Google Käuferschutz

Das Google Käuferschutz-Logo  erhalten Unternehmen, die im Rahmen von Anzeigen für lokale Dienstleistungen ein Überprüfungs- und Qualifikationsverfahren durchlaufen haben.

Wenn ein Kunde nicht mit Ihrer Dienstleistung zufrieden ist, erstattet Google nach eigenem Ermessen möglicherweise den für die Leistung gezahlten Betrag ganz oder teilweise. Das gilt nur, wenn Sie das Logo "Google Käuferschutz" haben und der Auftrag über Anzeigen für lokale Dienstleistungen erteilt wurde. Außerdem ist der insgesamt pro Kunde verfügbare Erstattungsbetrag abhängig vom Land gedeckelt:

USA: 2.000 $
Kanada: 2.000 $
Vereinigtes Königreich: 1.500 £
Irland: 1.500 €
Spanien: 1.500 €
Frankreich: 1.500 €
Italien: 1.500 €
Deutschland: 1.500 €
Österreich: 1.500 €
Belgien: 1.500 €
Schweiz: 2.000 F

Fälle, in denen der Google Käuferschutz greift

  • Falls ein Kunde mit Ihrer Arbeit nicht zufrieden ist, erstattet Google nach eigenem Ermessen den Rechnungsbetrag für die Leistung ganz oder teilweise. Für diesen Schutz gilt aber eine auf die gesamte Laufzeit bezogene Obergrenze.
  • Dienstleistungen müssen über Anzeigen für lokale Dienstleistungen gebucht werden. Zukünftige Arbeiten, Sachschäden oder Unzufriedenheit mit dem Preis oder dem Kundenservice sowie Stornierungen sind durch die Garantie nicht abgedeckt.

Ablauf

Wenn einer Ihrer Kunden den Schutz in Anspruch nimmt, bitten wir Sie um weitere Informationen. Auch der Kunde wird gegebenenfalls um zusätzliche Details gebeten. In dieser Phase haben Sie die Möglichkeit, das Problem einvernehmlich zu lösen. Google prüft den Antrag und trifft dann im alleinigen Ermessen eine Entscheidung. Der Kunde hat zusätzlich das Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten oder den Fall einer Versicherung zu melden.

 

Unternehmen können sich für Anzeigen für lokale Dienstleistungen registrieren und so den Google Käuferschutz beantragen. Das Google Käuferschutz-Logo oder Google Screened-Symbol wird für teilnehmende Dienstleister angezeigt, wenn Affiliate-Partner für sie werben. Weitere Informationen

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