A Salesforce®-konverziók importálásával kapcsolatos problémák megoldása

Előfordulhat, hogy a Google Ads- és a Salesforce-fiók összekapcsolása, a konverziós műveletek beállítása vagy a konverziók importálása során valamilyen hiba történik. Az alábbi szakaszokban az előforduló hibák és kijavításuk módja látható.

Ha a hiba miatt módosításokat kell végezni a Salesforce-fiókban, akár 24 órát is igénybe vehet, amíg ezeket a módosításokat a Google Ads is tükrözi. Ha a probléma kijavítása után továbbra is látható a hiba, várjon 24 órát, vagy válassza szét, majd kapcsolja össze ismét a fiókokat.

A fiókok összekapcsolásakor, illetve a konverziókövetés beállításakor előforduló hibák
  • Nem lehet hozzáférni a Salesforce-fiókhoz. Jelezze a Salesforce-fiókadminisztrátornak az alábbi hibát. Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha például megváltoztak az engedélyek, nincs megfelelő hozzáférési engedélye a Salesforce-fiókhoz, vagy ideiglenes hiba történt a Salesforce-fiókban. A további tájékoztatás érdekében megjelenítjük a Salesforce rendszerből származó hibainformációkat. Jelentkezzen be a Salesforce-fiókba, vagy ha valaki más a Salesforce-fiók adminisztrátora, lépjen kapcsolatba vele, és adja át neki a hibaüzenet információit.
  • A Google Ads API-val (AdWords API) kapcsolatos hiba történt. Próbálja ismét összekapcsolni a fiókot. Hiba történt a Google Ads API-ban (AdWords API). Próbálja meg újra összekapcsolni a fiókokat.
  • Ezek a fiókok már össze vannak kapcsolva. Már összekapcsolta a Salesforce-fiókot és a Google Ads-fiókot. Az összekapcsolt fiókokat a következőképpen tekintheti meg:
    • Kattintson a fiók jobb felső sarkában lévő csavarkulcsikonra , majd a „Beállítás” részen válassza a Kapcsolt fiókok lehetőséget.
  • A megadott Salesforce-bejelentkezési adatokkal már nem férhet hozzá ehhez a fiókhoz. A megadott felhasználónévvel és jelszóval már nem tud belépni a fiókba. Ha hozzáférést szeretne kérni, vegye fel a kapcsolatot a vállalkozás Salesforce-fiókját kezelő személlyel.
  • Egy Salesforce-fiókot sem kapcsolt össze a fiókkal. Amíg nem kapcsolta össze a fiókokat, nem importálhat konverziókat.
  • A Salesforce-fiók nem tartalmaz importálható mérföldköveket (potenciálisügyfél-állapotokat vagy lehetőségek szakaszait). Állítsa be a Salesforce-fiókban a potenciálisügyfél-állapotokat vagy a lehetőségek szakaszait.
Fiókszintű hibák
  • Ez a fiók le van választva. Tekintse meg az összekapcsolt fiókokat. Szétválasztotta ezt a Salesforce-fiókot a Google Ads-fióktól.
  • Megszűnt a hozzáférése ehhez a Salesforce-fiókhoz. Vegye fel a kapcsolatot a Salesforce-rendszergazdával. A megadott Salesforce bejelentkezési adatokkal már nem férhet hozzá ehhez a fiókhoz. A hozzáférés visszaszerzése ügyében beszéljen a Salesforce-fiókot kezelő személlyel.
  • Ez a Google Ads-fiók kezelői fiókon keresztüli konverziókövetést használ. A kezelői fiókon keresztül kapcsolja hozzá ezt a Salesforce-fiókot. Ha a fiókot több fiókra kiterjedő konverziókövetést használó kezelői fiók kezeli, akkor a Salesforce-fiókot a konverziók követéséhez a kezelői fiókkal kell összekapcsolnia.
  • Nincs beállítva. A fiók össze van kapcsolva, de még nincs beállítva konverziós művelet, ezért nem kerül sor konverziók importálására.
  • Nem lehet importálni a potenciális ügyfelekhez tartozó konverziókat, mivel nem rendelkezik hozzáféréssel a szükséges Salesforce-mezőkhöz. A Salesforce-fiókrendszergazdával együttműködve állítsák be a szükséges mezőkhöz való hozzáférést. Figyelem: Előfordulhat, hogy több mezőhöz is hiányzik a hozzáférése.
  • Nem lehet importálni a lehetőségekhez tartozó konverziókat, mivel nem rendelkezik hozzáféréssel a szükséges Salesforce-mezőkhöz. A Salesforce-fiókrendszergazdával együttműködve állítsák be a szükséges mezőkhöz való hozzáférést. Figyelem: Előfordulhat, hogy több mezőhöz is hiányzik a hozzáférése.
  • Nem lehet importálni a potenciális ügyfelekhez tartozó konverziókat, mert a Salesforce rendszerben szereplő potenciális ügyfelek nem rendelkeznek a GCLID oszloppal. A GCLID mező Salesforce rendszerben szereplő potenciális ügyfelekhez történő hozzáadását ennek a cikknek az 1. lépése ismerteti.
  • Nem lehet importálni a lehetőségekhez tartozó konverziókat, mivel a Salesforce-lehetőségekből hiányzik a GCLID oszlop. A GCLID mező Salesforce-lehetőségekhez történő hozzáadását ennek a cikknek az 1. lépése ismerteti.
  • Nem rendelkezik hozzáféréssel a szükséges Salesforce-mezőkhöz, ezért nem tudja importálni a konverziókat. A Salesforce-fiókrendszergazdával együttműködve állítsák be a szükséges mezőkhöz való hozzáférést. Figyelem: Előfordulhat, hogy több mezőhöz is hiányzik a hozzáférése.
  • Az importálás nem sikerült. Javítsa ki a Salesforce következő hibáját, majd próbálja meg újra. A Salesforce rendszerből származó hibainformációk jelennek meg. Jelentkezzen be a Salesforce-fiókba, vagy ha valaki más a Salesforce-fiók adminisztrátora, lépjen kapcsolatba vele, és adja át neki a hibaüzenet információit.
Hibák az egyes mérföldköveknél
  • A Google Ads konverziós műveletét eltávolították, ezért nem kerül sor a mérföldkő importálására. A konverziós művelet állapotaként vissza kell állítani az „Engedélyezve” beállítást, esetleg új konverziós műveletet kell létrehozni az adott mérföldkőhöz (a konverziós műveletek beállítását ennek a cikknek a 6. lépése ismerteti).
  • A mérföldkő már nem létezik a Salesforce rendszerben, ezért nem kerül sor az importálására. A mérföldkő eltávolításra került a Salesforce-fiókból. Beszéljen a vállalkozás Salesforce-fiókját kezelő személlyel. Megjegyzés: ez a hiba nem fordul elő, ha a mérföldkő az értékesítési folyamatból került eltávolításra, hanem csak akkor, ha a törlésre a Salesforce rendszerben került sor.
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát