Yerel Hizmetler verileri hakkında

Kuzey Amerika'daki verileriniz

Google üzerinden gerçekleştirilen tüm telefon aramaları, e-posta gönderimleri ve metin tabanlı iletişimler spam veya sahtekarlık tespiti, kalite ve destek politikalarının geliştirilmesi ve araştırma amacıyla Google'ın Gizlilik Politikası'na tabi olarak izlenebilir veya kaydedilebilir. Tüketiciler ve sağlayıcılar arasında yapılan, Google'ın sistemleri üzerinden yönlendirilen e-posta tabanlı iletişimler, yeni aramalar veya takip aramaları ve mesajlar da bu kapsamdadır.

Bilgileriniz Google tarafından nasıl kullanılır?

Google, Google'ın sistemleri üzerinden yönlendirilen e-postaları, mesajları ve arama kayıtlarını aşağıdaki amaçlar doğrultusunda sınırlı olarak inceler:

  • Faturalandırmayla ilgili anlaşmazlıkları çözmek
  • Hizmet talepleri için Yerel Hizmetler reklamverenlerini faturalandırmak
  • Tüketicileri ve sağlayıcıları yanlış beyan veya usulsüzlüğe karşı koruyan politikaları uygulamak (örnekleri inceleyin)
  • Spam ve sahtekarlığı tespit etmek
  • Google Güvencesi anlaşmazlıklarını çözmek
  • Müşteri geri bildirimi toplamak
  • Ürünleri iyileştirmek
  • Platformdaki genel müşteri ve sağlayıcı deneyimini izlemek

Bir tüketici, iletişim bilgilerini (ör. ad, telefon numarası veya e-posta adresi) Yerel Hizmetler üzerinden bir sağlayıcıya gönderirse bu bilgiler sınırlı bir süre boyunca Google tarafından depolanır. Böylece tüketici ve sağlayıcı iletişim kurabilir.

Tüketici, Google Güvencesi kapsamında geri ödeme isteğinde bulunursa Google, tüketicinin sağlayıcıyla Yerel Hizmet Reklamları üzerinden iletişime geçtiğini onaylamak amacıyla Google'ın arama veya mesaj kayıtlarını incelemek için tüketiciden izin ister.

Kuzey Amerika'daki tüketici verileri için sağlayıcı sorumluluğu

Bir tüketici Yerel Hizmetler üzerinden bir sağlayıcıyla iletişime geçtiğinde Google, sağlayıcıya tüketicinin telefon numarasını (varsa), arama veya mesajın tarih ve saatini, mesajın içeriğini ve aramanın süresini gönderir.

Sağlayıcılar, görüşmeleri takip etmek ve ücretlere itiraz etmek için arama kayıtlarını inceleyebilir. Google, sağlayıcıların kayıtları nasıl kullandığını izlemez veya denetlemez.

Ayrıca sağlayıcılar, Yerel Hizmetler platformundaki tüketicilerle etkileşimde bulunurken sağlayıcının şirketine ait gizlilik politikaları kapsamında bağımsız olarak aramaları veya mesajları kaydetmeyi ve tüketicinin telefon numarası ya da e-posta adresi gibi tüketici bilgilerini toplamayı tercih edebilir.

Google dışında depolanan verilerden Google sorumlu değildir ve silineceklerini garanti edemez. Tüketici verilerini sistemlerinden silmek için gerekli önlemleri alma sorumluluğu sağlayıcılara aittir.

Tüketici verilerini silme istekleri (Kuzey Amerika)

Destek bölümüyle iletişime geçerek telefon numaranızın, arama kaydınızın veya mesajlarınızın Google'dan silinmesi için istekte bulunabilirsiniz. Ayrıca Google hesabınızdaki Etkinliğim sayfasını kullanarak mesajlarınızın Google'dan kaldırılmasını isteyebilirsiniz.

Verilerin silinmesi kapsamında yapılanlar (Kuzey Amerika)

İletişim bilgilerinizi silme:

  • Sağlayıcıların Yerel Hizmetler üzerinden sizinle iletişim kurma olanağını ortadan kaldırır
  • İletişim bilgilerinizi, Yerel Hizmetler isteklerinizle ilgili kayıtlardan kaldırır
  • Yerel Hizmetler isteklerinizle ilgili mesajların içeriğini kaldırır
  • Yerel Hizmetler istekleriyle ilgili anonimleştirilmiş veya toplu bilgileri etkilemez
Google'ın verileri nasıl topladığı ve kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Google'ın Gizlilik Politikası'nı inceleyin.

Google dışındaki tüketici verilerini silme

Yerel Hizmetler sağlayıcıları ve satış ortakları, gizlilik politikaları kapsamında tüketicinin telefon numarası, e-posta adresi veya kendi arama kayıtları gibi bilgileri bağımsız olarak toplayabilir.

Google dışında depolanan verilerden Google sorumlu değildir ve silineceklerini garanti edemez. Tüketiciler, sağlayıcı sistemlerinden kendi verilerine erişme veya verilerini silme hakkında daha fazla bilgi edinmek için doğrudan sağlayıcıyla iletişime geçmelidir.

Kuzey Amerika'da veri saklama

Telefon görüşmesi kayıtları ve mesajlar silinmeden önce 180 gün boyunca saklanır. Yasal sektörlerdeki kayıtlar ve mesajlar 60 gün boyunca saklanır.

Kuzey Amerika dışındaki tüketici verileri

Bir tüketici, Yerel Hizmetler sağlayıcısını aramak veya sağlayıcıya mesaj göndermek için tıklama yaptığında iletişim Google üzerinden yönlendirilir. Google, tüketicinin telefon numarasını (varsa), iletişimin tarih ve saatini, aramanın süresini ve kısa mesajın içeriğini kaydedip bu bilgileri tüketicinin iletişim kurmayı tercih ettiği servis sağlayıcıya iletir.

Tüketici bilgileri Google tarafından nasıl kullanılır?

Bir tüketici, Google Koruması kapsamında geri ödeme isteğinde bulunursa Google, Google sistemleri üzerinden yönlendirilen aramalardan elde edilen verileri, tüketicinin sağlayıcıyla Yerel Hizmetler üzerinden iletişime geçtiğini doğrulamak için sınırlı olarak saklar. Bu durumda Google'ın, görüşmenin ayrıntılarını görmesi gerekir. Ayrıca Google, bu arama verilerini aşağıdaki amaçlar doğrultusunda da kullanabilir:

  • Yerel Hizmetler reklamverenlerini doğru şekilde faturalandırmak
  • Tüketicileri ve sağlayıcıları yanlış beyan veya usulsüzlüğe karşı koruyan politikaları uygulamak (örnekleri inceleyin)
  • Spam ve sahtekarlığı tespit etmek
  • Ürünleri iyileştirmek
  • Platformdaki genel tüketici ve sağlayıcı deneyimini değerlendirmek

Bir tüketici, Google Güvencesi kapsamında geri ödeme isteğinde bulunursa Google, tüketicinin sağlayıcıyla Yerel Hizmetler birimi üzerinden iletişime geçtiğini onaylamak amacıyla Google'ın arama kayıtlarını incelemek için tüketiciden izin ister.

Tüketici verilerini silme istekleri (Kuzey Amerika dışında)

Destek bölümüyle iletişime geçerek telefon numaranızın, arama kaydınızın veya mesajlarınızın Google'dan silinmesi için istekte bulunabilirsiniz. Ayrıca Google hesabınızdaki Etkinliğim sayfasını kullanarak mesajlarınızın Google'dan kaldırılmasını isteyebilirsiniz.

Verilerin silinmesi kapsamında yapılanlar (Kuzey Amerika dışında)

Telefon numaranızı ve aramanıza ait ayrıntıları silme:

  • Sağlayıcıların Yerel Hizmetler üzerinden sizinle iletişim kurma olanağını ortadan kaldırır
  • Telefon numaranızı Yerel Hizmetler isteklerinizle alakalı olan kayıtlardan kaldırır
  • Yerel Hizmetler isteklerinizle ilgili mesajların içeriğini kaldırır
  • Yerel Hizmetler istekleriyle ilgili anonimleştirilmiş veya toplu bilgileri etkilemez

Google'ın verileri nasıl topladığı ve kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Google'ın Gizlilik Politikası'nı inceleyin.

Google dışındaki tüketici verilerini silme

Yerel Hizmetler sağlayıcıları ve satış ortakları, gizlilik politikaları kapsamında tüketicinin telefon numarası, e-posta adresi veya kendi arama kayıtları gibi bilgileri bağımsız olarak toplayabilir.

Google dışında depolanan verilerden Google sorumlu değildir ve silineceklerini garanti edemez. Tüketiciler, sağlayıcı sistemlerinden kendi verilerine erişme veya verilerini silme hakkında daha fazla bilgi edinmek için doğrudan sağlayıcıyla iletişime geçmelidir.

Bu size yardımcı oldu mu?

Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Bir sonraki adımları deneyin:

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
9911937525634442306
true
Yardım Merkezinde Arayın
true
true
true
false
false