إصلاح المشاكل المرتبطة باستيراد إحالات Salesforce®‎ الناجحة

قد تواجه خطأً من وقت إلى آخر عند الربط بين حساب إعلانات Google وحساب Salesforce، أو إعداد الإحالات الناجحة، أو استيراد الإحالات الناجحة. اعرض الأقسام أدناه لمعرفة الأخطاء التي قد تشاهدها وكيفية إصلاحها.

إذا تطلب الخطأ إجراء تغييرات في حساب Salesforce، فقد يستغرق ظهور التغيير في إعلانات Google ما يصل إلى 24 ساعة. وإذا استمر ظهور الخطأ بعد إصلاح المشكلة، يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة، أو إلغاء ربط الحسابات ثم إعادة ربطها.

الأخطاء التي تظهر عند ربط حساباتك أو إعداد ميزة تتبع التحويل
  • يتعذّر الوصول إلى حسابك في Salesforce. اتصل بمشرف حساب Salesforce بشأن الخطأ التالي. قد تشاهد هذا الخطأ إذا - على سبيل المثال - تم تغيير الأذونات، أو لم يكن لديك الأذونات الصحيحة لحساب Salesforce، أو في حالة وجود خطأ مؤقت في حساب Salesforce. سنعرض لك معلومات الخطأ من Salesforce لمنحك مزيدًا من المعلومات. سجّل الدخول إلى حسابك في Salesforce، أو إذا كان شخصٌ آخر هو مشرف حسابك في Salesforce، اتصل به وأبلغه بالمعلومات الواردة في رسالة الخطأ.
  • حدث خطا في واجهة برمجة التطبيقات مع "إعلانات Google" ‏(AdWords API). يُرجى محاولة ربط حسابك مرةً أخرى. حدث خطا في واجهة برمجة التطبيقات مع "إعلانات Google" ‏(AdWords API). يُرجى محاولة ربط حسابك مرةً أخرى.
  • تم ربط هذين الحسابين بالفعل. لقد ربطت هذا الحساب في Salesforce بحسابك في إعلانات Google بالفعل. لعرض حساباتك المرتبطة:
    • في تجربة AdWords السابقة، انقر على رمز الترس  وانقر على الحسابات المرتبطة.
    • في تجربة "إعلانات Google" الجديدة، انقر على رمز الأدوات في أعلى يسار صفحة حسابك، ثم انقر على الحسابات المرتبطة ضمن قسم "الإعداد".
    حدِّد تجربة "إعلانات Google" التي تستخدمها.
  • لم يعد الوصول إلى هذا الحساب ممكنًا باستخدام بيانات تسجيل دخول Salesforce التي قدّمتها. لم يعد من الممكن الوصول إلى الحساب باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين قدمتهما. تحدّث مع الشخص الذي يدير حساب Salesforce لنشاطك التجاري حول إمكانية الوصول.
  • لم تربط أي حسابات Salesforce. لا يمكنك استيراد التحويلات حتى تربط حساباتك.
  • لا يحتوي حسابك في Salesforce على أي إنجازات (حالات العملاء المحتملين أو مراحل الفرص) يمكن استيرادها. يتعيّن عليك إعداد حالات العملاء المحتملين أو مراحل الفرص في حسابك في Salesforce.
أخطاء على مستوى الحساب
  • تم إلغاء ربط هذا الحساب. اعرض الحسابات المرتبطة. لقد ألغيت ربط هذا الحساب في Salesforce بحسابك في إعلانات Google.
  • لم يعد بإمكانك الدخول إلى هذا الحساب في Salesforce. اتصل بمشرف Salesforce. لم يعد الوصول إلى الحساب ممكنًا باستخدام بيانات تسجيل دخول Salesforce التي قدّمتها. اتصل بالشخص الذي يدير حسابك في Salesforce بشأن الحصول على حق الوصول مرةً أخرى.
  • يستخدم هذا الحساب في إعلانات Google تتبع التحويل من خلال حساب المدير. اربط هذا الحساب في Salesforce من خلال الحساب الإداري. إذا تمت إدارة حسابك من خلال حساب مدير يستخدم تتبع التحويل عبر الحسابات، فسيلزمك ربط حسابك في Salesforce بحساب المدير لتتبع التحويلات.
  • غير مُهيّأ. لقد ربطت هذا الحساب، ولكن لم يتم إعداد أي إجراءات تحويل بعدُ؛ لذلك لا يتم استيراد أي تحويلات.
  • لا يمكنك استيراد التحويلات للعملاء المحتملين لأنك لا تملك حق الوصول إلى حقول Salesforce الضرورية. تحقق من الأمر مع مشرف حساب Salesforce للتأكد من أنّك تملك صلاحية الوصول إلى الحقول المطلوبة. تجدر الإشارة إلى أنه قد تفقد حق الدخول إلى حقول متعددة.
  • لا يمكنك استيراد التحويلات للفرص لأنك لا تملك حق الوصول إلى حقول Salesforce اللازمة. تحقق من الأمر مع مشرف حساب Salesforce للتأكد من أنّك تملك صلاحية الوصول إلى الحقول المطلوبة. تجدر الإشارة إلى أنه قد تفقد حق الدخول إلى حقول متعددة.
  • لا يمكنك استيراد الإحالات الناجحة للعملاء المحتملين نظرًا لعدم وجود عمود معرّف GCLID لعملائك المحتملين في Salesforce. انظر الخطوة 1 من هذه المقالة لإضافة حقل GCLID إلى العملاء المحتملين في Salesforce.
  • لا يمكنك استيراد الإحالات الناجحة للفرص نظرًا لعدم وجود عمود معرّف GCLID في فرص Salesforce. انظر الخطوة 1 من هذه المقالة لإضافة حقل GCLID إلى فرصك في Salesforce.
  • لا يمكنك استيراد الإحالات الناجحة لأنك لا تملك حق الوصول إلى حقول Salesforce اللازمة. تحقق من الأمر مع مشرف حساب Salesforce للتأكد من أنّك تملك صلاحية الوصول إلى الحقول المطلوبة. تجدر الإشارة إلى أنه قد تفقد حق الدخول إلى حقول متعددة. 
  • فشل الاستيراد. أصلح الخطأ التالي من Salesforce وحاول مرةً أخرى. ستظهر لك معلومات الخطأ من Salesforce. سجّل الدخول إلى حسابك في Salesforce، أو إذا كان شخصٌ آخر هو مشرف حسابك في Salesforce، اتصل به وأبلغه بالمعلومات الواردة في رسالة الخطأ.
أخطاء للإنجازات الفردية
  • لا يتم استيراد المحطة المهمة نظرًا لإزالة الإحالة الناجحة من إعلانات Google. يجب تغيير حالة الإحالة الناجحة مرة أخرى إلى "مفعّلة"، أو إنشاء إحالة ناجحة جديدة لهذه المحطة المهمة (انظر الخطوة 6 من هذه المقالة).
  • لا يتم استيراد المحطة المهمة لأنها لم تعد موجودة في Salesforce. لقد تمت إزالة الإنجاز في حساب Salesforce. تحدث مع الشخص الذي يدير حساب Salesforce لنشاطك التجاري. تجدر الإشارة إلى أنه لن يتم تلقّي هذا الخطأ إذا تمت إزالة الإنجاز من عملية المبيعات، إلا إذا تم حذف الإنجاز من Salesforce.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟