פתרון בעיות בייבוא המרות מ-Salesforce®‎

ייתכן שתיתקלו מדי פעם בשגיאות ביצירת הקישור בין חשבון Google Ads לחשבון Salesforce, בהגדרה של פעולות המרה או בייבוא המרות. בקטעים שלמטה ניתן לראות את השגיאות שעשויות לצוץ ואת הדרכים לתקן אותן.

אם השגיאה דורשת שינויים בחשבון Salesforce שלך, עשויות לעבור עד 24 שעות עד שהשינוי יופיע ב-Google Ads. אם ממשיכים לראות את השגיאה אחרי שמתקנים את הבעיה, יש להמתין 24 שעות, או לבטל את הקישור של החשבונות ואז לקשר אותם מחדש.

שגיאות בקישור בין חשבונות או בהגדרה של מעקב המרות
  • אין לנו גישה לחשבון Salesforce שלכם. יש ליצור קשר עם מנהל חשבון Salesforce לגבי השגיאה שמתוארת בהמשך. אתה יכול לראות שגיאה זו אם, למשל, ההרשאות שלך השתנו, אם אין לך את ההרשאה המתאימה לחשבון Salesforce שלך, או אם יש שגיאה זמנית בחשבון Salesforce שלך. אנו נציג בפניך את המידע לגבי השגיאה מ-Salesforce כדי לספק לך מידע נוסף. יש להיכנס לחשבון Salesforce, או אם מישהו אחר מנהל את חשבון Salesforce, יש ליצור איתו קשר ולמסור לו את המידע לגבי הודעת השגיאה.
  • אירעה שגיאה ב-Google Ads API (‏AdWords API). יש לנסות לקשר שוב את החשבון. משהו השתבש ב-Google Ads API (‏AdWords API). יש לנסות לקשר שוב את החשבונות.
  • החשבונות האלה כבר מקושרים. כבר קישרתם את חשבון Salesforce הזה לחשבון Google Ads שלכם. כך תוכלו לראות את החשבונות המקושרים שלכם:
    • לוחצים על סמל מפתח הברגים בפינה השמאלית העליונה של החשבון ואז לוחצים על חשבונות מקושרים בקטע "הגדרה".
  • פרטי ההתחברות ל-Salesforce שהזנתם כבר לא מאפשרים גישה לחשבון הזה. אי אפשר יותר להיכנס לחשבון באמצעות שם המשתמש והסיסמה שהזנתם. פנו למנהל חשבון Salesforce של העסק שלכם ובקשו לקבל גישה.
  • לא קישרת אף חשבון Salesforce. אתה לא יכול לייבא המרות עד שקישרת את החשבונות שלך.
  • חשבון Salesforce שלך אינו כולל אף אבן דרך (סטטוסים של הפניות או שלבי הזדמנות) שניתן לייבא. עליך להגדיר סטטוסים של הפניות או שלבי הזדמנויות בחשבון Salesforce שלך.
שגיאות ברמת החשבון
  • בוטל הקישור של החשבון הזה. ניתן לצפות בחשבונות המקושרים. ביטלת את הקישור של חשבון Salesforce זה לחשבון Google Ads שלך.
  • אין לכם יותר גישה לחשבון Salesforce הזה. יש ליצור קשר עם מנהל חשבון Salesforce שלכם. פרטי ההתחברות של Salesforce שסיפקת אינם מקנים גישה לחשבון. יש ליצור קשר עם מי שמנהל את חשבון Salesforce שלכם כדי לקבל שוב גישה.
  • בחשבון Google Ads הזה נעשה שימוש במעקב המרות באמצעות חשבון ניהול. יש לקשר את חשבון Salesforce הזה דרך חשבון הניהול שלכם. אם החשבון מנוהל על ידי חשבון ניהול שנעשה בו שימוש במעקב המרות ברמת חשבון ניהול, צריך לקשר את חשבון Salesforce שלכם לחשבון הניהול כדי לעקוב אחרי ההמרות.
  • לא מוגדר. קישרתם את החשבון הזה, אבל עדיין לא הגדרתם אף פעולת המרה, ולכן לא ניתן לייבא המרות.
  • לא ניתן לייבא המרות של לידים כי אין לכם גישה לשדות הנדרשים ב-Salesforce. יש ליצור קשר עם מנהל חשבון Salesforce שלכם כדי לוודא שיש לכם גישה לשדות הנדרשים. שימו לב: ייתכן שאין לכם גישה למספר שדות.
  • לא ניתן לייבא המרות של הזדמנויות כי אין לכם גישה לשדות הנדרשים ב-Salesforce. יש ליצור קשר עם מנהל חשבון Salesforce שלכם כדי לוודא שיש לכם גישה לשדות הנדרשים. שימו לב: ייתכן שאין לכם גישה למספר שדות.
  • לא ניתן לייבא המרות של לידים כי ללידים ב-Salesforce אין עמודת GCLID. יש להוסיף את השדה GCLID ללידים ב-Salesforce לפי ההוראות בשלב 1 במאמר הזה.
  • לא ניתן לייבא המרות של הזדמנויות כי להזדמנויות ב-Salesforce אין עמודת GCLID. יש להוסיף את השדה GCLID להזדמנויות ב-Salesforce לפי ההוראות בשלב 1 במאמר הזה.
  • לא ניתן לייבא המרות כי אין לכם גישה לשדות הנדרשים ב-Salesforce. יש ליצור קשר עם מנהל חשבון Salesforce שלכם כדי לוודא שיש לכם גישה לשדות הנדרשים. שימו לב: ייתכן שאין לכם גישה למספר שדות. 
  • הייבוא נכשל. יש לתקן ב-Salesforce את השגיאה שמתוארת בהמשך ולנסות שוב. תוכל לראות את המידע לגבי השגיאה מ-Salesforce. יש להיכנס לחשבון Salesforce, או אם מישהו אחר מנהל את חשבון Salesforce, יש ליצור איתו קשר ולמסור לו את המידע לגבי הודעת השגיאה.
שגיאות לגבי אבני דרך ספציפיות
  • המערכת לא מייבאת את אבן הדרך הזו כי פעולת ההמרה ב-Google Ads הוסרה. יש לשנות את הסטטוס של פעולת ההמרה בחזרה ל"מופעלת" או ליצור פעולת המרה חדשה לאבן הדרך הזו (היעזרו בשלב 6 במאמר הזה).
  • לא מתבצע ייבוא של המרות לאבן הדרך הזו, כי היא כבר לא קיימת ב-Salesforce. אבן הדרך הזו הוסרה מחשבון Salesforce. דבר עם מי שמנהל את חשבון Salesforce עבור העסק שלך. שים לב שאתה לא תקבל שגיאה זו אם אבן הדרך הוסרה מתהליך המכירות שלך, אלא רק אם היא נמחקה מ-Salesforce.

קישור רלוונטי

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה