Neste artigo, explicamos o que acontece com fundos ou saldos restantes depois que você cancela sua conta do Google Ads. Saiba também como cancelar a conta ou acessar a conta cancelada.
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Receber o reembolso
Depois que você cancelar sua conta do Google Ads, os fundos restantes serão reembolsados usando a forma de pagamento original. Os créditos promocionais não podem ser reembolsados.
- Para pagamentos feitos originalmente com cartão de crédito ou débito automático: geralmente, o Google processa esses reembolsos em até 2 semanas, mas pode levar mais 10 dias úteis para que o banco ou a administradora do cartão de crédito deposite o valor na sua conta.
- Para pagamentos feitos originalmente por transferência bancária: o processamento desses reembolsos pode levar mais tempo. Talvez seja necessário informar os dados da sua conta bancária na página Configurações de faturamento. Revise e siga as instruções na sua conta do Google Ads para garantir que você enviou todas as informações necessárias para o reembolso por transferência bancária.
Confira o status do reembolso na página Resumo do faturamento do Google Ads.
Se já se passaram 4 semanas desde o pedido inicial de reembolso, entre em contato com o Suporte do Google.
Verificar e pagar o saldo da conta após o cancelamento
Depois de cancelar a conta, você poderá fazer login no Google Ads e verificar se há custos de publicidade pendentes. No entanto, talvez não seja possível acessar a conta cancelada após um período prolongado.
- Acesse Resumo no menu Faturamento
.
- Você vai encontrar uma destas opções:
- Para contas de pagamento automático: seus custos de publicidade pendentes serão o valor indicado em "Saldo atual".
- Para contas de pagamento manual: você não terá saldo pendente. O saldo pré-pago restante na sua conta será reembolsado na conta bancária ou no cartão de crédito original. Para pagamentos por transferência de dinheiro, você terá que informar os dados bancários para processar o reembolso.
- Para contas de faturamento mensal: os custos de publicidade não pagos serão o valor indicado em "Valor devido". Para verificar se a conta acumulou outras cobranças depois que seus anúncios pararam de ser veiculados, clique em Transações no menu à esquerda e procure os itens da linha "Atividade da campanha" após a data em que os anúncios deixaram de ser exibidos.
.Lembre-se de que, se você tiver saldo na sua conta, faremos a cobrança automaticamente usando sua forma de pagamento principal nos próximos 31 dias. A cobrança automática final incluirá todos os custos que seus anúncios acumularam antes do cancelamento e que ainda não foram faturados. Se o seu cartão de crédito cadastrado estiver expirado, substitua-o por uma forma de pagamento válida para evitar atrasos no processamento da cobrança final.
