Kohalike teenuste platvormi eeskirjad

Google pakub abikeskuse tõlgitud versioone, aga need ei ole mõeldud muutma meie eeskirjade sisu. Ingliskeelne versioon on ametlik keel, mida me kasutame oma eeskirjade jõustamiseks. Kui soovite seda artiklit muus keeles lugeda, kasutage lehe allosas asuvat keele rippmenüüd.

All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.

Kohalikud seadused ja määrused

Te peate järgima kõiki kohaldatavaid seadusi ja määrusi selles kohtualluvuses, kus te teenuseid kohalike teenuste platvormi kaudu osutate või pakute. Peate ka järgima kõiki asjakohaseid litsentsimist, kindlustust ja privaatsust puudutavaid või muid regulatiivseid nõudeid ning olete ainuisikuliselt vastutav kõigi kompensatsioonide, litsentsitasude, seadustest tulenevate tasude, lõivude, kindlustuskulude ning muude seotud kulude ja seaduslike lõivude eest, mida teilt kui teenusepakkujalt nõutakse.

Vanusepiirangud

Teie, teie töötajad ja kõik teie kliendid peavad olema vähemalt 18-aastased.

Tööhõive

Google'i ja tema sidusreklaamijate töötajad ei tohi pakkuda teenuseid (või aidata teil pakkuda teenuseid) kohalike teenuste platvormi osana. Te ei tohi kellelegi öelda ega viidata, et olete Google'i või tema sidusreklaamijate töötaja, või te töötate mingil muul viisil Google'i või tema sidusreklaamijate heaks. Peate alati tagama, et kõik teie tiimiliikmed oleksid õigesti registreeritud ning et neile makstaks palka teie asukoha kohtualluvuses kohaldatavate tööhõiveseaduste alusel.

Nõutavad avalikustamised ja muud kohustused

Nõutavad avalikustamised

Kohalike teenuste reklaamid ja teave, mida te Google'ile seoses kohalike teenustega esitate, peab olema täpne, täielik ning see ei tohi olla eksitav. Peate alati järgima Google Adsi eeskirju ka juhul, kui te ei käita reklaame reklaamijana.

Näide. Nagu on selgitatud eeskirjades, mis kehtivad enda, toote või teenuse kohta valeandmete esitamise kohta, peavad kõik klientidele kohalike teenuste reklaamide platvormil esitatavad hinnad sisaldama kõiki kohaldatavaid tasusid, lisatasusid ja makse.

Vastava taotluse korral peate Google'ile ja tema teenusepakkujatele (sh taustakontrolli tegevale partnerile (ainult USA-s ja Kanadas), kui allpool kirjeldatud minimaalsed nõuded teenusepakkujale teie puhul kehtivad) esitama tõendid tegevusloa, kindlustuse, garantiikindlustuse ja muude seotud nõuete kohta. Google võib nimetatud dokumendid kohalike teenuste platvormil avalikult esitada. Google'i või tema teenusepakkujate litsentsimist või kindlustust puudutavatele küsimustele vastates peate andma ausad, täpsed ja täielikud vastused.

Google'il või tema teenusepakkujatel võib vahel teie dokumentide ja privaatsuseeskirjade kohta lisaküsimusi olla. Kohalike teenuste platvormil heas kirjas püsimiseks vastake nendele küsimustele kiiresti ja täpselt.

Other responsibilities

You must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.

You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.

Kliendisuhted

Kui olete teenuseosutaja, siis ei ole teie kliendid Google’i kliendid. Te ei tohi väita, et töötate Google'i heaks, ning te ei tohi Google'it kaasata teie ja teie klientide vaheliste klienditeenindusega seotud probleemide lahendamisse. Vaidluse tekkimisel võib klient kasutada kohalike teenuste platvormi alternatiivse teenusepakkuja leidmiseks, või klient võib esitada Google'i garantii taotluse, kuid me ei aita lahendada teie ja teie kliendi vahelisi probleeme.

Google ei soovita teenuste hindu ega tasusid ega pea teie klientidega hindade osas läbirääkimisi.

Vastutate ainuisikuliselt selle eest, milliseid viiteid kohalike teenuste reklaamidelt vastu võtta ja milliseid tagasi lükata.

Klientidega suhtlevate töötajate koolitamise, juhendamise, jälgimise, hindamise ja distsiplineerimise eest vastutate ainult teie. Tõsine või korduv negatiivne klientide tagasiside (või korduv suutmatus klientide taotlustele kiiresti vastata) võib kaasa tuua madalama asetuse või sõnumitaotluste võimaluse eemaldamise või teie reklaami või muu reklaamsisu esitamise katkestamise. Vääritu või korduv sobimatu käitumine klientidega (nt kehtetu tegevus, kriminaalne tegevus, suur varaline kahju, all-lepingute sõlmimine sertifitseerimata ettevõtetega või töötajatega või muu seotud väärkäitumine) võib kaasa tuua teenuse osutamise peatamise või lõpetamise Google’i poolt. Google võib näidata teie reklaame või muud reklaamsisu meie platvormil, et aidata klientidel teid leida. Ülejäänu on teie enda otsustada.

Keep in mind

Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.

Klienditeenindus

Reageerige kiiresti

Alates hetkest, mil saate kõne kaudu müügivihje või broneeritakse mõni teenus, vastutate teie selle eest, et reageeriksite kiiresti, kui kliendid esitavad teile küsimuse, kaebuse või vajavad probleemile lahendust. See kehtib nii enne teenuse osutamist kui ka selle ajal ja pärast seda. Hea kliendisuhtlus on kõrgete hinnangute ja heade arvustuste saamisel võtmetähtsusega. Lisateave.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siin on mõned näited kehvast reageerimisest, mis võib kaasa tuua diskvalifitseerimise.

  • Keeldute kliendiga tekkinud vaidluste lahendamisest.
  • Lubate esitada töö kohta hinnapakkumise, aga jätate selle tegemata.
  • Ütlete, et teie ettevõte helistab tagasi, kuid ettevõte ei tee seda.
  • Te helistate küll kliendile tagasi, kuid ei vasta enamikule telefonikõnedele. 
  • Te keeldute kahjude korral oma kindlustusteavet esitamast.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral võidakse teenusepakkujaid teavitada meili teel. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad teenusepakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata, nende reklaamide näitamisi võidakse piirata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Lubaduste täitmine

Kui lubate kliendile teenust osutada, veenduge, et teie ettevõte täidaks kõiki kokkuleppeid. Nõustuge ainult nende teenuste osutamisega, mis vastavad teie spetsialiseeriumisalale ja litsentsinõuetele, et saaksite teenust nõuetekohasel tasemel pakkuda. Saabuge kohtumistele kokkulepitud ajal. Kui nõustute teenuse osutamisega, veenduge, et teie ettevõte oleks see, kes kohustuse täidab. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Nendel harvadel juhtudel, kui tekib hädaolukord ja te ei saa oma kohustust kliendi ees täita, veenduge, et teavitaksite klienti sellest võimalikult vara.

Siin on näited kohustuste mittetäitmisest, mis võib kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Ütlete, et tulete töö lõpetamiseks tagasi, kuid ei lõpeta tööd.
  • Määrate kliendiga kokkusaamise, kuid jääte tund aega hiljaks.
  • Tühistate töö mitu korda.
  • Ütlete, et teenust tuleb osutama teie tehnik, aga saadate selleks teise isiku.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Kliendihinnad ja maksmine

Klientidele edastatav hinnateave peab olema täpne ja täielik ega tohi olla eksitav. Me ei luba esitada klientidele madalate hindadega prognoose, et neid teenuseid broneerima meelitada, ja küsida neilt pärast teenuse osutamist ebatavaliselt kõrgeid tasusid. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Hinnaprognoosid

Kui esitate klientidele teatud hinnavahemikuga hinnapakkumise, ei tohiks te tööd tegema asudes hinda suurendada, kui töö ulatus või tingimused ei erine just oluliselt sellest, mida klient prognoosi tegemise ajal kirjeldas. Diagnostika- ja sõidutasud peavad olema avalikud ja kliendile tuleb teada anda, et ta peab tasud maksma sõltumata sellest, kas teenust osutatakse või mitte. Teie vastutate kohalike teenuste müügivihje kõne hinna eest ega tohi seda kulu edastada otse klientidele.

Kviitungid ja maksmine

Kliendile tuleb pakkuda erinevaid maksevõimalusi ja teda ei tohiks kunagi jälitada teel koju või pangaautomaadi juurde, kui ta peab tooma sularaha. 

Kliendile tuleb pärast töö lõppu esitada kviitungid, mis peavad sisaldama teie ettevõtte nime ja nimekirja osutatud teenustest. 

Arved tuleb esmalt saata kliendile ja alles palju hiljem, kui olete teinud kõik katsed kliendiga makse tasumise osas ühendust võtta, tuleb see saata sissenõudefirmale.

Allahindlused

Positiivsete kliendiarvustuse eest ei tohi pakkuda allahindlusi.

Näited

Siit leiate näited hindadest ja arveldustest, mis võivad kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Esitate telefonis hinnapakkumise, aga küsite kohale jõudes sama töö eest kõrgemat hinda.
  • Esitate kliendile arve lõpetamata töö eest.
  • Jälitate klienti, kui ta on sularaha toomiseks teel koju või pangaautomaadi juurde.
  • Saadate arve enne kliendile saatmist sissenõudefirmale.
  • Esitate kliendile arve selle eest, et ta helistas teile ettevõtte telefoninumbril.
  • Keeldute kliendile kviitungit esitamast.
  • Panete kviitungile tegelikult küsitud hinnast madalama hinna. 
  • Pakute kliendile hea arvustuse eest allahindlust.
  • Küsite kõrgemat hinda, kuna teie ettevõte on Google'i garantiiga.
  • Ütlete, et maksate tarbijale teatud summa tagasi, kuid ei tee seda.
  • Te ei järgi kindlustusnõuete protsessi.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral võidakse teenusepakkujaid teavitada meili teel. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad teenusepakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata, nende reklaamide näitamisi võidakse piirata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Ebapädevus või kahjud

Kõik teenust osutavad isikud peavad olema kogenud ja tööks vastava väljaõppega. Kui teete vea, mis kahjustab kliendi vara, siis kõrvaldage kohe kahjud või esitage kliendile oma kindlustusteave, et kahjude kõrvaldamine kliendile hüvitataks. Kasutage töö tegemiseks ainult defektideta ja sobivaid materjale. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siin on mõned näited ebapädevustest ja kahjudest, mis võivad kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Kahjustate kogemata kliendi vara.
  • Rutiinse töö tegemine ebaõnnestub puuduvate teadmiste või asjatundmatuse tõttu.
  • Kahe inimese tööd saabub tegema ainult üks inimene.
  • Tööd ei viida lõpule, aga kliendile esitatakse ikkagi arve.
  • Vahetate varuosad, aga toode ei tööta, sest paigaldatud on valed varuosad.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Kliendivaidluste lahendamine

Teie kohustus on püüda lahendada klientidega tekkinud vaidlused. Iga klient, kes pole pakkuja teenustega rahul, peaks esmalt proovima lahendada vaidluse koos pakkujaga, enne kui ta esitab Google'i garantii taotluse. See annab teile võimaluse kliendiga ise asjad korda ajada. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Vaidluse tekkimisel võib klient kasutada kohalike teenuste platvormi alternatiivse teenusepakkuja leidmiseks või klient võib esitada Google'i garantii taotluse, kuid me ei aita lahendada teie ja teie kliendi vahelisi probleeme.

Näited

Siin on mõned näited kliendivaidluste lahendamise ebaõnnestumisest.

  • Kui kliendid kaebavad ebarahuldava teenuse üle, ei helista te klientidele tagasi ega vasta nende meilidele või tekstsõnumitele.
  • Pakute teenusekulu tagasimakset, kuid keeldute katmast kahjudega seotud kulusid või esitamast kindlustusteavet, et klient saaks kahjude eest kompensatsiooni.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Ohutus

Ebaviisakus, ähvardused, kiusamine ja ahistamine

Peaksite igas suhtlusolukorras kohtlema igaüht lugupidavalt ja käituma professionaalselt. Me ei salli ebaviisakust, alandavat või üleolevat suhtumist ega pealetükkivat müügitaktikat. Te ei tohi kedagi ähvardada, kasutada alandavaid sõnu, kedagi seksualiseerida, jälitada, halvustada või maha teha, teda füüsiliselt ähvardada, sekkuda tema privaatsusse, õhutada tema vastu vägivalda, avaldada isikuandmeid ega muul viisil ahistada. Võime vägivallaga ähvardamise ja muude ohtlike olukordade korral õiguskaitseorganite poole pöörduda. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siit leiate mõned näited ebaviisakuse, ähvarduste, kiusamise ja ahistamise kohta.

  • Nõuate kliendilt korduvalt tema kirjutatud arvustuse muutmist või eemaldamist.
  • Palute kliendil kirjutada teile arvustus samal ajal, kui olete ise tema juures.
  • Seksuaalne ahistamine ja naisi halvustavad kommentaarid. 
  • Saadate füüsilise või seksuaalse vägivalla ähvardustega tekstsõnumeid.
  • Räägite Google'i klienditoe esindajaga ebasobival viisil.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Ähvarduste, kiusamise ja ahistamise suhtes valitseb meil nulltolerants. Olenevalt rikkumise tõsidusest võidakse pakkujate reklaamid jäädavalt eemaldada.

Füüsiline vägivald

Te ei tohi kedagi füüsiliselt ega seksuaalselt rünnata, kedagi seksuaalselt ahistada ega tahtevastaselt kinni hoida või muudes vägivallaaktides osaleda ega nimetatud tegudele kaasa aidata. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siit leiate näited füüsilisest vägivallast.

  • Teete klientide läheduses tahtlikult enesele viga või vigastate teisi inimesi või loomi.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad pakkujad meili teatega, et nende profiil on peatatud. Füüsilise vägivalla suhtes valitseb meil nulltolerants. Pakkujate reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Ohutud keskkonnad

Teie vastutate ohutu keskkonna loomise eest ja tagate, et teie tööriistad, tooted ja tegevused ei kahjustaks ühegi isiku tervist, heaolu ega turvalisust. Pakkujad ei tohi töötada alkoholi, ebaseaduslike uimastite, tugevate rohtude või muude ainete mõju all, mis kahjustavad nende võimeid. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siit leiate näited ohtlikest keskkondadest, mis võivad kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Töötate tööl alkoholi või ebaseaduslike uimastite mõju all.
  • Jätate laste käeulatusse teravad või ohtlikud tööriistad.
  • HVAC-teenuste pakkuja jätab kliendi koju ohtlikult külma või kuuma temperatuuri.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Vargus või vandalism

Ärge võtke endaga kaasa ühtegi eset, mis teile ei kuulu, ja ärge lõhkuge vara. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siit leiate mõned näited vargusest ja vandalismist, mis võivad kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Leiate laualt raha ja võtate selle endale.
  • Kahjustate tahtlikult ja asjatult vara.
  • Kolijad ei toimeta kohale kõiki pakitud kaste.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Varguse ja vandalismi suhtes valitseb meil nulltolerants. Pakkujate reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Rämpspost, andmepüük ja sobimatu tegevus

Pakkujad ei tohi müüa soovimatut reklaam- või kommertssisu, proovida tekitada liiklust täiendavatel veebisaitidel ega petta kedagi andma raha või esitama isikuandmeid. Ärge tehke sobimatuid toiminguid krediitkaartidega, ärge esitage kehtetuid broneeringuid ega tegelege rahapesuga. Valeväidete esitamine teiste pakkujate kohta on keelatud. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siit leiate mõned näited rämpspostist, andmepüügist ja sobimatust tegevusest, mis võivad kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Müüte klienditeavet kolmandatele osapooltele.
  • Saadate soovimatuid reklaammeile. 
  • Esitate valeväite, et teine teenusepakkuja rikub eeskirju.
  • Kasutate teise isiku kutsetunnistust või tegevusluba.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Õiglane tegutsemine

Diskrimineeriv käitumine või vaenu õhutamine

Peate kohtlema kõiki võrdselt ja lugupidavalt. Te ei tohi käituda diskrimineerivalt, teisi solvata ega osaleda viha õhutamises kellegi vastu tema rassi, nahavärvi, etnilise päritolu, seisuse, rahvusliku ja muu päritolu, kodakondsuse, usutunnistuse, vanuse, soo, seksuaalse sättumuse, soolise identiteedi, soolise eneseväljenduse, raseduse, perekonnaseisu, füüsilise või vaimse puude, tervisliku seisundi või muude omaduste tõttu, mida seostatakse süsteemse diskrimineerimise või marginaliseerimisega. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siit leiate mõned näited diskrimineerivast käitumisest ja viha õhutamisest, mis võivad kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Keeldute osutamast teenust kellelegi tema rassi tõttu.
  • Kehtestate inimesele tema identiteedi tõttu teistsugused tingimused.
  • Väljendate seda, et eelistate osutada teenust spetsiaalselt kellelegi või räägite negatiivselt teenuse osutamisest kellelegi tema identiteedi tõttu.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Pakkujate reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Autentsus

Valeandmete esitamine ja kellegi teisena esinemine

Peate enda ja oma ettevõtte kohta esitama täpset teavet. Ärge inimesi petke, eksitage ega segadusse ajage. See hõlmab kontode või konto omanike, kvalifikatsioonide, litsentside, kindlustuse, töökogemuse, teeninduspiirkondade, teenusevertikaalide, hindade ja muude teie või teie ettevõttega seotud aspektide kohta eksitava teabe esitamist. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Litsentsipiirangud

Kui teie ettevõtte litsents on geograafiliselt piiratud konkreetse piirkonnaga, siis ärge viidake oma reklaamis sellele, et teenindate kliente väljaspool seda piirkonda. Võtke vastu ainult seda tüüpi tööd, mille tegemiseks teil on litsents ja kindlustus. Ärge kasutage sellise inimese litsentsi, kes teie ettevõttes ei tööta.

Teeninduspiirkonnad

Kohalike teenuste eesmärk on viia tarbijad kokku kohalike teenuste pakkujatega. ,Reklaamide sihtimine piirkondadele, mis asuvad teie ettevõtte asukohast kaugel ja/või mida ei saa mõistlikult teenindada, annab tarbijatele negatiivse ja võimalik, et ka segadusttekitava kogemuse. Lisaks võivad katsed sihtida ühest või väiksest hulgast ettevõtte asukohtadest ebamõistlikult suuri teeninduspiirkondi käivitada ülevaatuse, et kontrollida meie valeandmete esitamise eeskirjade rikkumist.

Profiili sisu

Mis tahes sisu, mille postitate oma kontole, peab teie ettevõtte asukohta, seadmeid, sõidukeid ja töötajaid täpselt kajastama.

Google'i garantii

Kuigi võite olla teeninud märgi „Google'i garantiiga“, ei tohi te väita, et Google soovitab teie ettevõtet või et te töötate Google'i heaks. Kui olete teenuseosutaja, siis ei ole teie kliendid Google’i kliendid. Olek „Google'i garantiiga“ ja/või „Google'i kontrollitud“ kehtib ainult kohalike teenuste reklaamide kohta. Te ei tohi reklaamida oma olekuid „Google'i garantiiga“ ega „Google'i kontrollitud“ oma ettevõtte veebisaidil, professionaalsel profiilil ega muudes reklaammaterjalides.

Google'i minu ettevõtte (GMB) arvustused

Teie GMB arvustused võivad olla lingitud ainult ühe kohalike teenuste kontoga. GMB arvustuste linkimine mitme kontoga on keelatud. Lisaks peavad lingitud GMB arvustused käima sama ettevõtte asukoha kohta, mis on märgitud kohalikes teenustes.

Examples:

Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:

  • Impersonating another individual or business
  • A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
  • Using the professional or business license of another person
  • Serving outside of the business license area
  • Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
  • Stating that you work for a company where you are not employed
  • Denying an employee works for your company when a customer calls to complain 
  • Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
  • Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Klientide arvustused

Ärge kirjutage arvustusi oma ettevõtte või konkurentide ettevõtete kohta ja ärge paluge sõpradel või sugulastel arvustust kirjutada, kui nad pole teid palganud teenust osutama. Kliendid ei tohi saada positiivse arvustuse eest hüvitist või allahindlusi. Pakkujad ei tohi paluda klientidel muuta või eemaldada oma arvustusi ega klienti negatiivse arvustuse lisamise eest ähvardada. Igasugune kliendiarvustustega seotud tegevus, mille tulemusel tarbijad eksitavat teavet saavad, on rangelt keelatud.Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Klientide arvustused on kõige väärtuslikumad siis, kui need on ausad ja erapooletud. Te ei tohi muuta ega muul viisil mõjutada klientide arvustusi, mis on kirjutatud teie või teie konkurentide teenuste kohta. Võite paluda kasutajal Google'is arvustuse esitada, kuid ainult siis, kui nad broneerisid teenuse Google'i platvormi kaudu või broneerisid teenuse otse teie kaudu (nt kui nad jõudsid teieni suusõnalise soovituse või üldise veebiotsingu kaudu). Kasutajalt ei tohi paluda esitada arvustust Google'is, kui ta broneeris teenuse platvormi kaudu, mis ei kuulu Google’ile. Lisaks tohite paluda kliendil kirjutada ainult ühe arvustuse töö kohta. Te ei tohi nõuda, et klient kirjutaks arvustuse nii kohalike teenuste kui ka Google'i minu ettevõtte jaoks, kuna teie kohalike teenuste konto sisaldab ka Google'i minu ettevõtte arvustusi.

Teenusepakkujad võivad arvustuse vaidlustada, täites kohalike teenuste fotode ja arvustuste toe vormi

Siin on mõned näited kliendiarvustuste rikkumisest, mis võib kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Kirjutate arvustuse oma ettevõtte kohta.
  • Postitate arvustuse sarnase pakkuja või konkurendi kohta, et tema hinnanguid mõjutada.
  • Palute kliendil kirjutada arvustuse samal ajal, kui teete tööd ja olete tema juures.
  • Palute kliendil kirjutada ühe ja sama töö kohta arvustuse nii kohalikes teenustes kui ka Google'i minu ettevõttes.
  • Pakute kliendile allahindlust või rahalisi soodustusi negatiivse arvustuse eemaldamise või positiivse arvustuse kirjutamise eest.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Konto eeskirjad

All-lepingud ja müügivihje müümine

Tarbijad eeldavad, et neid viiakse kokku pakkujatega, kes on valitud kohalike teenuste kvaliteedistandardite alusel. Seetõttu peavad meie platvormiga liituvad ettevõtted esitama oma ettevõtte välitehnikute tõesed kvalifikatsioonid ja identiteedid. Lisaks peab iga ettevõte tõendama, et tema välitöötajatel ja personalil on nõuetekohased litsentsid. Samuti ei tohi te müüa müügivihjeid, mille saate oma kohalike teenuste reklaamide kaudu. Nende müügivihjete realiseerijateks tohivad olla ainult teie ettevõtte välitehnikud, kes on hoolega valitud ja/või kes on läbinud taustakontrolli. Kui sõlmite all-lepingu teise teenusepakkujaga, võidakse teie reklaam jäädavalt eemaldada.Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siit leiate mõned näited all-lepingute ja müügivihjete müümise kohta, mis võivad kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Edastate või müüte müügivihje teisele ettevõttele või kellelegi, kes ei ole teie ettevõtte hoolikalt valitud või taustakontrolli läbinud välitehnik.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Teeninduspiirkonnad

Kui teil on mitu kontot, tohib õiglase konkurentsi tagamiseks kasutada konkreetset sihtnumbrit korraga ainult üks konto ja töö liik. Lisaks peaksite loetlema ainult need teeninduspiirkonnad, kus teil on praegu lubatud töötada. Kui teil on kutsetunnistus, mis piirab teie tegevuse konkreetse geograafilise piirkonnaga, peate püsima selles piirkonnas.Vaadake lisateavet.

Teeninduspiirkonnad

Kohalike teenuste eesmärk on viia tarbijad kokku kohalike teenuste pakkujatega. ,Reklaamide sihtimine piirkondadele, mis asuvad teie ettevõtte asukohast kaugel ja/või mida ei saa mõistlikult teenindada, annab tarbijatele negatiivse ja võimalik, et ka segadusttekitava kogemuse. Lisaks võivad katsed sihtida ühest või väiksest hulgast ettevõtte asukohtadest ebamõistlikult suuri teeninduspiirkondi käivitada ülevaatuse, et kontrollida meie valeandmete esitamise eeskirjade rikkumist.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siit leiate mõned näited all-lepingute ja müügivihjete müümise kohta, mis võivad kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Edastate või müüte müügivihje teisele ettevõttele või kellelegi, kes ei ole teie ettevõtte hoolikalt valitud või taustakontrolli läbinud välitehnik.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Duplikaatkontod

Topeltkontod võivad anda pakkujatele võimaluse alistada ebaõiglaselt meie reklaamide esitamise süsteemi. Kontod, mis on olnud üle kuue kuu passiivsed või millel on peaaegu identsed tööliigid ja teeninduspiirkonnad, võidakse märgistada, et need täiendavalt üle vaadataks ja/või eemaldataks.Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siin on mõned näited topeltkontodest, mis võidakse inaktiveerida.

  • Kahel kontol on loetletud samad tööliigid ja teeninduspiirkonnad.
  • Ühe ja sama ettevõtte asukohaga on registreeritud rohkem kui üks konto.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Kui konto on keelatud, saavad pakkujad selle kohta meili. Kui teil on vaja konto tulevikus uuesti lubada, siis võite konto uuesti aktiveerimiseks meiega ühendust võtta.

Möödahiilimine ja süsteemi häirimine

Ärge osalege tegevustes, mille eesmärk on meie eeskirju eirata või teie kontole seatud piiranguid vältida. See hõlmab mitme konto loomist või kasutamist ja muid viise, mille eesmärk on tegutseda keelatud viisil. 

Ärge püüdke tekitada liiklust täiendavatel veebisaitidel või suunata potentsiaalseid esmakordseid kliente teisele telefoninumbrile, et vältida müügivihje eest maksmist. Teie ettevõtte kuvatavas nimes ei tohi olla liidet „.com“. Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Siin on mõned näited kõrvalehoidmisest, millega võib kaasneda programmist diskvalifitseerimine.

  • Esitate oma ettevõtte nimena veebisaidi nime.
  • Postitate fotosid, mis sisaldavad teie telefoninumbrit või veebisaidi aadressi.
  • Proovite luua uut kontot pärast seda, kui teie konto on seisatud või jäädavalt eemaldatud.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral võivad teenusepakkujad saada sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad teenusepakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata, nende reklaamide näitamisi võidakse piirata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Reklaami sisu

Oma teenuse müümiseks võite vabalt lisada pilte sellest, kui hästi oma tööd teete. Fotod peavad olema kvaliteetsed, seotud teie tööga, algupärased ega tohi olla kopeeritud või varastatud. Järgige autorikaitseseadusi ja laadige üles ainult see sisu, mida teil on õigus kasutada. Seksuaalne sisu on keelatud. Professionaalsetele teenusepakkujatele võivad fotode esitamise kohta kehtida täiendavad eeskirjad. Täiendavad üksikasjad leiate siit.Vaadake lisateavet.

Mida need eeskirjad teie jaoks tähendavad?

Osa teie esitatavast sisust võidakse kuvada ootelolevana, kuni meie tiim sisu üle vaatab ja heaks kiidab. Olekuid saate vaadata oma konto profiilil.

Siin on mõned näited profiili sisust, mis võib kaasa tuua programmist diskvalifitseerimise.

  • Esitate oma ettevõtte nimena veebisaidi nime.
  • Esitate ettevõtte fotol oma telefoninumbri.
Mis juhtub, kui teenusepakkujad neid eeskirju rikuvad?

Nende eeskirjade rikkumise korral saavad teenusepakkujad sellekohase meili. Olenevalt rikkumise sagedusest ja tõsidusest võivad pakkujad saada hoiatuse, nende konto võidakse ajutiselt seisata või nende reklaamid võidakse jäädavalt eemaldada.

Keelatud toimingud

Teil ja teistel teie nimel tegutsevatel isikutel on keelatud teha järgmisi toiminguid.

Google'i brändingu ja kaubamärkide volitamata kasutamine

Google'i logo, märgi „Google'i garantii” ja muude brändielementide loata kasutamine on keelatud. Kui soovite Google’i bränditunnuseid oma veebisaidil või muudes avalikes materjalides kasutada, lugege Google'i brändide kasutamise juhiseid.

Google'iga lepinguliste suhete põhjal kehtivad täiendavad eeskirjad

Kui teie või teie ettevõtte on astunud Google'iga lepingulistesse suhetesse, näiteks olete nõustunud Google Adsi nõuete ja tingimustega, kohalike teenuste täiendavate tingimustega teenusepakkujatele või Assistendis kohalike teenuste kasutamise tingimustega teenusepakkujatele (vt tabelit allpool), peate järgima ka järgmisi minimaalseid nõudeid teenusepakkujale.

Minimaalsed nõuded teenusepakkujale ja taustakontrollid

Ettevõtte kontrollid, litsentsi kinnitamine ja kindlustuse kinnitamine

Kohalike teenuste platvormil reklaamimiseks peate täitma minimaalsed nõuded teenusepakkujale, mis on seotud juriidilise isiku kinnitamise, litsentsi kinnitamise ja ettevõtte portreefotode kinnitamisega.

  1. Teie ettevõte peab vajaduse korral läbima Google’i piirkonnapõhise ettevõtte kinnitusprotsessi (Euroopa ja valitud USA vertikaalid). Alles pärast seda saate loa kohalike teenuste reklaamide esitamiseks.
  2. Google kinnitab vajaduse korral teie asjakohased kutsetunnistused ja/või palub teil esitada vastavad tõendid. Lisaks peate esitama tõendid, et ka kõikidel teie töötajatel on vajalikud litsentsid. Te ei saa kohalike teenuste reklaame esitada enne, kui vastav kinnitusprotsess on lõpule viidud.
  3. Professionaalsete vertikaalide puhul peate esitama ettevõtte portreefotod.
  4. Kui teie ettevõtte teave ühtib Google Mapsis leiduva ettevõttega, peate võib-olla läbima ka ettevõtte seotuse kontrolli.

Lisateavet kohalike teenuste reklaamide platvormi minimaalsete nõuete kohta teenusepakkujale leiate artiklist Nõuded, mida teenusepakkujad peavad täitma kohalike teenuste reklaamide avaldamiseks.

Kui soovite reklaamida märgiga „Google'i garantiiga“, „Google'i kontrollitud“ või „Google'i kinnitatud litsents“, peate vastama täiendavatele kinnitamisnõuetele. Vaadake lisateavet kohalike teenuste reklaamide kasutamise alustamise kohta.

Background Checks - U.S. and Canada Only

In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:

  1. You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
  2. Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.

Cooperating with the background check process

When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.

You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.

When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.

What's included in a background check

USA

For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).

Canada

For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).

Who conducts the background checks

Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.

Background check partners

Country Background Check Partner Contact information
USA, Canada Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern.
USA EvidentID You may contact Evident support at the following link: Evident Support.

Criteria for passing a background check

Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):

  1. Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
  2. Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
  3. No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
  4. No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.

Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.

Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.

Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).

If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.

Eligibility to provide services

Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.

Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.

If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).

Värskendatud teabe esitamise kohustus

Kui teie ettevõte on saanud heakskiidu kohalike teenuste reklaamide kasutamiseks, peate viivitamatult teavitama oma taustakontrolli tegijat kõikidest (teie ettevõtte või töötajatega seotud) asjaoludest, mis võiksid eelmise taustakontrolli heakskiidu tulemust muuta. Sellised asjaolud võivad olla järgmised.

  • Te võtate tööle uue töötaja (või palkate uue alltöövõtja), kes osutab teenuseid klientide kodudes, töökohtades või muudes valdustes kohalike teenuste reklaamide platvormi kaudu.
  • Üks teie olemasolevatest töötajatest või töövõtjatest (kes osutab teenuseid kliendi juures) mõistetakse süüdi kriminaalkuriteos.
  • Üks teie riiklikult väljastatud litsentsidest aegub, on peatatud või pole mõnel muul viisil kehtiv.
  • Teie kindlustuskaitse aegub, see peatatakse, ei ole kehtiv või seda muudetakse muul viisil vähemalt 5% võrra.
  • Teie ettevõte on nimetatud kostjana tsiviilmenetluses süüdistatuna väidetavas teenuste hooletus või normidele mittevastavas osutamises.

Asjaolude muutumisest teavitamiseks võtke ühendust taustakontrolli tegijaga. Kasutage selleks ülalpool tabelis toodud teavet. Arvestage ka, et kui teie taustakontrolli tegija nõuab värskendatud teavet, peate vastama kiiresti nõutud aja jooksul.

Recertification

After your company has been approved to use the Local Services platform, your company will be subject to periodic recertification checks. Where permitted by local law, these checks will be conducted by your background check provider without requesting any further information from you. If you are requested to provide updated information during the recertification process, you must promptly respond within the time requested.

Privacy

Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.

If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).

Auditid

Google ja tema teenusepakkujad (sh kõik määratud kolmandast osapoolest taustakontrolli tegijad) võivad läbi viia auditeid, et tagada teenusepakkuja minimaalsete nõuete järgimine. Kohalike teenuste reklaamide kasutajana heas kirjas püsimiseks tehke kõigi audititega täielikku koostööd ning esitage teave kiiresti nõutud aja jooksul.

More information

For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.

Eeskirjade rikkumise tagajärjed

Meie eeskirjade rikkumise korral võidakse teie suhtes rakendada üht või mitut allpool toodud meedet.

  • Tagasilükkamine: võime tagasi lükata kohalike teenuste reklaamid või muu reklaamsisu, mis ei järgi meie eeskirju. Tagasilükatud reklaame, fotosid ega muud reklaamsisu ei saa esitada enne, kui eeskirjade rikkumine on kõrvaldatud ja reklaam on esitamiseks sobilik.
  • Domeeni keelamine: võime neid eeskirju rikkuvad veebisaidid seisata. See tähendab, et seda veebisaiti ei saa enne probleemi kõrvaldamist reklaamida.
  • Konto peatamine. Konto võidakse peatada juhul, kui teil on mitu rikkumist või üks tõsine rikkumine. Sel juhul lõpetatakse peatatud kontol reklaamide ja muu reklaamsisu esitamine ja me ei võta enam teie reklaame ega reklaamsisu vastu. Kõik seotud kontod võidakse samuti jäädavalt peatada ja kui te loote uusi kontosid, võidakse ka need kohe peatada. Vaadake lisateavet seisatud kontode kohta.

Kas vajate abi?

Kui teil on meie eeskirjade kohta küsimusi, andke meile sellest teada: võtke ühendust Google Adsi toega.

Links to Additional Terms and Policies

If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.

Products/Platforms Terms & Policies
If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search:
If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant.

Avaldage arvamust

Hinnake, kui kasulik see leht on, ja jagage meiega tagasisidet:

Kas see oli ab?

Kuidas saame seda täiustada?
true
Achieve your advertising goals today!

Attend our Performance Max Masterclass, a livestream workshop session bringing together industry and Google ads PMax experts.

Register now

Otsing
Kustuta otsing
Sule otsing
Google'i rakendused
Peamenüü
4759851520421655469
true
Abikeskusest otsimine
true
true
true
true
true
73067
false
false
false