Як коригувати конверсії

Часто після здійснення конверсії клієнтом її цінність змінюється.

Із цієї статті ви дізнаєтеся, як коригувати конверсії Google Ads, щоб перераховувати або зовсім відкликати їх зі звітів.

Перед початком

Коригувати можна конверсії, які ви відстежуєте за допомогою ідентифікатора замовлення (він використовується як унікальний ідентифікатор конверсії). Докладніше про використання ідентифікатора замовлення з конверсіями.
Якщо ваші конверсії відстежуються через керуючий обліковий запис, дані коригування також потрібно завантажувати через нього. Докладніше про те, як завантажити конверсії з одного файлу в кілька облікових записів.
Відповідно до правил Google Ads, нові конверсії і коригування конверсій потрібно завантажувати окремо, а не в одному файлі.

Вказівки

Щоб підготувати й імпортувати дані коригування конверсій, дотримуйтеся наведених нижче вказівок.

Крок 1. Підготуйте дані для імпортування

Перевірте дані, перш ніж їх імпортувати. Ви не зможете змінити неправильні коригування, коли імпортуєте файл – потрібно буде виправити значення у файлі й імпортувати його повторно. Важливі примітки:
- якщо ви відкличете конверсію, її буде остаточно вилучено зі звітів;
- ви не зможете відкоригувати відкликану конверсію (при цьому повідомлення про помилку не з’явиться);
- якщо ви відкличете імпортовану конверсію, а потім передумаєте, то вам потрібно буде відмінити її відкликання;
- якщо ви вилучите конверсію на вебсайті, то не зможете знову додати її до звітів.
Завантажте на пристрій шаблон коригування конверсій у форматі Excel, CSV або документа Google Таблиць. Його також можна завантажити безпосередньо з облікового запису Google Ads.

Примітка. Якщо ви використовуєте кампанії для готелів, вам потрібно завантажити спеціальні параметри шаблона для конверсій або додати потрібні параметри в наявний шаблон. Докладніше про те, як підготувати дані для імпорту в кампанії для готелів.
1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок .
2. У меню розділів натисніть спадне меню Конверсії.
3. Виберіть Завантаження.
4. Натисніть кнопку зі знаком плюса .
5. Натисніть посилання перегляньте шаблони.
6. Знайдіть шаблони для коригування конверсій і виберіть потрібний формат.
Завантажуючи електронну таблицю в Google Ads, дотримуйтеся наведених нижче вказівок.
- Не вилучайте стовпці з таблиці, інакше її не вдасться імпортувати.
- Переконайтеся, що в даних немає додаткових стовпців або особистої інформації, такої як номери телефонів і електронні адреси.

Примітка. Протягом першого дня після кліку оголошення Google Ads може ще не зареєструвати конверсію, тож відкоригувати її не вдасться. Тому для кожного імпорту радимо завантажувати дані за діапазон дат, ширший на 1 день. Google Ads не враховуватиме дубльовані коригування, а визначатиме їх унікальність на основі ідентифікатора замовлення, назви конверсії і часу її коригування.

Часові пояси можна вказувати одним з описаних нижче способів.
- Укажіть ідентифікатор часового поясу із цього списку – так ви уникнете помилок через перехід між літнім і зимовим часом.
- Ви також можете задати зміщення відносно часу за Гринвічем (у чотиризначному форматі), наприклад "-0500" для Нью-Йорка або "+0100" для Берліна. Якщо ви використовуєте час за Гринвічем, просто введіть "+0000".
Далі додайте рядок для кожної конверсії і заповніть стовпці, як описано нижче.
- Order ID (Ідентифікатор замовлення) – унікальний ідентифікатор конверсії. Це має бути той самий ідентифікатор, який було записано під час вихідної конверсії. Як мінімізувати зарахування копій конверсій за допомогою ідентифікатора трансакції.
  - Примітка. Ми рекомендуємо використовувати для коригування ідентифікатор замовлення. Якщо він недоступний, використовуйте ідентифікатор кліку Google (GCLID), пов’язаний із попередньо завантаженою офлайн-конверсією, і час конверсії. Ідентифікатор кліку Google має точно відповідати часу створення офлайн-конверсії. Якщо під час конверсій було надано параметр GBRAID, ви можете використовувати лише ідентифікатор замовлення.
- Conversion Name (Назва конверсії) – назва дії-конверсії (наприклад, "бронювання номера" або "онлайн-продажі"), яку ви використовуєте для відстеження конверсії. Вона має точно відповідати назві, указаній під час створення дії-конверсії в обліковому записі Google Ads.
- Adjustment Time (Час коригування) – дата й час, коли цінність конверсії було змінено або коли ви дізналися про зміну. У таблиці нижче наведено прийнятні формати дати й часу (наприклад, ММ/дд/рррр ГГ:хх:сс). У 4 указаних останніми форматах можна вказати часовий пояс для часу конверсії. Для цього замініть "+z" потрібним 4-значним числом зі знаком "+" або "−", щоб указати зміщення відносно часу за Гринвічем. Або замість "zzzz" укажіть ідентифікатор часового поясу із цього списку. Час коригування має бути після часу конверсії і до часу завантаження. Крім того, важливо вказати точне значення години й хвилини.

Формат	Приклади
ММ/дд/рррр гг:хх:сс aa	"08/14/2012 5:01:54 PM"
МММ дд,рррр гг:хх:сс aa	"Aug 14, 2012 5:01:54 PM"
ММ/дд/рррр ГГ:хх:сс	"08/14/2012 17:01:54"
рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс	"2012-08-14 13:00:00"
рррр-ММ-ддTГГ:хх:сс	"2012-08-14T13:00:00"
рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс+z	"2012-08-14 13:00:00+0500"
рррр-ММ-ддTГГ:хх:сс+z	"2012-08-14T13:00:00-0100"
рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс zzzz	"2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"
рррр-ММ-ддTГГ:хх:сс zzzz	"2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

Adjustment Type (Тип коригування) – значення, за яким Google Ads визначає, коригуєте ви цінність конверсії (RESTATE (ПЕРЕРАХУНОК)) чи назавжди вилучаєте її (RETRACT (ВІДКЛИКАННЯ)).
Adjusted Value (Скоригована цінність) – числове значення для нової цінності конверсії. Для конверсій, які ви вилучаєте, це значення вводити не потрібно. Їх цінність буде автоматично вирахувано із загальної цінності конверсій вашого облікового запису. Якщо скоригована цінність конверсії становитиме 0, конверсію буде автоматично вилучено зі звітів.
Adjusted Value Currency (Валюта скоригованої цінності) – валюта, у якій указано скориговану цінність конверсії. Заповнюйте це поле, якщо вказуєте цінність конверсій у різних валютах або працюєте з кількома обліковими записами, у яких вибрано різні валюти. Використовуйте тризначні коди валют за стандартом ISO 4217 (наприклад, долар США – USD, українська гривня – UAH). Якщо не вказати це значення, за умовчанням використовуватиметься валюта, вибрана для конверсії в Google Ads. Якщо вказати валюту, яка відрізняється від валюти вихідної конверсії, її буде конвертовано за обмінним курсом відповідного дня.

Збережіть внесені зміни.

Крок 2. Імпортуйте коригування конверсій

Заповнивши таблицю, завантажте її в Google Ads так само, як ви завантажуєте конверсії. Якщо потрібно програмно оновлювати конверсії, скористайтеся функцією запланованих завантажень. Докладніше про імпорт конверсій.

Примітка. Щоб уникнути помилок і отримати найкращі результати, рекомендуємо завантажувати коригування конверсій не раніше ніж через 24 години після вихідної конверсії. Якщо у вас налаштовано автоматичне призначення ставок, враховуватимуться операції відкликання конверсій і перерахунку їх цінності, здійснені протягом 7 днів, однак загалом скоригувати конверсії реклами готелів можна протягом 55 днів.

Про завантаження кількох коригувань

Можливо, вам знадобиться коригувати конверсію кілька разів (наприклад, якщо кілька товарів у замовленні було повернено в різний час). Якщо в електронній таблиці вказано кілька значень коригування для однієї конверсії, спочатку буде оброблено значення з ранішим часом.

Проте якщо конверсія відкликається або коригування зменшує її цінність до 0, така конверсія вилучається з ваших звітів і Google Ads не обробляє її подальші коригування.

Важлива примітка. Якщо конверсія відкликається або коригування зменшує її цінність до 0, така конверсія вилучається з ваших звітів і Google Ads не обробляє її подальші коригування. Якщо ви спробуєте коригувати відкликану конверсію, коригування не застосовуватимуться й ви не отримаєте повідомлення про помилку. Щоб дізнатися, як відмінити відкликання, ознайомтеся з наведеним нижче розділом.

Як відмінити відкликання конверсії

Якщо ви відкликали конверсію або змінили її цінність до 0, скасувати цю дію не можна. Однак цю проблему можна оминути, якщо ви використовуєте налаштування "Усі конверсії" і хочете відмінити відкликання імпортованої офлайн-конверсії.

Нижче описано, як це працює.

Виконайте повторне завантаження зі зміненими позначками часу. Щоб відмінити відкликання конверсії, повторно завантажте ті самі дані про конверсії зі зміненими позначками часу (наприклад, змініть час кожної на кілька секунд).

Оскільки час цих конверсій відрізнятиметься, Google Ads розцінюватиме їх як нові й додаватиме їх до відповідних звітів.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?