En este artículo, se proporciona información para administrar tu cuenta de Google Ads después de cancelarla.
Consulta los siguientes artículos si deseas realizar las siguientes acciones:
- Obtén más información para acceder a tu cuenta de Google Ads cancelada.
- Obtén información para volver a activar una cuenta de Google Ads cancelada.
Por qué se canceló tu cuenta
- Por solicitud: Un usuario con acceso de administrador a la cuenta solicitó cancelarla. Obtén más información sobre la cancelación de tu cuenta de Google Ads.
- Incumplimientos de las políticas publicitarias o de facturación: Obtén más información sobre las suspensiones de la cuenta de Google Ads.
- Inactividad: Tu cuenta de Google Ads estuvo inactiva durante más de 15 meses sin ninguna inversión y se canceló automáticamente.
Nota:
- Si administras otras cuentas de Google Ads activas, la cancelación de tu cuenta inactiva no las afectará.
- Si tu cuenta se canceló debido a inactividad, no se mostrará en las cuentas de administrador vinculadas, a menos que decidas mostrar las cuentas canceladas. Obtén más información en el artículo Cuentas de administrador (MCC): Cómo ocultar y mostrar las cuentas.
Cómo sabrás que se canceló tu cuenta
- Notificación por correo electrónico: Cuando se cancele una cuenta, recibirás una notificación por correo electrónico. Puedes acceder a tu cuenta cancelada y verificar tu ID de cliente para asegurarte de que estás consultando la cuenta correcta.
- Notificación en la cuenta de Google Ads: Recibirás una notificación en la cuenta que te indicará que esta se canceló. Sin embargo, puedes hacer clic en “Reactivar” en la notificación en cualquier momento para volver a activarla.
Después de que se cancela tu cuenta
- Todas las listas de remarketing que pertenezcan a la cuenta cancelada, incluidas las de Segmentación por clientes, se establecerán como “Cerradas”, lo cual evitará que se agreguen usuarios nuevos a ellas.
Para quitar tus datos, una vez que haya transcurrido un mes desde la cancelación de tu cuenta, sucederá lo siguiente:
- En todas las listas de remarketing que pertenezcan a la cuenta cancelada, incluidas las de Segmentación por clientes, la duración de la membresía se actualizará a un día. Con esta acción, se quitarán todos los usuarios de estas listas.
- Una vez que se quiten los usuarios, las listas compartidas con otras cuentas dejarán de estar disponibles para que estas cuentas las utilicen.
- Se borrarán todos los parámetros para el remarketing dinámico.
Obtén más información sobre cómo funcionan los segmentos basados en tus datos.
Si queda crédito reembolsable en tu cuenta cancelada, deberías recibir un reembolso en un plazo de entre 4 y 12 semanas. Por lo general, los reembolsos se procesan a la forma de pago original. Si te preocupa que tu forma de pago original ya no sea válida o no esté activa, es posible que debas agregar una nueva para recibir el reembolso. Obtén más información para administrar la facturación tras la cancelación de tu cuenta de Google Ads.
Reactivación
Puede reactivar su cuenta cancelada cuando lo desee. Después de la reactivación, si la cuenta no tiene actividad y no publica anuncios durante 3 meses, se volverá a cancelar automáticamente.
Obtén información para volver a activar una cuenta de Google Ads cancelada.