Ispravljanje problema s uvozom Salesforce® konverzija

Povremeno može doći do pogrešaka kada povezujete Google Ads i Salesforce račune, postavljate radnje konverzija ili uvozite konverzije. Pogledajte odjeljke u nastavku za moguće pogreške i načine njihova ispravka.

Ako pogreška zahtijeva promjene na Salesforce računu, može proći do 24 sata prije nego što promjena bude vidljiva u Google Adsu. Ako se pogreška nastavlja nakon rješavanja problema, pričekajte 24 sata ili poništite vezu i ponovno povežite račune.

Pogreške tijekom povezivanja računa ili postavljanja praćenja konverzija
  • Ne možemo pristupiti vašem Salesforce računu. Obratite se administratoru Salesforce računa u vezi sa sljedećom pogreškom. Ovu biste pogrešku mogli vidjeti, primjerice, ako su se promijenila vaša dopuštenja, ako nemate pravilna dopuštenja za Salesforce račun ili ako je došlo do privremene pogreške na Salesforce računu. Pokazat ćemo vam informaciju o pogrešci iz Salesforcea radi dodatnih informacija. Prijavite se na Salesforce račun, a ako je netko drugi administrator vašeg Salesforce računa, obratite im se s podacima iz poruke o pogrešci.
  • Došlo je do pogreške Google Ads API-ja (AdWords API-ja). Pokušajte ponovno povezati svoj račun. Došlo je do pogreške Google Ads API-ja (AdWords API-ja). Pokušajte ponovno povezati račune.
  • Ovi su računi već povezani. Već ste povezali ovaj Salesforce račun s Google Ads računom. Da biste vidjeli svoje povezane račune:
    • U prethodnom doživljaju AdWordsa kliknite ikonu zupčanika  i kliknite Povezani računi.
    • U novom doživljaju Google Adsa kliknite ikonu alata u gornjem desnom kutu svojeg računa, a zatim kliknite Povezani računi u odjeljku "Postavljanje".
    Odredite koji doživljaj Google Adsa upotrebljavate.
  • Vjerodajnice za Salesforce koje ste naveli više nemaju pristup ovom računu. Korisničko ime i zaporka koju ste naveli više nemaju pristup računu. Razgovarajte o pristupu s osobom koja upravlja Salesforce računom za vašu tvrtku.
  • Niste povezali Salesforce račune. Ne možete uvoziti konverzije dok niste povezali račune.
  • Vaš račun Salesforce.com nema nikakvih prekretnica (statuse potencijalnih kupaca ili faze prilika) za uvoz Postavite statuse potencijalnih kupaca ili faze prilike na Salesforce računu.
Pogreške na razini računa
  • Prekinuta je veza s ovim računom. Pogledajte povezane račune. Prekinuli ste vezu između ovog Salesforce računa i svog Google Ads računa.
  • Više nemate pristup ovom Salesforce računu. Obratite se administratoru Salesforcea. Vjerodajnice za Salesforce koje ste naveli više nemaju pristup računu. Obratite se osobi koja vodi vaš Salesforce račun radi ponovnog dobivanja pristupa.
  • Ovaj Google Ads račun upotrebljava praćenje konverzija putem računa upravitelja. Povežite ovaj Salesforce račun putem računa upravitelja. Ako vaš račun vodi račun voditelja koji koristi praćenje konverzija na više računa, morate povezati svoj Salesforce račun s računom voditelja da biste pratili konverzije.
  • Nije konfigurirano. Povezali ste taj račun, no još niste postavili nijednu radnju konverzije, stoga se konverzije ne uvoze.
  • Ne možete uvesti konverzije za potencijalne kupce jer nemate pristup potrebnim poljima u Salesforceu. Obratite se administratoru Salesforce računa kako biste dobili pristup obaveznim poljima. Imajte na umu da vam možda nedostaje pristup za više polja.
  • Ne možete uvesti konverzije za prilike jer nemate pristup potrebnim poljima u Salesforceu. Obratite se administratoru Salesforce računa kako biste dobili pristup obaveznim poljima. Imajte na umu da vam možda nedostaje pristup za više polja.
  • Ne možete uvesti konverzije za potencijalne kupce jer vašim potencijalnim kupcima u Salesforceu nedostaje stupac GCLID. Pogledajte 1. korak ovog članka da biste dodali polje GCLID u potencijalne kupce u Salesforceu.
  • Ne možete uvesti konverzije za prilike jer vašim prilikama u Salesforceu nedostaje stupac GCLID. Pogledajte 1. korak ovog članka da biste dodali polje GCLID u prilike u Salesforceu.
  • Ne možete uvesti konverzije jer nemate pristup obaveznim poljima u Salesforceu. Obratite se administratoru Salesforce računa kako biste dobili pristup obaveznim poljima. Imajte na umu da vam možda nedostaje pristup za više polja. 
  • Uvoz nije uspio. Ispravite sljedeću pogrešku u Salesforceu i pokušajte ponovno. Vidjet ćete podatke o pogrešci iz Salesforcea. Prijavite se na Salesforce račun, a ako je netko drugi administrator vašeg Salesforce računa, obratite im se s podacima iz poruke o pogrešci.
Pogreške za pojedine željene događaje
  • Željeni događaj nije uvezen jer radnja konverzije za Google Ads uklonjena. Morat ćete vratiti status radnje konverzije na "Omogućeno" ili izraditi novu radnju konverzije za ovaj željeni događaj (pogledajte 6. korak ovog članka).
  • Željeni događaj ne uvozi se jer više ne postoji u Salesforceu. Pokazatelj je uklonjen sa Salesforce računa. Razgovarajte s osobom koja vodi Salesforce račun za vašu tvrtku. Ovu pogrešku nećete primiti ako je pokazatelj uklonjen iz prodajnog procesa, već samo ako je izbrisan iz Salesforcea.
Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?

Trebate li dodatnu pomoć?

Prijavite se da bi vam bile dostupne dodatne opcije podrške kako biste brzo riješili problem