Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Reklamy a podklady nerespektující zásady Google Ads budou zamítnuty.
Tento článek vám pomůže najít důvod zamítnutí reklam, které porušují zásady, nabídne nejlepší postup řešení těchto problémů a objasní stavy zobrazování související se zásadami Google Ads. Také se dozvíte, jak se odvolat proti rozhodnutí o porušení zásad a jak zjistit stav svého odvolání.
Další informace o řešení problémů se zásadami na platformě Display & Video 360 naleznete v článku Vyhledání a oprava zamítnutých kreativ.Obsah tohoto článku
- Zjištění důvodu zamítnutí
- Řešení problému se zamítnutou reklamou
- Odvolání proti rozhodnutí o porušení zásad
- Sledování stavu odvolání ve Správci zásad
- Štítky zásad
Zjištění důvodu zamítnutí
Pokud některá vaše reklama porušuje zásady, je třeba si tyto zásady prostudovat a reklamu opravit, aby se znovu začala zobrazovat. Zamítnuté reklamy se nebudou zobrazovat, dokud porušení zásad nevyřešíte a my reklamu znovu nezkontrolujeme.
Zjištění důvodu zamítnutí v Google Ads
- V nabídce Kampaně
vyberte Reklamy nebo Reklamní sestavy.
- Ve sloupci Stav umístěte ukazatel na stav Zamítnuto. Zobrazí se další informace.
- Vyberte možnost Přečíst si zásady a dozvíte se další informace o zásadách, které se vaší reklamy týkají.
vyberte Zjištění podrobných informací o zásadách vztahujících se na reklamu nebo podklad
Do tabulek se statistikami na stránkách Reklamy nebo Podklady v Google Ads můžete přidat sloupec „Podrobnosti o zásadách“, z nějž se dozvíte další informace o tom, jak zásady ovlivňují stav vaší reklamy nebo podkladu.
- V nabídce Kampaně
- Nad tabulkou statistik klikněte na ikonu Sloupce
.
- Kliknutím rozbalte sekci Atributy.
- Vyberte Podrobnosti o zásadách.
- Klikněte na Použít.
V tabulce statistik na stránkách Reklamy a Podklady se nyní bude zobrazovat sloupec „Podrobnosti o zásadách“.
Zjištění důvodu zamítnutí z e‑mailového oznámení o zamítnutí
- Vyberte odkaz Zobrazit a opravit problémy se zásadami uvedený v e‑mailu.
- Pokud chcete dotčené reklamy zkontrolovat ve Správci zásad, vyberte možnost Zobrazit reklamy porušující označené zásady.
- Ve sloupci Stav umístěte ukazatel na stav Zamítnuto. Zobrazí se další informace.
- Vyberte možnost Přečíst si zásady a dozvíte se další informace o zásadách, které se vaší reklamy týkají.
Řešení problému se zamítnutou reklamou
Postup opravy zamítnuté reklamy závisí na typu porušení zásad, které u ní bylo zjištěno. Zamítnutí může být způsobeno problémem s podklady, reklamami nebo vstupní stránkou vaší reklamy. Abyste porušení vyřešili, budete muset aktualizovat svůj obsah tak, aby splňoval zásady Google Ads, a odeslat jej ke kontrole, nebo se proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat.
Oprava reklam tak, aby neporušovaly zásady
Pokud chcete odstranit porušení zásad nalezená u určité reklamy, musíte upravit její obsah tak, aby všechny zásady Google Ads splňoval.
Příklady porušení zásad souvisejících s reklamou (nejedná se o úplný výčet):
- Reklama byla zamítnuta na základě redakčních zásad, protože používala opakovanou interpunkci nebo symboly v nadpisu reklamy.
- Reklama byla zamítnuta na základě zásad týkajících se nebezpečných produktů a služeb, protože v jejím textu je zmíněn tabák.
Postup opravy reklam
- V nabídce Kampaně
- Umístěte kurzor nad reklamu či podklad a klikněte na Upravit.
- Upravte reklamu tak, aby zásady splňovala.
- Kliknutím na Uložit ji znovu odešlete ke kontrole.
Reklama bude automaticky znovu zkontrolována. Stav odvolání zjistíte ve sloupci Stav nebo ve Správci zásad.
Oprava porušení týkajících se cílové stránky
Kromě souladu se všemi ostatními zásadami Google Ads musí cíl reklamy splňovat požadavky na cílovou stránku platné ve službě Google Ads. Pokud je vaše reklama zamítnuta z důvodu problémů s cílovou stránkou, budete muset tyto problémy opravit nebo reklamu upravit tak, aby používala jinou cílovou stránku, a podáním odvolání vyvolat novou kontrolu.
Příklady porušení zásad souvisejících s cílovou stránkou (nejedná se o úplný výčet):
- Cíl reklamy byl zamítnut na základě zásad o nefunkčních cílových stránkách, protože zadaná adresa URL vstupní stránky obsahuje překlep.
- Cíl reklamy byl zamítnut na základě zásad o neshodách s cílovou stránkou, protože se viditelná URL neshoduje s cílovou URL reklamy.
- Cíl reklamy byl zamítnut na základě zásad týkajících se nebezpečných produktů a služeb, protože propaguje prodej zábavní pyrotechniky.
Úprava reklamy tak, aby odkazovala na jinou vstupní stránku
Pokud obsah vstupní stránky změnit nemůžete nebo nechcete, můžete reklamu upravit tak, aby odkazovala na jinou vstupní stránku, která požadavky na cílovou stránku v Google Ads splňuje.
- Go to Ads within the Campaigns
- Hover over the ad or asset and select Edit.
- Edit the ad or asset so that it complies with the policy.
- Select Save.
Odvolání proti rozhodnutí o porušení zásad
Pokud jste reklamu a cílovou stránku opravili nebo se domníváte, že při první kontrole došlo k chybě, můžete se proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat přímo ze svého účtu Google Ads.
Lze se odvolat i pro celou skupinu reklam v rámci konkrétních reklamních sestav nebo kampaní. Pokud se odvoláte proti rozhodnutím o porušení zásad současně u všech reklam ve svém účtu, může kontrola trvat déle.
Limity pro odvolání
Pokud bude mít služba Google Ads podezření, že možnost odvolání zneužíváte, pozastavíme zpracování některých odvolání, dokud nekontaktujete zákaznickou podporu.
U každé reklamy se lze odvolat nejvýše třikrát. Pokud se u určité reklamy třikrát neúspěšně odvoláte, nebudete u ní moct podat další odvolání, dokud se neobrátíte na zákaznickou podporu.
Když podáváte odvolání ohledně stejných reklam nebo kampaní, počkejte mezi jednotlivými odvoláními alespoň 24 hodin, aby nebylo vaše odvolání označeno jako duplicitní. Pokud během 24 hodin podáte příliš mnoho různých odvolání, může služba Google Ads pozastavit zpracování dalších odvolání v tomto období.
U většiny používaných formátů a zásad je nyní k dispozici možnost odvolat se proti rozhodnutí ve věci zásad přímo z účtu Google Ads. U nepodporovaných formátů a zásad můžete námitku proti rozhodnutí podat pomocí formuláře Dotazy ohledně zásad a zamítnutých reklam.
Podání odvolání ve Správci zásad
- Go to Troubleshooting within the Tools
menu .
- Select Policy manager.
- On the "Policy issues" tab, select Appeal on the affected ad.
- Under "Reason for appealing," select Dispute decision or Made changes to comply with policy.
- Select Submit.
menu .