अगर 24 घंटे में एक से ज़्यादा अपील सबमिट की जाती हैं, तो हम इस समयावधि में मिली अन्य अपील को प्रोसेस नहीं करेंगे.

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