Небажані дзвінки – це виклики від користувачів Google, що запитують про товари чи послуги, яких ви не пропонуєте.
Коли ви показуєте оголошення, орієнтовані лише на дзвінки, або використовуєте об’єкти дзвінків, Google відображає вашу рекламу відповідно до певного набору ключових слів, які ви визначили під час налаштування кампанії. Користувачі мають змогу зателефонувати у вашу компанію, натискаючи такі оголошення або об’єкти. Проте ви можете отримувати небажані дзвінки, якщо ваша реклама показується в результатах пошуку за ключовими словами, які не пов’язані з вашою компанією. Докладніше про можливі місця показу оголошень
Причини небажаних дзвінків
Якщо ви додали номер телефону в кампанію Google Ads і отримуєте небажані дзвінки, можливо, ваше оголошення, орієнтоване лише на дзвінки, або об’єкт дзвінка показується в результатах пошуку за загальним ключовим словом, тобто цільову аудиторію було визначено неточно.
Приклад
Постачальник систем безпеки для дому, який призначає ставку для ключового слова "охорона", може отримувати небажані дзвінки з оголошень за пошуковим запитом "охорона здоров’я". Так само компанія зі страхування нерухомості, що націлює рекламу за ключовим словом "страхування", може отримувати небажані дзвінки від користувачів, які цікавляться автострахуванням.
Дії, які допоможуть уникнути небажаних дзвінків
Ви можете покращити список ключових слів, додавши терміни та фрази, які найкраще відповідають потребам вашої компанії. Коригування списку ключових слів допоможе краще контролювати показ оголошень у результатах пошуку. Спробуйте вилучити загальні ключові слова, які можуть ініціювати показ оголошень за невідповідними пошуковими запитами. Докладніше про складання списку ключових слів
Ви також можете додати, відредагувати або вилучити ключові слова, щоб оптимізувати загальну ефективність кампанії. Докладніше про оптимізацію списку ключових слів
Якщо ви користуєтеся послугами агентства, зв’яжіться з ним і попросіть скоригувати націлювання кампанії Google Ads для зменшення кількості небажаних дзвінків.
