Solucionar problemas de llamadas verificadas

¿Tienes alguna pregunta relacionada con las llamadas verificadas en las campañas inteligentes que no se haya abordado en otra parte? A continuación, te mostramos algunas preguntas habituales acerca de las llamadas verificadas. Haz clic en los siguientes títulos para ver más detalles.

Recibo llamadas cuando la empresa está cerrada

Muchos negocios utilizan sistemas de buzón de voz, contestador automático o servicio de contestador para gestionar las llamadas potencialmente valiosas que se reciban fuera del horario comercial habitual.

Si no dispones de buzón de voz o servicio de contestador y las llamadas realizadas a tu empresa fuera del horario comercial no se contestan, esas llamadas no aparecerán en las llamadas verificadas y no se te cobrará nada.

Mi anuncio muestra un número de teléfono distinto o incorrecto

Si activas las llamadas verificadas, se asignará a tu anuncio un número de desvío de llamada de Google. Este número se muestra en tu campaña inteligente, tanto en la versión para ordenador como para móviles de la Búsqueda de Google. Con ese número de teléfono gratuito, se desviarán las llamadas al teléfono real de tu empresa, lo que nos permitirá cuantificar el número de llamadas que recibes.

No veo el número de desvío de llamada de Google en mi anuncio

Las llamadas verificadas se activan una vez que tu anuncio ha recibido un determinado número de clics. Una vez que se activan las llamadas verificadas, se asigna un número de desvío de llamada a tu anuncio, y verás los datos de las llamadas a tu número en tu panel de campañas inteligentes.

Si ya se han activado las llamadas verificadas en tu anuncio, te mostramos algunos motivos habituales por los que puede que no veas ningún número de desvío de llamada de Google en él:

  • Búsqueda de Google y Google Maps: los números de desvío de llamada de Google solo se incluyen en los anuncios que se publican en las versiones para ordenadores o para móviles de la Búsqueda de Google. Por el momento, no se incluyen las llamadas que provienen de Google Maps.
  • Volumen de búsquedas bajo: los números de desvío de llamadas de Google no se asignan a frases de búsqueda cuyo volumen de búsquedas es muy reducido.
  • Anuncios sin llamadas verificadas: la función de llamadas verificadas está habilitada a nivel de anuncio, en lugar de a nivel empresarial. Esto significa que, si tienes varios anuncios, pero no has habilitado las llamadas verificadas en todos ellos, el número de desvío de llamadas solo se muestra en los anuncios con las llamadas verificadas habilitadas.

No se ha registrado la cantidad de llamadas que esperaba

A continuación te mostramos algunos motivos habituales por los que el volumen de llamadas registradas puede verse afectado:

  • Búsqueda de Google y Google Maps: las llamadas verificadas solo registran llamadas que provienen de las campañas inteligentes que publican en la Búsqueda de Google. Por el momento, no se incluyen las llamadas que provienen de Google Maps.
  • Volumen de búsquedas bajo: los números de desvío de llamadas de Google no se asignan a frases de búsqueda cuyo volumen de búsquedas es muy reducido.
  • Anuncios sin llamadas verificadas: si tienes varios anuncios para tu empresa, pero no has habilitado las llamadas verificadas en todos ellos, verás llamadas solo en los que tengan esta función habilitada.
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