Salesforce® のコンバージョンをインポートする際の問題を解決する

Google 広告と Salesforce のアカウントをリンクする際や、コンバージョン アクションを設定する際、コンバージョンをインポートする際にエラーが発生する場合があります。そうしたエラーの内容とその解決方法を以下に示します。

エラーを解決するために Salesforce アカウントの変更が必要な場合には、変更内容が Google 広告に反映されるまでに最大で 24 時間かかります。問題を解決してもエラーが消えない場合は、24 時間お待ちいただくか、アカウントのリンクをいったん解除してから再び設定してください。

アカウントのリンク設定時、コンバージョン トラッキングの設定時に発生するエラー
  • Salesforce アカウントにアクセスできません。Salesforce アカウントの管理者に連絡し、次のエラーの解決方法をご相談ください。このエラーは、ご自身の Salesforce アカウントでのアクセス権が変更された場合や、適切なアクセス権がない場合、Salesforce アカウントに一時的なエラーがある場合などに発生します。この場合は Salesforce のエラー情報が表示され、詳細を確認できるので、Salesforce アカウントにログインして問題を解決してください。Salesforce アカウントの管理者がご自身でない場合には、表示されるエラー メッセージで確認した情報を管理者に知らせて問題を解決してください。
  • Google Ads API(AdWords API)のエラーが発生しました。アカウントのリンク設定をやり直してみてください。Google Ads API(AdWords API)でなんらかの問題が発生しました。アカウントのリンク設定をやり直してみてください。
  • これらのアカウントはすでにリンクされています。この Salesforce アカウントは、すでにお客様の Google 広告アカウントにリンクされています。リンクされたアカウントを確認するには:
    • 管理画面の右上にあるツールアイコン をクリックし、[設定] の [リンクされたアカウント] をクリックします。
  • ご指定の Salesforce のログイン情報では、このアカウントにログインできなくなりました。ご指定のユーザー名とパスワードでは、アカウントにアクセスできなくなりました。該当の Salesforce アカウントの管理者の方に、アクセス権についてお問い合わせください。
  • リンクが設定された Salesforce アカウントがありません。コンバージョンをインポートするためには、アカウントのリンクを設定する必要があります。
  • Salesforce アカウントにインポートできるマイルストン(リードのステータスまたは商談のステージ)がありません。Salesforce アカウントでリードのステータスか商談のステージを設定します。
アカウント単位のエラー
  • このアカウントはリンクが解除されています。リンクされたアカウントをご確認ください。この Salesforce アカウントは Google 広告アカウントとのリンクが解除されています。
  • この Salesforce アカウントへのアクセス権がなくなっています。Salesforce の管理者の方にお問い合わせください。ご指定の Salesforce のログイン情報では、アカウントにログインできなくなりました。Salesforce アカウントの管理者の方に、アクセス権の復旧についてお問い合わせください。
  • この Google 広告アカウントには、クライアント センター(MCC)アカウントを介したコンバージョン トラッキングが設定されています。この Salesforce アカウントは、その MCC アカウントとリンクさせてください。お客様のアカウントを管理する MCC アカウントでクロスアカウント コンバージョン トラッキングが使われている場合、コンバージョンを測定するには、Salesforce アカウントをその MCC アカウントにリンクする必要があります。
  • 設定が済んでいません。このアカウントはリンクされていますが、コンバージョン アクションが設定されていないため、コンバージョンがインポートされていません。
  • Salesforce の必須項目へのアクセス権がないため、リードのコンバージョンをインポートできません。Salesforce アカウントの管理者の方に問い合わせ、必須項目へのアクセス権があるかご確認ください。なお、アクセス権がない項目は 1 つとは限りませんのでご注意ください。
  • Salesforce の必須項目へのアクセス権がないため、商談のコンバージョンをインポートできません。Salesforce アカウントの管理者の方に問い合わせ、必須項目へのアクセス権があるかご確認ください。なお、アクセス権がない項目は 1 つとは限りませんのでご注意ください。
  • Salesforce のリードに GCLID の項目が含まれていないため、リードのコンバージョンをインポートできません。Salesforce のリードに GCLID 項目を追加するには、この記事のステップ 1 を参照してください。
  • Salesforce の商談に GCLID の項目が含まれていないため、商談のコンバージョンをインポートできません。Salesforce の商談に GCLID 項目を追加するには、この記事のステップ 1 を参照してください。
  • Salesforce の必須項目へのアクセス権がないため、コンバージョンをインポートできません。Salesforce アカウントの管理者の方に問い合わせ、必須項目へのアクセス権があるかご確認ください。なお、アクセス権がない項目は 1 つとは限りませんのでご注意ください。
  • インポートできませんでした。Salesforce で次のエラーを解決してから、もう一度お試しください。Salesforce のエラー情報が表示されるので、Salesforce アカウントにログインして問題を解決してください。Salesforce アカウントの管理者がご自身でない場合には、表示されるエラー メッセージで確認した情報を管理者に知らせて問題を解決してください。
個々のマイルストン関連のエラー
  • Google 広告のコンバージョン アクションが削除されているため、マイルストンをインポートできません。コンバージョン アクションのステータスを [有効] に戻すか、このマイルストンに対応する新しいコンバージョン アクションを作成します(この記事のステップ 6 を参照)。
  • 該当のマイルストンは Salesforce で削除されたため、インポートできません。該当のマイルストンは Salesforce アカウントで削除されています。Salesforce アカウントの管理者の方に問い合わせ、このエラーはマイルストンが営業プロセスから削除された場合は発生しません。Salesforce から削除された場合のみ発生します。
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