מידע על נתוני מודעות 'Google בעלי מקצוע'

נתוני מודעות 'Google בעלי מקצוע' בארה"ב ובקנדה

ניתן לנהל מעקב אחרי כל השיחות, הודעות האימייל והתקשורת המבוססת על טקסט ש-Google מספקת ולתעד אותן, כדי לאתר ספאם או התנהגות החשודה כתרמית וכדי לשפר את מדיניות האיכות והתמיכה, בכפוף למדיניות הפרטיות של Google. בארה"ב, נכללות בכלל זה התקשרויות חדשות או ממשיכות שמועברות באמצעות המערכות של Google ומבוססות על שיחות טלפון, הודעות טקסט והודעות אימייל.

איך אנחנו משתמשים במידע שמסרתם לנו

Google בודקת הודעות אימייל, הודעות טקסט או הקלטת שיחות המנותבות דרך המערכת של Google באופן מוגבל למטרות הבאות:
  • להכריע בנושא ערעורים על חיובים
  • לאכוף מדיניות שמגינה על הצרכנים והספקים מפני מצג שווא או התנהגות לא טובה (דוגמאות)
  • לזהות ספאם/התנהגות החשודה כמרמה
  • להכריע בנושא ערעורים על אימות על ידי Google
  • לאסוף משובים מלקוחות (ארה"ב בלבד)
  • לשפר מוצרים
  • לעקוב אחרי חוויית המשתמש של הלקוח ושל הספק בפלטפורמה

למידע נוסף על האופן שבו Google אוספת נתונים ומשתמשת בהם, מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של Google.

שמירת נתונים

הקלטות של שיחות נשמרות עד שנתיים לפני השמדתן. הקלטות בקטגוריות משפטיות יישמרו למשך חודשיים.

אחריות לנתוני הלקוחות

בזמן אינטראקציה עם לקוחות בפלטפורמת 'Google בעלי מקצוע', אפשר לבחור באופן עצמאי להקליט שיחות טלפון ולאסוף נתוני לקוח, כמו מספר טלפון או כתובת אימייל, בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.

Google אינה אחראית לנתונים המאוחסנים מחוץ ל-Google, ואינה יכולה להבטיח את מחיקתם. באחריותכם לפתח אמצעים מתאימים למחיקת נתוני לקוחות מהמערכות שלכם.

נתוני מודעות 'Google בעלי מקצוע' מחוץ לארה"ב וקנדה

איך אנחנו משתמשים במידע שמסרתם לנו

Google שומרת נתונים משיחות שנותבו דרך המערכות של Google באופן מוגבל, למטרות הבאות:

  • לחייב מפרסמים ב-'Google בעלי מקצוע' על לידים
  • לאכוף מדיניות שמגינה על הצרכנים והספקים מפני מצג שווא או התנהגות לא טובה (דוגמאות)
  • לזהות ספאם/התנהגות החשודה כמרמה
  • להכריע בנושא ערעורים על אימות על ידי Google
  • לשפר מוצרים
  • לעקוב אחרי חוויית המשתמש של הלקוח ושל הספק בפלטפורמה

למידע נוסף על האופן שבו Google אוספת נתונים ומשתמשת בהם, מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של Google.

שמירת נתונים

נתונים משיחות נשמרים עד שנתיים לפני השמדתם.

אחריות לנתוני הלקוחות

כשצרכן פונה אליכם דרך 'Google בעלי מקצוע', Google שולחת לכם את מספר הטלפון של הצרכן (אם הוא זמין), תאריך ושעה של השיחה ומשך השיחה. Google אינה אחראית לנתונים המאוחסנים מחוץ ל-Google. באחריותכם לפתח אמצעים מתאימים למחיקת נתוני לקוחות מהמערכות שלכם.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?