เส้นทาง Conversion ตามปกติของลูกค้าจะสิ้นสุดเมื่อแปลง แต่ก็อาจไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป ลูกค้าอาจส่งคืนสินค้าที่ซื้อ ยกเลิกการจอง หรือทำสิ่งที่เพิ่มคุณค่าของตนต่อธุรกิจของคุณ หากต้องการพิจารณาผลที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีต่อมูลค่า Conversion ให้ปรับมูลค่าดังกล่าวหลังจากที่ได้รับการรายงานใน Google Ads แล้ว
บทความนี้อธิบายว่าการปรับเปลี่ยน Conversion ทำงานอย่างไรและควรใช้เมื่อใด
ควรใช้การปรับเปลี่ยน Conversion เมื่อใด
การปรับเปลี่ยน Conversion มีประโยชน์เมื่อคุณต้องทำสิ่งต่อไปนี้
- เพิกถอน Conversion ที่ไม่ควรนับอีกต่อไปในคอลัมน์ Conversion เช่น การจองที่ยกเลิกหรือการคืนสินค้าที่ซื้อ
- ลด (เปลี่ยนค่า) มูลค่าของ Conversion เมื่อได้รับการคืนสินค้าบางส่วนจากคําสั่งซื้อ เช่น ลูกค้าที่เลือกซื้อรองเท้าอาจสั่งรองเท้าขนาดต่างๆ และส่งคืนคู่ที่ใส่ไม่พอดี ซึ่งจะลดมูลค่ารวมของการซื้อดังกล่าว
- เปลี่ยนมูลค่าของ Conversion ตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า นั่นคือเมื่อลูกค้า (หรือก็คือ Conversion ของลูกค้า) มีมูลค่าเพิ่มขึ้นหรือน้อยลงต่อธุรกิจโดยอิงตามประวัติการซื้อ
วิธีการทำงานของการปรับเปลี่ยน Conversion
คุณปรับเปลี่ยน Conversion ได้ 2 วิธี ดังนี้
- เปลี่ยนมูลค่า: ช่วยให้คุณเปลี่ยนมูลค่า Conversion ไม่ใช่จำนวน Conversion โดยจะมีผลต่อมูลค่า Conv. และคอลัมน์มูลค่า Conv. ทั้งหมด รวมทั้งกลยุทธ์การเสนอราคาROAS เท่านั้น
- ถอนกลับ: ช่วยให้คุณนํา Conversion ออกโดยถาวรและเปลี่ยนมูลค่า Conversion เป็น 0.00 และนําออกจากการนับจํานวน Conversion โดยจะมีผลต่อคอลัมน์ Conv., คอลัมน์มูลค่า Conv. และมูลค่า Conv. ทั้งหมดจะได้รับการอัปเดต และกลยุทธ์การเสนอราคา CPA และ ROAS จะได้รับผลกระทบ
สําคัญ: เมื่อ Conversion เพิกถอน (หรือเปลี่ยนค่าเป็น 0) คุณจะปรับเปลี่ยนไม่ได้อีก หากพยายามปรับเปลี่ยน Conversion ในภายหลัง ระบบจะไม่ทำการปรับเปลี่ยน (โดยไม่แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด)
หากต้องการ "เลิกทํา" การเพิกถอน Conversion ให้อัปโหลดข้อมูล Conversion อีกครั้งที่มีการประทับเวลา Conversion ที่แตกต่างกันเล็กน้อย (เช่น เพิ่มเวลา 2-3 วินาทีให้กับ Conversion แต่ละรายการ) เพื่อให้ระบบถือว่าเป็น Conversion ใหม่ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับ Conversion ได้
หากต้องการเปลี่ยนมูลค่าหรือถอน Conversion กลับ คุณต้องวางข้อมูลธุรกรรมในสเปรดชีตและระบุ Conversion ที่ต้องการปรับเปลี่ยนในรายงาน Google Ads
- สำหรับ Conversion ที่ต้องการเพิกถอน คุณจะต้องระบุรหัสคำสั่งซื้อและชื่อของการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่เชื่อมโยงกับ Conversion นั้น จากนั้นให้อัปโหลดสเปรดชีตด้วยวิธีเดียวกับที่นำเข้า Conversion ออฟไลน์ไปยัง Google Ads
- สำหรับ Conversion ที่ต้องการเปลี่ยนมูลค่า คุณต้องระบุมูลค่าใหม่ให้กับ Conversion เหล่านี้ นอกจากนี้ คุณยังต้องระบุรหัสคำสั่งซื้อและชื่อของการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่เชื่อมโยงกับ Conversion ดังกล่าวด้วย จากนั้นให้อัปโหลดสเปรดชีตด้วยวิธีเดียวกับที่นำเข้า Conversion ออฟไลน์ไปยัง Google Ads
คุณจะเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงในคอลัมน์ Conversion Conversion ทั้งหมด มูลค่า Conversion และมูลค่า Conv. ทั้งหมด ในระยะเวลาเดียวกันกับที่เห็นข้อมูล Conversion ปกติในรายงาน
