Cuộc gọi không mong muốn là những cuộc gọi mà bạn nhận được từ người dùng Google để hỏi về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể khác với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
Khi bạn chạy quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại hoặc thành phần cuộc gọi, Google sẽ hiển thị quảng cáo của bạn dựa trên một nhóm từ khoá cụ thể mà bạn cung cấp khi thiết lập chiến dịch. Người dùng có thể nhấp vào quảng cáo hoặc thành phần để gọi đến doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể nhận được cuộc gọi không mong muốn nếu quảng cáo của bạn xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm cho những từ khoá không liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm về vị trí mà quảng cáo của bạn có thể xuất hiện
Lý do bạn nhận được cuộc gọi không mong muốn
Nếu bạn nhận cuộc gọi không mong muốn sau khi thêm số điện thoại của mình vào một chiến dịch trên Google Ads, thì điều này có thể là do quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại hoặc thành phần cuộc gọi của bạn đang hiển thị dưới dạng kết quả tìm kiếm cho một từ khoá chung chung và khách hàng đó không đủ điều kiện.
Ví dụ
Một nhà cung cấp dịch vụ an ninh gia đình đặt giá thầu cho từ khóa “an ninh” có thể nhận được các cuộc gọi không mong muốn từ những lượt tìm kiếm quảng cáo như “an ninh xã hội”. Tương tự, một nhà cung cấp bảo hiểm nhà ở nhắm đến từ khóa “bảo hiểm” có thể nhận được cuộc gọi không mong muốn từ những người dùng đang tìm kiếm bảo hiểm ô tô.
Cách tránh nhận được cuộc gọi không mong muốn
Bạn có thể cải thiện danh sách từ khóa bằng cách thêm những thuật ngữ và cụm từ phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp mình. Việc sửa đổi danh sách từ khóa sẽ giúp bạn kiểm soát tốt hơn thời điểm quảng cáo hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Hãy thử xóa các từ khóa chung chung có thể khiến quảng cáo của bạn xuất hiện trong những lượt tìm kiếm không liên quan. Tìm hiểu thêm về cách tạo danh sách từ khóa
Việc thêm, chỉnh sửa và xóa từ khóa cũng có thể tối ưu hóa hiệu suất tổng thể của chiến dịch. Tìm hiểu thêm về cách tối ưu hóa danh sách từ khóa
Nếu bạn đang sử dụng một đại lý, hãy liên hệ với họ để điều chỉnh tiêu chí nhắm mục tiêu trong chiến dịch Google Ads nhằm giảm bớt các cuộc gọi không mong muốn.
