Salesforce® 전환 가져오기 관련 문제 해결

Google Ads 계정과 Salesforce 계정을 연결하거나, 전환 액션을 설정하거나, 전환을 가져올 때 오류가 발생할 수 있습니다. 아래의 섹션에는 발생할 수 있는 오류의 내용과 해결 방법이 나와 있습니다.

오류 해결을 위해 Salesforce 계정을 변경해야 하는 경우 Google Ads에 변경사항이 반영되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 문제를 해결한 후에도 오류가 계속 발생하면 24시간을 기다려 보거나 계정을 연결 해제한 후 다시 연결해 보세요.

계정을 연결하거나 전환 추적을 설정할 때 발생할 수 있는 오류
  • Salesforce 계정에 액세스할 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 다음 오류에 대해 문의하세요. 권한이 변경되거나, Salesforce 계정에 대한 올바른 권한이 없거나, Salesforce 계정에 일시적인 문제가 있는 등의 경우에 발생하는 오류입니다. 자세한 정보를 위해 Salesforce의 오류 정보가 표시됩니다. Salesforce 계정에 로그인하세요. Salesforce 계정의 관리자가 다른 사람이면 오류 메시지에 나온 정보를 관리자에게 전달하세요.
  • Google Ads API(AdWords API) 오류가 발생했습니다. 계정을 다시 연결해 보세요. Google Ads API(Google Ads API) 계정에 문제가 발생했습니다. 계정 연결을 다시 시도해 보세요.
  • 이미 연결된 계정입니다. Salesforce 계정이 Google Ads 계정과 이미 연결되어 있습니다. 연결된 계정을 보려면 다음 단계를 따르세요.
    • 이전 Google Ads 환경에서 톱니바퀴 아이콘 을 클릭하고 연결된 계정을 클릭합니다.
    • 새 Google Ads 환경에서 계정의 오른쪽 상단에 있는 도구 아이콘 을 클릭한 다음 '설정'에서 연결된 계정을 클릭합니다.
    사용 중인 Google Ads 환경 확인하기
  • 입력하신 Salesforce 로그인 정보로는 이 계정에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 계정에 대한 액세스 권한을 상실한 사용자 이름과 비밀번호를 입력했습니다. 액세스 권한을 얻는 방법은 회사의 Salesforce 계정 관리자에게 문의하세요.
  • 연결된 Salesforce 계정이 없습니다. 계정을 연결할 때까지는 전환을 가져올 수 없습니다.
  • Salesforce 계정에 가져올 중요 지점(리드 상태 또는 기회 단계)이 없습니다. Salesforce 계정에서 리드 상태 또는 기회 단계를 설정하세요.
계정 수준의 오류
  • 연결되지 않은 계정입니다. 연결된 계정을 확인하세요. Salesforce 계정과 Google Ads 계정의 연결을 해제했습니다.
  • 더 이상 액세스할 수 없는 Salesforce 계정입니다. Salesforce 관리자에게 문의하세요. 입력하신 Salesforce 로그인 정보로는 계정에 더 이상 액세스할 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 액세스 권한을 다시 얻는 방법에 대해 문의하세요.
  • 관리자 계정을 통해 전환추적을 사용하는 Google Ads 계정입니다. 관리자 계정을 통해 Salesforce 계정을 연결하세요. 교차 계정 전환추적을 이용하는 관리자 계정에서 계정을 관리하는 경우 전환을 추적하려면 Salesforce 계정과 관리자 계정을 연결해야 합니다.
  • 설정되지 않음 계정을 연결했지만, 전환 액션을 아직 설정하지 않아서 전환을 가져올 수 없습니다.
  • 필수 Salesforce 필드에 대한 액세스 권한이 없어서 리드에 대한 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 필수 필드에 대한 액세스 권한을 요청하세요. 액세스 권한이 필요한 필드가 여러 개일 수 있다는 점에 유의하세요.
  • 필수 Salesforce 필드에 대한 액세스 권한이 없어서 기회에 대한 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 필수 필드에 대한 액세스 권한을 요청하세요. 액세스 권한이 필요한 필드가 여러 개일 수 있다는 점에 유의하세요.
  • Salesforce 리드에서 GCLID 항목이 누락되어 리드에 대한 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 리드에 GCLID 필드를 추가하려면 이 도움말의 1단계를 참조하세요.
  • Salesforce 기회에서 GCLID 항목이 누락되어 기회에 대한 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 기회에 GCLID 필드를 추가하려면 이 도움말의 1단계를 참조하세요.
  • 필수 Salesforce 필드에 대한 액세스 권한이 없어서 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 필수 필드에 대한 액세스 권한을 요청하세요. 액세스 권한이 필요한 필드가 여러 개일 수 있다는 점에 유의하세요. 
  • 가져오기에 실패했습니다. Salesforce에서 발생한 다음 오류를 해결한 다음 다시 시도해 보세요. Salesforce의 오류 정보가 표시됩니다. Salesforce 계정에 로그인하세요. Salesforce 계정의 관리자가 다른 사람이면 오류 메시지에 나온 정보를 관리자에게 전달하세요.
개별 중요 지점에 대한 오류
  • Google Ads 전환 액션이 삭제되어 마일스톤을 가져올 수 없습니다. 전환 액션의 상태를 다시 '사용중'으로 변경하거나 마일스톤에 대한 전환 액션을 새로 만들어야 합니다(이 도움말의 6단계 참조).
  • Salesforce.com에 마일스톤이 더 이상 존재하지 않아 마일스톤을 가져올 수 없습니다. Salesforce 계정에서 중요 지점이 삭제되었습니다. 회사의 Salesforce 계정 관리자에게 문의하세요. 이 오류는 판매 과정에서 중요 지점을 삭제한 경우에는 표시되지 않으며, 중요 지점이 Salesforce에서 삭제된 경우에만 표시됩니다.
도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?