Cómo ajustar las conversiones

A menudo, el valor de las conversiones cambia después de que los clientes las completen.

En este artículo te explicamos cómo ajustar las conversiones de Google Ads, tanto si quieres rectificar su valor como si decides anularlo para que se retiren por completo de los informes.

Antes de empezar

  • Para ajustar las conversiones, tienes que haber iniciado antes un seguimiento mediante un ID de pedido. El ID de pedido te permite identificar exclusivamente tus conversiones. Más información sobre cómo usar los ID de pedido con las conversiones
  • Si una cuenta de administrador hace el seguimiento de las conversiones de tu cuenta, los ajustes de conversión que realices deberán subirse desde esa cuenta.

Instrucciones

Sigue estas instrucciones para preparar e importar los datos del ajuste de conversiones.

Paso 1: Prepara los datos para la importación

  1. Los datos que introduzcas en el archivo tienen que ser precisos porque, una vez que hayas importado el archivo, no podrás deshacer los ajustes; en todo caso, tendrás que corregir los ajustes que quieras en el archivo y, luego, volver a importarlo. Ten en cuenta también que, cuando anules conversiones, se quitarán de tus informes. Se ignorará cualquier ajuste posterior de la conversión (sin mostrar ningún mensaje de error). Para anular una conversión importada, tendrás que deshacerla. Si quitas conversiones en sitio web, no podrás volver a añadirlas a tus informes. 

    Puedes descargar la plantilla de ajustes de conversión en formato Excel, CSV u Hojas de cálculo de Google. Si lo prefieres, puedes descargarla de Google Ads:
    • Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
    • En la esquina superior derecha de tu cuenta, haz clic en el icono de la herramienta Google Ads | tools [Icon].
    • En "Medición", haz clic en Conversiones.
    • En el menú de la izquierda, haz clic en Subidas.
    • Haz clic en el botón con el signo más .
    • Haz clic en Ver plantillas.
    • Busca las plantillas de "Ajustes de conversiones" y selecciona el formato que quieras descargar.
  2. Sigue estas directrices al subir hojas de cálculo:
    • No quites ninguna de las columnas de la hoja de cálculo. De lo contrario, la importación no se llevará a cabo.
    • Asegúrate de que los datos no incluyan columnas adicionales ni información personal.
Nota: Si intentas ajustar las conversiones antes de que haya transcurrido un día desde que un usuario haya hecho clic en tu anuncio, es posible que Google Ads no las haya registrado todavía, por lo que no se aplicará ningún ajuste. Te recomendamos que subas los datos de un día adicional en cada importación. Google Ads no contabilizará los ajustes duplicados. Para determinar si un ajuste es único, Google Ads utiliza el ID de pedido y el nombre de la conversión, así como la fecha y la hora del ajuste que se asocian a la conversión.
  1. Introduce la zona horaria en uno de estos formatos:
    • Introduce el ID de tu zona horaria, que encontrarás en esta lista. Este es el método recomendado para evitar errores durante los cambios de hora en invierno y en verano.
    • Introduce la diferencia horaria en relación con la hora GMT. Para ello, indica + o - y, a continuación, la diferencia horaria con cuatro dígitos. Por ejemplo, la hora de Nueva York sería -0500, y la de Berlín, +0100. Si utilizas la hora del meridiano de Greenwich, introduce +0000.
  2. A continuación, añade una nueva fila para cada conversión y completa las columnas como se indica a continuación:
    • La columna que identifica la conversión, según la plantilla que utilices:
      • (conversiones online) Order ID (ID de pedido): ID único de la conversión. Debes proporcionar este ID si utilizas un ID de pedido con tus conversiones.
      • (conversiones offline) Google Click ID (ID de clic de Google): el ID de clic de Google (GCLID) que ha generado la conversión offline que has subido, así como la fecha y la hora de la conversión. Debe coincidir con la fecha y hora en que se creó la conversión offline.
    • Conversion Name (Nombre de conversión): nombre de la acción de conversión (por ejemplo, "reservas de habitaciones" o "ventas online") que usas para registrar la conversión. Es importante que sigas la misma ortografía y el mismo uso de mayúsculas que utilizaste al crear esta acción de conversión en la cuenta de Google Ads.
    • Adjustment Time (Hora de ajuste): fecha y hora en las que se ajustó el valor de la conversión o cuando te diste cuenta del cambio en la conversión. Consulta en la tabla siguiente la lista de los formatos de fecha admitidos (por ejemplo, MM/dd/aaaa HH:mm:ss). Puedes añadir una zona horaria a la hora de conversión utilizando uno de los cuatro últimos formatos indicados. Sustituye "+z" por la diferencia horaria en relación con la hora GMT. Para ello, indica + o - y, a continuación, la diferencia horaria con cuatro dígitos. También puedes sustituir "zzzz" por el ID de zona horaria que encontrarás en esta lista. La fecha y la hora del ajuste deben ser posteriores a las de la conversión.

Formato

Ejemplos

MM/dd/aaaa hh:mm:ss aa

"08/14/2012 5:01:54 PM"

MMM dd,aaaa hh:mm:ss aa

"Ago 14, 2012 5:01:54 PM"

MM/dd/aaaa HH:mm:ss

"08/14/2012 17:01:54"

aaaa-MM-dd HH:mm:ss

"2012-08-14 13:00:00"

aaaa-MM-ddTHH:mm:ss

"2012-08-14T13:00:00"

aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z

"2012-08-14 13:00:00+0500"

aaaa-MM-ddTHH:mm:ss+z

"2012-08-14T13:00:00-0100"

aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz

"2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"

aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz

"2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

 

  • Adjustment Type (Tipo de ajuste): valor que indica a Google Ads si vas a ajustar el valor de una conversión ("RESTATE") o si lo vas a anular ("RETRACT").
  • Adjusted Value (Valor ajustado): número que representa el nuevo valor de la conversión. No es necesario introducir ningún valor ajustado para las conversiones que se retiran, ya que su valor se resta automáticamente del valor de conversión total de tu cuenta. Si el valor del ajuste que introduces reduce el valor de la conversión a 0, la conversión se retirará automáticamente de tus informes.
  • Adjusted Value Currency (Moneda del valor ajustado): moneda del ajuste de conversión. Tendrás que usar esta columna si en el informe los valores de ajuste se registran en varias monedas o si tienes varias cuentas que se facturan en monedas diferentes. Utiliza códigos de moneda ISO 4217 de tres caracteres, como EUR para el euro y USD para el dólar estadounidense. Si no especificas ningún valor, se usará la moneda que hayas seleccionado para la conversión en Google Ads. Si especificas un ajuste con una moneda distinta de la moneda de la conversión original, se convertirá usando los tipos de cambio extranjeros diarios.
  1. Guarda los cambios en el archivo.

Paso 2: Importa los ajustes de conversión

Cuando tengas la hoja de conversión preparada, puedes subirla igual que haces con las conversiones. Los anunciantes que deban modificar las conversiones de forma programática deberán usar la función de subidas programadas. Más información sobre cómo importar conversiones

Subir varios ajustes

Es posible que tengas que ajustar una conversión más de una vez, por ejemplo, cuando un cliente devuelve varios artículos del mismo pedido en momentos diferentes. Si una conversión de la hoja de cálculo tiene más de un ajuste, se procesará primero el que tenga la fecha y la hora más antiguas.

Sin embargo, si la conversión se anula o el ajuste que aplicas la reduce a 0, la conversión se quitará de tus informes y Google Ads no le aplicará ningún otro ajuste.

Importante: Si la conversión se anula o el ajuste que aplicas la reduce a 0, la conversión se quitará de tus informes y Google Ads no le aplicará ningún otro ajuste. Si intentas volver a ajustar una conversión anulada, no se producirá ningún error, pero se ignorarán los ajustes. Consulta la nota siguiente para saber cómo contabilizar estas conversiones en caso de que debas deshacer la anulación.

Deshacer la anulación de una conversión

Si has anulado una conversión o has rectificado el valor a 0, como se ha mencionado anteriormente, no podrás deshacer la acción. Puedes utilizar esta solución si usas la opción "Todas las conversiones" y quieres "deshacer la anulación" de las importaciones de conversión offline. Puedes seguir subiendo nuevas conversiones asociadas al mismo clic en un anuncio. Por lo tanto, para "deshacer" la anulación de una conversión, puedes volver a subir los mismos datos de conversión con marcas de tiempo ligeramente distintas. Por ejemplo, puedes añadir unos segundos a cada conversión. De esta forma, Google Ads verá estas conversiones como "nuevas" (ya que se completaron en otro momento) y las añadirá a los informes de conversiones.

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