מהן שיחות מאומתות?

קורה לכם הרבה שאתם שואלים לקוחות "איך שמעתם עלינו?" בקמפיינים חכמים יש אפשרות מובנית לראות באיזו תדירות הלקוחות מבקרים באתר בעקבות קליקים על המודעות. אבל יש עסקים שבהם שיחות טלפון מניבות ערך רב יותר מביקורים באתר. באמצעות שיחות מאומתות ניתן לראות כמה שיחות טלפון הגיעו לעסק דרך הקמפיין החכם.

במדינות שבהן מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות (GFN) זמינים, כדי ליצור קמפיינים חכמים עם מספר טלפון מקושר, חובה להשתמש במספרי GFN. בקישור הבא תוכלו לראות רשימה מלאה של המדינות שבהן מספרי GFN זמינים.

איך עובדות שיחות מאומתות?

אם הוקצה GFN למספר הטלפון שנוסף לקמפיין החכם, מדדים לגבי שיחות מאומתות יופיעו במרכז הבקרה של קמפיינים חכמים. באמצעות שיחות מאומתות ניתן לראות את מספר השיחות ומספר הקליקים שקיבלתם בעקבות הקמפיין החכם, כדי לקבל מושג מדויק יותר לגבי יעילות הפרסום.

כשמפעילים קמפיין חכם ב-Google, המערכת מקצה GFN ייחודי, ומציגה אותו במודעות. מספר הטלפון הזה יוצג במודעה במקום מספר הטלפון האמיתי של העסק ושיחות למספר הטלפון הזה יועברו למספר הטלפון של העסק. כשתיכנס לעסק שיחה של משתמש שהתקשר למספר שמוצג במודעה, תושמע לכם ההודעה הבאה: "Google Ads customer call" (שיחה מלקוח שהגיע אליכם דרך Google Ads). כך תוכלו לדעת אילו לקוחות המודעה מושכת. בעזרת GFN תוכלו גם לקבל פרטים לגבי כל שיחה, כולל אזור החיוג של המשתמש ומשך השיחה.

 

 

ה-GFN יכול להופיע במודעות בחיפוש Google בגרסאות למחשב או לנייד. שיחות מאומתות לא פועלות במודעות שמופיעות במפות Google, ומספר הטלפון של העסק לא ישתנה במודעות שמוצגות במפות Google.

הערה: שיחות מאומתות לא משנות את התדירות שבה המודעה מוצגת או את סדר הצגת המודעות ב-Google.

איך להגדיר שיחות מאומתות

אתם יכולים להוסיף מספר טלפון כשאתם יוצרים את הקמפיין החכם, או על-ידי עריכה של הקמפיין לאחר שנוצר.

הגדרת שיחות מאומתות במהלך יצירת קמפיין:

  1. לוחצים על כל הקמפיינים.
  2. במרכז הבקרה, לוחצים על יצירת קמפיין חדש.
  3. בוחרים יעד פרסום.
  4. אם נבחר היעד "הגדלת כמות השיחות", יש להוסיף מספר טלפון בתהליך יצירת הקמפיין.
  5. אם נבחר היעד "הגדלת כמות הביקורים בחנות הפיזית", אין חובה להוסיף מספר טלפון בתהליך יצירת הקמפיין.
  6. אם נבחר היעד "הגדלת כמות המכירות או ההרשמות באתר", לא מוצגת אפשרות להוסיף מספר טלפון בתהליך יצירת הקמפיין, אבל אפשר להוסיף אותו מאוחר יותר על-ידי עריכת הקמפיין.
  • מבצעים את ההוראות המפורטות לבחירת קהל ולניסוח הטקסט של המודעה.
  • כשמופיעה הבקשה לציין מספר טלפון בעסק, מזינים את המספר שאליו אתם רוצים שהלקוחות יתקשרו.

    אם אתם מפרסמים במדינה שבה אין תמיכה ב-GFN (כאן אפשר למצוא רשימה של מדינות שבהן מספרי GFN זמינים), לא תוכלו לעקוב אחר שיחות מאומתות. במקרה הזה, מדדי השיחות ידווחו כקליקים לביצוע שיחות, ולא שיחות מאומתות. למידע נוסף על קליקים לביצוע שיחות
  • לוחצים על הבא.
  • מבצעים את ההוראות להגדרת התקציב ולסיום יצירת המודעה.
  • הגדרת שיחות מאומתות אחרי יצירת קמפיין:

    1. לוחצים על כל הקמפיינים ואז על שם הקמפיין שרוצים לערוך.
    2. מחפשים את הכרטיס "תצוגה מקדימה של המודעה" ולוחצים על סמל התפריט (3 נקודות) 3 dot icon.
    3. לוחצים על עריכת מספר הטלפון.

      אם אתם מפרסמים במדינה שבה אין תמיכה ב-GFN (כאן אפשר למצוא רשימה של מדינות שבהן מספרי GFN זמינים), לא תוכלו לעקוב אחר שיחות מאומתות. במקרה הזה, מדדי השיחות ידווחו כקליקים לביצוע שיחות, ולא שיחות מאומתות. למידע נוסף על קליקים לביצוע שיחות
    4. מזינים את מספר הטלפון. 
    5. לוחצים על שמירה.

    תמחור

    שיחות מאומתות זמינות בחינם לכל לקוחות Google Ads שיצרו קמפיינים חכמים.

    • מודעות לנייד: אם לקוח לוחץ על מספר הטלפון במודעה דרך המכשיר הנייד, תחויבו על הקליק הזה, גם אם לא הפעלתם שיחות מאומתות. לא תחויבו בתשלום נוסף על השיחה.
    • שיחות בחיוג ידני: אם לקוחות מחייגים למספר הטלפון במודעות למחשב, השיחה תדווח בחינם. אם קיבלתם קליק במקום אחר במודעה, עדיין תחויבו בגין קליק.

    היתרונות של שיחות מאומתות

    שיחות מאומתות יכולות להיות שימושיות אם רוצים לדעת באיזו תדירות הלקוחות משיגים אתכם בטלפון אחרי שראו את המודעה. התכונה מספקת פרטים רבים יותר על צורות האינטראקציה של הלקוחות עם המודעה, כדי לתת לכם תמונה מלאה יותר על הערך שקמפיינים חכמים יכולים להביא לעסק.

    דוגמה

    ליוסי יש מוסך. הוא מוציא 400 ש"ח בחודש על הקמפיין החכם שיצר ומקבל כ-50 קליקים בחודש. אבל הוא לא בטוח כמה אנשים מתקשרים לעסק שלו במקום ללחוץ על המודעה. יוסי מגדיר שיחות מאומתות ומגלה שקיבל 50 שיחות דרך הקמפיין החכם בחודש שעבר.
    יוסי מחליט שהקמפיינים משתלמים לעסק, בהתחשב בכמות הקליקים והשיחות שהוא מקבל מהקמפיינים החכמים.

    האם המידע הועיל?
    איך נוכל לשפר את המאמר?

    צריכים עזרה נוספת?

    אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה